把工作做到大家心坎上

“二級上士張翠琪榮立三等功啦！”消息傳來，在中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院勤務(wù)保障分隊(duì)的官兵中引起不小震動。因綜合成績優(yōu)秀、完成保障任務(wù)出色，張翠琪成為8年來該分隊(duì)唯一立功的女軍士。

獎?wù)卤澈笫莻€人的努力和組織的關(guān)心。入伍8年的張翠琪，從事話務(wù)專業(yè)有了“本領(lǐng)恐慌”；即將套改，能否順利過關(guān)讓她“壓力山大”；備戰(zhàn)比賽，訓(xùn)練中手指骨折令她無緣獎牌……分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)劉大偉發(fā)現(xiàn)了她的焦慮，“有不足就多學(xué)習(xí)，沒事去操場跑幾圈，既能增強(qiáng)體能，又能釋放壓力”。經(jīng)過面對面溝通，劉大偉鼓勵她克服迷茫和焦慮情緒，不斷突破自己。日常工作中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還通過骨干結(jié)對、談心幫帶，解決官兵工作和生活中的難題。

從“心”出發(fā)實(shí)現(xiàn)“新”變化，只有深入基層、了解基層，才能真正發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。張翠琪實(shí)現(xiàn)自我成長的背后，是中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院著眼服務(wù)基層，開展“千人大談心、千組結(jié)對子、千策助發(fā)展”活動的生動實(shí)踐。

一

醫(yī)院人員基數(shù)大、對外開放度高，崗位多類、需求多元，如何及時摸清大家思想脈搏、掌握矛盾訴求、解決實(shí)際困難，成為擺在醫(yī)院黨委一班人面前的一道現(xiàn)實(shí)課題。

“談心交心、結(jié)對幫帶、尋計(jì)問策，是密切官兵關(guān)系、凝聚兵心士氣、助推醫(yī)院發(fā)展的重要手段。”該院領(lǐng)導(dǎo)介紹，經(jīng)調(diào)查，醫(yī)療科室普遍存在“不愿談、不會談”“談不真、談不深”等問題，“談心交心方式單一”“談了之后解決不了問題”等看法，制約了醫(yī)院思想政治教育建設(shè)的推動。

如何談？談什么？怎樣把握談心的時、度、效？這需要結(jié)合談心對象的工作環(huán)境、生活情況、性格特征等特點(diǎn)，各科室用好促膝談心、情感共鳴、隨機(jī)交流、走訪座談等形式，在談生活、講工作中發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)隱患。

“我的論文終于通過啦！”今年新入職的生殖醫(yī)學(xué)科醫(yī)生李陽和大家一起分享喜悅。半年前，李陽在論文寫作中遇到瓶頸，壓力之下人也變得焦慮起來。

科主任張娟看在眼里，她從聊生活入手，慢慢了解李陽的困惑，并結(jié)合臨床經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)驗(yàn)論證到文句打磨，對她進(jìn)行一對一指導(dǎo)。

朝夕相處中，張娟還發(fā)現(xiàn)，科里的年輕人“各有神通”：有人擅長搞專業(yè)研究，有人設(shè)備操作熟練，有人文筆不錯。如果以骨干為中心結(jié)成小組，發(fā)揮各自優(yōu)勢特長，互助互學(xué)互補(bǔ)，進(jìn)步豈不更快。

說干就干，在一次例會中，張娟宣布成立專項(xiàng)幫帶小組，讓科室人員有困難知道找誰，有疑惑就有渠道尋求幫助，有迷茫就有人指點(diǎn)迷津，切實(shí)增強(qiáng)了員工的幸福感。

“想要談出真心、談出效果，不必拘泥于形式和場合。”筆者走訪多個科室，這一觀念已成為共識。

在結(jié)對談心中，既有點(diǎn)對點(diǎn)的“連連看”，也不乏“合并同類項(xiàng)”——心血管內(nèi)科為每名醫(yī)護(hù)人員建立了“個人小檔案”，包括性格愛好、成長經(jīng)歷、職業(yè)規(guī)劃等，通過逐個“畫像”，將有著相似特點(diǎn)的人分在一組，讓組內(nèi)氛圍更和諧。

“知之深”才能“愛之切”。改變以往自上而下、突擊談話的形式，大家結(jié)合個性喜好、興趣習(xí)慣組隊(duì)，辦公室、操場上，吃飯前后、工作間隙，都是談心的好時機(jī)，三五百米散散步、三五個人聊聊天，拉近了彼此距離，更容易敞開心扉。

各科室還組織開展吐槽會、微點(diǎn)評等活動，在“百花齊放”中，壓力得到緩解，心聲得以吐露，心情更加舒暢。

二

近日，剛剛參加完集中教育的急診醫(yī)學(xué)科護(hù)士長林莉，一下課就返回科里，把聆聽全軍著名心理學(xué)專家授課的學(xué)習(xí)體會，與結(jié)對的兩名同志進(jìn)行交流分享。

組員許思雅告訴筆者：“現(xiàn)在單位組織什么教育活動，我們都能第一時間掌握并分享。”

在“千組結(jié)對子”中，醫(yī)院按照“分類編組、強(qiáng)弱搭配、相對固定、動態(tài)調(diào)整”原則，將全院人員編設(shè)1188個結(jié)對小組，定期開展主題教育、團(tuán)建活動、談心交流、心理疏導(dǎo)等工作。

充分發(fā)揮結(jié)對小組教育功能，在各級集中教育、政策法規(guī)出臺、大項(xiàng)活動部署后，科室領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)做好結(jié)對小組長的教育傳達(dá)，由小組長負(fù)責(zé)通報(bào)組內(nèi)成員，做到“一項(xiàng)不落、一次不落、一人不落”，從而打通基層教育的“最后一公里”。

“目的就是將教育觸角延伸全員，管理網(wǎng)絡(luò)編緊織密，廉政監(jiān)管群策群力。”該院領(lǐng)導(dǎo)表示，70多年前，“三大互助”經(jīng)驗(yàn)極大地提高了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力，而“千組結(jié)對子”正是醫(yī)院對這一優(yōu)良傳統(tǒng)的繼承發(fā)揚(yáng)。

作為醫(yī)院醫(yī)療資源的基層延伸、為兵服務(wù)的“前沿陣地”，派駐門診部如何進(jìn)一步提高衛(wèi)勤保障能力？連日來，第八派駐門診部圍繞這一問題展開熱烈討論。

“所在學(xué)院野外駐訓(xùn)多、任務(wù)重、時間長、條件差，個人戰(zhàn)場救護(hù)能力必須提高！” 小組組長晏進(jìn)帶著小組成員開啟“車輪戰(zhàn)”——在戰(zhàn)傷自救互救能力抽考的基礎(chǔ)上，對通氣、止血、包扎、固定、搬運(yùn)以及心肺復(fù)蘇等六大技術(shù)進(jìn)行全員普訓(xùn)，每周一主題，定下隨機(jī)組隊(duì)、人人考核、90分及格的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

歷時一個多月，門診部全體醫(yī)護(hù)人員熟練掌握戰(zhàn)傷自救互救基本技能，打造出一支隨時“拉得出、用得上、打得贏”的衛(wèi)勤保障隊(duì)伍。

外派執(zhí)勤、下基層巡診、進(jìn)修學(xué)習(xí)等特殊人員一直是重點(diǎn)談心對象。在人員外出、學(xué)習(xí)期間如果出現(xiàn)家庭變故、個人愿望落空等問題，科室指定干部一對一負(fù)責(zé)，形成“動態(tài)結(jié)對”，幫思想、幫成才、解難題，不讓一人掉隊(duì)。

從思想、技術(shù)再到實(shí)際生活，千組小隊(duì)如同“毛細(xì)血管”，串聯(lián)起醫(yī)院的龐大“肌體”，直達(dá)大家的身側(cè)心畔。

三

冬日，室外寒風(fēng)凜冽，醫(yī)院內(nèi)修葺一新的軍士公寓里暖意融融。

“很溫馨、很暖心！這里家具家電一應(yīng)俱全，我們直接拎包入住?！苯?，勤務(wù)保障分隊(duì)軍士徐小龍的愛人搬進(jìn)了公寓，升格為“準(zhǔn)媽媽”的她，將在這里迎接新生命的誕生。

由于原有軍士公寓使用年限較久，部分基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)老化。2024年年初，機(jī)關(guān)掛鉤幫建基層收集到不少意見建議，其中臨時來隊(duì)家屬公寓樓整修成為官兵們的共同心聲?！笆玛P(guān)官兵的幸福感、歸屬感，要從口頭上落到行動上?！焙芸?，該項(xiàng)目便被納入營區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃，相關(guān)部門先后3次召開協(xié)調(diào)會，多方傾聽需求，優(yōu)化改造方案。為了讓家居陳設(shè)更貼近官兵喜好，他們改變以往由機(jī)關(guān)“包辦”的方式，讓分隊(duì)骨干參與風(fēng)格設(shè)計(jì)和家具選購，用心用情為官兵打造溫馨小家。

經(jīng)過4個月的裝修施工，公寓樓面貌煥然一新。走進(jìn)房間，空間寬敞明亮、環(huán)境溫馨舒適、設(shè)施配套齊全，官兵“幸福指數(shù)”飆升。

幸福感的提升取決于辦事的力度，更離不開全院人員的參與。營區(qū)的意見收集箱里信件增多，網(wǎng)站上的“院長信箱”收到了新的建議，手機(jī)端的問卷調(diào)查又增加了新的數(shù)據(jù)……大家參與醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的熱情明顯提高。

在結(jié)對談心過程中，大家聚焦個體“一隅”的同時，也放眼醫(yī)院建設(shè)發(fā)展全局展開討論。小到營房維修、伙食保障，大到提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人才學(xué)科建設(shè)，共提交建議1285條。一些來自醫(yī)院一線官兵員工的“金點(diǎn)子”，進(jìn)入醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、人才建設(shè)和營院全面建設(shè)規(guī)劃，聚力推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

為明確責(zé)任、推動落實(shí)，醫(yī)院還抽調(diào)相關(guān)科室人員，組建理論宣傳隊(duì)、心理疏導(dǎo)隊(duì)、解難幫困隊(duì)和執(zhí)紀(jì)監(jiān)督隊(duì)4支隊(duì)伍，做深做實(shí)“一線工作法”，不斷提升服務(wù)的溫度和速度。

目前，4支隊(duì)伍圍繞政策解讀、安全管理、事故案件、任務(wù)部署等方面開展科室宣講160余次，持續(xù)推進(jìn)為基層辦實(shí)事，包括開設(shè)幼兒園暑期托管班、安裝電動車充電樁、改善食堂飯菜質(zhì)量等官兵員工急難愁盼事項(xiàng)。

該院領(lǐng)導(dǎo)告訴筆者，“三千”活動開展以來，大家以更強(qiáng)烈的主人翁意識參與到醫(yī)院建設(shè)中，干事創(chuàng)業(yè)的熱情持續(xù)高漲，“以院為家”的理念深入人心，為投身改革強(qiáng)軍實(shí)踐積蓄了強(qiáng)勁勢能。

（責(zé)任編輯：宋元剛）