數字化時代民辦本科高校圖書館服務創新研究

摘 要 本研究深入探討了數字化時代背景下，民辦本科高校圖書館在服務創新方面所面臨的挑戰與機遇。通過系統地梳理相關文獻，詳細分析當前的服務現狀，并結合實際案例進行深入探討，本研究提出了一系列切實可行的服務創新策略。研究結果顯示，實施個性化推薦系統、打造移動圖書館平臺、開展嵌入式學科服務、引入虛擬現實技術以增強用戶體驗，以及鼓勵用戶參與圖書館的共建共享，這些創新舉措均能顯著提高圖書館的服務水平和用戶的整體滿意度。本研究不僅為民辦本科高校圖書館在服務創新方面提供了有力的理論支撐和實踐操作指南，同時也為其他各類型圖書館在探索服務創新路徑方面提供了寶貴的參考和啟示。

關鍵詞 數字化時代；民辦本科高校；圖書館；服務創新

中圖分類號：G258.6 " " " " " " " " " " " " " " " 文獻標識碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.29.041

Research on Service Innovation of Private Undergraduate"University Libraries in the Digital Age

CHEN Baoqi

（Xinhua College of Sun Yat-sen University， Guangzhou， Guangdong 510520）

Abstract This study delves into the challenges and opportunities faced by private undergraduate university libraries in terms of service innovation in the context of the digital age. By systematically reviewing relevant literature， analyzing the current status of services in detail， and conducting in-depth discussions with practical cases， this study proposes a series of practical and feasible service innovation strategies. The research results show that implementing personalized recommendation systems， building mobile library platforms， providing embedded subject services， introducing virtual reality technology to enhance user experience， and encouraging user participation in library co construction and sharing can significantly improve the service level and overall user satisfaction of libraries. This study not only provides strong theoretical support and practical operation guidelines for service innovation in private undergraduate university libraries， but also provides valuable references and inspirations for other types of libraries to explore service innovation paths.

Keywords digital age; private undergraduate universities; library; service innovation

隨著數字化時代的快速推進，信息技術的日新月異，圖書館服務面臨著前所未有的挑戰與機遇。特別是在民辦本科高校領域，圖書館作為學術與信息資源的中心，其服務模式與功能的創新顯得尤為重要。民辦本科高校圖書館不同于公辦高校圖書館，其往往面臨著資源有限、資金短缺等現實問題，因此在數字化浪潮中如何進行有效的服務創新，成為一個亟待解決的課題。

數字化時代要求圖書館不僅能夠提供傳統的書籍借閱服務，還要能夠利用現代信息技術，為用戶提供更便捷、個性化的信息服務。民辦本科高校圖書館在這一變革中，既需要滿足師生的學術需求，又要在有限的資源條件下，實現服務模式的創新與升級。服務創新不僅是技術應用的革新，還是管理理念和服務理念的轉變，這對于提升圖書館的整體服務質量和用戶滿意度具有重要意義。

本研究將對國內外關于數字化時代圖書館服務創新的研究進行綜述，總結現有研究的不足之處，并提出本研究的創新點；隨后通過問卷調查、實地考察和深入訪談，對民辦本科高校圖書館的現狀進行深入分析，并在此基礎上提出針對性的服務創新策略，為民辦本科高校圖書館的服務創新提供有力的理論與實踐支撐。

1" 國內外研究現狀

本研究以“高校圖書館服務”為關鍵詞檢索，發現國外學者對于圖書館服務創新進行了多方面的探索。其中，個性化服務、信息技術應用和用戶行為分析是研究的熱點。例如，有學者提出了基于用戶畫像的個性化推薦算法，通過分析用戶的借閱歷史和瀏覽行為，為用戶推薦相關的書籍和資源。此外，還有研究關注移動圖書館服務的發展，探討了如何通過移動設備提供更加便捷的圖書館服務。這些研究為圖書館服務創新提供了有益的思路和方法。

國內也有較多關于圖書館服務創新的研究成果。國內學者主要關注于服務模式的創新、信息技術的應用以及用戶需求的滿足等方面。例如，有研究者提出了基于大數據的圖書館服務模式，通過分析用戶行為數據和館藏資源數據，優化資源配置和提高服務效率。還有學者探討了虛擬現實技術在圖書館服務中的應用，為用戶提供更加沉浸式的閱讀體驗。這些研究為數字化時代圖書館服務創新提供了有益的啟示。

然而，盡管國內外學者在圖書館服務創新方面取得了一定的研究成果，但仍存在一些不足。首先，現有研究多側重于理論探討，缺乏實證研究和實踐經驗的總結。其次，針對民辦本科高校圖書館的服務創新研究相對較少，未能充分考慮其特殊性和實際需求。因此，本研究旨在彌補這些不足，通過深入分析民辦本科高校圖書館的現狀和問題，結合實踐案例進行驗證，并提出針對性的服務創新策略。

2" 研究方法與數據來源

本研究采用定性與定量相結合的研究方法，深入探索數字化時代民辦本科高校圖書館的服務創新（表1）。

3" 問卷調查數據分析

本研究通過線上發布了《數字化時代民辦本科高校圖書館服務創新調查問卷》，數據顯示，有2419人參加調查。參與調查的人群中，在校學生占比最高，達到88.54%，其次是教職員工，占比為11.22%，其他身份的人群占比較少，僅為0.24%。可以看出，在校學生是本次調查的主要群體。

參與調查的2419人中，有37.95%的人表示每天都會去圖書館，33.41%的人每周去1―2次，12.41%的人每月去1―2次，14.08%的人幾乎不去圖書館，僅有2.15%的人選擇其他頻率去圖書館?？梢钥闯?，大部分人在圖書館的頻率較高，尤其是每天去圖書館的人數比例最高。

對圖書館現有服務滿意的比例為：非常滿意為4.06%，比較滿意為31.03%，一般為44.87%，不滿意為10.26%，非常不滿意為9.79%?？梢钥闯?，大部分受訪者對圖書館現有服務持比較滿意和一般的態度，其中一般滿意的比例最高，相對而言，非常滿意和非常不滿意的比例較低。

針對圖書館目前存在的問題，被調查者主要關注的問題是環境設施不完善（76.13%），其次是檢索系統不方便（51.79%），資源更新慢（48.69%）和開放時間不合理（34.61%）也是被調查者普遍關注的問題。在服務態度不夠好（10.26%）和其他問題（12.41%）方面，相對來說被調查者關注度較低。超過90%的受訪者對圖書館提供個性化推薦服務表示期待，其中有68.97%的受訪者非常期待，24.58%的受訪者比較期待。僅有5.25%的受訪者表示對個性化推薦服務無所謂，而僅有1.19%的受訪者表示不太期待，擔心隱私泄露等問題。因此，大多數受訪者對圖書館提供個性化推薦服務持積極態度，期待能夠幫助他們更快找到所需的資源。

2419名受訪者中，21.48%經常使用圖書館的移動服務，52.27%偶爾使用，26.25%從未使用過?？梢钥闯龃蟛糠质茉L者都使用過圖書館的移動服務，其中偶爾使用的比例最高。超過一半的受訪者（54.69%）認為圖書館引入新技術（如VR、AR等）能夠帶來全新的學習和閱讀體驗，認為非常有必要。另有34.3%的受訪者認為有一定必要，可以嘗試結合新技術。僅有少部分受訪者認為對他們影響不大（8.41%）或者認為傳統方式已經足夠（2.59%）。綜合來看，大多數受訪者支持圖書館引入新技術以提升用戶體驗。對于圖書館引入虛擬現實（VR）技術的看法，超過半數的受訪者（50.12%）非常支持并希望盡快實現，約三分之一的受訪者（30.79%）比較支持并愿意試試看，持保留意見的受訪者占比為16.47%，而不支持的受訪者僅占2.63%。整體來看，大多數受訪者對圖書館引入VR技術持支持態度。

針對圖書館開展線上講座或培訓課程的參與意愿，比較愿意參加的人數最多，占比33.98%，其次是一般愿意參加的人數，占比39.81%，不太愿意參加的人數最少，僅占比2.91%。相對而言，非常愿意參加的人數較少，占比23.3%。因此，大多數受訪者對圖書館開展線上講座或培訓課程表示出了積極的參與意愿。

針對圖書館移動服務需要改進的地方，被調查者選擇的比例分別為：界面設計不夠友好（18.6%）、功能不夠完善（40.16%）、運行速度慢，容易卡頓（36.12%）、信息更新不及時（27.22%）、其他（7.01%）。從中可以看出，功能不夠完善是被調查者認為需要改進的最主要方面，其次是運行速度慢，容易卡頓，信息更新不及時，界面設計不夠友好，最后是其他方面。針對圖書館在服務創新方面還應該做哪些努力，選擇加強與用戶互動溝通的比例為60.86%，提供更多元化的服務方式的比例為74.46%，加強信息技術應用，提高服務效率為72.32%，加大對用戶信息素養的培訓力度的比例為47.49%，其他為6.68%?？梢钥闯?，受訪者認為圖書館應該在提供更多元化的服務方式方面做更多努力的比例最高，其次是加強信息技術應用，提高服務效率和加強與用戶的互動溝通，而加大對用戶信息素養的培訓力度比例較低。因此，圖書館在服務創新方面應該重點關注提供更多元化的服務方式和加強信息技術應用，提高服務效率。

4" 民辦本科高校圖書館現狀分析

4.1" 資源建設與更新的局限性

在資源建設方面，民辦本科高校圖書館往往受限于經費和規模的雙重壓力。相較于公辦高校圖書館，民辦圖書館在館藏資源的數量、種類及更新速度上顯得相對滯后。經費的有限性使得新書采購和期刊訂閱難以跟上學術發展的步伐，從而影響了圖書館對教學和科研活動的有效支持。

4.2" 服務模式與技術應用的局限性

在服務模式上，許多民辦本科高校圖書館仍沿用傳統的圖書借閱、期刊閱覽等基本服務方式，未能充分利用現代信息技術拓展服務領域。盡管部分圖書館已經開始嘗試引入自動化管理系統、電子資源檢索工具等現代化技術，但整體上，技術應用的廣度和深度仍有待提升。特別是在個性化服務、遠程服務，以及數字化資源建設等方面，民辦高校圖書館與公辦高校圖書館相比仍有較大的差距。

4.3" 用戶需求與滿意度的挑戰

隨著信息技術的普及和學生閱讀習慣的改變，民辦本科高校圖書館的用戶需求日益多樣化。學生們期望圖書館能夠提供便捷、高效的電子資源獲取方式，以滿足其學習和研究的需求；教師們則希望圖書館能夠提供更專業、前沿的學術資源，以支持教改科研工作的開展。由于資源建設和服務模式的局限性，民辦本科高校圖書館在滿足這些多樣化需求方面存在一定的困難。用戶對圖書館的服務態度和效率亦提出更高要求，要求圖書館能夠提供更加人性化、高效的服務。

4.4" 服務創新的緊迫性

面對上述挑戰，民辦本科高校圖書館亟須通過服務創新來尋求突破。圖書館應充分利用現代信息技術手段，優化資源配置和服務模式，拓展服務領域和提升服務質量。圖書館可以引入個性化推薦系統、開發移動圖書館應用、提供嵌入式學科服務等創新服務方式，以滿足用戶多樣化的信息需求。同時，圖書館還應加強用戶調研和反饋收集工作，持續優化服務流程和服務質量，提升用戶滿意度和忠誠度。

5" 數字化時代民辦本科高校圖書館服務創新策略

本研究在深入分析民辦本科高校圖書館現狀的基礎上，通過實地考察10所具有代表性的公辦民辦本科高校圖書館，記錄其服務創新的實踐情況，由此提出了一系列針對性的服務創新策略，以期提升圖書館的服務質量和用戶滿意度。

5.1" 個性化推薦服務：精準匹配用戶需求

在數字化時代，用戶的需求日趨多樣化與個性化。為此，圖書館可借助大數據和人工智能技術，為用戶提供個性化的資源推薦服務。通過分析用戶的借閱歷史、搜索記錄和瀏覽行為，圖書館能夠精準把握用戶的興趣和需求，進而推送符合其個性化需求的書籍、期刊和數字資源。實踐表明，這種個性化推薦服務不僅提高了資源的利用率，還增強了用戶對圖書館的依賴度和滿意度。用戶能夠更加便捷地找到自己感興趣的資源，從而節省了搜索時間，提高了學習效率。

5.2" 移動圖書館服務：打破時空限制

隨著智能手機的普及，移動圖書館服務已成為用戶獲取信息的重要途徑。民辦本科高校圖書館應緊跟時代潮流，積極開發移動應用或優化移動網站，使用戶能夠隨時隨地訪問圖書館資源、查詢借閱信息、預約圖書等，這種便利性極大地提升了用戶的使用體驗。移動圖書館還應提供電子資源下載、在線講座和研討會等功能，滿足用戶多元化的信息需求。這種服務模式打破了時空限制，為用戶提供了更加便捷、高效的信息服務。

5.3" 嵌入式學科服務：深度融合教學與科研

為了更緊密地與教學和科研相結合，圖書館應提供嵌入式學科服務。通過與學校和各院系各學科的深度合作，圖書館館員可以深入具體學科領域，為師生提供定制化的資源推薦、文獻傳遞和科研支持等服務。這種服務模式有助于提升圖書館在學科建設和科研創新中的影響力，促進教學科研工作的深入開展，提高學生在課程學習和科研活動中的信息素養。

5.4" 虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術應用：打造沉浸式閱讀體驗

數字化時代，圖書館應積極探索虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術在服務創新中的應用。通過VR設備，用戶可以進入虛擬的圖書館環境，體驗沉浸式的閱讀和學習過程；AR技術則可以將數字信息與實體書籍相結合，為用戶提供更加豐富多樣的互動學習內容。這些技術的應用有助于激發用戶的學習閱讀興趣，提高學習效果，為用戶帶來全新的閱讀體驗。

5.5" 用戶參與和共建共享：增強用戶歸屬感與滿意度

圖書館的服務創新不僅需要技術應用的革新，還需要管理理念和服務理念的轉變。鼓勵用戶參與圖書館的資源建設和服務創新過程，增強用戶的歸屬感和滿意度。圖書館可以設立用戶建議箱或在線反饋平臺，收集用戶對服務質量和資源建設的意見與建議；同時開展用戶培訓和研討會等活動，提升用戶的信息素養和科研能力。民辦高校通過與其他高校圖書館或公共圖書館建立合作關系，實現資源共享和互通有無，這也是提高資源利用效率和服務水平的有效途徑。

綜上所述，數字化時代民辦本科高校圖書館的服務創新策略應圍繞個性化推薦、移動服務、嵌入式學科服務、虛擬現實（VR）與增強現實（AR）技術應用，以及用戶參與、共建共享等方面展開。這些策略的實施將有助于提升圖書館的服務質量，滿足用戶多樣化的需求，并推動圖書館的持續發展。

6" 結論與建議

本研究對民辦本科高校圖書館的現狀進行了剖析，并提出了具體的服務創新策略，旨在應對數字化時代下的新挑戰。研究指出，圖書館服務模式的持續創新，結合現代信息技術的深度應用，對于滿足用戶日新月異的信息需求至關重要。

本研究著重提出以下幾點建議：一是圖書館應建立動態技術追蹤機制，緊跟科技步伐，主動融合最新技術成果，為服務創新提供堅實基礎。二是深化用戶需求理解，通過系統性調研與分析，精準把握用戶偏好，推動服務的個性化定制。三是優化服務流程，引入智能化工具簡化操作，提高服務效率與體驗流暢度。四是鼓勵服務模式創新實踐，通過內部孵化項目、跨部門合作及外部伙伴關系，拓寬服務視野，加速創新成果轉化。五是建立服務效果評價體系，定期評估用戶滿意度與服務效能，確保持續改進，全面提升圖書館服務質量與用戶滿意度。

總之，民辦本科高校圖書館需緊扣時代脈搏，以技術創新為驅動，用戶需求為導向，不斷探索與實踐服務創新路徑，以期在數字化浪潮中發揮更積極的作用。

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