澳門智慧旅遊在推廣上有提升空間

推動智慧旅遊是文旅產業提質升級的重要路徑，全球旅遊業正在加快數字化轉型。您認為澳門智慧旅遊的發展現狀如何？

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：談及澳門智慧旅遊的發展現狀，我們正處於一個數字化轉型的初期階段，且這一轉型對提升旅遊業質量和服務水平影響深遠。澳門特區政府在這方面的政策規劃已經做出了很大的努力，例如《澳門旅遊業發展總體規劃》，明確指出要推動智慧旅遊的相關策略，並且已有一些智慧旅遊應用初步推行。又如“旅遊資訊交換平臺”、“旅客洞察應用”和“智慧客流應用”，這些應用能夠有效提升旅遊服務的質量和效率，為旅客提供便捷的線上預訂、移動支付、景點資訊及交通導航等服務。

然而，現實情況是，這些智慧旅遊的應用在推廣上的力度仍然不夠，大多數旅客對這些科技應用仍不夠熟悉。特別是人工智能（AI）和大數據在旅遊服務中的應用，其效能仍未充分發揮。因此，我認為我們在數字化轉型的道路上還有很長的路要走，尤其是在提高科技的普及度和深化技術應用方面，還需要更多的努力。

在基礎設施方面，澳門已經在一定程度上完善了寬頻網絡和物聯網基礎設施的覆蓋率，這對智慧旅遊的發展提供了必要的基礎支撐。澳門也不斷在著名景點引入智慧科技來提升旅客體驗，比如大三巴牌坊的沉浸式數字體驗展，通過虛擬實境（VR）和增強現實（AR）技術，讓旅客可以更直觀地感受歷史和文化的交融。旅遊局也推出了AI聊天機械人和大數據分析工具，這些都在提高管理層的決策智慧化程度和景區管理的數位化水平，進一步提升了資訊服務的精確性。

此外，澳門在推動社交媒體和智慧旅遊的結合方面也作出了積極探索。透過短視頻和直播技術，潛在旅客可以提前感受到澳門景點的氛圍，並根據個人需求來制定旅遊計劃，這無疑能夠提升市場的吸引力。針對特定的客群，我們還需要進一步優化無障礙旅遊科技，為老年旅客和殘疾人士提供更加便捷的導航及定制化資訊服務，這對於提升旅遊業的包容性和服務品質至關重要。

當然，智慧旅遊的發展亦面臨著不少挑戰。首先，人才短缺是當前最為突出的一個問題，特別是在智慧旅遊領域，專業人才的匱乏使得相關技術的應用和推廣受到制約;其次，數據開放問題也是智慧旅遊發展中的一個瓶頸，數據是推動智慧旅遊的基石，但在澳門，如何實現數據的開放和共享仍然是一個有爭議的話題。我相信，隨著政策的不斷完善和相關法規的出臺，這些挑戰會逐步得到解決，從而推動澳門智慧旅遊的發展，為遊客帶來更好的體驗，並在經濟效益上取得更大突破。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：智慧旅遊是利用雲計算、物聯網、大數據、人工智能、增強現實和移動互聯網等技術，借助便攜的終端上網設備，將旅遊資源、旅遊資訊高度整合，實現對遊客、企業、政府和目的地居民的智能化服務與管理的新型旅遊模式。對於澳門而言，智慧旅遊可以提升遊客旅遊體驗、推動旅遊產業升級與多元化發展，同時優化澳門的城市管理，這對於澳門國際影響力打造具有重要意義，同時也可以為本地居民的工作、生活和城市環境與治理帶來長遠的效益。

總的來看，澳門智慧旅遊的發展現狀呈現喜憂參半的特徵。當前澳門在智慧旅遊方面進行了很多努力。例如，早在2019年澳門就與阿里雲合作推出“旅遊資訊交換平臺”“旅客洞察應用”和“智慧客流應用”。去年澳門與百度智能雲合作打造了基於大模型的AI遊客服務工具“麥麥智能旅遊助手”。各類旅遊服務APP和景點AR等技術的應用，改善了遊客的體驗和旅遊產品的運營管理。博彩業RFID無線射頻識別技術，酒店的人臉身份識別技術和交通中的AI智能管理系統，都將澳門的旅遊管理提升到了世界先進水平。

然而，如何構建多元旅遊產品體系，延長遊客停留時間，塑造美好的節假日體驗，以及增強旅遊吸引力等方面，目前看起來，還有待提升和完善，尤其要關注的是旅遊行銷。即便是和大陸不少城市比起來，這方面都有較大的差距。對許多外來者而言，到澳門除了看賭場和大三巴世界文化遺產外，其實是並不清楚如何才能實現玩得好、玩得全和玩得美的目的的。未來特區政府應該要重視發展智慧旅遊，要從被動防守轉而主動出擊，要深入挖掘澳門獨特、獨一無二的美，要把遊客從目前少量的打卡點有效引流到澳門全域。同時，建議要充分利用新興的數字媒體，在全球層面要把澳門世界休閒中心的名聲打出去。對於內地市場，也應該有計畫地針對不同區域的遊客，凸顯中西文化交融、世界文化遺產城市的旅遊形象。

同樣都是全球城市，這方面新加坡有許多值得我們學習的地方。記得差不多是20年前，我有一次在廣州某地鐵站看到一則新加坡國家旅遊的形象宣傳“城市裡的花園隨處可見，而花園裡的城市唯有——新加坡”，就被深深震撼。即便是時間過去了20年，我依然覺得這是天才般的旅遊行銷。我們澳門或許是優越感太強了，沒有居安思危的前瞻性。我們缺少讓世人或國人廣泛了解的鮮明的旅遊形象。數位化轉型給旅遊提供更多的可能性，澳門有必要抓住歷史的難得機遇，在更高的起點上，戮力前行，實現旅遊業的穩定持續發展。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：我認為智慧旅遊的主要目的是為了便利旅客，提升旅客旅遊的體驗感和收穫感。現時發展智慧旅遊是大勢所趨，環球AI智能科技發展勢頭迅猛，旅遊業作為澳門的主要產業，更需要借助新科技的手段，與時俱進，拓展旅遊業發展的新維度。

從業界而言，澳門傳統旅行社對智慧數字化的投入有限，部分仍依賴傳統營銷與服務模式，與智慧旅遊生態的銜接存在斷層的問題。而特區政府在前期階段已有注意發展智慧旅遊的重要性，將智慧旅遊列為重點方向，推動旅遊數據平臺建設與跨部門協作。目前智慧旅遊在澳門的發展仍處於初步階段，特區政府需要重視及加快智慧旅遊的發展，尤其是旅遊景點和城市基礎設施的智慧化。

近年來特區政府在個別範疇的智慧化工作做得不錯，如口岸通關以一戶通電子身份通關、虹膜辨識等使居民及旅客在通關方面更加快捷便利，提高旅客通關的承載能力;在支付與消費便利化，移動支付普及率快速提升，微信支付、支付寶、本地“MPay”覆蓋主要景區、餐飲和零售場所，簡化遊客消費流程;以及交通智慧化管理方面，公共巴士引入實時到站查詢系統，便利遊客出行等。特區政府在以上幾方面利用智慧科技促進旅遊發展的成效，本人是比較認同的。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：伴隨著互聯網新興產業和智能化產業的不斷進步，傳統旅遊業面臨轉型與升級的需求，智慧旅遊作為傳統旅遊業與智能化產業的結合，已成為當前旅遊發展的關鍵方向和趨勢。智慧旅遊不僅僅是一個概念，它更是一種全新的旅遊體驗方式。通過大數據、雲計算、人工智能等先進技術，智慧旅遊能夠精準掌握旅客的需求，為他們提供個性化、定制化的旅遊服務。

對於文旅產業而言，智慧旅遊的推廣與應用無疑是一次提質升級的良機。這不僅能夠改善旅遊服務的質量與效率，還能擴展旅遊市場的廣度與深度。借助智慧旅遊平臺，文化旅遊企業能夠更精準地識別目標客戶群體，推出更符合市場需求的旅遊產品與服務。同時，智慧旅遊也是推動旅遊業可持續發展的重要工具，它能夠幫助我們更有效地保護旅遊資源，減少旅遊活動對環境造成的負面影響。通過智能監測與管理，我們可以實現旅遊資源的合理利用與有效保護。

在全球旅遊業加快數字化轉型的大背景下，我們有理由相信，推動智慧旅遊將是實現澳門旅遊業高質量發展的有效策略。澳門作為世界旅遊休閒中心，近年來接待的旅客數量持續上升，因此智慧旅遊的建設變得尤為重要，並已取得了一些初步的成效。例如澳門旅遊局為了方便旅客及旅遊業者規劃在澳門的行程，並提升旅遊體驗，推出了“智慧客流應用”網頁程式。該程式提供超過一百個澳門旅遊景點的人流預測資訊，包括4小時及24小時內的人流密度。

現階段，澳門的智慧旅遊發展以“互聯網+”模式為核心，已經開設了電子信息化網站和手機應用項目。然而，智慧景區和旅遊數據中心的建設等許多業務仍然有待開展。在支付技術方面，澳門已實現支付寶和微信等支付功能，基本上能夠滿足內地遊客的移動支付需求。