數智圖書館助力老年人數字生活新體驗

銀發經濟背景下，加快老年數字素養教育對構建全民終身學習體系具有深遠意義。現以老年數字素養教育為研究對象，探討圖書館開展數字素養教育的必要性，提出線上線下合力構建數字素養新生態、聚焦實際需求開展多層次立體化服務、加強數字素養安全教育保護信息及財產安全、關注老年心理健康打破信息焦慮兩極困境等措施。

2024年被稱為銀發經濟元年。2024年1月15日國務院出臺的一號文件《國務院辦公廳關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》提出，緩解老年群體有效需求不足和供給錯配的問題，培育高精尖產品和服務模式。2024年1月公布的最新人口數據顯示，中國60歲及以上老人數量已達2.97億。隨著老齡化社會的逐步深入，老年教育蘊含著巨大的社會價值。《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》提出，“搭建全國老年教育資源共享和公共服務平臺”“支持各類有條件的學校舉辦老年大學（學校）、參與老年教育”。《2024年提升全民數字素養與技能工作要點》提出，到2025年全民數字化能力顯著提升，數字素養與技能達到發達國家水平；與數字素養與技能相關的發展環境更為優化，豐富數字資源供給渠道，推動數字資源開放共享，促進數字公共服務普世普惠；初步形成全民終身數字學習體系，讓老年人、殘疾人等特殊群體數字技能穩步提升，加快彌合數字鴻溝。

圖書館開展老年數字素養教育的必要性分析

數字素養技能是數字社會公民學習工作生活應具備的數字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創新、安全保障、倫理道德等一系列素質與能力。開展老年群體數字素養教育是順應數智時代要求、提升老年群體素質的必由之路，也是彌合數字鴻溝、保障老年群體生活質量、推廣健康生活方式的重要舉措。

彌合數字鴻溝，彰顯圖書館人文價值

《中華人民共和國公共圖書館法》第三十三條提出，“公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求向社會公眾提供服務”。第三十四條提出，“政府設立的公共圖書館應當考慮老年人、殘疾人等群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等”。《2024年提升全民數字素養與技能工作要點》明確提出，“加快彌合數字鴻溝”“提供普惠包容的公益服務”“開展數字助老助殘行動”。隨著人工智能時代的到來，數字鴻溝有了新的界定，傳統數字鴻溝是指不同群體之間在信息技術利用方面的差距，以算法、機器學習為代表的智能技術進一步加劇數字鴻溝的復雜性，算法帶來的平臺偏向、算法偏見、信息繭房、數字鴻溝、信息不平等更具有隱匿性。公共圖書館開展老年數字素養教育就是要逐步縮小這種差距，構建知識創新、技能驅動的數字素養與技能培育體系，解決數字資源供給分散、不均等現狀，增強老年群體的獲得感、幸福感、安全感，實現圖書館對老年群體的人文關懷，彰顯圖書館的人文精神與人文價值。

數教融合，加快圖書館數智化轉型

教育職能是公共圖書館基本職能之一，隨著5G、人工智能等信息技術的廣泛應用，數智時代已成為互聯網空間最具熱度和代表性的話題。2023年被稱為元宇宙元年，《元宇宙產業創新發展三年行動計劃（2023—2025年）》提出，“建設文旅元宇宙，圍繞文化場館、旅游景區和街區、節事活動等應用場景，提供數字藏品、數字人講解、XR導覽等產品和服務”“堅持場景牽引。開拓元宇宙應用場景”。元宇宙放大了媒介技術與我們生活之間的密切聯系，數字孿生、數字人、三維建模、AI等技術名詞越來越多地走入人們視野，數字技術的影響涉及方方面面并將持續很長一段時間。站在數字革命的風口浪尖，公共圖書館應以更加開放、包容的姿態主動承擔數字素養教育的社會責任，將數字技術、數字素養和教育職能結合起來，以科技賦能推動教育全場景、全過程融合，幫助老年人提高數字化生活能力、學習能力、創新能力。互聯網、大數據、云計算等新技術的演變也加快了圖書館的數字化、智能化轉型之路，使技術應用從價值理念走向業務融合、機制創新，助力圖書館教育職能發展，實現圖書館教育職能與管理效能的同步提升。

打磨服務精細度，實現行業“頭雁效應”

目前，國內已有多家圖書館聚焦數字素養培訓課程，如寧波圖書館設立“天一云讀”、重慶圖書館打造“常青e路 幸福夕陽”、浙江圖書館舉辦“常青E學習”、廣州圖書館舉辦愛心俱樂部、湖南圖書館設立“創享空間”，幫助老年人快速掌握數字設備、享受數字閱讀、開啟數字生活。公共圖書館在老年數字素養教育領域的實踐探索解決了其從無到有的問題，但配置了相關服務并不代表數字素養教育工作進入結點，從“有沒有”到“好不好”還需要行業整體思考和統籌布局。未來，數字化教育利用率、數字化場景適配性、數字化服務精細度顯得更為重要，其落地實效成為圖書館老年數字素養教育的核心指標。圖書館應堅持問題導向，結合數字中國建設，在適老服務標準規范、老年數字素養資源平臺應用等方面不斷豐富文化供給，推出有代表性的老年數字素養教育項目，實現行業“頭雁效應”，打造圖書館老年數字素養教育品牌。

首都圖書館老年數字素養教育現狀分析

場景化教學設計提升數字素養教育效果

場景化教學設計的優勢是通過設計問題情境解決生活問題。為充分發揮首都圖書館的社會教育職能，2023年，首都圖書館走訪朝陽、豐臺等地區的社區，了解老年信息素養需求，制訂場景化教學方案和授課大綱，開展了10期共37講老年數字素養教育活動。活動內容聚焦老年群體日常生活，以就醫、消費、教育、文娛、出行（如下表）等場景為主，教授老年人學習使用智能手機，掌握網上購物、掛號、繳費、出行等技能，并宣傳反詐知識，讓老年人掌握正確獲取信息的途徑，進一步解決實際生活中的困擾，幫助老年人跨越數字鴻溝、跟上信息化時代。

發揮城市圖書館效能，體驗數字前沿魅力

2023年12月27日面向公眾開放的北京城市圖書館，是集知識傳播、城市智庫、學習共享等功能于一體的復合型文化空間。館內的元宇宙體驗館利用數字孿生技術將實體場館復刻至云端，利用屏幕、鏡面等顯示媒介，構建元宇宙線下體驗場景。老年人在城市圖書館可體驗“首圖公共元宇宙”“讀者個人元宇宙”“首圖公共數字人”“讀者數字人”“數據之海”等智慧服務。城市圖書館內的古籍文獻館和全國第一家綜合性非遺文獻館，利用可視化技術、虛擬現實技術、增強現實技術為讀者提供沉浸式的閱讀空間，讓老年人通過全景展陳、沉浸式體驗、互動感知等方式更深入地了解圖書館藏書和文化內涵。AI數智館員“圖悅閱”可提供書籍導覽、閱讀指導與個性推薦等服務；館內外巡航的“機器人館員”招手即停，有問必答，可實現參考咨詢、導覽導引、圖書配送、智能盤點等服務；城市圖書館內配備的智慧桌面，不僅可儲存智能護眼燈光等個性化設置，還可實現為老年人送書到桌、座席預約、識別閱讀、智能咨詢等智慧服務。利用當下最熱門的數字技術開展數字素養教育，有效擴大了圖書館老年教育服務的覆蓋面，延展了學習的廣度，拓寬了知識寬度，既激發了廣大老年人的學習興趣又提升了技能。老年人在城市圖書館以打卡自拍的方式記錄個人印跡，塑造了公共城市形象，凸顯數字化社會帶來的共時性與歷史性影響。

圖書館老年數字素養教育策略分析

線上線下合力構建數字素養新生態

圖書館開展老年數字素養在線教育重點在于整合資源搭建平臺，豐富數字資源獲取渠道，運用視頻、直播、騰訊會議等形式開展在線教育。利用圖書館公眾號、小程序、App宣傳網上便民服務路徑，向老年人普及“互聯網+出行”“互聯網+醫療”“互聯網+購物”知識，解決老年人出行、就醫、消費等實際生活問題，實現讓數據多“跑路”、老年人少跑腿。同時，圖書館要加大適老化智能終端供給和無障礙場館設施建設，健全線下數字技能學習交流中心，開辟圖書館科技助老站點，擴大老年人線下數字學習場所覆蓋范圍和公共接觸點。結合老年人的特點，開發、優化線下培訓課程，兼顧普適性和個性化需求，設計差異化的培訓內容，豐富活動形式，優化學習效果。利用人工智能技術、虛擬現實技術設計沉浸式體驗活動，開展閱讀推廣工作，打造智慧健康養老新業態。

聚焦實際需求開展多層次立體化服務

銀發經濟正走向朝陽產業行列，成為新的經濟增長點。與老年人相關的醫療保健、養老服務、旅游休閑、教育培訓呈現前所未有的增量空間，老年人手機應用已從微信、資訊、短視頻輻射到與支付消費相關的電商、打車、理財、旅游。對于消費觀念新、重品質體驗的老年群體來說，數字素養教育重點應放在培育智慧家庭生活新方式，讓老年人掌握更多智慧出行、智慧家居、智慧金融知識，提升老年人數字適應力、勝任力和創造力，同時鼓勵這些老年人豐富文體生活，參與公益志愿服務。對于身體機能較弱、生活需要幫助的老年人，圖書館可以聯合社區宣傳家政、陪診、護理等數字生活信息，提供網上服務便捷渠道，將數字素養教育活動送到老年人身邊，以精準投放、普惠便捷的服務理念助力家庭發展，實現老年數字素養教育的有效利用和價值釋放。

加強數字素養安全教育保護信息及財產安全

社交媒體的廣泛應用為信息交流共享帶來諸多便利，同時產生了一些問題，如個人信息和隱私保護問題、信息真偽與可信度問題。由于老年人接觸網絡時間較短，缺乏有效的信息辨識能力，極易陷入“標題黨”“養生保健黨”等信息陷阱，進而被誘導進入各種騙局。老年人一直是電信詐騙的主要受害群體，會遇到如冒充保險公司快速代辦老年保障業務、偽裝金融人士講授理財課程、以愛心傳遞為誘餌博取同情發送虛假信息等騙局。圖書館要做好網絡普法的宣傳員，增強老年人風險感知意識，加強個人信息和隱私保護宣傳，提高其辨別能力和安全防護技能。針對“AI換臉”“AI換聲”等新騙局，圖書館要不斷開展反詐宣傳，結合案例還原真實場景，幫助老年人分析AI詐騙的常見套路及預防方法，讓老年人了解新型騙術的隱秘性，保護好個人信息及財產安全。

關注心理健康打破信息焦慮兩極困境

中國互聯網信息網絡中心（CNNIC）發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，我國網民規模達10.79億人，其中60歲及以上網民群體占比達13%，約1.4億人，而我國60歲及以上非網民群體規模為1.39億。數智時代老年人信息焦慮呈現兩極化，一方面，部分老年人依舊是網絡邊緣人，因為心態保守、消費需求低，再加上使用技能不足、文化程度限制、使用設備缺乏導致其不敢、不愿意接觸網絡；另一方面，數字化進程的加速助推老年人融入互聯網社會，線上的虛擬“連接”讓人們對社交媒體產生了更多依賴。艾媒研究院發布的《2021年中老年群體觸網行為研究報告》顯示，51%的中老年日均上網時長超過4小時。由信息過載、信息依賴引發的信息盲從、信息成癮問題讓部分老年人成了“銀發低頭族”。面對信息焦慮兩極困境，公共圖書館應主動出擊，一方面，做好數字鴻溝改善工作，促進數字公共服務普適普惠；另一方面，通過介紹網絡時代信息特點、分析信息成癮的原因，幫助老年人緩解信息焦慮情緒，如介紹網絡防沉迷機制、設置手機觀看提示和關閉功能，引導老年人適時規范用網，做合格數字公民，享受數字紅利。

（作者單位：首都圖書館）