基于開放式創新平臺的社會制造研究:以美創平臺為例

摘 要：近些年，制造業逐漸呈現出服務化、社會化的特征，生產組織的運作模式也逐漸在重塑，基于互聯網平臺的開放式生產制造模式——社會制造正在逐漸發揮其對制造業發展的巨大影響。目前，國內外有關基于開放式創新平臺的社會制造理論研究尚不充分，系統的研究方法也未形成，但這種生產制造模式已逐漸被認可并廣泛應用。本研究系統深入地剖析了這種網絡化生產制造模式的整體架構、運行邏輯、核心技能、運作過程等，并以美創平臺為例進行實證研究，對學界進一步開展社會制造實現工業4.0后的物聯網服務實用性研究具有重要參考價值。

關鍵詞：開放式創新平臺；社會制造；網絡眾包

一、引言

最近幾年，為了緊隨制造業信息化、服務化的步伐，制造模式也在不斷轉型升級，相對典型的模式包括虛擬企業、制造網格、敏捷制造、云制造等等。然而基于開放式創新平臺構建的社會制造隨著互聯網技術普及，特別是3D打印技術出現，顛覆了人們對傳統制造過程的概念，其核心思想是基于互聯網平臺以創新創意資源的組合及其互動、透明過程來滿足用戶需求［1］，也是計算網格思想和信息技術在制造領域內應用實踐和拓展，作為一種新興的網絡化制造模式，其網絡化制造平臺及其運行過程正成為研究熱點［2］。

目前國內外研究人員對社會制造的研究還處于起步階段，相關成果主要集中于社會制造的定義解讀及社會制造過程的網絡運作模式兩方面。如芬蘭Aalto大學的Mo-hajeri等基于價值鏈模型研究了這種新興的制造模式與傳統的生產制造模式創造價值方式的不同之處［3］；韓國Inha大學的Park與Kim主要對進行社會制造所需要的技術支持進行研究［4］，比如PLM、R＆D、眾包、Social media等技術；我國中科院學者Shang等針對用戶參與服裝生產的具體過程進行討論，即怎樣借助智能交互終端、3D打印機、網絡等工具參與制造過程［5］；中科院的Xiong等構建了社會制造模式的框架［6］，他們指出社會制造的最顯著的特點就是能夠實現全民參與；芬蘭Aalto大學于2015年開啟了有關社會制造的研究項目，即社會制造與智能系統［7］。社會制造模式的建立及運行主要依托開放式創新平臺，通過這一極具開放性、靈活性的平臺進行全球范圍內的創新資源共享共用，以增強組織創新能力、研發能力和生產制造能力。雖然對社會制造概念的界定尚未達到統一，但“社會制造”模式在實踐應用中已十分廣泛，比如，戴爾、海爾、美的等制造企業都建構了開放式創新平臺推進開放式生產制造，依托平臺匯集多元創新主體，交互各類創新資源，助力企業新產品創新研發。顯然，社會制造在理論的確立和發展上落后于實踐，由于開放式創新平臺正在成為驅動網絡化制造系統運行的原動力，研究基于互聯網技術的眾包服務及如何驅動網絡化制造系統社會制造的構建及運行過程具有重要的現實意義。

二、基于開放式創新平臺的社會制造及其網絡運作過程

（一）互聯網平臺下社會制造概念內涵

社會制造（social manufacturing）一詞最早出現在2012年一篇發表于《經濟學人》的題為“第三次工業革命”的報告中，在該文中社會制造被界定為一種可以通過互聯網社區將用戶轉化為產品設計者，并通過3D打印等技術將產品創意變為現實產品的生產制造模式［8］。社會制造（social manufacturing）作為一種新興的制造模式，開始引起業界和學界的高度關注。關于社會制造的概念界定及內涵，中國科學院王飛躍研究員把“social manufacturing”翻譯成“社會制造”，他認為社會制造即借助于現代化科技，如 3D 打印技術與社會計算等，將客戶心中所想變為現實，將個性化需求與現代化生產進行有效對接的一種模式［9］；西安交通大學江平宇研究團隊把 “social manufacturing”譯成“社群化制造”，指的是一種現代化的網絡制造模式，完成這種制造主要依賴于社會化或分散化資源自組織配置、社交網絡的廣泛連接、大范圍的協作和共享、云計算或服務計算、大數據處理等，在生產制造全過程中，現代化信息技術將支撐各環節操作并監控反饋各流程信息，以便于進行相應處理［1］。他們都認為社會制造（社群化制造）致力于實現一種只需客戶提出個人的產品需求便可得到產品的零設備投資的生產制造模式，此過程主要依靠眾多資源以及社會群體之間的協同合作。總之，社會制造就是一種能夠讓用戶參與整個產品生產過程的新型制造與消費模式，社會制造的理論基石是社會計算，主要技術是互聯網技術、社會媒體技術、打印技術（如3D打印）等，用戶的參與方式主要是“眾包”，社會制造的特點主要表現為富有創意、極具個性以及實時化生產（如圖1所示）。

（二）基于開放式創新平臺的社會制造及網絡平臺運作過程

互聯網時代下，創新模式愈發多元化，呈現開放性、平臺性、生態性、多主體性等特征。“眾包”概念由Jeff Howe于2006年首次提出，原意是指企業通過互聯網招募企業之外的人員自愿協助企業完成某項工作。“眾包”模式的主要特征是以互聯網平臺為依托，生產制造全流程開放、參與主體多元、交互協作。眾包行為的出現，Clay Shirky從認知盈余的角度進行分析認為［10］，互聯網時代下，擁有豐富的知識儲備以及足夠空閑時間的用戶群體通常都擁有強烈的知識分享欲，這種知識外溢效應通常十分巨大。基于眾包行為的開放式創新平臺的社會制造及網絡平臺運作過程由以下兩階段組成。

1. 社會制造第一階段：通過網絡眾包實現社會需求到社會制造轉換

社會制造作為一種新型的生產制造模式，借助開放式創新平臺及社會網絡等建立聯系，進行信息交互、資源共享，并借助自組織機制建立各種類型的社群［11］。基于開放式創新平臺構建在于積極主動地將用戶個性化需求與社會生產制造能力進行有效對接，推動“需求-設計-生產-產品”的完整轉化，是從需求變為產品的重要環節。網絡空間與社會媒體是開放式創新平臺新興領域的催生劑。社會制造的核心優勢在于依托開放式創新平臺將多元化用戶及創新資源吸納至產品創新全流程，主要的技術支持有互聯網技術、“眾包”以及各類移動終端技術［12］。在開放式創新平臺中，客戶可以按照各自需求尋找相匹配的生產企業，同時，生產企業也可以采用“眾包”模式將客戶的個性化需求轉化為現實產品。眾包行為將原本占用自身資源的工作通過網絡轉嫁給外部人員，節約自身資源的同時也提高了外部資源的利用率，整體上增強了企業資源綜合利用率，企業創新能力與產品研發能力得到提升，創新成本隨之降低［13］。并且，眾包行為還促進了企業組織結構的優化完善，有助于企業實現更高質量的發展。對于接包者而言，眾包行為實現了他們展示才智、分享知識的愿望，政府、研究院、高校等組織也可借此機會挖掘市場發展與研究的前沿技術，對于政府有效管理市場也是大有裨益。

2. 社會制造第二階段：基于開放式創新平臺的社會制造運營與管理

在傳統的制造模式中，設計產品以及創新活動都是由一小部分人完成，制造企業與商家決定產品的生產，客戶只能被動地選擇可以滿足自己的功能性需求的產品。然而，基于開放式創新平臺的社會制造打破了原有的生產者與消費者之間的關系。在社會制造模式下，消費者可以參與到產品的整個生命周期，包括創意、設計、制造、營銷等環節，消費者可以提出自己的個性化需求，制造企業通過“眾包”模式，借助網絡打印，滿足用戶“所想即所得”的需求［14］。在這種新興的制造模式下，人人都能夠提出創意、進行產品設計，不僅實現了用戶的自我價值，更帶來了制造產業的重大變革（如圖2所示）。

當下，制造企業基于更大的市場與利潤的渴求，傾向于將服務融入到制造過程中，成為未來制造業

發展的新方向。基于開放式創新平臺的社會制造正經歷著如下運作過程：一是規模化生產轉向極具個人特色的定制化生產；二是單一企業內部生產轉向多企業協同合作、社會化生產；三是企業的創新模式從封閉式轉向開放式，用戶的參與程度不斷增加，從單純的購買產品轉向參與產品設計、產品生產以及產品使用的全過程；四是創造價值并傳輸價值的意識逐漸取代單獨進行產品的買賣活動［15］。因此，基于開放式創新平臺的社會制造是一個具有加工車間和工作室功能的開放實驗室，如此制造模式可以覆蓋從創意、生產、營銷、售后等產品產出的全流程。開放式創新平臺中的網群運動組織（CMO）會形成海量信息，這些大數據信息是多樣化且復雜化的，如何從中提取有效信息直接影響到產品創意設計及后續各環節的運行，是一個重要且復雜的過程［16］。鑒于此，推動開發針對網群運動組織（CMO）等社會網絡媒體大數據信息處理模型，能夠有效提升開放式創新平臺運行效率，該模型涉及物聯網、云計算、機器學習、數據挖掘、人工智能等一系列先進技術的綜合應用［17］。值得說明的是，在傳統的制造模式中獲取這三個對于加式制造為品質保證中的任何一個，代價都是非常昂貴的。同時這三個價值不菲的品質形成也將造就一個具有動態性、多樣性、復雜不確定性的社會制造過程，其中最核心、最基本的元素是軟件開源與共享，同時也是未來制造業智能化發展的重要驅動力［18］。基于新興信息技術發展的社會制造，擁有強大的生命力，將會帶來企業組織模式、組織運行邏輯等諸多方面的重大變革。

三、案例研究：以美創平臺為例

（一）案例背景

2015年，美的集團聯合浙江大學共同研發了一款面向全球企業用戶及個人用戶的開放式創新平臺（簡稱美創平臺），旨在優化整合國內外資源開展創新，并在當年的中國（廣東）國際“互聯網+”博覽會正式上線。美創平臺由“眾創+需求與解決方案+孵化器”三大模塊構成，支持用戶進行創意設計交互、技術交流、資源共享、創業項目申請等。截至目前，美創平臺共產生1245項新創意，在需求與解決方案方面，提交220項技術需求、響應125項技術方案；在項目孵化方面，發布71項孵化項目、進入孵化的項目超過10個。同時，包括美的洗悅家、靜凈 M2 智能凈水機、葡萄找車等創新產品已完成市場化，并取得不錯的成績［19］。此外，美創平臺還與100+戰略合作機構建立鏈接，成功完成15個項目對接，13個孵化項目準備啟動，完成上市的項目有4個，已經盈利的項目也有12個。

（二）基于開放式創新平臺的社會制造運作過程

通過美創平臺，美的集團實現技術共享合作，線上發布需求與解決方案，線下交易資源，美的用戶則通過美創平臺參與美的集團產品創新、研發及測評全過程。并且，通過美創平臺，美的集團整合內外部創新資源進行創業項目孵化，用戶線上申請項目，美的提供優質資源，線下交易項目。具體來看：

“眾創”模塊主要進行平臺用戶的創意設計交互及篩選，優秀創意方案將入選孵化器項目。美的眾創平臺每年都會舉辦3～4場創意大賽，例如“美的E家創新大賽”“未來廚房創意大賽”等。2015年底，美創平臺聯合浙江大學組織了“Ideabank長三角創業點子公開賽”，主題是“未來家居場景設計”，作品可以針對整個場景，也可以是某種家居單品，評比標準主要包括創新性、用戶體驗、技術可實現性、作品完整性［20］。通過與高校聯合舉辦創意活動，美的不斷尋找契合其產業發展的創意，并逐漸形成豐富的創意庫。

“需求與解決方案”模塊主要是為用戶搭建了一個線上進行需求與技術方案交流共享的平臺，平臺用戶可以是技術需求方，也可以是技術方案供給方。基于該功能，平臺吸引了大量的多元化用戶參與產品創新全過程，提高了外部創新資源的有效利用率，加快了產品與服務創新的進程。美創平臺借助以大數據為基礎的全球技術情報系統完成該模塊的運行。一方面，在企業內部建立情報共享機制，企業內部所有人都可以通過系統分享或獲得外部情報，技術研發工程師還可以通過檢索、導航等功能挖掘高價值、可內部分享的情報信息，增加內部知識交互性。另一方面，借助系統外部力量支持研發人員攻堅克難，研發人員可在系統中提交技術需求，并由相關部門針對該需求在外部進行聯絡與尋源。通過保障外部信息穩定地輸入，內部定期的知識分享，以及借助信息抓取工具獲取最新的專利信息、展會以及科技咨詢等，美的極大地提升了信息搜尋與獲取能力，保障需求與技術方案交流共享平臺的穩定運行。

“孵化器”模塊主要是美的集團通過服務與資源方面的支持，推動企業內部及外部創業項目進行產業化落地。美的鼓勵發展集體科研模式，聚合團隊力量進行研發，規定創新項目需通過事業部名義進行申報。在內部，設有專門的創新項目組，成員的唯一任務就是產品研發制造，資金、風險等研究工作之外的所有事項均由集團負責；在外部，美的一方面選取契合集團主業的創新項目，另一方面也注重挖掘孵化智能家居、人工智能、健康管理等這些與集團未來發展方向一致的新產品。美創平臺將為集團選中的孵化項目提供資金、技術、渠道等全方位支持；創業團隊在項目孵化完成后可以自主選擇去向，或接受集團收購，或歸還集團原始投資后分離。美創平臺孵化器模塊充分體現了開放共享特性，與科研創新所需的自由性、獨立性高度契合，促使項目團隊的創新積極性極大提升，同時，高校及內部資源的開放共享也從理論指導、生產制造等方面支持項目團隊，有助于推進科研成果快速產業化［21］。

此外，美的還為創業團隊提供了諸多資源支持。比如，開放“創新工坊”，提供數控加工機床、小型打樣服務幫助硬件類創業團隊解決樣品制作難題；為在孵項目開放內部資源，包括線下工作場地、實驗室、研發及財務管理系統等。值得一提的是，創業團隊還能夠共享美的集團的優質供應商資源，并借此提升自身產品品質。

以美的眾創平臺產生“靜凈”凈水器為例，美的眾創平臺不但讓“靜凈”凈水器誕生成為可能，還提供了“靜凈”生產、營銷等各種服務支持，加速了產品從創意到生產銷售的整個過程。首先，通過美創平臺，“靜凈”熱水器的創意被選擇的機會極大的提高。由于“靜凈”只是美的熱水器事業部中不被重視的小微創新項目，前期開發過程被拖延，而美創平臺則關注常規品類之外的“額外增長”。2015 年夏天，“靜凈”首板模型通過美創平臺參加創意評比，之后“靜凈”概念被認可，并獲得了集團給予的項目資金支持。可以說，美創平臺極大地加速了“靜凈”熱水器的誕生［22］。

通過“需求與解決方案”模塊，“靜凈”創業團隊探索解決凈水器增加熱水功能的問題。據“靜凈”凈水器創始人昂永程介紹，當根據用戶需求為原本沒有設計熱水功能的“靜凈”增加這項功能但又不能改變原始產品的尺寸時，團隊迎來較大的挑戰。于是，“靜凈”創業團隊借助“需求與解決方案”模塊將工業設計人員、用戶研究人員都匯聚在一起共同解決這一問題，還通過微信群與用戶建立聯系，工程師直接進行“靜凈”售后服務收集用戶反饋。這種模式，就如同“知乎”平臺上總有用戶會第一時間幫助其他用戶解決各種問題一樣。

在項目孵化階段，美創平臺為“靜凈”項目提供了包括技術、原材料、生產以及售后等全方位的大力支持。比如，通過美創平臺，“靜凈”創業團隊可以選擇任何符合產品需求的原材料、模具、廣告等供應商，不需要通過傳統的招標環節完成原材料采購。再比如，美創平臺極大地提高了售后服務的效率與質量，美的會在收到用戶反饋問題后的第一時間進行處理，據創始人昂永程介紹，有用戶反饋產品摔壞后，美的并未等產品寄回便直接為用戶重新郵寄了一臺新的產品。正是建立了這種彼此尊重和理解的項目機制，創業團隊的創業熱情被極大的激發，項目研發及生產過程中的所有環節也都被順利打通，這也成為美創模式從創意設計到生產制造過程中最重要的一點［23］。

四、結語

近些年，制造業逐漸呈現出服務化、社會化的特征，生產組織的運作模式也逐漸在重塑，基于互聯網平臺的開放式生產制造模式——社會制造正在逐漸發揮其對制造業發展的巨大影響。通過開放式創新平臺，生產者與消費者加強了互動，雙方之間得以交流共享資源，傳統的“管道”式創新活動中增加了互動元素，推進了制造過程的社會化［24］。基于開放式創新平臺的社會制造通過創新平臺聚集并協調利用企業內外部資源推進創新活動，吸引高校學者、企業用戶、上下游企業等多元化創新主體加入產品創新，構建多樣性、多元化、開放共享、動態更新的企業創新資源庫；通過“創新與解決方案”平臺幫助創新團隊解決創新需求和技術難題，降低項目研發成本推進研發進程；孵化平臺為創新團隊提供各種資源支持，并給予創新團隊自主選擇被收購還是脫離企業的權力，幫助創意成功孵化，為一些新技術、新產品發展創造了可能［25］。與此同時，通過開放式創新平臺產生的包括創意設計、技術方案、理論研究成果、技術應用成果、創新經驗等各種顯性與隱性的成果都將轉化為平臺的創新資源，企業的知識網絡結構也在這些過程中不斷優化。

目前，國內外有關基于開放式創新平臺的社會制造理論研究尚不充分，系統的研究方法也未形成，但這種生產制造模式已逐漸被認可并廣泛應用。本研究系統深入地剖析了這種網絡化生產制造模式的整體架構、運行邏輯、核心技能、運作過程等，對學界進一步開展社會制造實現工業4.0后的物聯網服務實用性研究具有重要參考價值。因此，這種新興的社會化制造模式通過業務方面的聯系聚集相關資源，建立社群組織促進成員間交流與合作，增強以整體資源對外提供服務的能力。這種組織形式具備諸多優點，比如，在社群中可以發現中小微的社會化資源，也可以分享這種資源；在社群組織中可以公平競價，促進了資源供需雙方達成相對平等的合作［26］。

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