智慧圖書館服務體系構建路徑探究

摘要：圖書館作為知識資源的重要載體，對于社會文明的發展與進步扮演著不可或缺的角色。它不僅肩負著傳播知識、促進學術研究和文化交流的多重職能，而且隨著數字化時代的降臨，其服務模式亦在經歷著深刻的變革。隨著數字化技術飛速發展，對圖書館服務模式提出了更高的要求。通過在圖書館建立智慧服務體系，有利于提升圖書館的服務水平。通過具體論述智慧圖書館服務體系構建路徑，為強化圖書館的服務質量提供依據。

關鍵詞：智慧圖書館；服務體系；服務質量

一、前言

在技術革新的推動下，以及用戶需求不斷演變的影響下，圖書館已經從傳統的實體藏書機構，逐步演變為數字圖書館，進而發展成為融合傳統與數字資源的復合型圖書館[1]。目前，圖書館正處于向智慧化轉型的新階段，圖書館以往所采取的借閱和歸還服務模式已經難以滿足廣大讀者的多元化需求。因此，構建一個智能化的服務體系，便能夠為廣大用戶提供更高效和便捷的服務，這也成為智慧圖書館不斷發展的重要內容。

二、智慧圖書館概述

信息技術的快速發展為智慧圖書館奠定了重要的技術支撐。因此，在圖書館建設的過程中可借助數字化和智能化技術進行深度整合，讓智能化設備與圖書館管理統籌整合起來。通過打造智能化的信息管理系統，讓圖書、館員和讀者更全面地連接起來，以便將數字圖書館的優勢充分凸顯，逐步打造互聯、全面、一體化的服務體系[2]。通過突破傳統圖書館的時間和空間局限性，充分利用現代化信息技術為廣大讀者提供更便捷的服務，讓廣大讀者的閱讀需求得到更充分的滿足。智慧圖書館在不斷發展的過程中致力于為廣大讀者提供便捷的閱讀信息，提升知識服務層次，使圖書館在智慧化管理中更人性化、便捷化，從而為讀者帶來更高品質的管理與服務體驗。

三、智慧圖書館服務體系的構建意義

創建智慧圖書館服務體系具有重要的意義，具體表現在以下幾個方面。

首先，有利于優化服務流程。通過構建智慧圖書館服務體系，便能夠讓服務流程更加合理化，以便為廣大讀者提供更高質量的服務。

其次，有利于提升服務質量。借助大數據分析、智能問答系統以及個性化服務策略，智慧圖書館能夠為讀者提供更為精確、全面和高效的服務，從而提升服務的整體質量和服務滿意度，以便將圖書館的功能作用充分凸顯。無論是圖書推薦、閱讀指導，還是信息檢索和咨詢服務，都能更加貼近用戶的實際需求，極大地提升了用戶體驗。同時，智慧圖書館服務體系通過采取自動化借閱、還書系統以及智能導覽等系統，優化服務流程，讓用戶能夠更加便捷地獲取所需資源，以此減少等待和查找時間，從而讓智慧圖書館的服務效率得到有效提高。圖書館工作人員也能通過智能化管理系統，更加高效地處理各項事務，提高了工作效率。

再次，有利于滿足讀者多樣化需求。智慧圖書館通過采用數字化和網絡化手段，將紙質資源、電子資源以及網絡資源進行有效整合，從而形成一個龐大的資源庫，方便廣大用戶通過智能設備隨時隨地訪問這些資源，最大限度提升資源的利用效率。智慧圖書館在不斷運行的過程中采取多元化、個性化和網絡化的服務方式，能夠滿足讀者多樣化的需求，豐富服務的內涵和外延[3]。

最后，有利于整合資源。智慧圖書館通過數字化和網絡化的手段，促進不同圖書館之間的資源整合和共享，實現資源的優化配置，推動跨館借閱和文化活動的聯合舉辦，從而讓圖書館的服務質量得到最大限度的提升。

四、智慧圖書館讀者服務發展現狀

智慧圖書館的應用意義較強，能夠更好地服務于廣大讀者。但是，當前智慧圖書館在為讀者服務方面還存在著一系列的問題，具體表現在以下幾個方面。

（一）服務模式僵化，理念轉變較慢

在移動互聯網快速發展的背景下，信息獲取途徑的拓寬為智慧圖書館的轉型升級提供了動力，以便為廣大讀者提供更高質量的服務。當前各類電子圖書的興起迫使圖書館革新服務模式，然而，部分傳統圖書館的服務理念比較陳舊，尚未主動去搜集廣大讀者的瀏覽軌跡，而是依賴于讀者的自發互動和咨詢。這種被動的服務方式導致圖書館無法及時了解和滿足廣大讀者的閱讀需求，進而影響智慧圖書館的服務效果，使圖書館失去推廣圖書和抓住發展機遇的機會[4]，難以將智慧圖書館的價值充分凸顯，難以真正提升讀者對智慧圖書館的服務滿意度，讓智慧圖書館的發展受到嚴重制約。

（二）思想認識不足，素質有待提高

先進技術是凸顯智慧圖書館功能價值的重要基礎保障。當前部分科研人員自身的專業素質不高、對圖書館今后的發展了解不全面，以及對市場的深入調研能力不強。這種局限性導致圖書館在信息化建設方面始終局限于集成管理系統方面，嚴重影響情報系統的完善性。為了滿足現代讀者多元化、個性化和特色化的閱讀需求，圖書館需要構建多功能的數據系統。但是，這樣不僅會增加系統內存的占用，而且會嚴重制約智慧圖書館運行，加劇了日常維護和管理的復雜性，從而造成資源浪費的情況。同時，由于智慧圖書館尚未制定規范化的標準，從而導致圖書館的資源嚴重浪費。

（三）缺乏專業人才，服務創新不足

在智慧圖書館環境中，為了有效地開展讀者服務工作，各職能部門之間的協同高效配合和溝通是必不可少的。然而，智慧圖書館在不斷發展的過程中因館藏資源比較少，組織結構不夠完善，從而導致智慧圖書館在發展的過程中因職責權限劃分不清晰，質量監管不完善，嚴重影響智慧圖書館服務模式的實施，難以讓廣大讀者的個性化服務需求得到滿足，不利于讀者的滿意度提升。

隨著現代數字化技術飛速發展，傳統圖書館的資源比較有限，而廣大讀者的閱讀需求呈現出不斷增長的趨勢，需要圖書館館員不斷提高自身的服務素養。然而，部分智慧圖書館在不斷運行過程中雖然是以廣大讀者為中心，但因服務理念比較陳舊，部分圖書館館員缺乏積極主動性和服務耐心，且為廣大讀者所提供的服務工作缺乏針對性，服務意識亟待提升。這些因素共同作用限制了智慧圖書館的發展。

五、智慧圖書館服務體系構建路徑

為了讓智慧圖書館的服務功能得到有效增強，需要根據實際情況構建完善的服務體系。

（一）強化數字資源建設，重視技術支撐

通過創建完善的智慧圖書館服務體系，明確其職責和使命在于服務社會與大眾，再統籌進行資源整合，注重優秀文化推廣，以便讓廣大讀者的多樣化需求得到更好的滿足，從而讓智慧圖書館的資源得到充分利用。同時，可借助信息技術來助力智慧圖書館發展，以便能夠助力傳統圖書館的功能轉型和升級。

為了提升智慧圖書館的服務質量，可通過讀者專欄和留言板等形式來搜集廣大讀者的信息，再充分利用智慧圖書館的情報分析能力，對廣大讀者瀏覽圖書資源信息的記錄進行統籌分析，這樣便能夠對廣大讀者的閱讀需求有一個全方位的了解和認知，從而有效提升圖書館的數據處理水平。同時，通過構建完善的數字資源服務系統，全面整合紙質、電子和音像資源，讓智慧圖書館更好地服務于廣大讀者。只有這樣才能夠讓智慧圖書館的館藏資源信息朝著高價值的知識服務轉變。

智慧圖書館信息服務體系的實踐應用，在當今日益信息化的社會背景下，顯得尤為關鍵，其體系構建不僅涉及信息資源的整合、管理與優化，更聚焦于如何高效、精準地為用戶提供所需的信息服務。在實踐中，智慧圖書館信息服務體系通過運用先進的信息技術，如大數據、云計算、人工智能等，實現了對海量信息資源的快速檢索、分析和處理。這一體系不僅提供了傳統的圖書借閱、文獻檢索服務，還拓展了數字資源獲取、在線參考咨詢、個性化推薦等多元化服務模式。通過合理應用大數據、云計算等先進技術，讓圖書館能夠實現對海量圖書、期刊、電子資源等的高效整合與統一管理，從而更好地為廣大用戶服務。此外，物聯網技術的應用使得圖書館能夠實時監控資源的流通狀態，實現資源的優化配置和合理利用。同時，通過構建智能推薦系統，并將廣大用戶的閱讀習慣和興趣偏好作為依據，能夠為廣大用戶提供有價值的圖書資源，以此實現提高用戶閱讀效率的目標。此外，通過合理應用移動圖書館、虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等技術，使得用戶能夠隨時隨地、沉浸式地獲取圖書館資源，極大地豐富了用戶的閱讀體驗。同時，應該合理應用防火墻、入侵檢測技術、數據加密技術，讓廣大用戶信息的安全性真正得到保障，有效避免發生信息泄露和非法訪問的情況；借助信息技術對圖書館內部環境進行實時監控，及時發現并處理安全隱患，確保圖書館的安全穩定運行。

（二）深度拓展服務模式，滿足讀者使用需求

隨著智慧圖書館的快速發展，通過充分發揮信息技術這個載體的作用，將館員和廣大讀者等多元主體更好地連接起來，積極創建完善的服務體系，以便更好地為廣大讀者服務。同時，智慧圖書館還應該以社會發展需求為基準，創新服務模式，如檢索服務、鏈接服務、情報服務和資源服務等，讓智慧圖書館的服務水平真正得到提升。

當前，因不同地區的圖書資源庫建設比較分散，導致圖書資源呈現出繁雜的特點。因此，可借助智慧圖書館的信息檢索功能，增強廣大用戶的體驗感，這樣便能夠讓智慧圖書館更好發展。通過設置用戶權限認證，促使廣大用戶可快速地完成圖書資源信息的收集和查找，更好地保證文獻資源可視化、分類導航服務統一化，讓廣大用戶的操作難度有效降低，真正實現節約用戶檢索時間的目標。

智慧化圖書館的服務不再受限于物理空間或傳統的開放時間，而是轉變為一個動態適應讀者需求的圖書館，可針對廣大讀者的需求及時進行調整，為讀者提供更加精確化的信息。同時，在智慧圖書館的不斷推進過程中，應該將服務方式從“以資源為中心”轉變為“以讀者為中心”，積極革新服務理念，讓廣大讀者獲取信息的時效性、準確性和匹配度得到保證。尤其是在智慧圖書館的建設過程中，可借助射頻識別技術來對圖書資源進行自動編目、定位、整理、盤點和取書，讓人力勞動強度得到有效降低，讓圖書館工作人員有更多精力進行業務研究和細化服務。

（三）培養智慧館員，提升館員綜合素質

圖書館這個公共服務機構在不斷運行中應該建立起高素質的隊伍，以保證智慧圖書館的服務工作有計劃地開展，從而更好地滿足現代社會的發展要求。首先，聘請一些高素質的軟件開發人員負責軟件系統維護，以便為智慧圖書館服務工作的開展提供重要的人力支撐。其次，制定標準化的服務流程。通過指導館員明確自身的工作職責，切實增強自身的服務意識，積極革新服務理念，更好地服務于廣大讀者。最后，提升館員的業務素質。通常在智慧圖書館的人員配置中，可合理搭配不同認知水平的館員，讓館員的作用充分發揮出來，從而讓廣大讀者能夠有更好地閱讀體驗。

（四）構建信息平臺，實現跨界融合

通過以廣大讀者的需求作為立足點，積極構建完善的智慧圖書館服務體系，便能夠更好地為廣大讀者服務。尤其是在當前信息技術快速發展的形勢下，構建良好的數據信息共享平臺能夠更好地整合圖書資源、讀者服務和館員，從而讓圖書館服務真正實現跨界融合。同時，智慧圖書館信息服務體系通過構建完善的數據庫和信息資源平臺，實現了對各類學術文獻、期刊、報告等資源的集中管理和共享。借助智能推薦算法，系統能夠根據用戶的借閱歷史、搜索記錄等信息，為用戶推送個性化的閱讀建議和相關信息資源，極大提升了用戶的信息獲取效率和滿意度。此外，智慧圖書館信息服務體系還積極與其他機構、平臺進行合作，以便讓多種信息資源更好地實現共享。通過搭建跨庫檢索平臺、參與開放獲取項目等方式，圖書館信息服務體系不僅拓寬了信息資源的獲取渠道，也提升了其在學術研究、教育教學等領域的影響力和價值。

智慧圖書館應該根據不同環境的需求和用戶感知反饋，打破地域的局限性，再將不同圖書資源壁壘整合起來，逐步建立起完善的智慧圖書館服務平臺，這樣便能夠讓跨部門、跨行業、跨地域的圖書館聯合體的功能充分凸顯。同時，通過全面協調圖書服務資源，更好地為廣大館員提供服務，充分發揮智慧圖書館的自動標引功能，切實增強圖書資源的延展性，以便更好地整合海量圖書資源信息。此外，還應該為廣大讀者制定規范化的文獻資源查閱流程，確保智慧圖書館數據庫所收藏的圖書具有特色，更好地服務于廣大讀者。

隨著大數據技術的飛速發展，為了切實讓智慧圖書館的服務平臺真正實現智能化的目標，則需要充分利用大數據技術的數據挖掘、處理、開發、整合和分析的功能，用關鍵詞去提取智慧圖書館的信息、行為分析和數據歸納，并合理利用科學的數據分析技術和研究方法，深入挖掘智慧圖書館中所隱藏的各類業務數據信息。同時，通過對廣大讀者的閱讀需求和行為偏好進行分析，以便在后續的運行過程中為讀者推送更精準的信息。然后，再通過對圖書館的各類業務數據資料統籌進行分析，從而為智慧圖書館的發展提供重要的數據支持，讓智慧圖書館的資源服務能力得到有效增強，提升智慧圖書館的服務水平。此外，還需要利用大數據分析能力，積極革新傳統圖書館的經驗決策模式，讓智慧圖書館更好地向前發展。例如，通過借助大數據技術對廣大讀者的借閱記錄、入館信息、搜索記錄等進行深入分析，便能夠為廣大讀者推送針對性的文獻資源；通過全面了解廣大讀者的閱讀行為，并充分利用圖書資源的時間序列和關系規則，打造以智慧化服務為主導的服務平臺，為智慧圖書館的運行和發展提供重要的技術支撐，從而最大限度提升智慧圖書館的服務水平。

（五）巧借智能化技術，采用深度沉浸體驗模式

通過先進的信息技術手段，為用戶創造一種全方位、高度互動、身臨其境的閱讀與學習體驗。深度沉浸體驗模式的核心在于將用戶置于一個虛擬與現實相結合的環境中，通過模擬真實的物理環境、情感氛圍和交互方式，使用戶能夠全身心地投入圖書館的資源與服務之中。這一模式的關鍵技術包括虛擬現實（VR）、增強現實（AR）、混合現實（MR）以及多媒體交互技術等。

在智慧圖書館中，深度沉浸體驗模式可以應用于多個方面。首先，在資源展示上，通過VR技術，用戶可以身臨其境地瀏覽圖書館的藏書、展覽和藝術品，感受獨特的文化氛圍。其次，在學習輔助上，AR技術可以將虛擬的學習內容疊加到現實場景中，幫助用戶更直觀地理解復雜的概念和知識。此外，MR技術則可以將虛擬與現實無縫融合，為用戶提供一個更加自然、流暢的學習體驗。

深度沉浸體驗模式的實施需要圖書館在硬件設施、軟件平臺、內容資源以及服務流程等多個方面進行全面升級。圖書館需要配備高性能的VR/AR設備，構建穩定、高效的網絡平臺，開發豐富多樣的虛擬資源和服務應用。同時，圖書館還需要加強用戶培訓，幫助用戶更好地掌握和使用這些先進的技術工具。

通過深度沉浸體驗模式，智慧圖書館能夠為用戶提供更加生動、有趣、個性化的服務，激發用戶的閱讀興趣和學習熱情。同時，這一模式還能夠促進圖書館資源的共享和傳播，提升圖書館的社會影響力和價值。因此，深度沉浸體驗模式是智慧圖書館服務體系構建中不可或缺的一部分，值得圖書館在未來的發展中給予更多的關注和投入。

六、結語

總之，在圖書館不斷運行過程中，通過創建良好的智慧服務體系，充分尊重廣大用戶的需求，創新驅動模式，便能夠有效提升圖書館的服務質量和廣大用戶的滿意度。尤其是在現代數字技術快速發展的背景下，通過構建完善的智慧服務體系，便能夠為廣大讀者提供更加高效、便捷和個性化的服務。

參考文獻

[1]吳丹，呼小可，楊馨梅.我國智慧圖書館信息服務的智慧化特征識別研究[J].圖書館建設，2024（02）：9-20.

[2]程羅德.智能技術驅動下圖書館智慧服務框架與路徑研究[J].電腦與信息技術，2024，32（02）：57-59.

[3]沈樹連.智慧圖書館與智慧城市的融合與共建研究[J].蘭臺內外，2024（11）：58-60.

[4]劉娟.智慧圖書館背景下的高校閱讀推廣模式探析[J].蘭臺內外，2024（11）：73-75.

作者單位：福建省廈門第一中學

■ 責任編輯：王穎振、鄭凱津