旅游陷阱的識別與防范

不合理低價游陷阱

不久前，周先生和好友一起參加了某旅行社組織的“零團(tuán)費(fèi)”港澳六日游。然而，這場看似性價比極高的旅行卻處處暗藏玄機(jī)。一路上，導(dǎo)游異常熱情，叔叔阿姨哥哥姐姐叫個不停，不僅主動搬行李，還親切地和大家拉家常。每到一個購物店，導(dǎo)游就積極介紹各種商品，說它們?nèi)绾伪阋耍π绾魏茫路鹈恳患业甓际遣豢慑e過的購物天堂。等周先生一行人滿載而歸后才驚覺，大家在不知不覺間居然花了八九萬元，而且購買的商品大部分質(zhì)量與價格嚴(yán)重不符。感覺到上當(dāng)受騙后，周先生等人向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴。相關(guān)部門經(jīng)過深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家旅行社在組織此次活動時并未向地接社支付任何團(tuán)款費(fèi)用，而是希望通過旅游者的購物消費(fèi)來彌補(bǔ)出行成本，謀取利潤。這種運(yùn)營模式無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重侵害。

《中華人民共和國旅游法》第35條明確指出：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這一規(guī)定如同一道堅(jiān)實(shí)的法律屏障，旨在保護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的公平與秩序。然而，在實(shí)際操作中，仍有部分旅行社為了一己私利，置法律于不顧，采取種種手段誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)。對于此類違法行為，法律賦予了旅游者明確的維權(quán)途徑：在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，旅游者有權(quán)要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

防范建議

在旅游市場日益繁榮的今天，如何避免陷入不合理低價游的陷阱，成為擺在每一位旅游者，尤其是老年旅游者面前的重要問題。這些低價旅游團(tuán)主要以價格低廉吸引一些想旅游又不想多花錢的老年人。這些老年人大多已經(jīng)退休，他們渴望外出旅游，但因?yàn)樽优嗝τ诠ぷ鞫鵁o暇陪同，所以只能選擇那些看上去經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的老年旅游團(tuán)。但旅行社不是慈善機(jī)構(gòu)，不可能做賠本買賣，低價游甚至零費(fèi)用游是不可能維持旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)的，這時，他們就會通過讓旅游者購物等方式來賺取錢財。如何避免陷入不合理低價游的陷阱呢？首先，在選擇旅游產(chǎn)品時，旅游者切莫被低價所迷惑，而應(yīng)深入了解該旅游產(chǎn)品大致的出行成本。其次，選擇有良好口碑和豐富經(jīng)驗(yàn)的旅行社，他們不僅能為旅游者提供合適的旅游線路，還能提供及時有效的幫助。再次，簽訂旅游合同時，務(wù)必認(rèn)真閱讀并了解各項(xiàng)條款，特別是關(guān)于購物安排和自費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容。只有明確了合同細(xì)節(jié)，才能在遇到糾紛時做到有據(jù)可查、有理可依。

旅行過程中，如遇到導(dǎo)游強(qiáng)制購物或推薦不合理自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)及時向旅行社反映并尋求幫助；也可以向當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴舉報，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

非法經(jīng)營陷阱

王女士在瀏覽網(wǎng)頁的時候看到了一家旅行社的廣告，廣告里列出了好幾條性價比很高的小眾游玩路線，感興趣的王女士填寫了相關(guān)資料。很快，就有工作人員聯(lián)系她，并熱情介紹了相關(guān)出行細(xì)節(jié)。王女士很滿意，于是支付了一部分訂金。眼看出游時間就要到了，可是當(dāng)初聯(lián)系自己的工作人員卻沒了音訊，感覺被騙的王女士向相關(guān)部門進(jìn)行了投訴。經(jīng)過核查，這家旅行社并未獲得文化和旅游部門的正式許可，相關(guān)工作人員擅自在網(wǎng)上發(fā)布廣告、招攬旅游者、從事旅行社業(yè)務(wù)。最終，文化和旅游部門對該旅行社的違法行為進(jìn)行了依法查處，并做出了相應(yīng)的行政處罰。

《中華人民共和國旅游法》第28條規(guī)定，任何單位和個人若要設(shè)立旅行社，必須事先獲得旅游主管部門的許可，并依照相關(guān)法律法規(guī)辦理工商登記手續(xù)，且應(yīng)有固定的經(jīng)營場所，有必要的營業(yè)設(shè)施，有符合規(guī)定的注冊資本，有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游，以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。如果未經(jīng)許可擅自經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，根據(jù)法律規(guī)定，相關(guān)責(zé)任人將會面臨相應(yīng)的行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

防范建議

出游前選擇合法的旅行社，既是對自己負(fù)責(zé)，也是對維持旅游市場秩序的支持。合法的旅行社應(yīng)當(dāng)持有《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》《營業(yè)執(zhí)照》等相關(guān)證件，旅游者在選擇旅行社時，可以通過官方渠道查詢該旅行社是否具備合法資質(zhì)。這樣，在旅游過程中出現(xiàn)問題時，旅游者的合法權(quán)益才能夠得到保障。

住宿陷阱

李先生在某網(wǎng)絡(luò)平臺上為家人預(yù)訂了一家四星級酒店的套房。然而當(dāng)他辦理完入住手續(xù)進(jìn)入房間后，卻發(fā)現(xiàn)房間的實(shí)際情況和網(wǎng)上呈現(xiàn)的相去甚遠(yuǎn)。房間不僅設(shè)施陳舊、墻紙剝落、床品泛黃且滿是污漬，部分電器還接觸不良，甚至無法使用。李先生感到非常失望和憤怒，他認(rèn)為該網(wǎng)絡(luò)平臺涉及虛假宣傳，要求全額退還房款，并賠償相關(guān)損失。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。社會團(tuán)體或者其他組織、個人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

在本案中，作為酒店信息的發(fā)布者，涉案網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的信息與實(shí)際情況嚴(yán)重不符，已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。李先生完全可以依法要求網(wǎng)絡(luò)平臺承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于退還房款、賠償損失等。

另外，如果消費(fèi)者是通過酒店官方網(wǎng)站預(yù)定房間或購買相關(guān)服務(wù)，遇到類似情況后，可以直接向酒店要求退款，并且可以增加賠償。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

防范建議

多渠道比較通過網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂酒店房間或服務(wù)時，消費(fèi)者最好查看多家平臺，參考其他用戶的評論和建議，綜合判斷酒店的真實(shí)情況，避免因信息不全而做出錯誤選擇。

核實(shí)信息預(yù)訂前，建議消費(fèi)者直接與酒店進(jìn)行溝通，確認(rèn)房間類型、設(shè)施等關(guān)鍵信息，確保預(yù)訂的房間符合自己的期望。也可以要求酒店提供最新的房間照片，以便更直觀地了解房間的實(shí)際狀況。

保留證據(jù)如果入住后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)訂時的描述不符，消費(fèi)者應(yīng)該及時拍攝房間的照片或視頻，記錄不符合預(yù)訂描述的具體情況，然后向預(yù)訂平臺或酒店進(jìn)行反映，提出解決方案，如更換房間、退還差價、全額退款、追加賠償?shù)取Ｈ绻麊栴}無法得到妥善解決，消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者協(xié)會或法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。

購票陷阱

一到節(jié)假日，熱門景點(diǎn)總是人山人海，排隊(duì)購票的隊(duì)伍常常延綿數(shù)百米。王先生一家人已經(jīng)排隊(duì)半個小時了，眼見當(dāng)天門票即將售罄，王先生感到越來越煩躁。這時，一名自稱景區(qū)工作人員的男子走上前，熱情地告訴王先生，自己可以幫他購買景區(qū)通票，這樣不僅可以快速入園，還能享受優(yōu)惠價格。王先生聽信了這名男子的話，購買了三套景區(qū)通票。但當(dāng)王先生一家人來到檢票口時，卻被告知門票無效，無法進(jìn)入。剛才那個熱情幫忙購票的男子已不見蹤影。

除了上述情況，不少旅游者在旅游過程中還會遇到多種形式的購票陷阱。比如，一些不法分子宣稱自己有內(nèi)部渠道，可以買到折扣票或特價票，誘騙旅游者轉(zhuǎn)賬購買；當(dāng)轉(zhuǎn)賬成功后，不法分子又會以“保證金”“手續(xù)費(fèi)”等名義要求旅游者繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。

防范建議

出游前，旅游者可以關(guān)注景區(qū)官方媒體賬號，了解最新優(yōu)惠活動，確保自己獲取的票務(wù)信息是準(zhǔn)確和可靠的。為了避免上當(dāng)受騙，旅游者千萬不要輕信陌生人，不要被蠅頭小利所蒙蔽，不要點(diǎn)擊不明鏈接。最好通過官方網(wǎng)站或者官方售票點(diǎn)購票，官方渠道通常會提供正規(guī)的發(fā)票和憑證，一旦出現(xiàn)票務(wù)問題，旅游者可以更快更好地進(jìn)行投訴和維權(quán)。

另外，非法營運(yùn)車輛、陰陽菜單、虛假景點(diǎn)、三無特產(chǎn)這些旅游陷阱也存在于旅游的各個環(huán)節(jié)。識別并防范這些旅游陷阱，既需要旅游者選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好的正規(guī)旅行社，提高防騙能力、保持理性消費(fèi)，也需要相關(guān)管理部門加強(qiáng)宣傳教育、完善法律法規(guī)、加強(qiáng)執(zhí)法檢查、建立投訴機(jī)制。只有多方合作，才能更好地抵制旅游亂象，維護(hù)旅游市場的健康有序發(fā)展。

【責(zé)任編輯】諶燕