按需定制?讓古籍知識服務更貼心

在互聯網時代的浪潮下，古籍知識平臺作為推動古籍數字化建設的重要工具，肩負著傳承和發揚中華民族傳統文化的光榮使命。現梳理了古籍知識服務現狀，并進一步探討了古籍知識平臺的服務策略，為進一步優化古籍知識平臺服務提出具體建議。

古籍知識服務現狀

數字技術應用于古籍資源研究領域后，學者們對大量古籍資源進行了數字化處理，面對古籍知識服務系統服務理念的轉換，古籍保護的目的逐漸轉向為社會公眾提供更多開放、便捷的服務。在此基礎上建立的古籍知識平臺，作為古籍資源數字化內容的重要載體，承擔著展示古籍數字化成果、普及并傳承古籍內容的重要責任。此外，隨著數字人文研究的深入，古籍資源的開發利用已經不僅止步于簡單的利用，公眾對古籍知識的個性化程度和知識獲取的便捷度也有了更高要求。因此，對古籍資源研究領域知識服務提出了新的需求。區分不同的古籍用戶群體，精準定位古籍知識用戶群體的知識需求，并在此基礎上提供精準的古籍知識服務，是我國古籍資源研究領域知識服務發展應該關注的問題。

通過對相關文獻和現有研究成果的分析和綜述可以看出，當前我國古籍工作的研究已經受到不同學科的重視，尤其是在圖情領域。另外，在文學、歷史學等學科中也有廣泛的研究。從現有研究來看，圖書館領域的古籍工作相關研究數量逐年增長，重點也從以往比較簡單的古籍資源提供，向更深層次的知識服務發展。同時，積極與其他學科融合，這一特點為古籍資源的進一步開發提供了更多可能。國內外研究人員對古籍開發利用的相關研究涉及政策解讀、古籍保護、產品開發、數字人文、文旅融合等，涉及范圍較廣，研究數量較多，但存在以下局限性。

研究內容的廣度與深度上

國內目前的研究主要集中在古籍的整理和保護等基礎理論和業務工作上。這一領域的研究不僅關乎對古代文化遺產的珍視與傳承，更是對中華文明精神內核的一種深度探索。然而，相對而言，古籍的開發與利用方面的研究顯得較為分散，缺乏統一的、系統的研究框架。

這一現象的產生，很大程度上源于古籍的開發與利用所涉及的學科領域之廣泛。從歷史學、文學、哲學到藝術學等多個領域，都涉及對古籍的研究和利用。這也意味著，在進行古籍開發利用研究時，需要進行跨學科的交叉研究，這無疑增加了研究的難度和挑戰。

近年來，隨著國內文化遺產保護意識的不斷提高和科技手段的不斷進步，古籍開發利用方面的研究也逐漸取得一些成果。然而，盡管取得了進展，但整體而言，古籍開發利用方面的研究仍待進一步深化和拓展。一方面，相關研究者需要更加深入地挖掘古籍中的信息資源，探索為用戶提供古籍服務的路徑和手段。另一方面，也需要加強跨學科的研究合作，推動各個學科之間的交流與融合，形成對古籍開發利用研究的合力。

研究方法上

國內關于古籍工作的研究多是從圖書館提供服務的角度出發，這無疑為圖書館提供了寶貴的理論支撐和實踐指導，然而，這一研究方向在取得顯著成果的同時，未能充分關注用戶在使用古籍服務過程中的實際需求和體驗。因此，未來的研究需要以用戶需求為核心，對古籍知識平臺提供的服務進行深入調研和探討，為古籍知識平臺的未來發展提供有針對性的參考建議和優化策略。

在實際研究中，研究者可以通過問卷調查、深度訪談等方式，收集大量用戶對古籍知識平臺的評價和建議。問卷涉及用戶的使用頻率、滿意度、期望功能等方面，旨在從多維度了解用戶對古籍知識平臺的認知和需求。深度訪談需要邀請具有代表性的用戶，如學者、研究人員、文博歷史愛好者等，通過與他們面對面的交流，深入了解他們的使用經歷、遇到的問題以及期望改進的地方，可以更加精準地把握用戶的需求和痛點。另外，還可以采用用戶行為分析的方法，對用戶在古籍知識平臺上的操作進行追蹤和記錄。通過對相關數據的分析，進一步明確用戶在使用過程中的習慣、偏好以及潛在需求，從而為平臺的優化提供更有針對性的建議。

通過以上研究方法的綜合運用，我們將能夠更加全面、深入地了解用戶的需求和體驗，為古籍知識平臺的未來發展提供有針對性的參考建議和優化策略。我們期待通過這項研究，能夠推動古籍知識平臺不斷完善和提升，更好地滿足用戶的需求，為傳承和弘揚中華優秀傳統文化作出更大的貢獻。

古籍知識服務平臺服務策略

資源服務并重，提升古籍用戶使用意愿

古籍知識平臺作為傳承和弘揚中華優秀傳統文化的重要載體，其資源內容的豐富性和科學性無疑是平臺的重要基礎。通過精心整理、校對和一系列知識組織工作的開展，為用戶提供準確無誤的古籍資源。在這一過程中，提供高質量的資源內容不僅成為平臺服務的基礎，更是吸引用戶、促進用戶交互的關鍵。

在資源內容的選擇上，古籍知識平臺需要注重古籍資源的真實性和權威性。這意味著平臺必須嚴格篩選古籍資源，確保其來源可靠、內容真實，避免虛假、錯誤信息的出現。同時，平臺應關注古籍的版本，盡可能選擇價值較高的版本進行收錄，以便用戶能夠接觸到最原始、最真實的古籍文獻。

在資源內容的呈現上，古籍知識平臺需要著重注意規范性這一特點。對于古籍中的生僻字、異體字等，平臺應提供詳細的注釋和解釋，幫助用戶更好地理解文本內容。作為面向公眾古籍學習與推廣的平臺，還需要提供權威的注釋、譯文等資源，為用戶提供更加全面、深入的學習體驗。

同時，在當前的數字化時代，用戶體驗已經成為衡量一個平臺或服務成功與否的重要標準之一。因此，在構建和發展任何形式的平臺或提供服務時，應當始終將用戶體驗置于核心位置，不斷尋求提升用戶體驗的新途徑和方法。重點關注提高用戶使用平臺和獲取服務體驗感的方法，從用戶的角度出發、深入了解他們的需求和痛點，從而為他們提供更為便捷、高效和個性化的服務。建立有效的問題反饋渠道不僅可以為用戶提供及時溝通解決問題的窗口，還能為平臺的進一步建設提供寶貴的建議。

維護積極、科學的在線交互交流環境也是提升用戶體驗感不可或缺的一環。一個良好的交互環境可以讓用戶感到舒適和愉悅，從而更愿意在平臺上停留和互動。因此，平臺管理者應當營造積極、健康、友好的交流氛圍，鼓勵古籍知識平臺用戶主動分享自己的經驗和見解，同時及時制止不良言論和行為的發生。

細分用戶角色，創新古籍平臺服務模式

對用戶群體進行細致劃分是進一步提供個性化服務的基礎。對于初學者或是對古籍有淺層次興趣的用戶，古籍知識平臺應提供易于理解、生動有趣的入門資源，引導他們逐漸認識古籍、利用古籍知識。對于具有一定專業知識和研究能力的用戶，古籍知識平臺應提供更為深入、專業的服務，包括權威的古籍文獻、研究資料以及專業的解讀和分析。

古籍平臺應當對用戶群體進行細分，針對不同用戶開發不同層次的古籍資源。既要滿足基本和淺層次興趣探索的需要，又要提供較為專業、權威的服務和內容資源，也需要向用戶提供一個可以進行知識加工、再創作并分享的可靠平臺。隨著越來越多視頻、文字博主開始關注古籍和傳統文化，古籍資源逐漸進入公眾視野，古籍用戶不再局限于少數專業人士的科研用途。

同時，在開發古籍資源的過程中，不能忽視閱讀本身的重要性。一切提高用戶體驗的手段都是為資源內容本身服務的。因此，建設古籍知識平臺時，不僅要注重技術和形式的創新，更要關注內容的質量和深度。應當不斷擴展創新技術和形式的邊界，積極尋求專業人士的幫助，將古籍資源的效能發揮到最大。

在深入開發古籍內容時，研究者需要高度重視開發深度的區分，以確保各類用戶，無論其文化背景和信息素養如何，都能獲得合適且滿意的內容。根據用戶的不同角色和類型，古籍知識平臺為其提供個性化的服務和資源內容，以滿足他們獨特的興趣和需求。只有這樣，才能為用戶提供更加優質、個性化的服務，推動古籍文化的傳承和發展。

依托數智技術，提升古籍知識利用效率

古籍平臺是古籍用戶與古籍資源之間的橋梁。一方面，合理運用技術手段可以使知識獲取更加有效。另一方面，會用、善用技術手段也是對古籍用戶信息素養的培養和提升。對于分散在古籍中有巨大價值的知識內容，最需要解決的是用戶對知識挖掘的需求。對于古籍中的人物、事件等顯性知識進行關聯組織，對于繁雜數據中隱藏的知識進行挖掘，能夠為利用古籍知識提供便利，從而為用戶進一步的知識生產提供了可能。

古籍知識平臺作為連接古籍用戶與古籍資源的橋梁，在古籍知識的利用和傳播中發揮著不可或缺的作用。古籍知識平臺利用技術手段，使古籍知識的獲取變得更為高效和便捷，同時，對于提升古籍用戶的信息素養起到了積極的推動作用。

在古籍知識平臺的建設和運營中，研究者技術手段的合理運用顯得尤為關鍵。通過數字化技術將古籍資源進行掃描、錄入和整理，形成數字化的古籍資源庫，以便用戶快速獲取所需的古籍知識。利用知識組織相關技術對古籍資源進行深度挖掘和關聯組織，為用戶提供更加精準、全面的知識服務。例如，通過運用自然語言處理技術，古籍知識平臺可以對古籍中的人物、事件等顯性知識進行自動識別和關聯，從而為用戶呈現清晰的知識圖譜。同時，通過數據挖掘和機器學習等技術，古籍知識平臺可以對繁雜的數據進行深度分析和處理，發現其中隱藏的知識和規律，為較為專業的用戶提供更加深入的知識洞察。

古籍知識平臺的建設不僅提高了古籍知識的利用效率，也為用戶進一步的知識生產與交流提供了可能。古籍知識平臺為用戶提供了交流和分享的平臺，進一步促進不同領域、不同背景的專家學者進行知識共享和合作。隨著技術的不斷進步和應用的深入，古籍平臺將會在保護、傳承和利用古籍知識方面發揮更加重要的作用。

古籍知識平臺服務優化建議

古籍知識平臺不僅承載著中華民族傳統文化的精髓，更通過數字化手段將這些珍貴的古籍資源覆蓋了更廣泛的受眾。由此，本文為古籍知識平臺服務優化提供以下建議。

深入圍繞古籍用戶的調研

在數字化時代，古籍資源的利用和傳承顯得尤為重要。為了更好地滿足用戶需求，圍繞用戶進行調研是一項不可或缺的任務。通過深入調研，可以更全面地了解用戶對于古籍知識的需求，以及用戶在使用古籍資源時所面臨的種種問題。

為了明確用戶不同層次的需求，需要對古籍用戶進行明確的分類。不同的用戶群體在利用古籍資源時，往往會有不同的需求和目的。專業類用戶更關注古籍的學術價值，需要深入研究古籍的文獻資料和歷史背景；而興趣驅動類用戶則更注重古籍的文化內涵和藝術價值，希望通過閱讀古籍豐富自己的精神生活。因此，通過用戶調研，將用戶群體進行細致劃分，以便為不同類型的用戶提供更加精準的服務。

針對不同用戶群體的需求，需要進一步制訂不同層次的服務策略。對于以學者和研究人員為主的專業類用戶，提供高質量的古籍數據庫、專業的檢索工具等，以便他們進行深入的學術研究。對于興趣驅動類用戶，提供通俗易懂的古籍譯文和可視化的圖譜，讓他們更加輕松地接觸和理解古籍文化。

通過深入了解用戶需求，可以為用戶提供更加精準、多樣化的服務，使古籍資源得到更廣泛的利用。同時，需要不斷創新服務方式，提高古籍資源的利用率，讓古籍文化在數字化時代煥發新的光彩。

采用數字化技術提升服務質量

在互聯網時代的浪潮下，用戶的使用習慣正經歷前所未有的變革。從傳統的紙質閱讀到如今的電子閱讀，從固定的電腦終端到便攜式的移動設備，這些轉變都彰顯了科技進步給人們日常生活帶來的深刻影響。然而，在新技術的推動下，也不能忽視其背后所蘊含的挑戰與責任。在追求快速、便捷的同時，不能僅停留在表面，而是需要深入挖掘古籍資源的潛力，實現數字技術與實際應用的融合。只有這樣，才能為用戶帶來真正長久、良性的知識獲取體驗。

古籍是歷史的見證，承載著豐富的文化底蘊和智慧。通過數據挖掘技術，從海量古籍中挖掘有價值的信息，進一步提煉成知識。這些知識和信息可以服務于社會，為現代人提供借鑒和啟示。此外，可視化技術的應用能使古籍更加生動活潑地呈現在人們面前。通過將古籍內容以圖表、動畫等形式展示，可以讓更多人了解和接觸古籍，提高古籍的普及率。可視化技術也能幫助人們更直觀地理解和掌握古籍中的深奧思想，使古籍真正走進現代人的生活。

然而，在利用古籍資源的過程中，還要關注用戶的需求變化和體驗反饋。作為服務的提供者，平臺需要時刻關注用戶的需求變化，及時調整和優化服務策略。通過用戶調研、數據分析等手段，了解用戶的真實需求和期望，從而為用戶提供更加精準、科學的服務。

通過構建全方位、多層次的古籍知識平臺，可以使古籍在現代社會煥發新的生機與活力，為傳承和弘揚我國優秀傳統文化貢獻力量。同時，需要不斷學習、借鑒國際先進經驗，持續優化平臺功能，以滿足用戶日益增長的需求。

（作者單位：南京農業大學信息管理學院）