社區工作站：小天地系著大民生

“姐，別放了——咱春節不讓放炮——”大年初一晚上，小魚巡邏時遇到一對放煙花的母子，她隔著好幾米大喊提醒。

按照慣例，春節假期期間，勸阻居民燃放煙花爆竹是社區工作者小魚的重點工作。前一晚大年三十，從晚上6點到次日凌晨1點，她和同事們一直堅守著，凍得不行，才進屋暖和一會兒。

正值家家戶戶迎接新年，路上車輛、行人寥寥。小魚和同事圍著各自分管的區域轉了一圈又一圈。

記者陪她值了半夜班，一路上聽她講述基層社區工作的故事，平凡辛苦但很有意義。

想方設法幫群眾順利“過關”

小魚工作于河北唐山的一個社區黨群工作站，和這里聯系最緊密的，一是上游的街道辦，一是下游的普通群眾。

這兒面積不大，工作人員只有幾位，均是女性，“80后”“90后”居多，負責每天接待前來咨詢、辦事的居民。

作為基層自治的基本單元，這方小天地，關聯著數千甚至上萬人的“小事情”和“大民生”。

大理石工作臺高一米多，工作人員和前來辦事的群眾中間并無遮擋。一位大姨來申請每月50元的高齡補貼，她踮著腳，將半個身子伏在臺面上，使勁兒把頭探到小魚的電腦前面，生怕小魚把卡號寫錯了。

小魚一扭頭，和大姨幾乎臉貼臉，開玩笑道：“大姨，你快‘親’上我啦。要不我把電腦轉過來，放你面前看？”

在社區工作多年，小魚和很多居民很熟悉，她調侃，對方也不生氣，只不好意思地咯咯笑。

一天當中的部分時間，小魚都要在窗口接待前來申請各種補助的居民群眾。

申請保障房、低保、社保補貼、失獨家庭扶助金、殘疾人生活補貼、畢業生補貼……這些政府的惠民政策，社區工作人員是第一道審核關，之后層層上報至街道、區、市。

“咱們政府真的為老百姓辦了很多實事兒。”小魚感嘆。

拿申請保障房來說，社區要看申請人名下房產、車產、收入等情況，后者申請成功后，保障房房租每月只有200元左右。“如果收入稍微高一點，但符合其他條件，那么他申請成功后的房租每月也就三四百元。”小魚說，“群眾在等待期還能領住房補貼。單親媽媽、無房老人、一家三口，都有申請成功的，成功的概率很高。”

“很多補助的金額都在不斷上漲，殘獨家庭現在一年能領1萬多塊補助。”她說。

1萬塊是什么概念？2024年，河北省居民人均可支配收入是34665元。這筆錢大約是三分之一。

小魚不止一次聽到居民們感慨，“現在的政策好，讓我們能得到實實在在的實惠” 。

面對群眾各種各樣的具體案例甚至意外情況，為了能讓他們順利“過關”，享受應有的政策福利，小魚和同事們絞盡腦汁。

“比如很多材料需要填寫親屬關系、健在情況，但個別案例太復雜，無法提供證明，我們就想辦法‘支招’，先讓他們找戶口本，不行就找履歷檔案，再不行的話就找墓碑，墓碑上寫著親屬關系，拍下來也可以用；還有老人在地震中去世了，名字刻在紀念碑上，讓親屬拍下來，我們也盡量提交。”小魚說，“我們肯定要想辦法，不能卡住大家享受福利的機會呀。”

走著走著，她手指著斜前方說：“那邊不遠就有一個‘睦鄰食堂’。”

這是當地探索社區支持居家養老的一個樣板。“我們社區離得不遠，老人們經常去。在那兒還能微信點餐，送餐上樓。”小魚補充說，“南邊不遠還有一個‘初心家園’，是唐山首批居家和社區養老服務改革試點，計劃推出托育、讀書等服務，還有針對老人的助浴、助餐、就醫等服務。”

“燉魚、燉肉、花卷、饅頭、包子……那兒的睦鄰食堂啥都有，飯菜也便宜。”小魚力薦記者也去體驗一下。

解決細碎、復雜問題的“專家”

能做社區管理的人，都是解決細碎的、復雜問題的“專家”。他們要解決群眾操心事、煩心事、揪心事，還有很多“雞毛蒜皮”，要處理好、調解好，并不簡單。

就拿處理12345熱線來說，這些訴求從市、區、街道一級一級下派，派到社區里的，一天最多十幾起。工作人員要先電話溝通，再入戶了解情況。

訴求可謂五花八門。

有樓上彈鋼琴，樓下嫌吵的；投訴樹上鳥叫聲太吵的；反映暖氣不熱的；投訴鄰居在小區養雞養兔的，還有些故意找茬。

“一個小區，有人投訴暖氣不熱，物業、熱力、地產公司的人都去檢查了，都說沒有問題。我們去入戶了解，結果到那一看——對方在屋里穿短袖。”小魚吐槽。

這也在一定程度上反映了基層治理的瑣碎與復雜。

“居民反映的一些事情幾乎無解，我們權限十分有限，只能盡力調解。”她舉例稱，“比如商販占道經營問題，我們沒有執法權，只能勸他離開，然后就陷入‘他來了，我們勸離；他再來，我們再勸離’的循環。”

“再比如現在各地社區都實行‘網格化’管理，而網格員自己工作都很忙，確實顧不上，一些活兒只能是我們來干。”

申請材料、幫困救助、安全檢查、衛生健康、信訪、物業、愛衛辦宣傳、黨費收繳……工作這么龐雜，說不忙不累是假的。

“人員這么少，事兒這么多，能干得過來嗎？”記者忍不住問。

“習慣了，也不覺得有啥。”小魚想了想，忍不住笑了，“其實也有很多趣事兒。前不久，我們給一位大姨申請了補助，這是我們職責范圍內應該做的，但她特別感激，專門帶西瓜給我們，不吃都不行，特別可愛。”

責編：郭霽瑤" guojiyao@ceweekly.cn

美編：孟凡婷