何以、何謂、以何：“以人為中心的圖書館”的三重審思

摘 要：建設以人為中心的圖書館，既是“十四五”規劃的時代命題，又是公共圖書館事業邁向高質量發展的必然要求。本研究以公共管理為分析視角，在文獻述評的基礎上，采用利益相關者理論、新公共服務理論和多中心治理理論，深入探討以人為中心的圖書館的生成邏輯、內涵延展及未來指向。研究認為創新用戶服務、提升組織韌性、反哺經濟社會、促進價值共創是以人為中心的圖書館的發展方向。

關鍵詞：公共圖書館；以人為中心；高質量發展；轉型發展；數字化

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A

Why， What， and How： A Triple Reflection on the People-Centered Library

Abstract Building a people-centered library is both a contemporary mandate of the “14th Five-Year Plan” and a necessary step toward the high-quality development of the public library sector. This study， grounded in public management， reviews the literature and applies stakeholder theory， new public service theory， and polycentric governance theory to explore the generative logic， extended connotations， and future directions of a people-centered library. The research suggests that the development of a people-centered library should focus on innovating user services， enhancing organizational resilience， contributing to economic and social development， and promoting value co-creation.

Key words public library; people-centered; high-quality development; transformational development; digitalization

1 引言

“以用戶為中心”一直是我國公共圖書館堅守的核心價值觀。《“十四五”公共文化服務體系建設規劃》明確了公共文化服務體系建設的主要任務，要求建設“以人為中心的圖書館”。這表明在新發展階段，公共圖書館要由“以用戶為中心”向“以人為中心”進行深度轉型，推動事業高質量發展。從另一個角度來說，公共圖書館作為知識信息中心和公共文化服務的重要載體，其運作模式及發展理念與特定的經濟發展環境、社會價值觀念和公共文化需求緊密相關。隨著時代發展、價值重塑和需求變化，公共圖書館“以用戶為中心”的價值觀也必然向著更高層次嬗變。當前公共圖書館在向“以人為中心”轉型時也存在一些不容忽視的實際問題，如用戶服務欠缺個性化、組織韌性有待提升、在助力經濟社會發展上力度稍顯薄弱，以及多元治理機制仍需完善等。因而，只有厘清為何以人為中心、何謂以人為中心、以何實現以人為中心，才能準確把握以人為中心的圖書館未來指向，實現事業的高質量發展。

2 文獻綜述

“以用戶為中心”是“圖書館2.0”的顯著特質之一，是圖書館的立館之本和發展根基，也是圖書館服務的基本準則[1]。近年來，公共文化領域的法律法規和行業標準不斷完善，用戶對公共文化服務的需求也在日益增長，并呈現出更加個性化、專業化、多元化等特點。這些因素共同作用，使得圖書館的內外部環境經歷著深刻的變革[2]。然而，不論時代如何變遷，圖書館始終在關注人的需求，且人始終是圖書館建設的中心要素[3]。隨著交流功能的引入，服務由“以文獻為中心”逐步轉向“以人為中心”[4]。將人置于服務的中心位置，是為了使人與人、人與知識、人與空間、人與書籍等建立有效連接[5]，從而破除“圖書館中心化”[6]，服務于人的自由而全面的發展，這是“以人為中心的圖書館”的價值和愿景[7]。

“以人為中心”是公共文化服務“以人民為中心”思想在公共圖書館事業發展中的具體體現[8]，同時也是我國圖書館事業高質量發展最為重要的表征[9]。在公共圖書館事業高質量發展的新征程上，“以人為中心”的發展理念在多重向度都具有極其重要的指導意義，如主題圖書館[10]、空間再造[11]、城市書房[12]、鄉村公共閱讀空間[13]、智慧圖書館[14]等。

盡管不少學者認識到人本管理包括用戶為本和館員為本[15]，但更多的研究偏重關注用戶為本。一些研究將“人”等同于“用戶”，認為“以人為中心”等價于“以用戶為中心”。將“人”的內涵做深度延展的研究并不多見，且暫未發現以公共管理為研究視角的論文。

3 理論基礎

3.1 利益相關者理論

利益相關者理論是弗里曼在《戰略管理：利益相關者方法》中提出的[16]。該理論認為組織發展離不開利益相關者的投入或參與，組織追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。建設以人為中心的圖書館，不能僅僅滿足用戶的利益，而是要平衡多方的需求和期望。

3.2 新公共服務理論

登哈特夫婦在民主社會的公民權理論、社區和市民社會的模型、組織人本主義的基礎上，提出了新公共服務理論，認為相較于單純追求工作效率，關注“人”的作用更為重要[17]。建設以人為中心的圖書館，不僅要回應館內的“人”，也要回應館外更加廣泛的“人”；既要聚焦于服務的接受者，也不能忽視服務的參與者和提供者。

3.3 多中心治理理論

多中心治理理論由奧斯特羅姆提出，起源于公共事務治理中的“市場失靈”“政府失靈”現象。該理論認為公共事務的治理應打破“單中心”模式，轉變為政府、市場、社會相互協同、相互耦合的“多中心”治理模式[18]。該理論為多方協同參與建設以人為中心的圖書館提供了堅實的依據。

4 何以：“以人為中心的圖書館”的生成邏輯

正如馬克思、恩格斯所說：“一切劃時代的體系的真正的內容都是由于產生這些體系的那個時期的需要而形成起來的。”[19]任何一種新概念、新思想、新理論的提出都不是憑空產生，必然有其深刻的理論淵源和邏輯理路。就“以人為中心的圖書館”而言，它是理論邏輯、歷史邏輯和現實邏輯三者相互耦合、共同作用的產物。

4.1 思想源泉：來源于圖書館學人本主義的思想啟迪

從思想來源看，“以人為中心”的根基深扎于圖書館學人本主義思想中。人本主義強調人在社會生產生活中的主體性和中心地位，在公共圖書館中則重點體現為對用戶需求的關注、對用戶體驗的優化以及對用戶權益的保障。《圖書館服務宣言》正是以人為本服務理念在圖書館領域的集中表達[20]。圖書館是一個生長著的有機體。隨著社會發展和時代變遷，公共圖書館不再僅是紙質資源的集散地，而是向著知識中心、信息中心、學習中心和交流中心進行深度轉型升級。在轉型過程中，公共圖書館的形態、資源、功能和服務發生了天翻地覆的變化，但對人的關注這一核心要義始終未曾改變。關注知識信息自由獲取、關注人的全面發展[21]、關注人民群眾對美好生活的新期待，既體現了人文關懷和社會責任，也是以人為中心的圖書館核心價值的主要內容。

4.2 歷史積淀：中國公共圖書館百年發展的接續探索

從歷史演變角度看，中國公共圖書館的百年歷程，是一部孜孜追求以人為本的歷史。從古代藏書樓到現代化圖書館，從重于保存珍儲到力行開放獲取，從文獻流通到全媒體服務，我國公共圖書館的每一次嬗變都是圍繞著人的發展和需求展開，每一次變革都體現了對公眾知識需求和文化權益的保障與尊重。特別是進入二十一世紀以來，公共圖書館成為推動全民閱讀、建設書香社會、滿足人民日益增長的文化需求等方面的中流砥柱。一百多年來，中國公共圖書館在服務模式、資源建設、技術應用等方面不懈探索和創新，積累了豐富的實踐經驗。這些深厚的歷史積淀為“以人為中心的圖書館”理念的提出奠定了堅實的基礎。

4.3 時代呼喚：以人民為中心的發展理念的實踐場域

從時代發展角度看，“以人為中心的圖書館”的話語表達來源于習近平新時代中國特色社會主義思想中“堅持以人民為中心”的發展思想，即發展為了人民、發展依靠人民、發展成果由人民共享。《公共圖書館法》是這一思想的集中體現：公共圖書館承擔著保障公民基本文化權益、傳承人類文明、培育文化自信等重要職責和使命。建設以人為中心的圖書館，不僅回答了公共圖書館事業發展的根本目的、根本動力和根本價值等問題，也是對以人民為中心的發展理念的具體實踐和積極回應。

5 何謂：“以人為中心的圖書館”的內涵延展

5.1 從服務用戶到服務社會

國際圖書館界對于服務社會極為重視。謝拉將社會視為人的集合體，認為“圖書館是一種社會部門，它必須滿足社會的要求并對其負有責任”[22]。美國圖書館協會（ALA）將“公共利益”“負有社會責任”作為圖書館的核心價值觀[23]。芝加哥公共圖書館[24]、梅里迪恩圖書館[25]、歐洲數字圖書館[26]均把服務社會、服務社區列入其戰略規劃。我國2023年新修訂的《圖書館服務宣言》也把“服務社會可持續發展”列為未來的發展目標[27]。在新公共服務理論的視角下，公共部門的服務對象不僅限于積極尋求服務的用戶，還包括大量的“非用戶”群體。國內外公共圖書館讀者持證率差異說明我國大量公眾尚未成為公共圖書館的用戶。這些因地域、意識、習慣、信息鴻溝等因素暫未與公共圖書館建立聯系的群體，屬于公共圖書館的潛在用戶。因此，在以用戶為中心的基礎上，還需擴展服務范圍，將社會潛在用戶也置于服務中心。從服務用戶到服務社會的轉變，正是以人為中心的圖書館的重要特征。

5.2 從關注館員到關注全員

王子舟認為圖書館員是圖書館業務人員的通稱[28]。圖書館員在國家職業分類體系中被稱為“圖書資料專業人員”，是“從事圖書資料、信息資源收集，整理加工、保存保護以及開發利用的專業人員”[29]。根據《圖書館·情報與文獻學名詞》的解釋，圖書館員是“受過圖書館業務培訓并專門從事圖書館業務工作的人員”。由此可見，館員的關鍵詞是“業務人員”“專業人員”，接受過“專業培訓”，具備必要的“專業知識”。然而公共圖書館的運作不僅僅依賴于館員，還包括其他多職能的工作人員。這些人員可能不直接從事業務工作，也可能缺乏全面的專業技能，但他們在管理和運行中扮演著重要角色。例如，領導層負責戰略規劃，人事和設備部門提供保障支持，而保潔和安保人員也可能提供用戶服務。服務用戶的責任并非館員獨有，而是全員共同承擔的。充分認識到全員是事業發展的動力之源，不僅要關注館員隊伍的建設與發展，也要注重其他人員關于自身成長和職業發展的需求。

5.3 從關注自身到關注利益相關者

利益相關者是能夠影響企業實現目標，或者在企業實現目標的過程中被影響的任何個人和群體[16]。按照利益相關者的定義，結合公共圖書館的實際運行、發展現狀和未來趨勢，本研究從內外兩個維度進行分類（見表1）。內部利益相關者直接參與內部管理和對外服務，其工作表現直接影響公共圖書館的效能和形象。外部利益相關者與公共圖書館的運行和發展密切相關，他們的關注、支持和參與對于公共圖書館的職能發揮、政策執行、資源獲取、社會效益等方面有顯著的影響。國際圖書館界十分關注利益相關者的需求和期望。《國際圖聯-聯合國教科文組織公共圖書館宣言2022》明確提出“為利益群體提供必要的信息服務”[30]。《國際圖聯公共圖書館服務指南》也提到：“領導層必須向各級政客和關鍵利益相關者宣傳公共圖書館。”[31]《國際圖聯趨勢報告2022》提出公共圖書館應與其利益相關者“共同發聲”，向社會宣傳自身功能和價值觀[32]。因此，公共圖書館應識別利益相關者并確定其需求和期望，協調其權利與義務。從關注自身到關注利益相關者，是以人為中心的圖書館的應有之義。

6 以何：“以人為中心的圖書館”的未來指向

6.1 創新用戶服務：由“一刀切”到個性化

建設以人為中心的圖書館，首先要將服務用戶置于首位，這也是新公共服務理論政府應關注公民利益的具體體現。大英圖書館將“把用戶放在一切工作的核心位置”列為該館的價值觀[33]。公共圖書館應當在服務內容、服務方式、服務效率、服務機制、服務質量等方面持續堅持以用戶為中心，進而推動服務由“一刀切”到多元化、個性化、專業化轉型。

6.1.1 關注潛在用戶，填補服務真空

關注館外更廣泛的潛在用戶群體，以填補服務真空地帶。《馬拉喀什條約》為視障者脫離服務真空地帶、成為公共圖書館用戶提供了便利條件。公共圖書館還可以幫助尚未意識到公共圖書館存在的群體建立使用意識，引導不熟悉公共圖書館使用方法的群體逐漸學會利用，協助由于各種原因無法使用公共圖書館的群體克服利用障礙。這對于彌合信息鴻溝，消除信息孤島，避免出現信息貧困等問題具有重要意義。

6.1.2 用好數據要素，力行用戶研究

數據已成為繼土地、勞動力、資本、技術之后的新型生產要素[34]，深刻改變著生產生活和社會治理方式。文化數字化戰略重點強調與文化有關數據的收集加工、交易分發、共享呈現、傳輸存儲及數據治理。因而，公共圖書館有必要把數據看作新型服務要素，用數據強管理、向數據要效能。一方面，利用數據挖掘、信息可視化等統計技術和數據管理平臺，通過趨勢分析、分類分析、聚類分析、關聯規則分析等方法對館藏數據、用戶個人數據、用戶行為數據進行深入挖掘與分析。另一方面，利用數據分析精準識別用戶需求變化和行為習慣，建立用戶畫像，進而適時適度優化管理決策和服務提供，提升服務的精準度和服務對需求的適配度。

6.1.3 研發分眾服務，推進服務轉型

分眾思維是以人為本位，從受眾差異性和需求度進行精準思考的思維方式[35]。其目的是將用戶從信息爆炸、信息過載中解脫出來，提升用戶獲取目標信息的可及度和效率，從而降低用戶信息獲取成本。公共圖書館應在用戶研究的基礎上，根據用戶收入水平、消費偏好、文化程度、興趣愛好、生活方式以及閱讀動機差異等，在用戶群體細分、服務內容定制、文創產品開發、空間布局優化等方面研究開發分眾服務項目，實現從傳統的“一刀切”模式轉變為基于用戶個體需求和行為模式的個性化、多樣化服務。

6.2 提升組織韌性：由關注館員到賦能全員

賦能是國際圖書館的通用治理策略。美國國會圖書館《數字戰略規劃2019—2023》[36]和大英圖書館《2020愿景》[37]均提出通過賦能館員發展公共圖書館服務。賦能全員能夠顯著提升個人創造力、工作滿意度和韌性素養[38]，從而為事業發展凝聚更多向心力。

6.2.1 環境賦能

第88屆國際圖聯世界圖書館與信息大會專題討論了“毒性工作環境”，認為其在世界圖書館中普遍存在，可能對員工的表現、留任率和滿意度造成負面影響[39]。在新公共服務理論看來，如果期望公務員尊重人民，管理者也應善待公務員。公共圖書館應營造包容、合作、有溫度的健康工作環境。第一，與全員共享發展成果。應特別關注全員對于自身成長和分享圖書館發展成果的需求[40]，建立識別和滿足這種需求的運行保障機制，盡可能提升全員工作滿意度。第二，關注全員成長發展。通過前瞻性的規劃布局，落實大型項目和整體業務的轉型，為全員搭建展示學術和業務水平的舞臺，使其獲得更多“發光”機會[41]。第三，增進人文關懷，增強組織韌性。包括打破部門壁壘，營造利他、關懷、互助的組織文化；重視全員的情緒勞動，探索一線服務人員的情緒勞動監測和補償機制，使其“人忙心不累”；尊重全員的勞動成果和工作付出，使其感受到自身的價值和重要性。

6.2.2 素養賦能

第一，加強專業能力。包括制定中長期人才培育計劃，為全員成長提供持續助力；審慎對待核心業務外包，避免館員專業能力弱化；注重發展全員的多元能力，培養多專多能的“斜杠員工”；建立健全內部知識管理體系，打造內部學習交流平臺。第二，提升職業素養。數智時代公共圖書館的服務范式正在發生劇烈變革，新的服務模式和功能定位對公共圖書館人的職業素養提出了更高要求，包括信息素養、數字素養、AI素養、創新能力、前瞻性思維能力和國際視野。第三，注重心理健康。在用戶服務過程中，員工極易產生職業倦怠、替代性創傷、共情疲勞等心理問題。管理層應強化員工的心理健康教育，完善心理疏導機制。如丹佛公共圖書館利用社工為員工提供心理培訓，內容包括自我關懷等[42]。

6.2.3 理念賦能

第一，樹立全員服務理念。全員都需要認識到：不為用戶服務，就為服務用戶的人服務；為用戶服務不僅是一線員工的責任，而且是領導層和所有工作人員的共同職責。第二，建立內部服務理念。各部門和各員工應明確自身的內部顧客[43]，為他們提供最佳服務。這有助于消除部門隔閡，促進相互信任和協作，確保輸出高質量服務。第三，關注用戶隱含要求。隱含要求是用戶未明確表達但需要滿足的要求。相較于用戶的顯性要求，隱含要求更加難以發現，但它們是改進服務的關鍵。因此，館員應從用戶的角度審視服務、制度和流程，準確識別隱含要求，解決用戶在使用服務中的難點與痛點。

6.3 反哺經濟社會：由被動服務到主動融入

杜定友曾強調“圖書館是為社會服務的機關”[44]。公共圖書館是社會文明進步的產物，作為社會公共資源，其發展離不開社會的關注、支持和參與。反哺經濟社會是公共圖書館履行社會責任的體現，也是公共圖書館實現自身價值的途徑。

6.3.1 服務經濟社會發展

第一，強化智庫研究，深化情報服務。注重人工智能生成內容（Artificial Intelligence Generated Content， AIGC）技術賦能智庫發展的研究，尤其是面向專業領域、面向國家安全與發展、國家科技戰略的新型智庫。打造智庫服務聯盟，為經濟社會發展提供決策支持。如山東省圖書館牽頭發起組建了“黃河流域公共圖書館智庫服務聯盟”，旨在服務黃河流域發展戰略。加強有利于“卡脖子”關鍵核心技術領域取得重大進展的情報識別、監測與深層次加工，形成知識含量高、可行性強的情報綜述、研究報告等情報產品[45]。

第二，支持大眾創造，培育創新動能。如果說第一代公共圖書館重收藏、第二代公共圖書館重開放，那么第三代公共圖書館則是重創新。歐盟近期為新一代的歐洲圖書館價值共創和社會創新開展了一項專題研究[46]。大英圖書館《2020 愿景》則把“促進用戶創造新的見解”“支持新的創新形式”作為實現愿景目標的具體措施[37]。公共圖書館應營造有利于創新的環境[47]，主動支持和鼓勵社會大眾利用圖書館創造新知識、產生新價值，如進一步優化創客空間，提供設備設施、創意工作室及有關信息服務，協助用戶展示創新成果、促進成果轉化等。

第三，加快構建區域科技創新文獻支持中心。黨的二十大報告提出：“統籌推進國際科技創新中心、區域科技創新中心建設。”公共圖書館作為文獻情報服務機構，應不斷提高和完善科技文獻保障和信息服務能力，持續推動開放科學研究，深化文獻數據加工和數據庫建設，為打造區域創新高地貢獻公共圖書館之力。同時，應與科研院所、科技創新主體、文獻情報機構、學術出版機構、科研資助機構等主體協同開展知識創造與信息傳播，塑造開放創新環境下多元主體協作的文獻資源共建共享新模式。

6.3.2 助力完善社會治理

第一，助力自治，建設有溫度的社交中心。進一步發揮總分館制的引領作用，將服務重心下沉到城鄉社區，實現公共圖書館與社區生活的融合共生。與社區黨群服務中心、日間照料中心、托育機構、街道辦、居委會及其他自治組織建立連接，打造居民協商議事空間，促進民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評，為提升社區自治能力奠定堅實基礎。

第二，助力德治，打造有品質的文化空間。打造中華優秀傳統文化社區傳播空間，結合社區道德講堂開展公民道德教育，推動社區居民“明大德、守公德、嚴私德”，從源頭上化解基層矛盾糾紛、助推當地新鄉賢文化的生根與發展。與社區群眾共同收集、保護和傳承社區文化記憶，利用共同的情感記憶培育社區的共同價值觀，從而凝聚共識，為提升社會治理能力匯聚更多力量。

第三，助力智治，構建有價值的信息中心。發揮情報智庫職能，收集、匯總、分析社區治理的有關數據信息，建立社區治理信息數據庫，為政府和社區組織開展社會治理提供有益的決策參考。進一步探索社區居民信息需求主動發現機制，變被動服務為主動服務，做好政策信息的“二傳手”，變“人找信息”為“信息找人”，切實降低社區居民信息獲取成本。

6.3.3 促進社會開放包容

國際圖聯反復強調聯合國可持續發展目標[48]，17個目標中至少有4個直接涉及社會的開放包容。圖書館不但自身要做到開放包容，還要促進社會更加開放包容[49]，這是義不容辭的責任。

第一，增強自身開放包容度。我國第一代圖書館學人如杜定友、洪范五、沈祖榮都曾為圖書館的開放與包容鼓與呼[50]。增強自身開放包容度是促進社會開放包容的前提和基礎。公共圖書館應繼續推進開放獲取和開放科學，打造“無邊界”“去圍墻”“接地氣”的公共圖書館，切實降低資源獲取成本和難度。以智慧圖書館建設推進行業數字化轉型[51]，進一步提升資源能見度和可及性，尤其是結合數字人文技術，加大古籍、地方文獻的開放利用程度。探索灰色文獻開放利用機制。進一步打破人才引進條框，放寬地域限制，擴大公共圖書館公益性崗位數量。

第二，著力開展包容性服務。讓不同社會特征的群體擁有均等的機會享受公共文化服務是社會包容理論的核心要義之一[52]。從褚樹青館長支持流浪者入館到農民工吳桂春對東莞圖書館的真情告白，從鄭州圖書館為暴雨受困人員免費提供食宿到失業人員選擇在公共圖書館“假裝上班”，公共圖書館成為受傷的靈魂得以休憩的港灣、精神流浪者得以安歇的家園。這些以人為中心的包容性服務使公共圖書館的功能價值得到重塑。

第三，助推文明交流與互鑒。《“十四五”文化發展規劃》提出，促進國際國內社會多元文明與文化的深入交流，開展各種形式的人文交流活動，以文載道、以文傳聲、以文化人[53]。公共圖書館也應積極開展國際交流，搭建開放包容的多元文明對話平臺，向國際社會展示中華文明的精神標識和文化精髓，促進文明互學互鑒、共同發展。與各地政府部門和文旅機構共建文化交流展示平臺，推動各地區文化交流和共同繁榮。如通過區域聯盟，積極融入粵港澳大灣區等區域發展戰略，整合各地區文化資源，推動文化包容和創新發展。

6.4 促進價值共創：由單一主體到多元治理

政府是公共物品的供給主體之一。當政府作為“單中心”供給主體時易發生“政府失靈”，導致資源配置效率低下，很難實現資源配置的帕累托最優。因而，作為政府向社會投放的普惠性公共物品，公共圖書館有必要由“單中心管理”轉向“多中心治理”，鼓勵社會各界協同參與公共圖書館治理[54]，推動構建治理共同體。

6.4.1 深化多中心治理，構建治理共同體

第一，將多中心治理作為體制機制創新的目標。《中華人民共和國公共文化服務保障法》已經為多中心參與公共文化治理提供了法律依據。政府部門應科學選用政策工具，注重多政策之間的配套與耦合，強化政策執行，為多方參與公共圖書館事務營造良好政策環境。同時，注重探索政策咨詢委員會機制。支持企業、社區、新聞媒體、文化志愿者等利益相關者全周期參與公共圖書館政策的制定、執行、評估、改進，推進公共圖書館治理體系和治理能力現代化。第二，將用戶納入公共圖書館治理體系的中心地帶。通過進一步完善法人治理結構、深化理事會制度等引導用戶充分參與治理，幫助用戶建立參與意識，切實提升用戶參與能力，促進用戶由服務使用者向服務提供者、政策參議者、事業參與者的身份轉變。第三，確立館員治理共同體的主體地位。通過拓展參與方式、深化參與程度，鼓勵館員提供決策信息、表達利益訴求、反饋政策執行情況、提出改進議案。

6.4.2 回應多方需求，實現價值共創

建立多方需求征詢機制。公共圖書館應引導參與各方提出對服務、管理的需求和期望，重點關注各方在與公共圖書館建立合作關系時的難點、痛點、堵點和疑惑點，及時回應他們的關切和問題。在多邊務實合作框架內，向各方提供必要的支持和服務，以實現有關各方的互惠互利。如向外包方提供有關業務標準和要求，主動分享業務經驗教訓，進行適當的技術指導等，以促進外包方產品或服務的提升。

6.4.3 匯聚社會力量，促進跨界融合

融合發展是當今世界經濟和社會發展的大趨勢，是社會高質量發展的必然要求，有利于行業間優勢互補、資源整合，形成行業發展新格局。與公共文化場館跨界合作，通過“圖書館+文化館”“圖書館+博物館”“圖書館+美術館”等跨界合作模式，整合文化服務資源，實現文化資源的共創共建共享，打造文化服務新業態。與教育部門、學校跨界合作，探索共同開發教育類資源共享平臺，共同開展“大閱讀”“悅讀”等服務項目，深度激發公共圖書館的社會教育職能，實現文化資源的共創共建共享。與技術供應商跨界合作，基于館藏資源大力開發VR/AR/MR體驗項目，打造沉浸式體驗場景，讓館藏“活起來”“動起來”“火起來”，顯著提升館藏的“能見度”和“可及性”，培養對數字文化服務具有高黏性的用戶文化社群[55]。

7 結語

建設以人為中心的圖書館不僅僅是對服務理念的升級，更是對公共圖書館功能定位和發展方向的再思考。未來公共圖書館更加聚焦于促進人的全面發展，構建有利于人們學習、交流、創新及發展的綜合環境。在全面建設社會主義現代化國家的新征程中，公共圖書館必須主動適應不斷變化的內外部環境和用戶的工作方式。在這一全新框架下，公共圖書館將超越傳統范式，轉型為集知識傳播、文化交流、創造創新及終身教育于一體的多元化平臺。

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作者簡介：紀超，碩士，山東省圖書館館員，研究方向為公共管理、圖書館管理與服務；展姍姍，山東醫學高等專科學校發展規劃處館員，研究方向為公共管理、教育管理。

收稿日期：2024-05-14編校：俞月麗 鄭秀花