提升煙草商業企業內部管理效能的路徑探析

摘要：良好的企業管理效能，不僅可以有效提升企業競爭能力，還能改善工作流程，提升員工的工作積極性。而企業內部管理體系的重復和冗余問題，是制約管理效能提升亟待破解的課題之一。本文分析了目前煙草商業企業內部存在的管理內容重復、管理機制掣肘、管理成本增加等問題以及管理體系整合的可行性路徑，提出了在目標整合、流程整合、績效考核整合、信息平臺整合等方面的措施建議，希望以此促進企業各體系協調融合、各部門協作配合、各種工具融會貫通、各項業務高效運作，助推企業內部管理效能的提升。

關鍵詞：管理效能；管理體系；管理生態系統

中圖分類號：F2"文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.01.004

1"煙草商業企業內部管理效能提升存在的問題

當前，一些國內外管理方法和管理理念基本都能在煙草行業找到實施范例，對標管理、精益管理、績效管理、質量管理體系、標準化等理念和工具在煙草商業企業中得到普遍應用。通常，一種新管理工具的導入都是試圖解決已有企業管理中存在的問題。管理工具在為企業提供更多、更有效管控手段的同時，也為管理者帶來了巨大的挑戰，那就是如何綜合有效地將多種管理工具與傳統管理流程聯系起來，并將其整合在一個有機的管理生態系統之中，以此提升企業內部管理效能。目前主要存在以下問題：

1.1"管理內容重復

管理體系或工具引入時，容易限定在某一特定的用途或某一條線，有時甚至自成體系，與企業現有的體系出現分離現象，表現為協調性、有效性不夠。同時，引入的眾多管理工具，有時沒有與實際工作相結合，缺乏有效整合，聯動運行困難，不能實現兼容，可操作性不強，導致企業實際經營管理中出現一些誤區，如管理工具在實際運用中某些功能重復甚至相互矛盾，以至于企業內部管理流程不暢等；某一管理工具引入時，未考慮其運用的場景，忽視系統性和全面性；一些工具或流程沒有系統性的平臺支持，數據難以共享，形成了若干個“數據孤島”“管理孤島”等。

1.2"管理機制掣肘

不同管理體系與管理工具的引入，會促使成立各類委員會、辦公室、建設小組等機構，不同的機構有不同的任務和需要實現的目標。在引入管理體系的部署、設計、運行及監督檢查過程中，容易局限于“點”“線”及本部門，忽略“面”“體”及整個企業的規劃設計，且對現有企業管理體系之間的區別與聯系考慮不夠，導致在組織機構、職能職責、實施過程中產生重疊、交叉，甚至脫節等情況，企業員工在推進和被動接受中產生疲憊，從響應到應付，導致員工中存在著“抵觸情緒”“反感厭倦情緒”和“應付情緒”等，偏離了管理初衷。

1.3"管理成本增加

每一項管理體系的建設或是管理工具的導入，都需要投入一定的人力、財力和物力，有時甚至耗費大量的經營管理資源。各類管理工具的多頭導入、獨立運行，還存在著“政出多門”和“兩張皮”現象，會產生不同程度的管理內耗，在一定程度上制約了管理成效的發揮和整體管理水平的提升，勢必造成資源浪費、管理成本增加。

2"煙草商業企業管理體系融合的可行性

盡管各類管理工具、管理體系的目的或有不同，但通過對其管理原理、運行模式等對比分析，仍可找到相通之處，通過合適的方式融合，可以發揮管理疊加效應。管理體系整合的可行性，主要體現在以下幾個方面：

2.1"管理原理的相通

目前實施的各個管理體系內容、要素多數是相同或相似的，運行具備相容性、協同性和共進性，具有共同的整合基礎，有內在的聯系性和互補性。各個管理體系之間，所遵循的管理原則、總體要求、框架結構是基本類似的，如PDCA"持續改進、過程管理、風險管控等理念具有相通性，可以進行兼容。

2.2"運行模式的趨同

盡管各個管理體系所關注的目標、適用的對象、過程控制的切入點、法律法規及其他要求和個性條款都會有所不同，但管理融合的目的就是把一些各自共性的要素或要求進行整合，個性的要素或條款內容予以保留，實現“最大公約數”。從運行方式上來看，各管理體系都從流程梳理開始，搜集、分析有關數據和資料，科學設計和策劃實現目標的方法與措施，通過運行實施、監督檢查達到管理的高效性。

2.3"基于管理熵理論的融合依據

管理熵是指組織系統在一定時空中衡量有序程度的效能比值。任何相對封閉的組織，在組織系統運動過程中，均會呈現出熵值增大的趨勢，即系統向無序狀態轉變，組織效率遞減。因此，必須引入新的元素，增加負熵，從而使組織的無序度降低，組織效率遞增。基于管理熵理論，可以設定企業內部效能的管理熵值綜合集成評價公式：

S=kln∑ni=1wi2xi2－∑ni=1wi1xi1∑mj=1rj2yj2－∑mj=1rj1yj1

其中Σwixi"為企業各關鍵指標集成所反映的效能，xi表示第i個績效指標，wi為企業第i個績效指標的權數；"Σrjyj為企業所有投入的歸集。

對企業內部效能提升來說，管理熵理論能夠有效地衡量系統的有序程度。通過管理體系與管理工具的融合，推動負熵增加，有助于企業內形成新的有序結構和產生新的能量，實現企業內部管理效能的提升。

3"煙草商業企業內部管理效能的路徑探析

企業內部管理效能是企業高效運行的一種重要因素，是企業建立協同共生的價值取向，實現可持續發展的形式和載體。企業內部管理是一個體系，不能搞單一化，或者把幾個管理工具割裂開來策劃、運行，必須整合各自要求，建立起一個既具綜合性、包容性，又具能動性、提升性的管理生態系統。煙草商業企業管理效能提升，可以以管理體系融合為路徑，將質量管理體系、對標管理、績效管理、精益等管理方法進行歸類和融合，實現在問題導向上互為參照，在實施改善上互為支撐，在檢查評價上互為補充，以此推動各體系協調統一、各部門協作配合、各種工具融會貫通、各項業務高效運作，助推提升煙草商業企業核心競爭力。具體來講，可以從以下幾個方面著手。

3.1"目標整合

管理體系整合需要對分散在各個管理體系中的管理目標進行梳理和簡化，消除沖突，并進行規范分類定義，建立一體化的目標管理體系。要以企業發展規劃為導向，根據總體規劃目標，在企業內部的各個層級、各個業務領域進行逐級分解，形成全面覆蓋、自上而下、層級支撐的目標樹框架體系，構建完整的因果關系鏈式的指標歸集，并制定相應制度辦法，提供目標管理工具和應用方法的一整套目標管理模式與機制，從而在橫向上建立多維度的指標，縱向上形成企業、部門、崗位三級目標指標體系，做到企業目標、部門目標和員工崗位目標相統一，并形成目標事前審核、事中監控、事后考評的管理模式，使之同向聚合、統籌發力。

3.2"流程整合

流程是一系列價值創造的相互關聯的活動，也是管理要素整合的核心主線。管理體系整合需要對分散在各個管理體系中的流程進行梳理和優化，推動流程清晰化、簡潔化、高效化。在流程整合上，需要對原流程模糊的地方梳理清楚，對與企業管理模式不相適應的地方優化提升，探索實施流程再造，突破部門壁壘，著力解決流程折返、流程冗余、流程斷點、流程孤島等實際問題，建立順暢的工作機制，提升管理體系運行的質量與效率。

3.3"績效考核整合

績效是管理和業務活動的最終結果，它反映目標的達成狀態。管理體系整合重點是要以組織與員工為核心，對分散在各管理體系中的績效管理和評估框架進行合并、簡化，探索建立“互聯網+PDCA”績效管理系統，促使目標、管理、對標、考核的可視化和數據化，打破了部門、層級和崗位的壁壘，增強了工作的協同性。要形成統一的績效評估體系，將考核信息從收集、傳遞、處理、分析實現歸口管理，為員工個人業績評價、組織持續改進提供有力的依據，為企業管理水平的提升提供堅實保障。

3.4"信息平臺整合

“數據孤島”的存在使企業內部數據無法互聯、互通，無法從全局視角統一進行利用。研究和開發適合企業發展的信息平臺系統，是實現企業各項業務管理相互融合的重要路徑。信息化是各項專業管理工具的重要支撐，不能簡單地將各體系信息化理解為另建一個系統，多一張皮，應該是將信息化管控的理念植入各個單獨運行或將要開發的系統，形成一個數據中心，或是搭建一個“互聯網+煙草商業”企業管理應用云平臺，以此打破“數據孤島”，提升數字敏捷性，從而推動平臺化轉型。要以云計算、大數據、物聯網、移動互聯為支撐，分析梳理各管理體系中需要被共享使用的數據、信息和知識資源，搭建起以企業智能應用平臺為中心的綜合管理體系和管控平臺，借助管控平臺，分層次、分領域對各體系建設和運行情況進行循環改進，實現管理提升。

4"結束語

企業內部管理效能提升是企業高質量發展的永恒課題，是持續提升核心競爭力的有效路徑，是企業管理進階升級的必然追求。管理提升工作只有“進行時”，沒有“完成時”。管理體系融合僅是企業內部管理效能提升的一種探索。煙草商業企業推進內部管理效能提升，既需要從頂層設計系統謀劃，還需要從文化、制度、技術等多方面著手，搭建統一高效的綜合管理平臺，打造自適應、自平衡、自完善、自發展的管理生態系統，推動企業組織架構更趨合理，流程運行更加順暢，響應速度更加敏捷，制度執行更為高效。

參考文獻

［1］馬鴻佳，王亞婧.制造企業平臺化轉型如何打破"“數據孤島”？——基于人—數交互理論的混合方法研究[J].管理世界，2024，（4）：176196.

[2]張楠.質量管理體系與績效管理的整合分析[J].山東行政學院學報，2011，（4）：7982.

[3]沈偉，趙輝，韓梅，等.淺談煙草商業企業系統化管理整合的方法[J].中國經貿，2016，（19）：121122.

[4]印德春.破繭——煙草行業精益管理指南[M].天津科學技術出版社，2016.

[5]余義勇，楊忠.動態情境下企業如何克服組織惰性以實現持續成長？——基于“情境—認知—行動”分析框架[J].管理世界，2022，（12）：159176.