駐村輔警潘梧彰和他的“暖心”調解

在廣西蒼梧縣公安局石橋派出所，有一名有口皆碑的“金牌調解員”。他就是駐寒水村的輔警、二級輔警長潘梧彰。近三年來，潘梧彰憑借豐富的經驗和獨到的調解技巧，成功調處化解了各類矛盾糾紛130余起。從大街小巷到田間地頭，他的足跡幾乎遍布石橋鎮各個角落，在服務過的群眾心中，留下的都是暖心的身影。

一杯六堡茶 濃濃鄉里情

3月15日，石橋派出所接到一起糾紛警情，寒水村村民陳某甲與陳某乙因停車占道問題，由“唇槍舌戰”升級為肢體沖突。接到報警后，潘梧彰迅速趕到現場了解情況。由于雙方各執一詞，分歧較大，初步調解陷入僵局。為了給雙方提供一個能“好好說話”的調解環境，潘梧彰把雙方請到了石橋派出所的“茶道調解室”。

在“茶道調解室”，潘梧彰給兩人各斟上一杯六堡茶，說道：“這是陳年六堡農家茶，有養胃消‘積氣’的功效，先坐下來喝一杯茶，你們的事再慢慢說嘛。”他一語雙關，借茶來了個開場白，將品茶與調解工作相結合，引導雙方當事人換位思考。隨著茶香的彌漫，原本面帶慍色的兩人逐漸放下了心中的糾結，在潘梧彰的耐心勸說下，開始認真傾聽對方的訴求，理性地思考問題，“積氣”也漸漸緩解。

“喝喝茶，冷靜下來想想，的確是我之前太沖動了，實在不應該！”陳某甲主動向對方道歉。經過近一個小時的溝通，雙方最終達成和解。

紅臉進、和氣出的場景在“茶道調解室”中屢見不鮮。這也正是石橋派出所把六堡茶文化融入矛盾糾紛預防化解機制的一種創新探索。自2022年6月“茶道調解室”成立至今，該所共排查化解矛盾糾紛451件，調解成功率達到98.4%，切實讓涉事群眾從“眉頭打結”到“握手言和”。

一方家鄉土 地熟人更親

“既然大家有委屈和不滿來找我，不管是‘剪不斷理還亂’的大糾紛，還是‘雞毛蒜皮’的小沖突，我都當作自家事來完成。”潘梧彰作為在石橋派出所工作20多年的輔警，非常熟悉這里的“張家長李家短”。

“你看看，這可是我辛辛苦苦建好的先人墓地啊，怎么一夜之間就成了這樣？” 3月13日，潘梧彰被寒水村的陳老伯急匆匆地請到村外的一處墓地。眼前的景象讓潘梧彰眉頭緊鎖，原本修砌完好的墓地被人為破壞得面目全非。為了全面地掌握情況，潘梧彰快速聯系到村組組長和其他涉事村民，并通知鎮司法、綜治等部門工作人員到寒水村村委集中。

“其實這個問題并不復雜，關鍵在于大家太缺乏溝通和理解了。大家都是鄰里鄉親，要通過合法途徑解決糾紛。不能讓糾紛變成解不開的‘死結’。”付出終有回報，在解決完陳老伯的墓地糾紛后，潘梧彰又借機向在場的村民們開展了普法教育，耐心地解讀土地權屬相關法律法規，讓大家明白只有通過合法途徑才能徹底解決糾紛，維護自己的正當權益。

農村地區矛盾糾紛的化解，關鍵在于早發現、早介入、早解決。本著“矛盾不上交，平安不出事”的原則，潘梧彰跟其他的駐村輔警在日常工作中按各自負責的片區進村入戶，以信息為基石，以防范為目標，進一步拉近了與村民的距離。

石橋派出所落實“一村一輔警+一驛站一警長”工作機制，利用駐村輔警人熟、地熟、情況熟的特點，將警務工作觸角深入到田間地頭、村寨民宅，及時發現并消除矛盾糾紛隱患，打通農村基層警務“最后一公里”，真正做到知民情、解民憂、暖民心。

一顆赤子心 拳拳為民情

“雖然我只是一名輔警，但我更是一名共產黨員，應該時刻不忘把群眾的利益掛在心頭，盡量讓帶著糾結來的群眾和和氣氣地離開。”這是潘梧彰在調解工作中始終秉承的目標。

“調解靠的不僅僅是耐心的溝通和協調，更需要對法治精神的領悟和靈活應用。需要巧妙地平衡矛盾各方的利益，化解沖突，讓當事人從心底接受調解結果。” 為了更好地為群眾排憂解難，潘梧彰始終保持著一顆謙虛的心，不僅在法律專業知識上下了大功夫，也在各種調解實踐中不斷地總結經驗，提升自己的調解能力和技巧。

今年年初，新入職的駐村輔警侯林泉遇到一起棘手的勞資糾紛。他主動向潘梧彰求助。為確保農民工合法利益得到保障，避免矛盾進一步激化，第二天，潘梧彰將幾名討薪工人請到了石橋派出所“茶道調解室”。

“我們干了大半年，一分錢都沒拿到！我們上有老下有小都等著吃飯……”剛剛落座，幾位外地農民工你一言我一語地向潘梧彰訴苦。潘梧彰邊沖茶邊耐心地聽著。給幾位農民工都斟上熱茶后，潘梧彰說：“今天天氣比較冷，幾位大哥先喝杯茶暖身。我先問問，你們是什么時候到項目部務工的？簽了勞務合同沒有……”不久，接到通知的某項目部負責人趕到了接待現場，待雙方說清理由后，潘梧彰開始講解相關的法理，向項目部負責人闡明拒不支付勞務報酬需承擔的風險。體諒到項目部資金困難，建議負責人先支付部分薪資，余下的約定付款時間再按期支付。一場馬拉松式的調處在茶香氤氳中開始進入正題。

“‘釋法’‘明理’‘講情’之間的尺度要根據雙方當事人的心理活動狀態進行把控，有針對性地開展安撫、釋法、勸說……”在親眼見證糾紛成功調解后，侯林泉認真地記下筆記。“我和潘師傅是上午10點多開始調解工作的，到晚上10點多才達成協議，兌現協議又一直等到凌晨，真的很不容易，但是想起得到幾萬元現金的農民工用顫抖的手拉著我們謝聲連連的情景，那一夜我也被感動得幾乎沒睡著。”