加油員在想什么

麗水石油公司加強人文關懷與心理疏導，煥發了基層員工工作的生機與活力。

黨的十八大在報告中明確提出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態?！边@一論述，不僅進一步豐富了思想政治工作的內涵，而且拓寬了思想政治工作者的視野，標志著我們黨在新形勢下對如何進一步做好思想政治工作有了新思考和新認識。這為企業進一步做好員工的思想工作尤其是加強一線員工的思想工作指明了方向。

思想工作是做人的工作。因此，必須堅持以人為本，著眼于促進員工的全面發展。在工作中，既要教育員工、鼓勵員工，又要尊重員工、理解員工、關心員工，特別是要針對新時期出現的新情況和新變化，不斷創新工作方式和方法，不僅要注重思想道德教育，而且要加強對員工的人文關懷和心理疏導，以更好地提高思想工作的說服力和影響力。

基層員工的思想現狀調研及分析

伴隨著時代的進步和社會的高速發展，無形的壓力充斥著整個職場——高額的房價與現實收入的差距，公共資源的供給與現實需求的失衡，上級的壓力與職場的無奈，家人的期許與生活現狀的反差，以及階層與階層之間的差距。在這些因素共同作用下，員工的思想長期處于波動狀態。

中石化，作為國內最具代表性的國有企業，在積極做大做強市場的同時更加深刻地意識到加強對員工的愛護與關懷已刻不容緩。為了更好地把握一線員工的思想動態，依據新情況審時度勢地開展工作，中石化浙江麗水石油分公司進行了一項深入的員工思想現狀調查。此次調查，以50位員工為樣本，涵蓋了加油站、油庫及卡部的多個崗位，確保了樣本的廣泛性和代表性。

從調查的結果來看，隨著年輕員工比例的提高，員工們對于心理層面的關懷需求日益凸顯。當前，一線員工的思想狀況總體上是積極向上、奮發進取的。他們大多較為關心職位的晉升、和諧的人際關系、良好的工作氛圍、組織的關懷以及企業的發展等。然而，其存在著一些思想上的沖突和偏差。

大多數員工對工作的不滿主要源于上級的壓力、銷售任務以及過于頻繁的考核。特別是在面對嚴峻的市場壓力時，不少員工對完成任務的信心不足，抱有“走一步看一步”的想法。同時，有一些員工表現出悲觀、迷茫和不知所措的情緒。

部分員工在工作中缺乏激情，工作積極性和主動性不強。安于現狀、墨守成規、不思進取等思想。盡管如此，大多數員工認為，目前的勞動強度和工作環境是可以接受的。在受訪者中，40%的人希望在原有基礎上提升薪酬，36%的人則希望能夠得到組織的更多關懷。

值得注意的是，部分心理壓力大的員工，職業責任感有所淡化。盡管如此，仍有32%的受訪者表示，他們希望能通過中石化這個平臺實現自己的人生價值，并擁有一個良好和諧的工作環境。

調查結果表明，并非所有員工只注重薪酬，相當大一部分員工最想得到的是一些無形的東西。如：感到自己的工作得到賞識和感激、和諧的人際關系、得到組織的關懷以及人生價值的實現。因此，加強對員工的人文關懷和心理疏導，激發員工的工作熱情和積極性，已成為一項迫切的工作。

以麗水石油公司為例。全區共有職工738人，其中一線生產人員505人，占比高達68%。他們無疑是中石化的重要組成部分。這部分員工身處企業生產銷售的第一線，不僅勞動強度相對較大，而且接觸的人員復雜，思維更為復雜。

面對這樣一個特殊的員工群體，無論是從貫徹黨的十八大報告的理論意義出發，還是從人員結構情況、確保中心工作順利進行的實踐意義來看，人文關懷和心理疏導顯得尤為重要。這不僅關乎著員工的個人福祉，而且直接影響著企業的整體發展與和諧穩定。

人文關懷和心理疏導的實踐與探索

加強人文關懷和心理疏導就是要以關心人、愛護人、尊重人為出發點，將人文關懷和心理疏導體現在具體工作中。公司要通過轉變了思想政治工作者的思想觀念，努力成為職工群眾的貼心人。在工作中，搭建平臺，建立起領導干部與一線職工上下溝通的橋梁。針對企業中的敏感群體，特別關注困難職工，通過建立和完善幫困機制，解決職工群眾的后顧之憂。同時，還要根據員工需求，開展豐富多樣的文體活動，不斷凝聚人心，營造出了良好的企業文化氛圍。

完善激勵機制，關注員工職業發展

心理疏導要與經常性思想工作相結合，關心關愛與競爭激勵相結合。通過建立和健全各項管理制度，規范員工的行為，營造有利于員工心理健康的和諧集體氛圍，使員工始終保持積極樂觀、健康向上的精神狀態，全身心投入工作中。公司要根據每位員工的特點，深入發掘他們的潛力。有些員工在目前的職位上表現一般，卻展現出某些特殊的能力。例如，有一個加油員，記賬水平一般，但銷售能力和語言溝通能力非常突出，非油品銷售得有聲有色。那么，公司可以考慮讓他做專職銷售員，或者非油品管理員，甚至是調任到直分銷客戶經理崗位。管理者要善于幫助員工探索不同的工作領域。因為員工無論怎么工作，勝任一個職位的能力總是有限的。所以，除了增加工作范圍外，還可以給員工分配不同的工作項目，幫助他們建立更好的人際平臺，學習不同的知識，更好地運用自身技能。例如，可以讓加油員參與到銷售人員的客戶拜訪中，了解客戶的反饋和要求；或是讓卡部人員參與到油品的銷售中，了解市場的需求；或是讓行政人員參與到工會的某個活動項目中去。這些和自身工作不太相關的工作內容，都是幫助員工探索與發展自身能力的良好機會。

按照馬斯洛的需求理論，人的感受和需求是多層次的，從最初的生理需求、安全需求到愛和歸屬感，最終完成自我實現的需求。因此，麗水石油結合員工的這一特點，積極引導員工加強自身修養，提高精神境界，完善自我修養。公司積極開展各種層次、各個層面的“創先爭優”活動，發揮榜樣的力量，樹立標桿效應。比如，每日公布清凈劑排名靠前的銷售員工，每月評選銷售明星，每季度評選獎勵業績工作突出的星級員工，每年度對獲獎的先進集體和個人進行公開表彰和宣傳，營造出積極向上的工作氛圍。此外，針對一線優秀員工，開展“走尋訪，尋找最美青工”等活動。各級團干部通過“走”和“訪”，了解青年訴求，傾聽青年呼聲，幫助青年解難題、辦實事。在不斷實踐探索中，找到了一條擔當團組織政治責任、激發基層組織活力、凝聚青年隊伍的有效途徑，發現、表彰了一批優秀的基層員工。這些榮譽，不但使獲獎員工極大地感受到人生價值和工作意義所在，也鼓舞了其他員工力爭上游的良好精神風貌。

提供精神福利，化解員工精神壓力

一是開展員工心理培訓，通過定期開展培訓，使員工獲得自我調節的方法，有效緩解自身職業壓力、職業倦息等問題。面對各類思想問題和矛盾，麗水石油不斷加強站長、油庫主任的學習培訓和實踐。近年來，公司特別邀請浙江師范大學EDP教育中心專家講師、華為大學講師等，從團隊意義、團隊規劃、團隊可持續發展以及領導力和執行力等幾個方面，對團隊建設的相關知識進行了詳細介紹。通過培訓，使基層管理者了解職工的心態，掌握相關知識，提高工作能力，堅持以人為本，注重人文關懷和心理疏導。公司還加強對機關管理者尤其是黨群管理者的培訓和實踐，提高他們的能力，使他們真正成為職工的知心人、了解人、理解人的心理師。二是進行個體心理輔導，可以設立專門的“情感交流站”或者開設心理咨詢熱線，通過個體心理輔導，有針對性地緩解不同性格、年齡等類型員工的工作壓力。此外，公司通過培訓心理咨詢師、邀請專業心理咨詢師講座、進行心理測試、心理游戲等大量工作，加強員工心理疏導。三是為員工提供心理宣泄的恰當渠道，通過搞好“企業之家”活動中心，成立各類興趣小組，定期開展有益的健康活動，娛樂身心，為高效的工作狀態提供服務。麗水石油多次組織“徒步青山綠水，踐行低碳石化”活動、員工集體生日會、青年聯誼會、春節聯歡會、演講比賽等休閑娛樂活動。這些活動既陶冶了員工的思想情操，又減輕了職工的工作壓力和心理壓力，增進了員工之間的交流和情感，促進了員工隊伍的和諧發展。

搭建溝通平臺，建立良性溝通機制

職工呼聲、職工意愿、職工利益等，以及職工群眾最關心、最關切的各種利益問題，事關職工思想穩定。所以，多與員工溝通、傾聽他們的建議，是尊重員工、關心員工、理解員工的真實體現。基層干部應多下基層，及時了解員工的心理狀態。在抓銷量、穩市場的同時，要及時了解員工的思想狀態，要多方位聽聽員工的意見，聽聽基層管理所存在的問題，逐步達成大家一致認同的方案，緩解員工壓力，營造和諧氛圍。

由于一線工作壓力較大，員工在工作中難免會犯錯誤，管理者不能一味地批評指責，而要做好積極引導。要把工作做到點子上，掌握好以下幾個方法：一是要細心觀察員工思想波動的原因，是因為家庭生活、個人情感還是工作壓力，然后再根據問題逐一解決。二是調查研究要講方法，在考核員工時不應一味去懷疑，而應給予適當的鼓勵。三是要根據員工年齡大小進行區分，年老員工往往喜歡談心拉家常，年輕員工往往喜歡講愛好，要給予鼓勵。要根據實際情況，靈活運用具體方法，從而增強員工的責任意識，提高員工的素質，讓員工感受到組織的關懷，真正融入企業，更加積極地投入工作。

滿足精神需求，解決員工急難愁盼

管理者要時常進行換位思考，從生活上、待遇上、工作上進行關心關愛。要從改善工作條件和工作環境入手，做到工作環境優美、氛圍和諧。

在生活上，抓好職工食堂用餐，關注特殊群體，改善員工工作、住宿環境。麗水石油始終堅持以職工為本，每年給職工辦幾件實事好事。公司采取多種措施，解決干部職工在學習、工作、生活中遇到的各種實際困難和問題，使干部職工從一件件看得見、摸得著的事情中切身體驗到人文關懷，增強企業的凝聚力。公司建立遺屬、特困職工檔案，每年發放各類補助；在一些大的節日前，都要開展送溫暖活動，看望并慰問生活困難的職工；定期組織職工進行體檢，近兩年就組織對1400多名職工進行了全面健康體檢，對1000多名一線員工進行職業衛生體檢，同時把好崗前、崗中、離崗體檢三關。公司堅持為一線職工夏送清涼、冬送溫暖，把關心建設一線職工的生產、生活作為重點。兩年來，公司慰問一線職工2000多人次，投入經費上百萬元。公司排除萬難，為職工開設食堂，解決了機關、一線100多名員工就餐的問題。此外，公司不斷加強家文化建設，完善加油站“五小”建設，豐富員工的業余生活，不斷提高員工的歸屬感和幸福感。

在待遇上，要公開、公平、公正地薦才用才，做到能者上、庸者下，讓有朝氣、敢擔當、愿意干的優秀青年充當企業的中堅力量，增強企業的活力，努力營造和諧、舒心、順心的工作環境，打造企業積極向上、蓬勃健康的企業發展氛圍。麗水石油以三項制度改革為抓手，鼓勵員工到一線蹲苗歷練，建立以業績為導向的契約化考核機制，打破“一崗一級、一崗定終身”壁壘，優化基層一線崗級，實現員工崗位崗級“能升能降”、薪酬“能增能減”動態機制，暢通人才成長通道，為基層員工搭建良好的成長平臺。

在工作上，當員工心理需要疏導時，應該做到“三個知道、一個跟上”：企業領導和管理層要知道自己的員工在“想什么、在干什么、需求什么”，要“積極面對，進行人文疏導”。當發現問題與矛盾糾紛時，要主動通過各種方式，做好思想工作，解釋思想問題，做到個別問題個別解決，集體問題集體化解矛盾，變壞事為好事，變壓力為動力。通過人文關懷和積極主動的思想工作，以及健全的管理制度與規定，公開、公平、公正、透明的科學管理模式，讓員工全方位、全方面地參與企業管理，變負能量為正能量，使企業蒸蒸日上，實現和諧健康的持續性發展。

隨著企業之間的競爭日趨加劇，制度的日益變革，工作、生活節奏明顯加快，市場競爭愈演愈烈，人際關系愈見微妙，引發員工心理問題的因素日漸增加，每個階段都有不同的問題滋生。如何有效地幫助企業員工進行適當的心理疏導，找到適合企業本身背景和特色的人文關懷方式，正確引導員工，做好心理輔導工作，激發員工的積極性和創造性。企業發展，是企業永恒的主題。對此，需要不斷進行探索和努力。