阿米巴激活員工潛能

“阿米巴”管理模式下的第31加油站：團隊合力，服務升級，共創“家和”文化。

“阿米巴”管理模式的核心要義，在于力求讓每位員工成為公司經營管理的主角，不僅充分發揮自身潛能，而且推動所在集體的成長并實現目標。中國石油河北石家莊銷售公司第31加油站實施阿米巴經營模式后，取得了顯著成效：銷量同比增長約10%，員工工資收入平均提升近16%。全站員工為了共同的目標攜手前行，展現了阿米巴管理模式的強大活力。

讓每個人都發光

2023年8月，第31加油站成為石家莊公司第一批實施阿米巴經營模式的站點。站經理郝曉強通過組織員工開展“強基固本、開拓創新，我為扭虧脫困做什么”的大討論，全站達成了一致共識：提銷量、創效益、多掙錢，讓人人受益成為共同的動力源。

為了實現這一目標，郝曉強根據每個人的崗位不同，結合顧客在加油站的消費路徑和場景，給每個崗位員工設定了不同的小目標（flag）。從顧客進入加油站開始，現場員工一邊加油一邊引導顧客加滿油箱，推介電子卡和儲值。當顧客通過儲值獲得電子券并到店內消費電子券時，店內員工便開始推介非油商品，并引導顧客使用洗車券去洗車。這樣，顧客從進站到出站形成了營銷全過程閉環管理。每個崗位的員工都有開口營銷的機會，也都有獲得獎勵的機會。

郝曉強充分使用數字化管理平臺，查看并分析各項數據，從而了解每個崗位人員的推薦效果，并幫助他們分析在什么時段推薦效果更理想。為了大家共同的目標，他們制定了《協同做“站”百分制管理辦法》，對站上的6S管理、客戶開發、考核兌現等重點工作進行了約定。

這一系列的舉措激發了員工的積極性，掀起了“比學趕幫超”的熱潮。尤其在推銷高毛利非油商品這項工作中，大家熱情高漲。每月，他們會選出衛生紙、牛奶等二三種高毛利商品作為主推商品，并開展競賽。每個人都想方設法開口推介。便利店主管王月更是經常晚上下班后不回家，抓住夜間油品優惠加油高峰期推薦商品。有一天晚上，王月通過2個多小時賣出衛生紙24提、牛奶16箱，獲得獎勵達152元。4月，王月僅非油品兌現獎勵就達到了1200余元。

阿米巴管理方式讓每個人有了自己的分管單元，分內的事更加清晰明了，也讓每個人這個小“點”發出了光。通過數字化管理平臺系統，郝曉強及時掌握量、本、價、費、利的變化情況，注意效益止損點和薄弱環節，算清加油站的業績賬目。同時，他鼓勵每個員工要有自己的賬本，從被動等待“發工資”向主動“掙工資”轉變。

“利他之心”服務客戶

隨著阿米巴經營模式的深入推進，大家越來越深刻地感受到“一切成功歸結于利他之心”。績效考核不再僅僅關注個人表現，而是取決于團隊整體目標的實現。“一個人完成任務不算好，團隊成員都完成才算好。”這一觀念，成為了大家的共識。

為了實現團隊目標，團隊成員們抱團互助，形成了強大的團隊合力。個人能力強的員工主動為團隊多做貢獻，推銷任務完成得好的員工則主動傳授開口營銷技巧和客戶開發秘訣給其他成員。大家互相結伴，進小區、躥夜市、到單位，大力推銷電子卡和非油商品，每個人積極為團隊增量增效貢獻自己的智慧和力量。

“加油有限，服務無限。”無限的服務，是第31加油站吸引客戶的關鍵。盡管某特警支隊距離該站僅1公里，但他們一直在主要競爭對手的加油站定點加油。郝曉強沒有放棄這個潛在客戶。有一天，他發現有一輛特警車輛正在現場加油，便立刻跑過去與司機攀談起來。原來，特警車定點站前堵車嚴重，車輛著急出任務等不及排隊。郝曉強連忙保證：“希望你們隨時到我們這來加油，我們可以為特警支隊車輛開辟‘綠色通道’，優先加油，保證縮短你們的加油時間！”經過一次次的拜訪和不斷的調整、細化服務方案，他們終于用真誠、細心和精細的服務打動了特警支隊的負責人，并成功簽訂了供油協議。這一行動不僅為加油站增加了每月3噸的汽油銷量。

本著“利他”即是“利己”的理念，加油站一年四季為顧客提供熱水，夏天還會熬制綠豆湯。此外，他們增加了代收快遞、洗車吸塵器等增值服務。所有員工以“利他之心”出發，充分理解顧客的感受，讓每一個來到加油站的顧客都能享受到賓至如歸的服務。

經過大家的共同努力，今年1至4月該站銷量同比增長了10%，毛利同比增長了63.57萬元。每月的經營復盤和工資收入，讓大家更加堅定了“利他”理念的信心和決心。這一系列的成果，充分證明了阿米巴經營模式的成功和團隊力量的偉大。

打造“家和”文化

共同的擔當和共同的理想，讓該站形成了獨特的“家和”文化。為了維護好這個大“家”的環境，為顧客提供更好的消費體驗，該站嚴格落實“6S”管理的要求。他們將衛生區域劃分成多個責任區，具體責任落實到個人。對于大眾區域，如加油現場，他們實行了交班監督制，確保衛生的持續維護。

在“家和”文化的推動下，該站員工對于如何提升顧客體驗有著極高的熱情。針對“衛生間如何去除異味”這一問題，郝曉強組織大家進行了一次專門的討論。員工們紛紛提出自己的建議，有的說在廁所放置空氣清香劑，有的說定期用醋清掃殺菌。他們嘗試了各種方法，雖然廁所的異味有所降低但并未徹底根除。

這時，退伍軍人張永波站了出來。他主動拿起高壓疏通槍，沖洗了各個便池，并在小便池下口與管道連接處更換了U形管，將地漏更換成了防異味地漏。經過他的努力，廁所的異味終于被徹底消除了，為顧客提供了一個更加舒適的消費環境。

除了工作上的擔當外，第31加油站這個“家”還有著溫馨的生活氛圍。他們一直保持著自己做飯的習慣，忙時由專人負責、輪流掌勺，不忙時則大家一起動手，包餃子、做大鍋菜、打鹵面、豆角燜面等。每個人都會展示自己的拿手好菜。李園喜歡包餃子，白瑞霞擅長做肉丸湯烙餅，袁璐則喜歡照著抖音視頻嘗試新菜式。員工表示，自己做飯不僅吃得健康、安心，而且在買菜、洗菜、刷碗等分工協作中感受到了家的溫馨。