保安行業經濟發展趨勢及對公司發展的影響

保安行業是隨著社會的發展、人民生活水平的提高而發展起來的。目前，保安行業已經成為中國服務經濟的重要組成部分，為維護社會治安和公共安全發揮了不可替代的作用。隨著國家對安全生產的高度重視和人們對安全意識的普遍增強，保安行業將會在未來一段時期內得到快速發展，并成為新世紀最具發展潛力的行業之一。基于此，文章針對保安行業的發展展開分析，并提出幾點意見，以供參考。

保安行業經濟發展趨勢

保安服務將更加專業化和多元化 隨著社會的發展，人們生活水平的提高，人們對保安服務的需求也越來越多，保安服務將更加專業化，專業領域的保安服務將得到推廣。隨我國經濟社會的發展，保安服務業將越來越多地涉及金融、電子信息、生物工程、醫療衛生等領域。專業領域的保安服務將得到推廣，專業領域的保安服務將不斷發展壯大，形成一個以專業化為基礎、多元化為手段、產業化為目標的新格局。

保安服務產業結構將發生重大變化 保安服務業的產業結構將由勞動密集型產業為主向技術密集型產業為主轉變。傳統的保安服務，主要是以人力密集型的服務為主，具有很強的勞動密集型特征。隨著社會的發展，特別是新科技革命的到來，保安服務業將逐步向技術密集型產業轉變。同時，隨著保安服務業不斷擴大和深化，經濟發達地區將出現“保安業產業化”的趨勢。

保安行業經濟發展趨勢及對公司發展的影響

市場競爭進一步加劇 保安服務業是一個典型的勞動密集型行業，保安公司的競爭也是一種勞動力競爭。因此，隨著保安行業的發展，在未來一段時間內，保安行業將面臨著更加激烈的競爭。尤其是隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟體制的建立和完善，各個行業、各個領域都已逐步建立了自己的市場機制和規則，開始進入了市場競爭階段。由于保安公司在市場競爭中處于弱勢地位，因此企業必須不斷地提高自身素質，改善服務質量，以提高競爭力。這就要求保安公司必須進一步深化改革，加強管理，創新體制機制，提高服務水平和質量。

保安市場需求逐步擴大 我國保安市場需求主要集中在兩個方面，一是在經濟發達地區，如北京、上海、廣州等大城市，由于這些地區的保安服務需求量比較大，所以對保安服務的要求也比較高。二是在經濟欠發達地區，主要是縣、鄉鎮及農村，這些地區由于經濟條件比較差，安全意識相對比較薄弱，所以對保安服務的需求相對較少。隨著社會的不斷進步，人們生活水平的不斷提高和安全意識的逐步增強，保安服務業將會得到更快發展。

當前保安行業的發展問題

保安從業人員素質偏低 目前我國保安行業從業人員整體素質不高，與我國保安服務業快速發展的形勢極不相適應，多是初中文化程度，只有極少數具有較高學歷。近年來，受多種因素影響，保安隊伍總體素質下滑嚴重，保安人員整體學歷、文化水平偏低。此外，我國保安員專業技能水平總體不高，在實際工作中，有的保安員沒有經過專業培訓和法律知識培訓，缺乏必要的職業技能，直接影響了服務質量。

保安服務質量不高 一是服務質量不高。個別保安企業為完成任務，降低了服務標準。二是服務態度不好。由于保安人員缺乏統一培訓，缺乏崗位責任制，工作作風松散，導致保安人員服務態度較差；三是服務保障不到位。個別保安企業在經營活動中沒有充分考慮客戶需求，在服務保障方面做得不夠，沒有考慮到客戶的實際困難和要求，導致客戶投訴增加。

品牌意識薄弱 在我國，保安服務業經過幾十年的發展，已初具規模。但由于多數保安公司的管理者對品牌意識淡薄，不注重提高服務質量，導致個別保安公司的品牌形象在客戶心中大打折扣，影響了客戶對保安公司的信任度和忠誠度。品牌是企業的無形資產，也是企業競爭力的重要體現。目前我國保安服務業市場競爭日益激烈，而品牌卻處于劣勢，個別保安公司服務質量不高、服務水平不穩定。個別保安公司缺乏長期發展戰略和明確的市場定位，存在盲目擴大規模、過度競爭、惡性競爭等問題。

缺少以人為本理念 當前保安服務業的發展不能適應社會發展需要，缺少以人為本的理念，缺乏對服務對象的關心和尊重，導致了保安人員與客戶之間關系不和諧，客戶對保安人員缺乏信任感，甚至出現對立情緒。個別保安員與客戶發生沖突的根源就是沒有換位思考，以客戶為中心。對服務對象缺少尊重和理解，不能換位思考，不能設身處地為服務對象著想。如果保安員不能提供符合客戶需要的服務，就很難與客戶建立信任關系，很難為客戶提供優質服務。這樣就很難提高保安服務業的質量和效益。

新時期保安公司的發展路徑

構建“以人為本”的保安服務理念 樹立“以人為本”的服務理念，是新時期保安公司發展的關鍵。保安公司要在服務中牢固樹立“以人為本”的服務理念，通過尊重人、關心人、理解人、信任人，把保安員當作公司的家人和朋友，從思想上重視保安員，從感情上貼近保安員，從行動上關心保安員。通過為保安員創造良好的工作環境、學習環境、生活環境等來實現保安員與公司之間的和諧統一。要對全體保安員工進行培訓教育，使之了解和掌握“以人為本”服務理念的基本內容和內涵。要把“以人為本”作為一項重要的工作來抓，貫穿于管理的全過程。要注重保安員工的思想政治教育，把加強思想政治教育作為加強保安隊伍建設、提高保安隊伍素質的重要內容；要注重以人為本，關心愛護員工，不斷改善員工的工作、生活條件和待遇；要注重發揮保安員工在安全保衛工作中的主動性和創造性；要注重培養和提高保安人員的綜合素質。要通過提高認識、營造氛圍、強化培訓、提升素質等措施，不斷提高保安隊伍服務水平。

樹立品牌意識，加強品牌建設 品牌是一種無形資產，它的價值往往超過有形資產。一個企業要想在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢，就必須加強品牌建設，打造自己的品牌。保安公司應充分利用現有資源，建立起自己的品牌形象。品牌是保安服務公司的生命線，是保安服務公司的核心競爭力。只有通過不斷增強企業自身實力，打造自己的品牌，才能使保安服務公司在市場競爭中立于不敗之地。當前保安服務業競爭激烈，行業間、區域間無序競爭現象較為普遍。但不可否認的是，保安服務業已經開始出現規?；?、集團化發展趨勢，大品牌、大集團相繼出現，這為保安公司提升市場競爭力提供了新的機遇和挑戰，也為保安公司打造自己的品牌提供了新機遇。

加強專業保安隊伍建設，提高保安隊伍的綜合素質 一是加強培訓。要通過崗前培訓、業務培訓、崗位培訓等多種形式，不斷提高保安員的政治素質、職業道德和職業技能，使其能夠勝任所從事的工作崗位。要通過業務技能培訓、軍事訓練等方式，不斷提高保安員的體能和技能，增強保安員應對突發事件和處置群體性事件的能力。二是加強職業道德教育和行為規范教育，促使保安員能夠自覺遵守職業道德，積極服務社會。

完善內部管理制度，加強保安公司內部控制 一是制定科學、合理的規章制度。規章制度要做到系統規范、簡潔明確、簡明易懂，符合實際情況和工作要求，避免因過于煩瑣、復雜而影響工作效率和效果。二是加強制度執行力。公司的制度只有執行才有效果，才能真正起到規范和指導作用。因此要加大對保安從業人員的教育培訓力度，使他們熟知各項制度，特別是國家有關法律法規、公安機關的工作要求等，做到依法依規開展保安服務。三是加強對保安從業人員的監督與管理。對不執行制度或違反法律法規的保安從業人員，要依法追究責任；對造成重大損失或不良影響的，要依法追究刑事責任；對存在違法違規行為的保安員，要及時將其清除出保安員隊伍。

建立客戶投訴處理機制，不斷提高服務水平 保安服務公司應該建立客戶投訴處理機制，以便及時掌握客戶需求，不斷提高服務水平。保安公司應建立投訴處理工作制度，及時受理客戶投訴，認真分析原因，采取有效措施解決問題，妥善處理客戶的投訴。建立和完善投訴處理制度，有利于形成內部監督機制，防止個別不良行為的發生；有利于加強保安服務公司的內部管理；有利于提高服務質量和水平。保安公司應該把客戶投訴作為內部管理的一項重要內容，定期進行分析研究。在投訴處理過程中，應做到及時、有效、客觀、公正。并建立客戶投訴處理檔案，詳細記錄投訴情況，認真做好處理結果的反饋工作。對客戶的反饋意見要認真調查核實、分析原因、提出建議和改進措施。

創新發展模式，建立新型保安服務企業 一是要創新發展模式，根據不同行業、不同區域的治安特點和需求，走專業化保安服務道路。二是要創新經營模式，充分利用資本優勢，通過資產重組、股份改造、合作經營等形式，將個別具有較強實力的保安公司合并起來，形成一個大的保安服務公司。三是要創新管理模式。充分運用現代企業管理模式和技術手段，通過科學的人力資源管理和績效考核體系，促進保安公司的良性發展。將傳統的集中封閉式培訓改為“送教上門”式培訓，即員工到客戶單位進行“一對一”地培訓。

積極尋求政策支持，逐步改善保安行業發展環境 一是要爭取各級政府對保安服務公司的支持。各級政府要把發展保安服務業作為一項重要任務來抓，切實加強對保安服務業的領導。要不斷提高服務質量，積極探索符合本地區實際情況的服務模式，不斷拓展業務范圍。二是在財政上給予適當的經費補助，在稅收上給予一定的減免優惠，在保險上給予一定的保障，在市場準入上給予一定的審批權限等。加大對保安服務業監督檢查力度，及時發現并解決存在的問題。積極配合公安機關做好對保安員的培訓教育、考核獎懲等工作，維護保安員合法權益，引導廣大保安員遵守職業道德、維護行業形象、樹立行業新風。

隨著國家經濟社會的發展，保安服務業也得到了快速發展，在維護社會治安、保護人民生命財產安全、參與城市管理等方面發揮了重要作用。但由于受多種因素影響，保安服務市場出現了個別問題，如缺少品牌意識、保安從業人員整體素質不高、缺少以人為本理念、服務質量較差等，需結合實際情況，圍繞構建“以人為本”的保安服務理念、樹立品牌意識、加強專業保安隊伍建設、完善內部管理制度、建立客戶投訴處理機制、創新發展模式、積極尋求政策支持，為企業發展提供保障。