讀者為本?產(chǎn)業(yè)向新

隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館對文化產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新進行了積極的探索。作為擁有豐富文化資源、受眾廣泛的公共文化服務機構，圖書館必須以讀者為中心，才能實現(xiàn)價值的最大化。現(xiàn)立足于“以用戶為中心”的視角，結合圖書館的實際情況，從增強用戶需求感知、優(yōu)化圖書館資源整合配置、提高圖書館服務創(chuàng)新能力三個方面，探討圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的路徑。研究結果表明，加強圖書館對讀者需求的感知，能更好地滿足讀者的文化需求，提升讀者滿意度；優(yōu)化圖書館資源的整合配置，能使圖書館的文化資源得到更有效地利用，增強其市場競爭能力。圖書館服務創(chuàng)新能力的提高，能夠更好地激發(fā)用戶的文化創(chuàng)造力，推動文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

研究綜述

研究背景與意義

信息化時代，作為重要的文化傳播場所，圖書館的角色與功能正在發(fā)生深刻的變化。隨著數(shù)字化技術的不斷發(fā)展，以及用戶需求的多元化，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經(jīng)很難適應現(xiàn)代社會對知識的獲取和文化交流的需要。因此，探索以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，是提高圖書館服務水平，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在，既是圖書館自身轉型升級的必然要求，又是順應國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇，也可為相關部門提供決策依據(jù)，促進我國圖書館向更開放、更智能、更有效率的方向發(fā)展。

國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

從世界范圍來看，歐美各國圖書館已開始以用戶需求為中心進行服務創(chuàng)新。例如，美國公共圖書館推出電子閱覽、遠程訪問等服務，極大地豐富了用戶的選擇，提升了使用者的滿意度。另外，部分圖書館還通過與社區(qū)開展文化活動，擴大了其社會影響，提高了其文化價值。在國內(nèi)，隨著數(shù)字化轉型的不斷深入，圖書館逐漸走上了面向用戶的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路，部分城市圖書館正積極應用RFID技術實現(xiàn)圖書自助借還功能，并開發(fā)了圖書館App，以提高讀者服務的便利性。與此同時，各大圖書館都在積極探索文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)，以出版特色圖書和組織文化活動為載體，提升其文化產(chǎn)業(yè)價值。綜上，圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式研究雖取得一定成果，但還需要在把握用戶需求的準確度、服務設計個性化、資源整合與服務創(chuàng)新等方面加以改進和提高。

研究方法和技術路線

本研究綜合運用文獻分析、案例研究、問卷調查和深度訪談等方法，全面探討了面向用戶的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式。通過對牡丹江市圖書館典型案例的分析，希望能在實踐層面得到有效信息。通過問卷調查、深入訪談等方法獲取第一手資料和數(shù)據(jù)，保證研究結果的真實可靠。技術路線上，在文獻綜述階段，對已有的研究成果進行了整理、分析，找出研究空白，對用戶需求和滿意度進行了量化分析。綜合分析所搜集的資料，提出有針對性的建議與改善措施。在方法運用方面，注重理論聯(lián)系實際，既關注圖書館文化產(chǎn)業(yè)形態(tài)的宏觀演進趨勢，又深度挖掘用戶在微觀層面的體驗與滿意度。在此基礎上，擬采用多學科交叉驗證的方法，構建立體、多維度的研究框架，以保證研究結果的科學性與實用性。密切關注新技術的發(fā)展趨勢，探索如何將其與圖書館服務相結合，推動文化產(chǎn)業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式概述

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式的概念

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式是以用戶需求與體驗為中心的經(jīng)營理念及戰(zhàn)略。這一模式強調對用戶需求、喜好和行為的深刻理解，設計并提供更符合用戶需求的服務和資源，實現(xiàn)圖書館文化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。圖書館已經(jīng)不僅是一個信息、知識的倉庫，而是轉變?yōu)橐粋€旨在滿足用戶多樣化、個性化需要的平臺。作為政府的服務型窗口單位，圖書館通過對受眾的調查研究，能夠高效且實際地對服務內(nèi)容及形式進行優(yōu)化調整。圖書館能對傳統(tǒng)的圖書資料、數(shù)字資源、活動空間等資源進行有效整合，同時運用現(xiàn)代科技手段進行創(chuàng)新，以此提供個性化的服務，旨在提高圖書館服務質量，實現(xiàn)提高用戶滿意度的目標，以及促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的。

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新要素

對用戶多樣化需求的深刻理解與滿足的過程中包含了多個創(chuàng)新要素。

一是對用戶需求的準確把握和預測。圖書館應通過資料分析及使用者訪談，研究面向用戶的個性化推薦服務，實現(xiàn)資源的精確匹配與高效使用。二是創(chuàng)新服務模式。圖書館應從傳統(tǒng)的借閱服務向線上資源共享、知識講座、文化交流等方面拓展，實現(xiàn)線上線下相融合的全方位的高效服務。三是技術方法的運用。積極引進云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，將人工智能技術應用于智能推薦與自助服務中，提高服務質量。四是構建社會參與機制。鼓勵用戶參與圖書館服務設計與評估，并根據(jù)反饋意見對服務內(nèi)容與形式進行調整。通過多方合作，開發(fā)新型文化產(chǎn)品與服務，拓寬服務渠道。五是豐富的文化內(nèi)涵。在傳統(tǒng)的書籍、期刊之外，還要增加電子圖書、音像資料、專題講座等文化生活方式。

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新實踐

加強圖書館對用戶需求的感知

在以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新中，準確把握和響應用戶需求是關鍵。這要求圖書館能夠有效地收集、分析并利用用戶數(shù)據(jù)，指導服務創(chuàng)新和資源配置。為了實現(xiàn)這一目標，圖書館可以采用多種手段加強對用戶需求的感知。其中，建立用戶需求數(shù)據(jù)庫是基礎工作之一。通過對用戶需求進行量化，可以更好地理解用戶偏好，從而提供更加個性化的服務。

根據(jù)表1數(shù)據(jù)，可以通過數(shù)學公式計算整體的用戶滿意度得分。假設每個調查項目的滿意度評分范圍為1—5分，且每個項目對總滿意度的貢獻權重相同，則整體用戶滿意度得分S可以表示為：

其中，Wi表示第i項調查的權重，Ri表示第i項調查的用戶滿意度評分，n為調查項目的總數(shù)。由于本例中各項調查的權重相等，故簡化為：

根據(jù)表格數(shù)據(jù)，整體用戶滿意度得分計算如下：

此結果反映了圖書館在滿足用戶需求方面的整體表現(xiàn)，表明圖書館在借閱便捷性和圖書資源豐富性方面仍有改進空間。通過定期進行用戶需求調查和數(shù)據(jù)分析，圖書館能夠及時發(fā)現(xiàn)服務短板，并有針對性地優(yōu)化服務和資源配置，從而不斷提升用戶滿意度和服務質量。

優(yōu)化圖書館資源整合配置

資源整合配置是提升服務效能和滿足用戶需求的關鍵環(huán)節(jié)。資源的整合與配置主要是將物質資源、數(shù)字資源和人力資源進行有機結合，以達到科學利用資源的最大效能。物質資源的整合主要是指圖書館藏書、閱覽空間和多功能區(qū)的布局優(yōu)化。合理地配置各種資源，既可提高空間利用率，又可滿足不同用戶群的使用需求。數(shù)字資源的整合需要重視電子圖書、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫和數(shù)字檔案等資源的共享和互聯(lián)。通過構建統(tǒng)一的數(shù)字資源平臺，實現(xiàn)跨時間和空間的共享，提高用戶獲取信息的便捷性。而人力資源整合則著重訓練員工及提升團隊合作能力。通過定期組織培訓與交流活動，提升員工的專業(yè)技能及服務意識。

在資源整合配置過程中，采用了評估公式衡量資源配置的效率和效果。該公式如下所示：

其中，E表示資源配置的效率，S代表資源的總供給量，T代表資源的總需求量。S、T的單位必須是統(tǒng)一的、同類型的量值。該公式清晰地指明了資源配置的優(yōu)化方向，即提高資源供給量或降低資源需求量，以達到更高的資源利用效率。

在實際操作中，圖書館應當根據(jù)用戶反饋和行為分析，不斷調整資源配置策略。例如，針對高需求的資源增加投入，對于低需求的資源進行調整或淘汰，確保資源配置始終符合用戶需求，從而提升圖書館的服務質量和用戶滿意度。

提升圖書館服務創(chuàng)新能力

圖書館是文化產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分，它的服務創(chuàng)新能力直接關系到使用者的體驗與文化傳播效率。在以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式下，提升服務創(chuàng)新能力是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。以下將探討如何從技術運用、業(yè)務流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)三個方面提高圖書館服務創(chuàng)新能力。

根據(jù)表2數(shù)據(jù)，可以計算出圖書館服務創(chuàng)新能力提升百分比（四舍五入保留兩位小數(shù)）：

對于數(shù)字資源數(shù)量：

對于線上訪問次數(shù)：

對于自助借還設備使用率：

這些數(shù)據(jù)說明，雖然圖書館在數(shù)字資源擴充、線上服務增強和自助服務提升方面都取得了顯著進步，但也體現(xiàn)了在某些領域仍具有較大的提升空間。

為了進一步提高圖書館的服務創(chuàng)新能力，建議采取以下措施。

一是加強與科技單位的合作，引進人工智能、大數(shù)據(jù)分析等先進技術，為用戶提供個性化推薦、智能檢索等服務。二是對員工進行培訓，特別是資訊科技及讀者服務，以提升員工服務創(chuàng)新能力。三是鼓勵用戶參與服務創(chuàng)新，如利用社會化媒體收集用戶意見、建議，以及定期組織有創(chuàng)意的研討會或比賽等，激發(fā)用戶的創(chuàng)新潛能。四是成立一支多學科創(chuàng)新小組，負責監(jiān)察圖書館服務的最新動向及技術發(fā)展，以確保圖書館能迅速適應新的變化，并不斷提供革新服務。

只有這樣，才能有效提高圖書館的服務創(chuàng)新能力，才能更好地滿足讀者的需要，推動文化產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。這種綜合評價方法有助于全面了解圖書館服務創(chuàng)新能力的整體狀況，并為未來的改進提供指導。

以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新效果評價

圖書館用戶滿意度調查

讀者滿意度調查是評價圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新成效的重要一環(huán)。此項調查的目的在于了解用戶對于圖書館服務與資源配置的滿意度，以及這些因素如何影響用戶的使用體驗和對圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式的接受程度。

從表3數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)用戶對圖書館的開放時間、電子資源和工作人員服務表示滿意或非常滿意。實體藏書和空間舒適度方面，存在一定的改進空間。這提示圖書館管理者在未來的工作中，應更加重視圖書入藏量的提升和閱讀環(huán)境的優(yōu)化。

圖書館用戶行為分析

探究圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，深入分析用戶行為，能夠更好地理解用戶需求，為用戶提供更精確、更個性化的服務。

從表4可以看出，不同年齡段的用戶對圖書館的使用頻率、偏好的資源類型以及滿意度存在顯著差異。因此，圖書館應加大對電子資源的投資和推廣力度，對紙質圖書進行維護和優(yōu)化，根據(jù)不同的讀者群體制訂不同的服務策略。因此，圖書館應充分考慮用戶行為的多樣性，以用戶行為分析為基礎，對文化產(chǎn)業(yè)模式進行創(chuàng)新，制訂更貼近用戶需求的服務策略。

圖書館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效分析

圖書館文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效分析中，應注重用戶滿意度、資源利用率、服務創(chuàng)新和經(jīng)濟效益等多個維度。結合文獻資料分析與個案分析，探討圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新對圖書館發(fā)展產(chǎn)生的積極作用。實施以用戶為中心的圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新后，各項指標均呈現(xiàn)明顯的改善趨勢。用戶滿意度從2019年的85%逐年提升至2021年的95%，這說明圖書館在滿足用戶需求方面取得了顯著成效。資源利用率的提高反映了圖書館資源配置優(yōu)化的成果，而服務創(chuàng)新項目數(shù)量的增加則體現(xiàn)了圖書館在服務創(chuàng)新能力上的提升。這些均表明圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新對提升圖書館社會效益具有積極作用。

用戶需求對圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新具有重要的推動作用，而“以用戶為中心”的服務模式能有效提高圖書館的服務質量，促進文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在實踐探索中，強化用戶需求感知，優(yōu)化資源整合配置，提高服務創(chuàng)新能力，是圖書館文化產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新的有效路徑。

（作者單位：牡丹江市圖書館）