數字化轉型對中國電信公司業務部門管理的影響與啟示

摘要：中國電信是一家綜合性的信息服務提供商，它的數字化改造對于中國各大電信公司來說是非常重要的。中國電信企業目前正處于由最初的數字化轉型探索階段，并逐步進入數字化轉型的深入階段。當前中國電信企業的數字化轉型剛剛開始，業務部門的管理方式正由業務部門、數據中心和數據委員會聯合管理的方式逐漸向業務部門、數據中心和數據委員會聯合管理。中國電信在實現數字化轉型的同時，也在不斷地進行各事業部的經營模式的改革，以提高企業的綜合競爭能力。同時，中國電信企業在業務部門的管理上也存在著業務部門和數據中心資源爭奪、業務部門合作不夠完善等問題。為此，中國電信公司應采取措施提升相關問題的解決效率。

關鍵詞：數字化轉型；電信公司；業務部門；影響與啟示

一、引言

目前，中國電信企業信息化建設正處于如火如荼的發展階段，企業的組織、經營模式都發生著巨大變革。數字化轉型不僅是中國電信企業追求高質量發展的必經之路，更是引領行業創新、實現戰略領先的關鍵所在，每一步轉型的成功實施，都將為企業帶來持久的競爭優勢和可持續的增長動力。因此，中國電信企業應當積極擁抱這場革命，以確保在未來的市場競爭中占據有利地位。本文從中國通信企業事業部的經營狀況入手，對中國電信事業部的經營特征進行了剖析，得出了傳統的經營模式已不能滿足當前企業數字化轉型的實際需要。最后，從強化部門管理機制、促進業務部門協同和增強企業數字化轉型的動力三個方面，對中國電信企業的數字化轉型具有一定的參考價值。

二、中國電信公司業務部門管理轉型的必要性

在當前形勢下，為了應對數字化轉型的挑戰，中國電信公司必須重視其業務部門管理的轉型。

一方面，企業需要不斷強化其數字化能力，包括通過研發投入、引入專業人才等方式提升技術實力，并將其轉化為自身的核心競爭力。另一方面，企業需要不斷提升組織架構的靈活性，并加強其部門間的協同合作能力。同時，企業還需要增強數字化轉型的動力，包括技術創新、組織變革、文化變革等方面。在當前的數字化浪潮中，中國電信企業正面臨著前所未有的挑戰與機遇。數字化轉型不僅是技術革新的過程，更是一場深刻的組織變革和文化重塑。對于中國的電信企業來說，這不只是一個選擇題，而是關乎生死存亡的必答題。只有通過徹底轉型，企業才能從傳統的運營模式中解放出來，擁抱數字時代的新規則，從而實現質的飛躍。

（一）缺乏靈活性

在當前形勢下，通信企業要在競爭激烈、競爭激烈的市場環境中取得競爭優勢，就必須增強柔性。目前，中國電信企業的數字化轉型總體上取得了較好的成效，但也有一定的缺陷，最大的問題之一是各部門之間的彈性不足。目前，各個業務部門的數字化水平高低不一，一些部門已經在積極地進行著數字化轉型的嘗試，而有些部門仍維持著傳統的方式。在這樣的環境下，各業務單位之間很難進行有效溝通。為此，必須打破部門間的界限，加強不同業務部門間的交流與合作，才能真正有效地解決以上問題。在此基礎上，通過開展跨職能團隊工作等方式來解決這一問題。

（二）資源分配不合理

目前，中國電信企業在資源配置上還存在很多不足。在企業內部，企業的人力資源分配不夠合理，造成了企業人力資源的浪費。另外，企業內部的資源分配不均，造成了企業內部的競爭。中國電信企業在持續深化的進程中，盡管進行了大量的改革與創新，但因其工作開展得不夠全面，仍存在不少問題。比如，中國各大運營商在經營管理上存在著較大的不足。業務部門沒有充分認識到自身在企業中所處的位置，沒有把自身置于企業發展大局當中去思考問題，因此他們會認為自己所承擔的工作任務和所做的工作與企業發展息息相關，從而影響到自身工作效率。

（三）缺乏客戶導向

中國電信的各業務部門通常由fn3rG3XisOaqTx2M7F5KwA==客戶經理、渠道經理、產品經理等崗位構成，在經營部門的經營過程中，客戶經理的職責就是維護客戶關系，為客戶提供高效的服務與管理。在根深蒂固的傳統企業管理框架中，缺少以用戶為中心的理念，這種模式無法充分發揮其潛能，導致對客戶需求的理解和管理往往力不從心。企業難以精確捕捉消費者的真正需求，從而在競爭激烈的市場環境中難以實現有效的顧客關系維護與管理。中國電信在數字化轉型的過程中，把重點放在了如何更好地為顧客服務上，要把顧客放在第一位，從顧客需要的角度來進行經營。商業部門要對企業的發展趨勢和客戶需要有深刻認識，并利用自己的客戶資源，為企業提供高質量、高效率的服務。

（四）技術應用滯后

中國電信近幾年一直在大力推動信息化，但是在企業進行數字化改造的過程中，其信息化程度卻遠遠落后于其他企業，很難為企業提供支持。如在中國電信企業集團的管理信息系統中，普遍面臨著一種現象——“信息孤島”。這主要是由于各個系統之間缺乏有效溝通與集成，導致數據和信息無法順暢流通。這種孤立狀態不僅阻礙了企業內部的協同效率，還可能造成決策失誤，影響整體運營的靈活性和響應速度。因此，解決這個問題成為提升集團信息化水平的關鍵任務之一。此外，部分企業及配套部門仍采用傳統開發方式，開發不夠充分，不夠規范，不夠及時。最后，本文介紹了一種以信息技術為核心的企業信息系統架構。為此，中國電信企業必須在新一輪數字化轉型工作中，將重點放在技術的應用和發展上，循序漸進地提高自身的信息化程度。

（五）組織結構僵化

數字化轉型工作的推進，對企業組織結構提出了新的要求。觀察當前形勢，中國電信公司在組織架構上依舊堅守著古老的層級制“金字塔”模式。這種結構雖然經歷了長期的實踐檢驗，但隨著信息技術的飛速發展和市場需求的日新月異，也暴露出諸多弊端。首先，是管理層級過多，導致決策鏈條冗長、反應遲緩。其次，是管理范圍過于廣泛，不同業務部門間缺乏有效銜接，造成資源浪費和效率低下。再次，各部門職責劃分不夠明確，常常出現職責重疊或模糊的情況，使得工作推進受阻。最后，部門之間的協調合作成本居高不下，影響整體運作效能。這些問題若得不到及時解決，將會對公司的競爭力產生深遠影響。從長遠來看，中國電信公司需要盡快轉變傳統的組織結構，形成扁平化的管理模式。

三、數字化轉型對中國電信公司業務部門管理的影響

（一）數據分析與決策支持

隨著企業在數字化轉型的征途上不斷邁進，管理理念和運營模式都將隨之發生深刻變革。在這個過程中，數據不僅是支撐決策的工具，更成為推動企業發展的關鍵力量。中國電信公司作為行業的先行者，面對這一趨勢，必須著力于構建強大的數據分析能力和高效的決策支持系統。具體來說，可以采取以下策略來實現這一目標。

首先，加強數據基礎設施建設，確保數據采集、存儲和處理的高效性和準確性。通過引進先進的大數據處理技術，提高數據處理的速度與質量，為數據分析提供堅實的數據基礎。其次，培養專業的數據分析團隊，提升團隊成員的技能水平。通過定期的培訓和實踐，使他們掌握最新的數據分析方法和技術，從而能夠從大量的數據中提取有價值的信息，支持企業的戰略決策。再次，建立完善的數據共享機制，打破部門之間的數據孤島，實現信息資源的有效整合。這樣不僅可以提升整體的工作效率，還能為不同部門提供更為精準的業務洞察。最后，積極探索人工智能和機器學習等前沿技術在數據分析中的應用，利用這些技術優化現有的分析流程，提升分析的自動化和智能化水平。通過上述措施，中國電信公司可以逐步建立起一個以數據驅動的經營管理體系，促進公司的持續創新和競爭力的提升。

構建“數據中臺”，實現對企業內部和外部數據的融合，提升數據的準確性、完整性和時效性；構建“數據模型”，對商業規則進行深度挖掘，為企業提供智能決策支撐。要加強對數據分析人才的培養，讓他們能夠滿足企業在數字化轉型過程中的工作需求，在公司的經營管理中，把數據分析和決策支援工作落實到具體的業務部門，同時也要加強對企業數字化轉型的宣傳，為企業創造一個良好的數字化轉型環境。

（二）提升效率與降低成本

在數字化轉型之后，企業之間的分工與合作模式也隨之改變。企業的組織架構也從原來的線性功能制轉向了以項目為中心、以業務單位為單位的機構。這樣的組織結構，使各部門間的信息得以有效地傳遞，從而提高了企業的交流效率。同時，各業務單位可以自主開展工作，降低了人員的重復投資。但與此同時，各部門間的協調問題也隨之產生。若發生跨部門協同問題，則可能造成資料不準確，溝通不順暢等問題。所以，如何在各部門間有效地協同工作，就成了一個亟待解決的問題。在企業邁向數字化轉型的征途中，必須深入探討如何增強組織結構的靈活性，有效地減少運營成本，并且不斷提升整體運作效率。這一過程中，不僅需要技術層面上的創新與應用，更需關注于內部流程的優化與再造，以確保企業的競爭力能夠在數字時代中得到持續增強。

（三）更好的客戶體驗

在數字時代，顧客體驗是企業發展的首要目標。只有從數據和分析中，才能更好地理解顧客的需要。所以，企業數字化轉型既要重視新的技術、新的模式，也要重視顧客的需求與體驗。在這一過程中，企業需要借助大數據，挖掘出用戶的需求，從而改進其產品與服務。比如，中國電信企業可以利用顧客互動等方式，采集顧客滿意度、投訴等用戶體驗信息，并對其進行分析，從而得出消費者對通信產品和服務的真正評價，并據此對其進行優化。與此同時，通過采用先進的數字技術和人工智能技術手段，能夠不斷提高產品和服務的綜合質量。這樣做的結果是顯著的，客戶在使用這些產品或服務時，將體驗到前所未有的高質量，從而極大增強他們對品牌或公司的滿意度和忠誠度。

（四）團隊協作

在數字化轉型的進程中，各業務單元間的協作與合作是必不可少的。以一家企業為例，在推進數字化轉型的進程中，一方面，通過對各業務的整體梳理與整合，以“一家公司”的標準與要求，對所涉及的各項業務進行了重新分類、優化與整合，構建了以客戶為中心，以數據為動力的新的商業過程系統，為整個集團的信息系統提供了一個統一的入口。在此基礎上，構建了一個跨部門、跨層次的數字化協同機制，實現了總部與各部門、各部門間的有效協作。從上述案例可以看出，數字化轉型的最終目的是實現企業整體價值最大化，因此需要充分發揮團隊協作的力量。

四、數字化轉型對中國電信公司業務部門管理的啟示

目前，中國電信企業正處于數字化轉型的初期，其業務部門的管理方式仍停留在由業務部門、數據中心和數據委員會聯合管理的模式。通過對中國電信事業部的經營方式進行改革，將有助于提高中國通信企業的綜合競爭能力。其中，“業務部－數據中心－數據委員會”的三層管理模型可以有效地整合中國電信各個業務單元的功能，從而達到各個業務單元的協同工作。相較于傳統事業單位的管理模式，新的管理模式帶來了諸多優勢。首先，它能夠顯著提升資源利用效率，通過科學的管理手段實現對資源的高效配置和優化使用，從而在最大程度上發揮每一份資源價值。其次，這種模式有助于中國通信企業提升其業務能力和服務水平，通過引入先進的管理理念和技術工具，推動企業向更加專業化、現代化發展。最后，這種管理方式對于促進數字經濟的轉型具有重要意義，能夠幫助企業更好地適應數字化時代的挑戰，抓住數字經濟發展的機遇，從而達到戰略轉型的目標。

（一）數據驅動決策

中國電信企業在數字化轉型過程中，積極推進以大數據為基礎的以數據為基礎的決策機制。在數字化轉型背景下，大數據已成為企業生存和發展的關鍵因素，大數據驅動的決策機理是中國電信企業數字化轉型的主要特點。在中國電信企業數字化轉型進程中，大數據是企業從海量、多源、異質數據中挖掘出有價值的關鍵生產因素。這就要求中國電信企業在實現數字化轉型的同時，要加大對大數據和人工智能的應用力度。同時，在加強業務部門管理的過程中，中國電信公司必須重視并優化內部各個業務部門之間的合作機制。這不僅需要建立有效的協作平臺和流程，還應鼓勵跨部門溝通與信息共享，以提升整個組織的工作效率。通過這種方式，可以促進各業務部門間的緊密合作，從而加速中國電信公司數字化轉型的步伐。

（二）流程優化與自動化

中國電信在實現數字化轉型的同時，通過對業務流程的優化與自動化，提高了企業的工作效率。中國電信企業必須不斷地進行業務流程的優化，才能有效地解決企業在信息化進程中所遇到的種種挑戰。中國電信企業應積極建設以顧客為導向的商業過程，并在此基礎上構建企業的過程優化和自動化管理機制，從而使企業的過程系統化、自動化和標準化。例如，面對日益激烈的市場競爭，中國電信公司正面臨著前所未有的挑戰。為了在這個快速變化的行業中保持競爭力，必須采取創新措施，構建一個以客戶為中心的業務流程體系。這一體系不僅是一個簡單的業務操作流程，而是需要深入理解客戶需求，優化服務質量，并通過數字化手段實現業務效率的最大化。

在數字化轉型的大潮下，中國電信公司需要不斷對現有流程進行優化和自動化改造。這意味著他們需要引入先進的技術工具，如，人工智能、大數據分析等，來提高工作效率，減少人為錯誤，并且能夠更加靈活地響應市場的變化。通過這些方法，公司能夠更快地處理數據，提供更加個性化的服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。除了優化業務流程外，中國電信公司還需建立起一套流程優化與自動化管理機制。這包括制定詳細的標準和流程指南，確保所有環節都能按照既定的目標進行運作。同時，還要定期評估和更新自動化系統，以適應新的發展趨勢和技術革新。

在數字營銷領域，云計算技術的應用將發揮關鍵作用。通過云平臺，中國電信公司能夠整合大量的信息資源，提供高效的數據存儲和處理能力。這不僅能夠幫助公司更好地管理客戶信息，還能利用大數據分析挖掘潛在的市場機會，預測用戶行為，從而精準地制定營銷策略。這樣的技術運用可以大幅提升營銷效率，使中國WAq9/jEhXBC5Xyd1U9BjzhTpPBKQ507JtsVfg4Dlack=電信公司在數字時代中占據有利位置，實現持續增長和成功。

（三）客戶體驗升級

從用戶體驗的角度出發，中國電信將繼續加大對用戶體驗的研究與管理，不斷優化用戶體驗，不斷提高用戶體驗。首先，中國電信要在數字化轉型進程中，進一步完善用戶信息管理體系，及時收集和整理顧客的反饋意見。其次，中國電信企業應該在用戶體驗方面進行深入研究，并進行相應的管理。產品部要深入了解顧客的需要，加大對產品性能的研發力度。與此同時，公司的業務部門要針對顧客的要求，適時地對產品的功能進行調整，以提高顧客的體驗。客戶服務部門要充分掌握顧客的需要，對顧客的反饋及時處理，并建立起顧客反饋機制。另外，中國通信企業應該構建一個完整的服務系統，并對其進行評估，并針對用戶的具體要求，制訂出有針對性的服務方案。與此同時，中國電信企業應該構建顧客評估體系，強化績效評估的運用，使顧客體驗得到全方位提高。

（四）人才培養與轉型

在中國電信企業實現數字化轉型的進程中，人力資源顯得尤為重要。為此，中國電信企業應加強對數字化轉型人才的培訓與引進工作。首先，中國電信要把信息化建設列入人才培訓規劃，并把信息化建設列入年度工作總結報告。其次，中國電信企業要主動引入數字化轉型相關人才，為企業實現數字化轉型提供所需的人力保障。最后，中國電信也應該注重人才培養和學習，提高他們的業務素質，為他們的事業發展打下良好的基礎。中國電信企業應該把數字化轉型當作一件大事來抓，并在各個層面上做好全面的宣傳，并做好全面的工作。通過開展各種培訓和學習活動，使員工了解數字化轉型的重要意義和工作流程，并提高其對數字化轉型的認識水平。

（五）創新發展與協同合作

數字化轉型的核心在于“創新”，而“創新”則要求各個業務部門如業務部門、數據中心和數據委員會等有效協作。所以，企業間的協作，是企業實現數字化轉型的一個關鍵環節，也是企業實現數字化轉型的必要條件。中國電信在推動數字化轉型的同時，也十分重視建立和完善各業務單元間的協作機制。

第一，成立一個以數據委員會為主導的數據共享平臺。這個平臺不僅旨在實現數據的統一存儲和共享，而且更重要的是，它致力于整合集團內部各個業務部門間的數據資源。通過這種整合，為各業務部門提供了一個統一的數據資源管理平臺，確保了不同部門之間能夠高效、無縫地進行數據資源的交換和利用。這一過程不僅提高了信息處理的效率，也增強了整個集團的決策能力和市場響應速度。

第二，建立起以集團內部各業務部門為基礎的數據共享機制。在這個機制下，各業務部門成為數據共享活動的主體，它們有責任和義務將自己掌握的數據貢獻出來，并與其他部門共享這些寶貴的資源。這樣做的好處在于，可以讓所有成員都能夠從整個集團的數據池中獲益，無論是提高業務流程的透明度，還是優化客戶服務體驗。此外，數據共享機制還有助于促進知識的積累和創新，因為每個部門都能從其他部門的成功經驗中學習到新的知識，從而推動整個集團向前發展。

五、結語

中國電信企業的數字化轉型，一方面會帶來平臺化運作模式、網絡服務智能化模式等新型商業模式，使得不同業務部門間的合作更為緊密。但同時，中國電信企業也面臨著業務單元和數據中心資源競爭、業務部門間的交流和協作不足等一系列問題。對此，中國電信企業應該建立敏捷研發團隊，建立健全各部門溝通與協調機制，組建數據委員會等“三駕馬車”的協作機制。“三駕馬車”的協作模式，是指企業要以顧客為核心，強化對顧客需要的理解，并針對顧客的要求，開發出適合顧客的產品；在數據中心建設過程中，要充分運用各種信息技術，對數據進行分析、集成；在中國電信運營過程中，要積極主動地與用戶交流，及時地發現和處理存在的問題和問題。唯有如此，中國通信事業部的經營方式才能不斷地革新和發展，才能使企業獲得更多的經濟效益。

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（作者單位：中國電信股份有限公司重慶南岸分公司）