“小七孔”旁的旅途驛站

荔波江濱加能站做好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“油好”到“友好”再到“游好”的轉(zhuǎn)變。

中國石化貴州黔南石油分公司荔波江濱加能站站經(jīng)理莫吉貌為來自廣東的游客楊先生端上了一份熱騰騰的韭菜水餃，并熱情地給他加滿了開水。楊先生對(duì)加能站的服務(wù)贊不絕口。“山中有水，水中有山，空氣宜人，人更熱情，給你們點(diǎn)100個(gè)贊。”

結(jié)合油站特色，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“如果人生中只有一次領(lǐng)略山河的機(jī)會(huì)，那就把它留給荔波吧。”

沿地球北緯25°環(huán)視，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在我國貴州南部有一處茂密的原始森林。這就是素有“地球腰帶上的綠寶石”之稱的貴州荔波，自然珍寶與文化瑰寶融為一體，是鑲嵌在我國西南大地上的一顆璀璨明珠。環(huán)境優(yōu)美、文化豐厚、氣候宜人，古橋名片、古寨文化、古鎮(zhèn)生活、鄧恩銘烈士故鄉(xiāng)等，吸引了廣大游客前來。

其中，荔波小七孔就是一張古橋名片。它是國家5A級(jí)景區(qū)，荔波小七孔是由青石砌成的七孔古橋，建于清代道光年間，距今已有184年的歷史了，橋身爬滿了藤蔓和蕨類，片片新綠和青褐色的青巖在藍(lán)天下相得益彰。臥龍?zhí)兑幻婊[龍吟，一面像一顆藍(lán)寶石，靜靜地守護(hù)著這片桃花源。連綿的山，如筍拔地，山中有水，水中有山。

“我們要給游客留下好印象，讓他們對(duì)荔波念念不忘，來過一次還想來。”5月20日，貴州黔南石油荔波縣公司的負(fù)責(zé)人楊先華參加了江濱加能站的班前會(huì)。在會(huì)上，他又一次強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性。

作為一座旅游區(qū)的加能站，縣公司經(jīng)理和站長都知道增值服務(wù)的重要意義。

2022年以來，他們對(duì)站內(nèi)服務(wù)進(jìn)行了全方位升級(jí)，為游客提供了加油、購物、休憩、自助洗車、車內(nèi)吸塵、輪胎充氣、聯(lián)系急修等多元化增值服務(wù)。加能站內(nèi)空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱、簡(jiǎn)易維修工具等一應(yīng)俱全，并提供地方特產(chǎn)商品銷售、免費(fèi)旅游地圖、旅游線路規(guī)劃、物品寄存、代訂酒店等特色服務(wù)，充分滿足了自駕車友旅行歇腳的需求。截至目前，旅游帶動(dòng)了該加能站汽油銷量同比增幅8.6%。

“這兒風(fēng)景非常好，你們加能站的服務(wù)也好，我下次帶家人一起來。”5月3日，游客王先生和朋友在加能站加油完成后，站長莫吉貌用吸塵器仔細(xì)地清理了游客愛車?yán)锩娴幕覊m，游客對(duì)加油站的服務(wù)非常感謝。

結(jié)合地域特征，打造休息區(qū)

“大哥，洗車需要幾分鐘。您別在外面等，現(xiàn)在氣溫太高，曬著容易中暑。我們歇息區(qū)有空調(diào)，我?guī)闳バ菹⒁幌隆！?月10日，貴州黔南石油荔波江濱加能站的員工盧樹勉對(duì)客戶王先生說，并帶他到易捷便利店內(nèi)的歇息區(qū)休息。

貴州黔南石油荔波江濱加能站結(jié)合地域特征，根據(jù)苗族、水族、布依族等少數(shù)民族文化特色，以“家”為主題，將“休息室”升級(jí)為舒適歇息區(qū)，提供“7+X”服務(wù)，配置座椅、免費(fèi)飲水、應(yīng)急醫(yī)藥箱、食品加熱、手機(jī)充電、空調(diào)7項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，并增加了書籍、WIFI等X項(xiàng)特色服務(wù)，讓廣大客戶能舒適歇息，冬能取暖、夏能乘涼，以緩解長途駕駛的疲勞。

“姐姐，太熱了，來一塊冰鎮(zhèn)西瓜，解解渴。”加油員盧樹勉一邊說，一邊將冰鎮(zhèn)西瓜遞到客戶手里。

每到夏天，貴州黔南石油荔波江濱加能站經(jīng)常開展“送清涼”活動(dòng)。員工采購西瓜，切好放冰箱里冰涼，為前來加油的客戶送上冰西瓜，讓每一位客戶感受到中國石化加能站的關(guān)心關(guān)懷，獲得了廣大司機(jī)朋友的點(diǎn)贊和好評(píng)。

結(jié)合客戶需求，搭建快捷化購物平臺(tái)

“小姐姐，帶一份貴州特產(chǎn)唄，這款‘苗姑娘香脆辣’，營養(yǎng)豐富，香辣可口，口感很好，自己吃或者送人都不錯(cuò)。”7月11日，貴州黔南石油荔波江濱加油站加油員韋興盼向進(jìn)店客戶推薦起了貴州特色產(chǎn)品。

該加能站深入分析市場(chǎng)形勢(shì)，借助“車友節(jié)”活動(dòng)柜，大力推廣養(yǎng)車卡，為自駕游客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，依托自身資源優(yōu)勢(shì)，助力易捷便利店商品走出線下銷售模式。在美團(tuán)外賣平臺(tái)上，他們不斷創(chuàng)新營銷模式、拓寬創(chuàng)銷通道，增加商品數(shù)量，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，聯(lián)合各大品牌推出了各種優(yōu)惠滿減活動(dòng)。同時(shí)，豐富商品的多樣性。他們?cè)诿缊F(tuán)平臺(tái)上線商品約700種，確保顧客在瀏覽線上美團(tuán)便利店時(shí)能夠快速、便捷地找到所需購買的商品，以滿足游客便捷化、多樣化的消費(fèi)需求。1至6月，該加能站基礎(chǔ)品類銷售同比增幅46%。

“我對(duì)這兒不熟悉，沒有找到超市，就在美團(tuán)上搜易捷便利店下單，幾分鐘就送來了，挺快的。”5月1日，在加能站附近酒店入住的客戶李女士，收到抽紙和洗臉巾后很開心。次日，她又到加能站采購了包裝飲料和水。

該加能站聚焦資源、客源、服務(wù)三大要素，為游客提供“自駕無憂”的出行體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從“油好”到“友好”到“游好”的轉(zhuǎn)變，為車友提供“食之爽心、住之安心、行之順心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”的一站式服務(wù)，讓游客切實(shí)感受到了“璀璨明珠”之美。