空間再造：高校圖書館新需求

經濟學中，供需是商業社會的原始動力，在高校圖書館和其用戶之間引入供需這一概念，作為供給方的高校圖書館應提供空間服務來解決“到館率”和資源利用率不高的問題，而空間服務的前提是要進行空間再造，空間再造必須要以用戶的需求為依據。現以ERG需求理論為依據，對用戶需求進行分類，為高校圖書館空間再造提供借鑒。

隨著信息技術的發展，高校圖書館在理念、業務和服務上經歷了一輪又一輪的發展變革。例如，服務模式從最初的文獻服務發展到信息時代的信息服務、知識服務。但隨著互聯網和移動互聯網的發展，智慧時代的來臨使信息生產的門檻降低，高校圖書館的服務模式又將何去何從。2021年7月，中國圖書館學會學術研究委員會主辦“面向智慧時代的圖書館空間服務創新學術研討會”，分主題有“智慧時代圖書館空間的功能與布局”“智慧城市與圖書館公共空間建設”“圖書館空間服務創新案例”等。2022年1月6日，國際圖聯發布《國際圖聯趨勢報告2021年新進展》，提出圖書館空間虛實互補，從而更好發揮圖書館服務效能的觀點。可以看出，在圖書館服務轉型發展的關鍵階段，空間服務已成為圖書館業界與學界所關注的熱點研究話題。高校圖書館為了能夠更好地提供空間服務，就要進行空間再造。

高校圖書館空間再造現狀

隨著社會的發展，圖書館服務的轉變，國內部分城市的公共圖書館和部分高校圖書館都對空間再造進行了積極嘗試，總體而言，高校圖書館在空間再造方面的研究還處于起步階段，主要表現在以下幾方面。

第一，進行空間再造的高校圖書館數量有限。全國高校可查到的已經進行空間再造的圖書館比例為12％，從總體上講，已經進行空間再造的高校圖書館數量比較少，事實上，現實的情況會比這個數據要高。例如，新建的圖書館也會關注空間再造，只是可能還未投入使用，也有已經改造完畢的圖書館，只是沒有進行宣傳，還有部分高校圖書館進行局部的空間再造“以觀后效”，可以肯定的是，會有越來越多的高校圖書館意識到轉型的必然性，對空間再造愈加重視。

第二，空間再造總類單一，不能滿足實際需求。約80％的高校圖書館再造空間類別為5類，其中研修室、研討室、交流空間占主體，不足以滿足用戶實際需求。用戶需求是高校圖書館開展空間再造的出發點，不同用戶對功能空間的需求大相徑庭，高校圖書館在進行空間再造中要細致分析、調研各類型用戶的切實需求，挖掘用戶背后的行為偏好，以確保空間再造發揮應有的價值。

第三，空間再造后，服務模式未及時更新同步。高校圖書館空間再造的核心是深層次的文化服務，空間再造是在保障、優化原有館藏的基礎上，增設功能空間，在書與人之間建立連接，從而為用戶提供文化服務。如果服務模式不進行革新，所謂的空間就不能發揮其功能，科研支持空間的投入，需要館員提供相應的支持服務。

第四，空間再造盲目照搬，利用率不高，造成空間浪費。如前所述，高校圖書館空間再造的出發點是用戶需求，不結合實際情況的盲目照搬，使得新打造的功能空間利用率低，成為擺設，從而造成對原有館藏空間的擠占，是對空間和經費的浪費。

空間再造是高校圖書館轉型的必然選擇，但空間再造并非是對物理空間進行簡單改造，而是在研究用戶需求的基礎上，把多元的服務模式融入新空間，從而更好地完成高校圖書館服務育人、文化育人的使命。

高校圖書館空間再造理論基礎

在經濟學中，供需是商業社會的原始動力，長期看供給，短期看需求。把這一思想引入，也就是把圖書館作為供給端、用戶作為需求端來看待，而需求端的不滿足常常是推動創新和變革的原始動力。為此，研究用戶需求成為高校圖書館空間再造的重要依據。

需求理論

馬斯洛的需要層次理論應用廣泛，組織行為學教授奧爾德弗將馬斯洛的需要層次理論加以修改，總結成更為簡單的三種需要，這個理論就是ERG需求理論。ERG需求理論將需要概括為生存（Existence）、關系（Relatedness）、成長（Growth）三個核心要素。E代表生存需要，即提供基本的物質條件，包括了馬斯洛需要層次理論中，生理需要和部分安全需要；R代表關系的需要，即維持重要人際關系的愿望，這大致相當于馬斯洛需要層次理論中，部分安全需要、全部歸屬和愛的需要、部分尊重的需要；G代表成長的需要，即追求自我發展、希望得到成長的內心愿望，這等于馬斯洛需要層次理論中的部分尊重的需要和全部自我實現的需要。值得注意的是，ERG需求理論不是對馬斯洛需要層次理論的簡單拆解，而是對馬斯洛需要層次理論的適當修正。

ERG需求理論四個重要的基本假設

第一，低級需要滿足非前提；第二，退而求其次；第三，需求無固定順序；第四，需求滿足后，強度會增加。從中可以看出，ERG需求理論認為三種需要可以同時具有激勵作用，不同于馬斯洛需要理論的層次性；ERG需求理論提出“挫折—退化”觀點，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望會加強，也就是“退而求其次”。

依據ERG需求理論，結合用戶畫像，將高校圖書館用戶需求分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求三大類。據此進行高校圖書館空間再造，可以更好地滿足用戶的需求、提高用戶體驗、增加用戶黏性，從而提高圖書館空間服務能效。

高校圖書館空間再造原則

首先，貼合用戶需求，匠心打造功能空間。供給和需求是經濟學中最基本的概念和理論，短期看需求，長期看供給。高校圖書館作為供給端，在空間再造中必須先考慮用戶需求。在需求理論的支撐下，充分調研了解高校圖書館用戶類型及需求，針對高校不同年級不同專業的學生、各學院、各部門教師，以及科研人員、管理人員展開深度調研，精確掌握用戶對高校圖書館空間服務的個人需求，并結合需求理論對其進行分析歸納，貼合用戶需求對高校圖書館空間重新設計劃分，真正提供“以人為中心”服務。

其次，圍繞提升利用率，規劃功能空間配比。一方面，在充分調研用戶需求的基礎上，豐富圖書館功能空間的類別；另一方面，各類功能空間的比例要根據用戶需求及時調整，以提升空間的利用率。當然，空間再造不可能一蹴而就，要通過不斷地再造—檢驗—再造—再檢驗，這樣循環往復趨向最優效果。

最后，致力實現智慧化，升級功能空間設備。高校圖書館的空間再造與智慧圖書館的建設相結合，引入必要的智能化設備等先進技術，如VR閱讀設備、虛擬仿真、智能機器人、自助打印、流動借還等，使圖書館的功能空間更現代化，從而滿足用戶的個性化需求。

高校圖書館空間再造路徑

滿足用戶基礎需求的空間

基礎需求是用戶認為產品必須具有的屬性和功能，如果不能滿足，則會引起用戶不滿。作為高校圖書館，其用戶群體為高知人群，即教工和本科及以上學生，要滿足用戶的基礎需求，至少需要設置的空間有三大類，包括文獻資源空間、信息資源空間和學習閱讀空間。

文獻資源空間是圖書館最基本的功能空間，該空間除了要有種類足夠豐富的藏書，還要有其他圖書館沒有，或有地方特色資源的專藏空間，如為教師準備的授課資料空間，為考研學生準備的考研資料空間等。

信息資源空間不僅包括電子圖書和雜志、聲音、圖像、視頻等資源的貯存空間，還包括融聲光電科技元素于一體的智慧空間，如VR、AR、MR閱讀，以及虛擬仿真等，提高用戶體驗感。

學習閱讀空間實行動靜分區，靜區包括私人學習空間和沉浸式體驗空間等；動區包括朗讀空間、交流研討空間等。需要注意的是，這些空間的功能可以是交疊的，如VR閱讀空間，可以是智慧空間，也可以是沉浸式體驗學習的空間。

滿足用戶期待需求的空間

期待需求是用戶希望得到但并非必需的產品屬性，如果得到滿足用戶會感到滿意。本文中用戶期待需求指用戶在相互關系、人際交往以及情感聯系方面的需求。為滿足用戶此類需求，高校圖書館需要設置相應的空間，如交流討論空間、研討學習空間、展示空間和休閑娛樂空間。

交流討論空間設置在動區范圍，給用戶提供一個能夠放松、交流和社交的場所，該空間提供沙發、休閑桌椅，可以進行面對面的交流活動，滿足用戶社交需求。交流討論的空間可以延伸至線上，既節約圖書館空間成本，又可拓展社交邊界。

研討學習空間設置在動靜過渡區，是為特定群體進行學術交流、研究討論、項目協作等需求設置的功能空間，研討學習空間可分為大小兩間，分別容納16人以上和8人以下，以適應不同規模和形式的活動。

展示空間設置在動區范圍內，可以是走廊、連廊，也可有專門的展示區域，舉辦歷史名人展、校史文化展、作品展等，如畫展、書法作品展、動漫展，讓興趣愛好相同的用戶在這里形成“圈子”，找到“歸屬”，從而滿足關系需求。

休閑娛樂空間可設置休息空間、電影放映空間、手繪空間等，增加圖書館空間的功能性，滿足用戶的情感體驗。

以上空間的再造使用戶在主動或被動與他人交流、形成聯系的過程中獲得更好的感知體驗，從而有效提升用戶在使用服務過程中的滿意度，從而增加用戶黏性。

滿足用戶興奮需求的空間

興奮型需求是指提供一些完全出乎意料的產品特征或服務功能，讓用戶產生驚喜。興奮型需求的實現需要供給方深入挖掘用戶的潛在需求，提供一些用戶未曾想到但會非常受歡迎的產品或服務，這種需求往往能顯著提升用戶的滿意度，建立忠實的用戶群體。

針對此類需求，高校圖書館需要設立的空間主要有教學科研支持空間、項目指導服務空間。

教學科研支持空間是為科研用戶提供論文查重、論文寫作、數據分析、仿真實驗、論文發表、圖書出版等科研助力的場所。項目指導服務空間是為用戶提供科技競賽指導、創業創新指導、就業指導等特色項目指導的活動場所。該類空間功能的發揮需輔以優秀的圖書館工作者，正如印度圖書館學家阮岡納贊所說，圖書館成敗的關鍵還是在于圖書館工作者。當然，該功能空間里的高校圖書館館員可以是具備學科領域知識、把握學術研究趨勢或者能為用戶提供專業指導的工作人員，也可以是智能人或智能系統。

高校圖書館空間再造需關注“一主兩支”三條線路

前文引入經濟學中供給端與需求端的概念，把高校圖書館作為產品的供給端，把高校師生作為圖書館的用戶，即需求端，雙方通過對接達到“所供即所需”“所需有所供”的理想狀態。以ERG需求理論為基礎，將用戶需求進行理論劃分，再將高校圖書館的功能空間按滿足不同類型的需求進行配比再造，需要注意的是，在此過程中，我們不能忽略的是對絕大多數高校圖書館而言，實現推倒重建或整體改造并不可行，也沒有必要。為此，筆者在此提出高校圖書館空間再造需關注“一主兩支”三條線路。

高校圖書館的用戶主要是學生，然后是教師，對他們而言，一條主線就是學習。所以，空間再造最基本的是保證學習空間，最基礎的學習空間就是自習室。如果學習過程中遇到難題，需要相互交流探討，那么所需空間升級就成為研討交流空間；如果研討交流還不足以解決問題，需要教師、專家等的幫助，那么空間再次升級為支持型空間，該空間可以針對個體用戶提供類似門診咨詢的服務，也可針對某類群體用戶開展培訓、專題報告或提供科研助力。

支線一的核心要素是環境，最基本的環境需求是干凈整潔，高一級別的環境需求是舒適，溫度適宜、濕度適中、光線充足等，如燈光顏色、照明質量直接影響著用戶的視覺舒適度，可以通過改造燈光照明來增加舒適度。更高級別的環境需求是文化藝術氛圍，舒適協調的色彩搭配色在富有藝術性的同時，可以給用戶帶來美感享受；墻面的改造成本較低，可以通過墻面裝飾增加文化氣息，讓每一堵墻面、每一塊標識都具有潛移默化的教育意義，可以對標語文字進行細節處理，讓它們充滿人文氣息。

支線二的核心要素是設備，最基本的設備需求就是桌椅，高一級別的設備需求是電腦、多媒體和全方位覆蓋的網絡，更高級別的設備需求是流動借還、自助打印、VR等智能化產品。

綜上，高校圖書館在進行空間再造中要圍繞“一主二支”三條線路，在滿足剛性需求的基礎上，再根據經費情況滿足更高級別的需求，如增加綠植、擺件、裝飾畫，更換舒適座椅，安裝空調，覆蓋網絡，讓功能空間更加舒適。這類需求都滿足之后可以進行各空間主題設計，突出功能性，安裝智能設備提升便捷性、增加現代感。

高校圖書館在新一輪的變革中要主動出擊，引入市場經濟中的供需理論，從需求端出發，研究用戶真實需求，再從供給方的角度出發，考慮如何改善服務。做到迎合用戶需求，進行空間再造，在提高到館率的同時，為讀者提供更好的空間服務。

（作者單位：中北大學圖書館）