“智慧城市”背景下社區圖書館建設研究

摘要：在公共文化服務體系建設與深化智慧城市發展的雙重背景下，社區圖書館不僅有著補足公共文化服務短板、均衡公共文化服務布局的重要作用，更面臨著推動智慧城市全域數字化轉型的挑戰。現以上海市靜安區圖書館為例，通過網絡調研，深入了解靜安區圖書館的各項工作開展情況，深度調研上海市靜安區圖書館歷年深耕智慧化建設、推動數智技術與讀者需求深度融合成果，并為新階段其他地區社區圖書館的轉型升級提供借鑒與參考。

黨的二十大報告提出“實施國家文化數字化戰略，健全現代公共文化服務體系，創新實施文化惠民工程”。推進公共文化服務發展是當前我國發展繁榮文化事業的持續課題。在新的歷史起點，公共文化服務面臨著新的發展形勢，應當深刻認識公共文化服務的新特征、新要求、新規律，借數字化、智能化、網絡化發展的大趨勢，提升服務質量、均等公共文化服務布局、創新服務模式，遵循以人民為中心、融合發展、品質化發展新規律，提供更高質量、更有效率、更加公平、更可持續的公共文化服務。

社區圖書館是國家公共文化服務體系的重要組成部分，在推動公共文化服務由量變走向質變的過程中扮演重要角色。社區圖書館服務設施齊全、地理位置便利，并在發展全局中呈現“規模小”“數量多”的特征，從而補足了城市公共文化資源供給的“最后一公里”。作為“家門口的圖書館”，社區圖書館發揮著惠民便民的相對優勢，在補足公共文化服務短板、均衡公共文化服務布局、提升我國公共文化服務整體水平等方面具有重要意義。

“智慧城市”理念下的智慧社區圖書館

智慧城市的核心理念與技術基礎

自2008年“智慧城市”這一概念提出之后，引發了全球智慧城市發展熱潮，智慧城市逐漸成為推進全球城鎮化、提升城市治理水平、提高公共服務質量的重要戰略選擇。在數字城市理念的基礎上，智慧城市依托大數據、互聯網和云計算等技術，打通智慧城市生活、醫療、服務、交通和旅游等系統，實現便于智慧化管理的數字化平臺。我國智慧城市經過多年建設，快速發展，政策綱領逐漸完善，政策體系逐步健全。

社區圖書館的傳統功能與現代轉型

社區圖書館是指由縣（區）級政府主辦或社會集資主辦，為社區居民教育、學習和休閑需求服務的小型公共圖書館。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》中提道“創新培育城市公共文化空間”，進而推進城鄉公共文化服務體系一體建設。社區圖書館身為城市公共服務設施的組成單位，以其嵌入街道、社區的獨特優勢，成為市民開展閱讀、休閑活動和學習的“微型文化空間”。

智慧城市建設邁入全域數字化轉型階段，社區圖書館面臨加快智慧圖書館轉型的挑戰。人文與經濟是城市發展的左膀右臂，智慧城市建設始終為城市高質量發展與高品質生活服務，其人文建設中人的作用居于主導地位，不僅要關注城市在物質層面的建設，更要關注城市的人文關懷。社區圖書館是城市人文的一道風景線，在智慧城市人文建設中應深挖地方文化，以新技術賡續歷史文脈，形成具有地方文化特色的公共文化服務模式。在社區圖書館的智慧轉型升級工作中，要不斷探索新技術的應用，與讀者群眾的需求深度結合，實現以用戶為導向的社區圖書館智慧服務。

智慧城市對社區圖書館建設的新要求

智慧城市的理念與智慧圖書館的發展息息相關，智慧城市的建設使智慧圖書館得以擁有更為廣闊的發展空間和更加豐富的信息資源，是智慧圖書館建設的重要基礎設施；智慧圖書館依存于智慧城市的發展，智慧城市的建設離不開智慧圖書館的協作與配合，二者在技術融合、共建模式、服務提升和未來發展等方面呈現互相促進、共同發展的趨勢。智慧城市建設推動城市全域數字化轉型，同樣應著眼于公共文化服務數字化這一微觀層面。智慧城市理念下的社區圖書館是以智能技術為依托、以智慧人文為視角，為社區居民提供智慧服務的小型公共圖書館，在構建智慧城市、推動公共文化服務數字化層面起著推動性作用。

上海市靜安區圖書館建設現狀

上海于2010年正式提出“創建面向未來的智慧城市”戰略，依托其技術產業優勢、良好的基礎設施建設、完善的規劃等手段，在2020年度的全球智慧城市大會上被授予世界智慧城市大獎，其智慧城市建設在國內呈領先狀態。在其智慧城市理念的指導下，智慧社區圖書館建設頗具成效，靜安區圖書館（下稱“靜圖”）獲得多個獎項，有“文化和旅游部一級圖書館”“2022年靜安文旅智慧服務平臺建設年度考核二等獎”等，靜圖以“國際靜安，卓越人文”為目標，走在上海市社區圖書館智慧建設的前沿。靜圖是一級圖書館，由三個館舍組成，分別位于新匣路、天目山路與聞喜路。靜圖積極探索整合文化資源，多年來陸續推出各類讀書活動及服務項目，穩步推進公共文化服務建設。靜圖緊跟上海市智慧城市建設的步伐，較早開始智慧圖書館建設工作，且在多年間持續推進服務智慧化建設，現已取得顯著成果。深入挖掘圖書館智慧建設中的工作成效，或將為新階段智慧城市建設背景下的社區圖書館升級轉型開拓新的思路。

靜圖在智慧城市建設中的實踐與探索

數字化資源建設，強化文化服務職能

靜圖館藏紙質圖書共計數百萬冊，目前可為讀者提供百萬種電子圖書，數字資源包括電子圖書、電子報刊、學位論文、多媒體資源等。在特藏資源方面，靜圖結合分館的特色、地理位置與歷史，收藏了獨具特色的館藏資源。新閘路館的海關樓原為海關圖書館，該館收藏整理了《中國舊海關史料》《中國舊海關與近代社會圖史》《美國哈佛大學圖書館藏末刊中國舊海關史料（1860—1949）》《中國近代海關總稅務司通令全編》等珍貴海關史料。天目路館作為蘇河灣文脈的匯集地，“蘇河灣主題書房”中收集百年“蘇河灣”相關歷史事件、人物、建筑等文獻資料，如《百年蘇河灣》《上海文獻匯編：上海總商會月報》《吳昌碩全集》。

靜圖將館藏特色資源進行數字化，積極建設特色數據庫（如表1）。為促進智力資源開發，定期向讀者推薦并詳細講解數據庫，發放數字資源調查問卷以深入了解讀者的數字資源需求；多次開展數字資源使用指南培訓，提升讀者數字資源使用效率，開發數字資源潛在價值。

靜圖開展活動眾多，包括少兒活動、讀者培訓、講壇、知識競賽、誦讀大賽等（如表2），活動面向的群體有著更為細致地劃分。例如，“白領朗誦沙龍”面向的是18—55周歲的成年人，主要是在職人員，以朗誦活動豐富“上班族”的生活，向更多人傳播閱讀的力量；“名家名作校園行”主要與周邊中小學形成合作網絡，為中小學生拓展名家作品閱讀，提升未成年人閱讀審美與文化素質等。同時，靜圖多次面向殘障人士開展各類活動，包括攝影比賽、線上法律知識競賽及微視頻大賽等，并與靜安區聽障協會形成持續且密切的聯系，達成多次合作，極大地豐富了聽障人群和視障人群的精神文化生活，為殘障人士平等享有文化服務權利提供切實保障。這體現了靜圖對不同年齡、不同職業以及特殊狀況的市民的文化包容，展現了上海作為國際都市的開放包容。靜圖在社會教育服務領域充分彰顯自身價值，以圖書館為中心構建全民學習圈，推動全民終身教育工作發展。

社區圖書館服務的未來發展的趨勢包含利用新媒體技術創新服務方式與服務內容。靜圖以智慧化建設為目標，以群眾需求為導向，推動智慧技術融入服務生產力，主要體現在“技術智慧”與“人文智慧”。

第一，技術智慧。靜圖于全市首創應用“區塊鏈+”技術，打造“靜安文化公益配送”小程序，實施“十百千萬”文化配送工程，集聚專業院校、社會機構、文化名人、文化志愿服務等多元社會文化資源，創新融合共建共享共通的配送新模式，搭建全覆蓋、全貫通的文化配送雙向平臺。依托互聯網技術，靜圖推動打造線上線下聯合服務的圖書館運作模式，推出官方網站、微信公眾號、手機App三位一體式線上服務，定期更新圖書館動態與活動，確保服務動態的可及性。同時，靜圖積極參與“智”文化服務平臺建設，提供三方面的定制化服務，分別為定制個性化服務菜單、平臺文化信息推送精準投放以及場館內容推送與票務信息推送。

第二，人文智慧。體現在圖書館人性化管理與多元服務兩個維度。靜圖歷年推出的文化活動內容多元、受眾廣泛，保障了不同群體的文化權益，彰顯圖書館人性化管理與服務多元性。秉承靜安區圖書館服務體現人文關懷的理念，圖書館館員在服務工作中汲取個人智慧、融合團隊智慧，推動靜安區圖書館服務創新、理念革新、技術更新。

打破時空限制，拓寬文化服務半徑

靜圖探求服務延伸，致力于橫向拓展圖書館服務空間，縱向突破服務時間限制。打破服務的時空局限性，是靜圖數字化轉型的重要內容。以數字技術賦能社區圖書館服務升級延伸，強化社區圖書館作為文化服務基層陣地的責任擔當。

24小時自助圖書館是靜圖服務時間延續與突破的體現。傳統社區圖書館受多種因素影響，通常無法提供24小時開放服務，故而在服務時間上會造成不便，某種程度上，傳統公共圖書館并不適應當代都市的快節奏生活，也與當代青年人的生活時差不匹配。靜圖位于鬧市區，緊跟時代發展步伐，推出“讀者1號”流動圖書車、20余家與商務樓宇共建的圖書室“都市書坊”，提供融入式的貼心服務。讀者獲取借閱服務無需再受時間限制，也無需計劃時間前往靜圖，只需攜帶讀者證進入任一24小時圖書館，就能實現圖書通借通還。

靜圖文化空間塑造強調細化功能分區、突破時空限制。作為社區圖書館，靜圖關注社區親子家庭活動與學習空間需求，積極建設“兒童友好城市閱讀新空間”，在聞喜路館內二樓設有少兒館，天目路館內設有幼兒區與青少年區。此外，靜圖的分館根據空間功能與場景的不同，詳細劃分了多個文化空間。例如，聞喜路館一樓為一體化的圖書閱覽室，二樓為少兒館、活動小舞臺、全國文化信息共享工程觀摩廳，三樓為報刊閱覽室、多功能廳、商務印書館版本主題館、專家研究室、會議室。打造功能細分明確的空間，有利于市民基于需求更好地沉浸其中。靜圖以其特色空間——海關樓專題閱覽室、商務印書館版本主題館、聾文化文獻中心及數字化圖書館，營造了優質獨特的閱讀氛圍。

啟示

靜圖在智慧城市理念下探索智慧社區圖書館的轉型道路，尋求社區圖書館用戶需求、文化服務與智慧技術之間的動態平衡，構建穩定可持續的社區圖書館服務模式，實現以用戶需求為導向的社區圖書館智慧技術優化，為社區圖書館繼續深入社區群眾、融入智慧城市建設提供可行路徑。靜圖在智慧城市背景下的成功轉型很大程度得益于其實踐探索。鑒于此，各地社區圖書館應深刻重視自身在智慧城市發展中的重要地位，探求符合地方發展形勢與需求的社區圖書館創新轉型道路。

深化“十分鐘公共文化圈”，提高服務水平

“十分鐘公共文化圈”是基于推進公共文化服務這一目標，以市民需求為導向、惠及百姓生活的基層公共文化服務設施。國內廣州、深圳、北京、嘉興等城市已基本形成“十分鐘公共文化圈”，為推動當地公共文化服務質量提供保障。社區圖書館是“十分鐘公共文化圈”中不可或缺的設施，是城市“十分鐘公共文化圈”的重要節點。推動智慧城市的人文建設，社區圖書館的未來發展應持續深化“十分鐘公共文化圈”，形成社區、街道公共圖書館合作網絡，保障城鄉圖書館協調發展，優化社區圖書館服務設施，創新智慧服務，實現“十分鐘公共文化圈”拓廣度、挖深度、強效度。

拓展服務領域，增強社區文化凝聚力

社區圖書館為市民提供文化共享空間，增強其學習意識及社區認同感、歸屬感。社區圖書館作為社區環境的參與者，在促進居民情感交流、繁榮城市社區文化中發揮著重要作用。社區圖書館未來應關注拓寬服務領域與范圍，支持并鼓勵多方社會力量參與社區圖書館基層服務建設。省、市級公共文博館與社區圖書館互通有無，實現資源共享與技術支持，并定期為社區圖書館的發展建設提供實踐經驗；在社區內部，社區圖書館為增強社區文化凝聚力，應拓寬社區服務范圍，承擔社會教育職能，引導市民自主學習。

關注用戶需求變化，持續優化服務體驗

社會經濟不斷發展，智慧城市建設加快升級，傳統公共圖書館已無法充分滿足讀者的多樣化需求，社區圖書館應加強面向多元需求的社區民生服務。社區圖書館應關注城市市民老齡化、職場壓力大、生活節奏快等社會現狀，為不同人群打造滿足不同需求的文化服務。社區圖書館應調研當地市民需求，立足群眾需求，細分讀者群體，打造個性化、智能化、精準化的服務產品，完善社區圖書館設施適老化與無障礙化建設，提供兒童友好型空間，開展心理咨詢與療愈服務，將閱讀的樂趣深入讀者生活的各個方面，優化讀者服務體驗，實現文化服務的最終價值。

湖南省哲學社會科學基金項目“智慧城市建設中社區圖書館的發展模式研究”（項目編號：18YBA397）。

（作者單位：曾湘瓊：湘潭大學圖書館；汪曉娜、趙慧穎：湘潭大學公共管理學院）