做優(yōu)目標(biāo)管理，提升組織績效

績效考核作為提升組織效能和激發(fā)員工潛力的重要手段，其作用早已超越簡單的結(jié)果評估，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心工具。傳統(tǒng)的績效考核方式過于單一，往往難以全面反映員工在組織發(fā)展中的價(jià)值，甚至可能導(dǎo)致目標(biāo)與實(shí)際需求脫節(jié)。為破解這一難題，目標(biāo)管理逐漸成為更科學(xué)、更高效的績效管理方法。它通過明確的目標(biāo)設(shè)定、系統(tǒng)的過程管理和及時(shí)的反饋評估，不僅讓企業(yè)的戰(zhàn)略方向得到有效分解，還能激發(fā)員工的自主性與創(chuàng)造力，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展與組織成長的雙向賦能。

目標(biāo)管理的挑戰(zhàn)

目標(biāo)管理是通過明確設(shè)定具體、可量化的目標(biāo)來提升員工的工作效率與管理效能的一種方法。它的核心理念是，通過清晰的目標(biāo)設(shè)定，使每個(gè)員工的個(gè)人努力與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)對接，確保全員朝著共同的方向努力。目標(biāo)管理雖然是一種高效的管理工具，但在實(shí)施過程中仍面臨諸多挑戰(zhàn)，特別是在目標(biāo)設(shè)定和執(zhí)行階段。

一方面，目標(biāo)設(shè)定的合理性直接影響目標(biāo)管理的效果。然而，企業(yè)往往難以在挑戰(zhàn)性與可行性之間找到平衡。目標(biāo)過高可能導(dǎo)致員工壓力過大，失去信心；目標(biāo)過低則缺乏吸引力，無法激發(fā)員工潛力。同時(shí)，目標(biāo)的模糊性也是一大問題，例如缺乏清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，導(dǎo)致執(zhí)行過程中方向不明。此外，目標(biāo)分解過程中存在的失衡現(xiàn)象，例如部門間任務(wù)分配不均或忽略個(gè)人能力差異，也會(huì)降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，妨礙整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另一方面，在目標(biāo)執(zhí)行與評估環(huán)節(jié)，企業(yè)面臨的難題更為復(fù)雜。執(zhí)行過程中，跨部門協(xié)作常常因溝通不暢或利益沖突而受阻，資源配置不足也可能讓目標(biāo)成為“無米之炊”。此外，商業(yè)環(huán)境的不確定性，如市場變化或競爭壓力，要求企業(yè)具備靈活調(diào)整目標(biāo)路徑的能力。而在評估與反饋階段，主觀性過強(qiáng)的評估標(biāo)準(zhǔn)、不及時(shí)或缺乏針對性的反饋，以及不匹配的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，都會(huì)削弱目標(biāo)管理的公正性和激勵(lì)效果。只有系統(tǒng)性地解決這些問題，目標(biāo)管理才能在企業(yè)中真正落地，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

目標(biāo)管理的有效策略

德魯克曾說：“所有人的意志、行為都必須指向一個(gè)結(jié)果。”這個(gè)最終的結(jié)果就是組織所要達(dá)成的目標(biāo)。雖然華為的成功很難被復(fù)制，但是華為的管理思想值得學(xué)習(xí)與參考。通過目標(biāo)管理，華為成長為一個(gè)自我成長的主動(dòng)成功型組織，不斷提升組織績效。

●明確目標(biāo)設(shè)定與行動(dòng)計(jì)劃

目標(biāo)設(shè)定需要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相對接，確保每個(gè)員工的工作與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展方向保持一致。管理層需要將企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，形成具體的部門目標(biāo)，再到每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)。此外，在目標(biāo)設(shè)定的過程中，與員工的深入溝通至關(guān)重要，管理者應(yīng)與員工進(jìn)行充分的討論，幫助他們理解目標(biāo)的背景、意義以及達(dá)成這些目標(biāo)的方式，確保其了解目標(biāo)的背景和意義。華為在目標(biāo)設(shè)定時(shí)，采用SMART原則，確保目標(biāo)具體、可量化、具有挑戰(zhàn)性且可實(shí)現(xiàn)。例如，某市場經(jīng)理的目標(biāo)被細(xì)化為“每月完成兩個(gè)重點(diǎn)客戶拜訪”。避免目標(biāo)過于模糊，可以使目標(biāo)更加清晰、具體，便于后續(xù)的跟蹤和評估。

一旦目標(biāo)設(shè)定清晰，企業(yè)接下來的任務(wù)就是幫助員工制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃的制定是確保目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體可操作的步驟。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)從目標(biāo)的具體化入手，確保每個(gè)大目標(biāo)都被分解成一系列短期、小范圍、易于執(zhí)行的小目標(biāo)。例如，華為的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將“完成新平臺(tái)開發(fā)”分解為每兩周召開研發(fā)評審會(huì)、階段性解決技術(shù)瓶頸、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出產(chǎn)品原型等行動(dòng)步驟。這樣做不僅使目標(biāo)變得更易于達(dá)成，還能幫助員工將注意力集中在一個(gè)個(gè)可實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)上，降低目標(biāo)的難度感和壓力感。與此同時(shí)，每個(gè)小目標(biāo)都應(yīng)設(shè)有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工能夠通過不斷的反饋和調(diào)整，確保工作始終朝著目標(biāo)推進(jìn)。

除了目標(biāo)分解外，資源的有效配置是行動(dòng)計(jì)劃成功的基礎(chǔ)。在此方面，華為會(huì)評估目標(biāo)達(dá)成過程中所需的各類資源并為相關(guān)部門提供額外預(yù)算，招聘技術(shù)人才，優(yōu)先調(diào)配內(nèi)部資源，包括人力、資金、技術(shù)、信息等，并合理地進(jìn)行資源分配，以保障研發(fā)進(jìn)展順利。

●持續(xù)跟進(jìn)與反饋

1.定期跟進(jìn)，確保目標(biāo)進(jìn)度

目標(biāo)管理并不是一蹴而就的，定期跟進(jìn)是確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效手段。在華為，通過月度、季度和半年度的定期評估機(jī)制，持續(xù)跟進(jìn)各部門的目標(biāo)完成情況。例如，在某季度評估中，市場團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率低于預(yù)期，公司迅速調(diào)整策略，通過舉辦行業(yè)解決方案分享會(huì)提升客戶信任度，最終達(dá)成目標(biāo)，以此了解各個(gè)部門和員工的工作進(jìn)展。

2.實(shí)時(shí)調(diào)整與提升

企業(yè)應(yīng)建立雙向反饋機(jī)制，不僅上級可以對下級提供指導(dǎo)和建議，員工也應(yīng)該能夠向上級反饋?zhàn)约旱睦Щ蠛蛦栴}。管理者應(yīng)及時(shí)、清晰地給予員工反饋，指出他們在執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出具體的改進(jìn)建議。華為員工在執(zhí)行目標(biāo)過程中，會(huì)主動(dòng)反饋遇到的困難。在了解困難后，華為會(huì)立即組建專家團(tuán)隊(duì)，甚至引入外部技術(shù)合作伙伴，幫助團(tuán)隊(duì)攻克技術(shù)難題，確保研發(fā)順利進(jìn)行。通過定期與員工溝通，了解他們在實(shí)施目標(biāo)時(shí)遇到的困難，及時(shí)提供必要的支持和幫助，根據(jù)實(shí)際情況提供改進(jìn)方向，幫助員工持續(xù)成長。

3.以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

在目標(biāo)管理中，數(shù)據(jù)支持是持續(xù)跟進(jìn)和反饋的重要組成部分。通過收集和分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地判斷目標(biāo)進(jìn)展情況，優(yōu)化執(zhí)行策略。企業(yè)可以通過各種數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)跟蹤員工的工作成果和目標(biāo)完成情況。數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性能夠?yàn)楣芾碚咛峁┘皶r(shí)的決策依據(jù)，避免盲目調(diào)整。例如，華為通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)目的進(jìn)展，幫助管理者在項(xiàng)目出現(xiàn)延遲時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取應(yīng)對措施。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，企業(yè)能夠避免傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)主義中的誤判，并確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

●績效評估與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

1.績效評估確保公正與透明

明確和量化的績效評估標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)現(xiàn)公正評估的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)每個(gè)崗位的職能和目標(biāo)，設(shè)定具體、可衡量的評估標(biāo)準(zhǔn)，避免模糊和主觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在華為，銷售部門的績效評估標(biāo)準(zhǔn)可以依據(jù)銷售額、客戶拓展數(shù)量等具體數(shù)據(jù)確定，而技術(shù)部門的評估標(biāo)準(zhǔn)則可以依靠項(xiàng)目完成情況、技術(shù)創(chuàng)新等指標(biāo)確定。通過明確的評估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能夠確保對員工的績效評價(jià)公正透明，避免人為因素的干擾，提高員工的信任度和工作積極性。

2.進(jìn)行定期評估與年度總結(jié)

定期評估和年度總結(jié)是確保績效考核體系持續(xù)有效的必要手段。通過定期評估，管理層能夠及時(shí)了解員工的工作表現(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作目標(biāo)和策略。華為的月度或季度評估可以為短期目標(biāo)的調(diào)整提供依據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營策略。而年度總結(jié)則是對全年績效的綜合回顧，通過系統(tǒng)分析，企業(yè)能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，并為下一年度的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。通過將定期評估與年度總結(jié)有機(jī)結(jié)合，企業(yè)既能實(shí)現(xiàn)對績效的全程管理，又能確保整體發(fā)展目標(biāo)與員工成長相輔相成。

3.促進(jìn)員工長期發(fā)展

獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制是員工績效管理體系的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在績效考核中的表現(xiàn)，提供具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施。獎(jiǎng)勵(lì)不僅限于金錢，還可以包括職位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、表彰和榮譽(yù)等多種形式。通過對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)能夠激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力。華為在這一點(diǎn)上有著典型的實(shí)踐，華為通過薪酬、股權(quán)激勵(lì)、職業(yè)晉升等多重激勵(lì)手段，確保員工能夠在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)與企業(yè)的整體發(fā)展目標(biāo)高度契合。通過多維度的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)能夠促進(jìn)員工長期發(fā)展，提高員工的忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

未來，隨著商業(yè)環(huán)境的加速變化，目標(biāo)管理的方式也需要與時(shí)俱進(jìn)。例如，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析與動(dòng)態(tài)調(diào)整，或者通過更加靈活的組織形式提升目標(biāo)的適配性。這不僅是對管理工具的升級，更是對管理理念的創(chuàng)新。通過持續(xù)完善目標(biāo)管理，組織不僅能夠?qū)崿F(xiàn)短期效益的最大化，更能培養(yǎng)出一支以目標(biāo)為導(dǎo)向、以價(jià)值創(chuàng)造為核心的高效團(tuán)隊(duì)。

作者單位 交通運(yùn)輸部北海航海保障中心