海淀融媒本次獲獎是區級融媒體中心首次實現了北京新聞獎一等獎“零”的突破。
你是否想象過,在一個社區背后,存在著一個鏡像般的虛擬社區,這個虛擬社區聚焦現實社區“人和事”“知你所想、懂你所需、予你所求”,重構社區居民生活方式和互動交流渠道。其通過人工智能的精密算法、數字孿生的前瞻理念,為現實社區織就智慧經緯、注入治理活力。
在海淀,這個“數字孿生社區”已經走入現實。海淀區融媒體中心(以下簡稱“海淀融媒”)在媒體融合向縱深發展過程中,融入基層社會治理,通過深度對接海淀城市大腦建設,統籌全區面向公眾服務的全部入口,依托“掌上海淀”客戶端搭建了“數字孿生社區”平臺,創新探索構建數據樞紐型媒體。
值得一提的是,在第33屆(2023年度)北京新聞獎評選中,海淀融媒“數字孿生社區”獲應用創新一等獎。海淀融媒本次獲獎是區級融媒體中心首次實現了北京新聞獎一等獎“零”的突破。另外,海淀融媒“掌上海淀”客戶端依托“數字孿生社區”深度融入社會治理項目憑借先進的“新聞+技術”服務基層治理理念,入選2023年全國廣播電視媒體融合成長項目,這是海淀區成立以來,區屬媒體首次獲得國家級政府獎項,也是答辯終評中首都區級媒體獲得的第一個獎項。這不僅是對海淀融媒在技術創新和參與社會治理方面的肯定,也標志著海淀區在媒體融合和智慧城市建設中取得了重要突破。
“數字孿生”賦能
以“數智”促“數治”
“數字孿生社區”是基于海淀成熟的智慧城市建設基礎和樞紐型媒體,以服務居民為出發點和落腳點,通過對接城市大腦等城市基礎信息、“京通、京辦、京智”等數字政府信息、海淀融媒等媒體內容信息、醫院學校等公共服務信息,以及商超影院等便民生活信息,生成線上數據資源生態體系,以統一用戶管理體系和數據運行規范,在居民需求、服務資源、社會管理之間,建構其生活圈層和治理圈層運行邏輯的新范式。通過“平臺—數據”驅動內循環,“需求—服務”驅動外循環,進而使得實體城市和數字城市同生共存、虛實交融,實現全要素數據融合,讓數字治理真正融入社會現實。充分發揮基層媒體在加強社會治理中的重要作用,切實提升轄區居民的獲得感與幸福感。
在“數字孿生社區”平臺建設前,海淀融媒對轄區社區居民需求進行了大規模調查,對區屬各部門面向居民側服務資源進行了全面梳理,對各街鎮共性建設需求進行了充分摸底,還對社區周邊商戶的迫切需要進行了調研。針對各用戶群體實際需求,在區委區政府大力支持下,“數字孿生社區”定位為海淀區唯一面向社區居民的綜合服務平臺。
“數字孿生社區”通過全面整合區域服務資源向街鎮基層延伸,統一出口、統一服務,建成區域社區移動服務總前臺;通過各類信息的精準收集與分發,將各級惠民政策、重要民生信息、家門口的便利消息及時傳遞到居民身邊,建成區域社區信息服務總樞紐;通過為轄區居民提供暢達的民意通道、友鄰交流空間,有序引導居民文明發聲,化“接訴即辦”為“未訴先辦”,建成公眾參與城市治理總窗口;通過整合社區一刻鐘服務信息,將社區周邊便民商業信息直達居民身邊,在居民獲得消費實惠的同時,基于社區群體畫像為周邊配套服務升級提供數據支撐,建成區域社區經濟發展新引擎。以數字技術感知群眾需求、智能配置各類服務資源,構建起了行之有效的社會治理體系。
“支撐中臺”打造
守“共性”揚“個性”
源于良好的用戶體驗、豐富的服務資源和靈活的信息匹配,越來越多轄區居民入住“數字孿生社區”。
在具體服務功能設計開發中,“數字孿生社區”以社區居民為中心,打造精準服務本地居民的統一服務中臺。首先是搭建全區統一、互聯互通的“統一身份認證體系”,對轄區常住居民進行統一管理,通過對原有各項移動服務入口升級,實現全區服務資源的前端匯聚,實現“一號登錄”,通過統一埋點、統一數據對接、統一積分規則等方式,確保用戶利益的跨平臺共享。其次是打造前臺多樣、后臺統一的對外移動服務體系,前臺采取“1+3+1”模式,整合全區全部面向居民側服務界面,打造1個客戶端+3端小程序+1套H5頁面,滿足各級政務服務的融合嵌入,確保服務同質同源、千人千面。
以城市大腦為依托,建立應用匯聚的統一技術中臺。通過對海淀城市大腦12類應用場景、近400個應用平臺進行逐一分析,將所有面對居民側提供服務的應用平臺進行匯聚。確定首批搭載智慧停車、未訴先辦、養老助殘等20余項社區服務。同時,圍繞轄區各部門各街鎮的共性需求建設種類多樣、可靈活配置的移動服務組件庫,包括投票、問卷、報名、預約、積分商城、用戶畫像等功能,有效保證了共性應用不再單獨建設,個性化應用靈活拓展。
依托海淀城市大腦時空一張圖和AI算力中心,積極運用大數據、區塊鏈、人工智能等技術手段,在依托城市大腦已有技術底座的基礎上,構建“數字孿生社區”支撐中臺,通過用戶行為分析、數據模型建立、完善推薦算法等,為“數字孿生社區”精準感知用戶需求、精準推送個性化服務、智能決策提供技術支撐。
此外,以“15分鐘生活圈”為服務半徑,形成社區組織圖譜、社區知識圖譜、社區資源圖譜、社區服務圖譜。以“資源、數據、用戶、運營”四大底柱,實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通。以用戶為核心,通過精細化運營手段推動媒體與大數據、城市服務、社會民生深度融合,構建起“用戶推動資源拓展、場景推動資源融合、互動推動資源共享”的服務閉環。
“信息樞紐”主導
聚合力促共贏
為更好讓“數字孿生社區”融入轄區居民實際生活,并且在服務過程中產生自我造血能力,在“數字孿生社區”運營推廣中,采取媒體主導、企業運營、多元參與方式,以海淀融媒社區信息樞紐能力,結合國有企業市場化運營能力,以15分鐘便民服務圈為閉環,開展線上線下雙路線服務,為社區居民及商戶帶來了更多價值服務,實現了多元參與、多方共贏。
如在“數字孿生社區”上線便民惠民地圖,有效滿足社區居民快捷查詢“便利店”“維修點”等各類生活服務業業態需求。政務服務點位、兒科診療服務、便民商業、婦幼保健、教育資源服務等一鍵直達。同時,創新玩法,聯動消防急救、紅十字會、科協等部門,精選優質課程進行線上展播,讓居民實時在線觀看,將消防、急救、教育、人防、金融、科技等領域的專業知識送到居民手中。
另外,還與轄區市民活動中心、新時代文明實踐站等部門聯合舉辦尋光之旅惠民活動,走進社區,圍繞非遺、傳統文化、老年大學、志愿者管理、手工、講座、插花、美妝等領域打造了《匠心守藝人》《情暖夕陽》《韻動芳華》《志愿星光匯》《新知大講堂》《海淀少年行》等六大惠民主題活動,以大量廣泛覆蓋的線下活動,增加線上用戶黏性與活躍度。
獲獎是新的起點,未來“數字孿生社區”將繼續以用戶數據和行為分析模型構造內生交互動力,以輿論引導和居民需求迭代構造外生價值動力,重構社區居民生活方式和互動交流渠道,切實提升居民的獲得感與幸福感。