航空物流管理體系建設實施方法的研究

摘 要：隨著經濟全球化和航空運輸業的快速發展，航空物流已成為現代供應鏈系統的關鍵組成部分，已經成為現代供應鏈體系中快速、高效的運輸方式，在全球貨物流通中發揮著不可替代的重要作用。但是，在我國航空物流的發展過程中，管理體系建設仍然滯后，亟待加強和完善。對此，文章以航空物流管理體系建設為切入點，分析航空物流管理體系建設的意義、原則、內容和實施方法，并提出相應的保障措施，旨在為我國航空物流企業進一步推進管理體系建設，提高綜合管理能力和核心競爭力提供參考。

關鍵詞：航空物流；物流運輸；智慧化建設；運力管理

中圖分類號：F562 文獻標志碼：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.12.027

Abstract： With the rapid development of economic globalization and air transportation industry， air logistics has become a key component of modern supply chain systems. It has become a fast and efficient mode of transportation in the modern supply chain system， playing an irreplaceable role in the global circulation of goods. However， in the development process of aviation logistics in China， the construction of management systems still lags behind and urgently needs to be strengthened and improved. This article takes the construction of aviation logistics management system as the starting point， analyzes the significance， principles， content， and implementation methods of aviation logistics management system construction， and proposes corresponding guarantee measures， aiming to provide reference for China's aviation logistics enterprises to further promote management system construction， improve comprehensive management capabilities and core competitiveness.

Key words：" aviation logistics; logistics transportation; intelligent construction; capacity management

航空物流是利用航空運輸在速度和覆蓋范圍方面的優勢，提供包括貨物收集、分揀、配載、倉儲、運輸、分發、信息處理等在內的一系列高附加值的物流服務，已經成為現代供應鏈體系中一種快速、高效的運輸方式，在全球貨物流通中發揮著不可替代的重要作用。但是，隨著航空物流業務量的快速增長，傳統的管理模式越來越難以適應當前新的市場需求。建立科學合理的航空物流管理體系，可以有效提高企業的運營效率，降低運營成本，保證服務質量，增強企業的市場競爭力和可持續發展能力。因此，系統地研究航空物流管理體系的建設與實施，對推動企業管理模式變革、實現轉型升級具有重要意義。

1" " 航空物流管理體系建設的意義

1.1" " 有利于提高運營效率

航空物流管理體系建設可以有效提高企業的運營效率。合理的組織架構和明確的責任制度，可以避免部門之間的職責重復和資源浪費，提高組織運轉的效率。另外，業務流程的規范化和標準化，使各項工作按照系統化的流程推進，減少亂象發生，節省時間，提高工作效率[1]。此外，信息系統的應用會促進數據共享和業務協同，不同部門和崗位之間可以輕松獲取所需信息，協同操作，縮短反應時間，提高工作協調性。此外，專業知識和技能的培訓，使員工更加熟練地完成各項工作，也是提升效率的有效手段。

1.2" " 有利于降低運營成本

航空物流管理體系的建設也可以從多方面降低企業的運營成本。首先，標準化的操作流程和規范化的管理制度避免重復作業和不必要的工作，減少人力和物力的浪費。其次，信息系統的應用實現了數據共享，減少由信息溝通產生的時間和經濟成本。此外，自動化操作取代人工操作，不僅提高工作效率，也降低人力成本。最后，集約化的管理模式集中各項資源，實現規模效應，降低單位運營成本。管理體系建設通過提高工作效率、減少重復作業、實現信息共享、推進自動化和實現資源集約化等方式，從多個角度降低企業的運營成本，有助于使企業獲得更高的經濟效益，增強市場競爭力。

1.3" " 有利于提升服務質量

航空物流管理體系的建設對提升企業服務質量具有重要作用。首先，規范的業務流程能夠確保各項工作的標準化實施，避免質量漏洞。其次，先進的信息系統實現了實時的數據收集和共享，便于公司全面、準確地掌握客戶需求和服務情況。此外，自動化操作可以減少人為因素帶來的錯誤可能。最后，專業化的人才培養提高了員工的服務技能。管理體系建設使企業在流程控制、信息溝通、操作準確性和人員素質等方面都得到提升，從而大大增強企業提供高質量服務的能力。這不僅豐富了企業的服務內容，也使服務過程更加規范化、精細化，有效提高客戶的滿意度。良好的服務質量是企業立于不敗之地的關鍵，也是實現持續發展的重要保證。

1.4" " 有利于應對市場競爭

航空物流行業競爭激烈，建立科學合理的管理體系，可以提高企業的綜合競爭力，增強其應對市場競爭的能力。首先，標準化的流程和規范化的管理可以提高工作效率，降低運營成本，使企業樹立起良好的品牌形象。其次，信息系統建設實現了業務數據的收集和共享，便于公司及時了解市場動態和競爭情況，進行科學決策[2]。再者，自動化手段和專業人才的引入降低了服務錯誤率，保證了服務質量。最后，集約化管理提高了資源利用效率，發揮規模效應。管理體系建設增強了企業在成本控制、決策靈活性、服務質量和資源配置等方面的優勢，使其可以更加主動、敏銳并高效地應對復雜多變的市場競爭，是提升企業競爭力的關鍵舉措。

2" " 航空物流管理體系建設原則

2.1" " 系統性原則

航空物流管理體系建設必須遵循系統性原則。第一，航空物流管理體系是一個有機的整體，各個子系統之間相互依存、相互制約。因此，體系建設不能只關注某個環節，而要從整體角度進行設計，使各個子系統有效銜接、相互支撐。第二，航空物流管理體系與企業的其他管理子系統也應保持協調一致。在建設過程中，要考慮其與企業文化、組織形式、業務流程等的關聯性和互動性，確保整個企業的管理體系是一個有機聯動的整體[3]。第三，體系建設需要因地制宜，針對不同規模和類型的企業，制定符合其實際情況的建設方案。第四，建設進程要循序漸進，既不能一蹴而就，也不能牽一發而動全身?？梢酝ㄟ^先行先試、摸著石頭過河的方式，循序漸進地推進?？傊窒到y性原則，可以使航空物流管理體系既科學系統又因地制宜，最終形成一個有機聯動、協調高效的管理體系。

2.2" " 適用性原則

航空物流管理體系的建設必須遵循適用性原則。第一，管理體系的建設必須基于企業的實際情況，而不是簡單的移植和復制。要考慮企業的規模、業務范圍、組織結構、企業文化等因素，設計符合本企業實際的管理模式。第二，管理體系要隨著內外部環境的變化進行調整優化，而不是一成不變。隨著業務發展、組織調整、競爭形勢的變化，必須及時對體系進行評估和改進，保證其始終符合企業發展的需要。第三，管理體系設計要兼顧長遠目標和當前需求，既要滿足企業未來發展的藍圖，也要解決當前的燃眉之急。第四，管理體系要注重實用性和操作性。過于理想化、復雜的設計難以實施，故而應根據企業實際采用簡單、靈活、易操作的設計方案?？傊?，管理體系建設必須立足于企業具體情況，強調適用性，才能發揮實際效用，推動企業發展，適用性原則是促進管理體系順利實施的重要保障。

2.3" " 可持續發展原則

航空物流管理體系建設還應牢固樹立可持續發展理念。第一，管理體系的設計要考慮資源節約和環境保護，推動企業實現綠色、低碳發展。第二，注重科技創新與應用，推動管理模式不斷優化升級。第三，專業人才隊伍，為體系長期有效運行提供人力支撐。第四，建立風險評估與應急處理機制，提高企業應對各種變革和危機的能力。第五，加強管理理念和制度的持續改進，防止體系僵化。第六，建立定期評估機制，根據內外部環境變化及時調整體系，保證其具有前瞻性和適應性?？傊?，可持續發展原則要求航空物流管理體系建設既滿足當前的管理需求，又要考慮企業長遠發展，通過科學設計和不斷完善，推動航空物流管理體系可持續發展。這是實現企業持續成功的關鍵。

3" " 航空物流管理體系建設的內容

3.1" " 信息化建設

航空物流管理體系建設中的信息化建設至關重要。首先，構建集成的信息平臺，實現業務流程的全程信息化，將訂單管理、裝運計劃、倉儲調度、運輸跟蹤等信息系統進行統一集成，形成信息高度共享和業務深度協同的格局[4]。其次，推廣各種信息技術應用，如物聯網技術實現貨物實時監控和管理，大數據技術進行多源數據挖掘和精細化決策，移動互聯技術實現業務處理的無縫連接。此外，加強員工信息化素質培訓，使員工能夠熟練操作各類信息系統和移動裝備，提高工作效率。最后，完善信息安全防護，建立信息系統定期評估和風險預警機制，提高系統穩定性和數據安全性。

3.2" " 標準化建設

航空物流管理體系建設中的標準化建設也非常重要。首先，制定標準的業務流程，規范各項工作的操作步驟，統一質量標準，形成標準化的工作手冊。其次，確定標準的崗位描述，明確不同崗位的職責權限、工作要求和評價考核標準。再次，推行操作標準化，對設備操作、儀表使用、現場管理等方面進行標準化管理，確保工作質量。最后，實施服務標準化，制定客戶服務規范，統一服務語言和服務程序，保證服務質量和效率。通過標準化工作，可以使企業在業務流程、崗位管理、作業操作和服務方面形成一定的規范，有助于企業實現流程優化、管理提升、質量控制，進而增強企業管理體系的系統性和有效性。

3.3" " 自動化建設

航空物流管理體系建設中，自動化建設是提升管理水平的重要手段。首先，倉儲系統要實現自動化，使用自動化立體倉庫、自動分揀系統等設備替代人工作業，不僅提升工作效率，也減少操作誤差。其次，實現裝卸作業的機械化、自動化，使用自動導引車、傳送帶等自動裝卸系統，實現貨物的自動流轉[5]。此外，推行貨運處理的無人化操作，借助物聯網、人工智能等技術手段進行遠程智能化監控和管理。最后，實現業務流程的智能化協同，不同系統之間信息互聯互通、業務深度融合，實現全過程的精細化管理。通過自動化建設，可以減少人工環節，實現進程管控和決策的智能化，大幅提升航空物流企業的管理水平和工作效率。

3.4" " 集約化建設

在航空物流管理體系的建設過程中，要高度重視集約化建設。首先，在戰略層面要實施集中化規劃，從宏觀上統籌各項資源配置，形成集約化的發展布局。其次，在業務層面要實行集中化管理，在重要業務環節中建立統一的指揮中心，對業務進行集中調度指揮。同時，在運營層面要實現集約化生產，采用大型化、自動化、標準化的先進設備和作業模式。最后，在組織形態上要推行集團化發展，通過兼并重組整合資源，增強企業綜合實力?？傊?，通過集約化建設可以提高資源利用效率，發揮規模效應，有效降低運營成本，對于航空物流企業實現高效、智能化和精益化管理具有重要意義。

4" " 航空物流管理體系建設的實施方法

4.1" " 優化組織架構，明確責任制

實施航空物流管理體系建設，需要優化組織架構，明確責任制。首先，根據業務發展調整組織結構，形成扁平化的組織形態，減少管理層級，提高決策效率。其次，合理劃分部門職責，避免職責交叉，明確各部門的定位和任務。再次，建立橫向協調機制，加強部門之間的信息溝通和業務協同。最后，制定科學的考核指標體系，建立目標責任制，讓員工明確自身的職責范圍。通過組織架構優化，既能夠提高企業管理的靈活性，又可以加強進程管理和全員績效，有助于企業更好地實施和落實管理體系。明確的責任制能夠確保各項工作有明確的執行者和監督者，進而提高工作效率和管理水平。

4.2" " 業務流程再造，實現標準化、規范化

實施航空物流管理體系建設，還需要針對業務流程進行再造，實現標準化和規范化。首先，對現有業務流程進行全面梳理，找出流程中存在的不合理之處和可以優化的環節。其次，對各項工作制定標準化的操作流程，規定操作步驟、重點、數據收集等內容。同時，建立業務流程評估機制，定期對流程進行評估、檢驗，不斷優化和更新。最后，廣泛采用信息系統，在業務流程上實現信息數據的深度融合與業務流程的智能化管理。通過業務流程再造，可以消除流程中的重復環節、異質性步驟等，實現流程的標準化。同時，也可以補充流程的缺失環節，形成閉環式的流程控制，實現流程的規范化。標準化、規范化的業務流程，不僅提升了過程控制的效率，也為質量控制和績效考核奠定了基礎。

4.3" " 推進信息化建設，實現數據共享和業務協同

實施航空物流管理體系建設，需要持續推進信息化建設，實現數據共享和業務協同。首先，建立統一的信息集成平臺，實現企業內部各業務系統之間的無縫對接，形成信息高度共享的格局。其次，完善數據中心建設，實現數據的集中存儲、管理和分析應用。同時，優化信息系統功能，開發數據接口、業務組件等，支持業務系統之間的互聯互通。最后，加強員工信息化應用能力培訓，使員工能夠熟練操作信息系統，推動業務協同。通過推進信息化建設，企業實現從業務數據的透明共享到業務操作的協同聯動，有效提升工作效率、管理水平和決策能力。

4.4" " 建立人才培養機制，加強專業人才隊伍建設

實施航空物流管理體系建設，需要建立系統的人才培養機制，加強專業人才隊伍建設。首先，制定職業資格體系和崗位勝任標準，明確不同崗位對人才的要求。其次，建立內部培訓體系，包括入職培訓、在崗培訓、輪崗培訓等，通過培訓提升員工能力。通過多種途徑招募人才，如校園招聘、社會招聘和人才引進等，拓寬人才來源渠道。最后，建立良好的人才激勵機制、合理的晉升體系和薪酬體系，激發員工的主觀能動性。建立合格的人才培養機制，不僅可以加快人才培養，也可以增強人才團隊的穩定性。

5" " 航空物流管理體系建設的實施保障措施

5.1" " 加大政策支持力度，增加資金投入

實施航空物流管理體系建設需要加大政策支持力度，增加資金投入。首先，國家相關部門要出臺鼓勵政策，支持企業管理創新，給予稅收優惠、貼息貸款等扶持。其次，加大財政資金投入和金融資本支持，提供專項資金用于企業改造升級。還可以設立行業基金，支持企業技術研發和人才引進。最后，加強政企溝通，及時幫助企業解決實施過程中遇到的困難。充足的資金支持可以用于購買設備、引進技術、培訓人才等，為體系建設提供物質基礎。政策扶持也能激發企業主動性，使體系實施取得預期效果。

5.2" " 建立科學的考核激勵機制

實施航空物流管理體系建設，還需要建立科學的考核激勵機制。首先，制定符合企業實際的考核指標體系，考核內容應包含進度完成情況、質量達標情況、預算控制情況等。其次，將考核結果與員工職級評定、年終獎金等掛鉤，充分發揮考核的激勵作用。對于考核結果優異的部門和員工，要給予充足的表彰和獎勵，以資鼓舞。最后，對于考核不合格的情況，要及時提出整改措施，提供改進支持。通過建立科學、規范的考核機制，既可以檢驗體系建設實施效果，也可以激發員工主觀能動性，推動體系建設取得成效。

5.3" " 設置跟蹤評估機制，實施動態監督

實施航空物流管理體系建設，還要建立跟蹤評估機制，實施動態監督。首先，制定切實可行的評估指標，包含進度完成情況、質量控制情況、費用支出情況等。其次，成立專門的評估小組，定期開展評估工作。再次，采集各方面意見展開全面評估，如管理者評估、員工評估、用戶評估等。最后，評估結果要形成系統的評估報告，明確存在的問題和后續改進對策。動態的跟蹤評估，可以檢查體系建設的落實過程，發現問題及時矯正，保證建設始終在軌道上推進。同時，評估結果也能不斷優化和完善體系建設方案。

6" " 結" " 語

綜上所述，航空物流企業管理體系建設是提升企業核心競爭力、實現戰略目標的重要舉措。通過優化組織架構，規范業務流程，推進信息化和自動化建設，可以系統地提高企業運營效率、降低運營成本、提升服務質量。同時，還需要加大政策支持力度，建立科學的激勵機制，引入先進技術，并實施動態監督，以推動體系建設取得預期效果。通過持續推進管理創新，航空物流企業可以實現智能化和精益化管理，在激烈的行業競爭中站穩腳跟，保持長期快速發展的優勢。

參考文獻：

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[4] 潘望．航空物流管理及運營模式發展研究[J]．物流工程與管理，2023，45（3）：143-146.

[5] 張橋艷．關于構建航空物流信息化管理體系的相關探討[J]．中國物流與采購，2021（14）：78-79.