大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新策略研究

［摘 要］在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，醫(yī)院的運(yùn)營管理模式有了新的發(fā)展和進(jìn)步。如何抓住這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智慧醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)，成為現(xiàn)階段醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新的關(guān)鍵內(nèi)容。基于此，本文從大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用視角出發(fā)，深入分析醫(yī)院運(yùn)營管理的現(xiàn)狀，明確其中存在的問題，最后有針對(duì)性地制定大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新策略，旨在為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)提供新的理論參考和啟發(fā)。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)技術(shù)；醫(yī)院；運(yùn)營管理；創(chuàng)新策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.03.047

［中圖分類號(hào)］TP391 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2025）03-0156-03

0 引 言

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，“大數(shù)據(jù)技術(shù)+醫(yī)院運(yùn)營管理”模式已然成為醫(yī)療服務(wù)的一種新興業(yè)態(tài)。這給傳統(tǒng)醫(yī)療系統(tǒng)帶來了一定挑戰(zhàn)，尤其體現(xiàn)在運(yùn)營管理效率、工作便捷性等層面上。大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院可以為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，便于患者咨詢，也能切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院資源的優(yōu)化配置。就實(shí)際情況而言，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理工作還存在不足之處，如業(yè)務(wù)開展受限、數(shù)據(jù)安全性問題等，有必要及時(shí)采取有效防控舉措，并促進(jìn)其創(chuàng)新發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理概述

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)水平的不斷提升以及現(xiàn)代化發(fā)展的信息化建設(shè)需求的提出，各大醫(yī)院紛紛開始探索大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并基于自身實(shí)際情況構(gòu)建了大數(shù)據(jù)運(yùn)營管理平臺(tái)，這在很大程度上提高了醫(yī)療服務(wù)效率，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗(yàn)，也推動(dòng)了醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的初步發(fā)展[1]。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，醫(yī)院能夠高效地采集和存儲(chǔ)大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)，如電子健康記錄、醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)室測(cè)試結(jié)果、患者反饋等；同時(shí)基于多樣、海量的數(shù)據(jù)，挖掘出有價(jià)值的信息，為醫(yī)院運(yùn)營管理提供了豐富的信息資源。除此之外，醫(yī)院運(yùn)營管理需要不同部門之間的數(shù)據(jù)共享與整合，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為其提供了平臺(tái)，使得醫(yī)院各部門之間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和共享，切實(shí)提高了醫(yī)院的運(yùn)營管理效率。與此同時(shí)，在追求數(shù)據(jù)共享的便利時(shí)，醫(yī)院需要格外注重?cái)?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，并進(jìn)一步提高技術(shù)人員素質(zhì)和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)，確保數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接在安全可控的情況下進(jìn)行。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理存在的問題

2.1 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題

雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為醫(yī)院運(yùn)營管理提供了諸多便利，但也隨之產(chǎn)生了一些數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問題。具體而言，醫(yī)療數(shù)據(jù)本身具有一定敏感性、隱私性，一旦泄露可能會(huì)影響患者聲譽(yù)及其對(duì)醫(yī)院的信任，由此給醫(yī)院造成嚴(yán)重影響。一方面，醫(yī)療數(shù)據(jù)的敏感性決定了其安全保護(hù)的復(fù)雜性。患者的健康記錄、病歷信息、診療記錄等都涉及個(gè)人隱私，一旦這些信息被不法分子獲取，很可能被用于詐騙、勒索等非法活動(dòng)，給患者帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和心理壓力。就醫(yī)院而言，數(shù)據(jù)泄露不僅會(huì)導(dǎo)致信任危機(jī)，還可能面臨法律訴訟和巨額賠償。另一方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)在數(shù)據(jù)共享和利用過程中面臨數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用過程中，傳輸數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)等均易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，如黑客入侵、病毒感染等，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。這就需要醫(yī)院主體在實(shí)踐中關(guān)注一個(gè)問題，即如何在數(shù)據(jù)共享和利用的同時(shí)，確保數(shù)據(jù)的安全和隱私。

2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化問題

大數(shù)據(jù)的有效利用依賴于數(shù)據(jù)自身的高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化。但在醫(yī)院運(yùn)營管理的實(shí)踐過程中，數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確、不一致等問題時(shí)有發(fā)生，由此影響了數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，也限制了數(shù)據(jù)的共享與利用[2]。一方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題嚴(yán)重影響數(shù)據(jù)分析的有效性。患者的健康記錄、診療信息、實(shí)驗(yàn)室測(cè)試結(jié)果等醫(yī)院數(shù)據(jù)數(shù)量龐大，但由于數(shù)據(jù)采集渠道和錄入人員存在差異性，很容易造成數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確、不一致等問題。例如，如果沒有完整地錄入患者信息，則有可能導(dǎo)致其診療記錄失真，進(jìn)而影響醫(yī)院的運(yùn)營管理和決策支持。另一方面，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化問題制約了數(shù)據(jù)的共享和利用。不同系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)格式、編碼、命名規(guī)則等往往不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)之間難以共享和整合。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的缺失不僅影響了數(shù)據(jù)的有效利用，還增加了數(shù)據(jù)管理的復(fù)雜性，降低了醫(yī)院運(yùn)營管理的效率。因此，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)營管理面臨的重要任務(wù)。

2.3 技術(shù)應(yīng)用與人員素質(zhì)問題

大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理模式應(yīng)用離不開專業(yè)技術(shù)支持和高素質(zhì)人才的支持。但現(xiàn)階段很多醫(yī)院在技術(shù)應(yīng)用和人員素質(zhì)方面還存在不足。一方面，醫(yī)院缺乏專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術(shù)人員。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用涉及數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析等多個(gè)環(huán)節(jié)，要確保這些環(huán)節(jié)相互銜接，必須要有專業(yè)的人才進(jìn)行實(shí)操。但現(xiàn)實(shí)是許多醫(yī)院在人才引進(jìn)方面存在困難，已有人才并不具備大數(shù)據(jù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因而在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用過程中面臨技術(shù)能力不足的問題，長此以往，必然會(huì)影響大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新中的有效實(shí)施[3]。另一方面，現(xiàn)有工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的理解和應(yīng)用能力有限。大數(shù)據(jù)技術(shù)屬于新興知識(shí)和技術(shù)，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員和管理人員大多接受的是傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)教育和管理培訓(xùn)，相對(duì)欠缺對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的了解和應(yīng)用。在醫(yī)院運(yùn)營管理實(shí)踐中，往往難以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、決策支持，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用效果也因此大打折扣。

3 大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新策略

3.1 筑牢安全防線，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)已然成為醫(yī)院運(yùn)營管理中的重中之重。首先，醫(yī)院應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)策略，以確保患者數(shù)據(jù)的安全。具體可從三個(gè)方面入手：一是數(shù)據(jù)加密，在數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過程中將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為密文，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問；二是訪問控制，即通過設(shè)定權(quán)限來確保只有授權(quán)人員才能訪問特定數(shù)據(jù)，從而進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)的安全性；三是數(shù)據(jù)脫敏技術(shù)應(yīng)用，在數(shù)據(jù)分析和共享過程中對(duì)敏感信息進(jìn)行處理，使其無法被識(shí)別，從而保護(hù)患者隱私。其次，醫(yī)院還可以建立內(nèi)部數(shù)據(jù)安全審計(jì)和監(jiān)控機(jī)制，定期檢查和評(píng)估數(shù)據(jù)安全策略的實(shí)施效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)安全漏洞。最后，在技術(shù)層面，醫(yī)院可以部署先進(jìn)的安全防護(hù)系統(tǒng)，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)泄露防護(hù)系統(tǒng)等，以實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)流動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止?jié)撛诘陌踩{[4]。

3.2 提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

數(shù)據(jù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化是大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院運(yùn)營管理中發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，數(shù)據(jù)清洗是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要手段，通過去除重復(fù)、錯(cuò)誤、不完整的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性；數(shù)據(jù)校驗(yàn)則是在數(shù)據(jù)錄入和傳輸過程中，檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。另外，推動(dòng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是關(guān)鍵一步。醫(yī)院應(yīng)制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，涵蓋數(shù)據(jù)格式、編碼、命名規(guī)則等方面，確保數(shù)據(jù)在不同系統(tǒng)和部門之間的可共享性和可利用性。由此，不僅有助于數(shù)據(jù)的整合和分析，還能促進(jìn)跨機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)交流和合作，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。在實(shí)際操作中，醫(yī)院可以采用數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和工具，輔助數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量提升工作。舉例來說，醫(yī)院可以通過構(gòu)建數(shù)字智能平臺(tái)，在其中設(shè)置質(zhì)量評(píng)估、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)一致性檢查等功能模塊，助力醫(yī)院實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效管理。總而言之，在大數(shù)據(jù)支持下的醫(yī)院運(yùn)營管理實(shí)踐中，可通過提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性、可靠性，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效共享和利用，為智慧醫(yī)院建設(shè)提供有力的數(shù)據(jù)支持。

3.3 強(qiáng)化新科技賦能，增強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用與人員培訓(xùn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的有效應(yīng)用離不開先進(jìn)的技術(shù)工具和高素質(zhì)的專業(yè)人才。醫(yī)院須加大大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的投入力度，引進(jìn)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析工具和平臺(tái)，提升技術(shù)應(yīng)用水平。這些工具和平臺(tái)應(yīng)具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力、靈活的數(shù)據(jù)分析功能和友好的用戶界面，能夠滿足醫(yī)院在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析等方面的需求[5]。在此過程當(dāng)中，醫(yī)院還要加強(qiáng)工作人員的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，可通過定期開展安全教育培訓(xùn)工作，引領(lǐng)工作人員學(xué)習(xí)和掌握數(shù)據(jù)安全法規(guī)和政策、數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)、應(yīng)急響應(yīng)流程、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)可視化工具應(yīng)用等知識(shí)，以確保其能夠掌握最新的大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法，從而正確處理和保護(hù)患者數(shù)據(jù)。此外，各醫(yī)院還可以與地方高校和科研機(jī)構(gòu)合作，依托產(chǎn)教融合基地建設(shè)、校企合作等方式，開展大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的研究和實(shí)踐，為大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的應(yīng)用提供理論支持和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在此過程當(dāng)中，為激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，醫(yī)院可以建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用中表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；同時(shí)，要為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)其不斷提升自身的專業(yè)技能。

3.4 構(gòu)建智能化管理平臺(tái)，促進(jìn)智慧運(yùn)營

智能化管理平臺(tái)是大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)院運(yùn)營管理中的重要應(yīng)用。醫(yī)院應(yīng)建設(shè)智能化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院運(yùn)營管理的全面監(jiān)控和智能化決策支持。智能化管理平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理、分析和可視化等功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)醫(yī)院各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題[6]。通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，智能化管理平臺(tái)可以深度挖掘醫(yī)院的運(yùn)營數(shù)據(jù)，提供科學(xué)的決策支持。例如，通過分析患者的就診數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)患者的就診需求，合理安排醫(yī)生的排班和資源配置，避免資源浪費(fèi)和服務(wù)不足。通過分析藥品的使用數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化藥品的采購和庫存管理，減少藥品浪費(fèi)和庫存積壓。智能化管理平臺(tái)還可以提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，提升患者滿意度和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。例如，通過分析患者的病歷和健康數(shù)據(jù)，可以為患者提供個(gè)性化的診療方案和健康管理建議，提高治療效果和患者滿意度。此外，智能化管理平臺(tái)還可以通過數(shù)據(jù)共享和整合，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。在構(gòu)建智能化管理平臺(tái)的過程中，醫(yī)院應(yīng)注重平臺(tái)的可擴(kuò)展性和兼容性，確保平臺(tái)能夠適應(yīng)未來技術(shù)的發(fā)展和需求的變化。同時(shí)，還應(yīng)注重平臺(tái)的安全性和穩(wěn)定性，確保平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用中的可靠性和數(shù)據(jù)安全性。

3.5 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為醫(yī)院業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新提供了新的可能。通過數(shù)據(jù)分析和流程再造，醫(yī)院可以提升運(yùn)營效率和服務(wù)水平，優(yōu)化資源配置和工作流程。首先，醫(yī)院可以通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化藥品管理流程。通過分析藥品的使用數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以了解藥品的需求趨勢(shì)，合理安排藥品的采購和庫存管理，減少藥品浪費(fèi)和庫存積壓；同時(shí)，通過智能化的藥品管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)藥品的自動(dòng)化管理，提高藥品管理的效率和準(zhǔn)確性。其次，醫(yī)院可以通過智能排班系統(tǒng)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的工作安排。智能排班系統(tǒng)可以根據(jù)患者的就診需求和醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷，合理安排醫(yī)護(hù)人員的排班，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，智能排班系統(tǒng)還可以考慮醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人需求和工作偏好，提升員工的工作滿意度和積極性。最后，醫(yī)院可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化患者就診流程。通過數(shù)據(jù)分析，可以了解患者的就診習(xí)慣和需求，優(yōu)化掛號(hào)、分診、檢查、治療等環(huán)節(jié)的流程，減少患者的等待時(shí)間，提升就診效率和患者滿意度；同時(shí)，通過智能化的導(dǎo)診系統(tǒng)，可以為患者提供個(gè)性化的就診指導(dǎo)，幫助患者更快地找到需要的醫(yī)療服務(wù)。值得注意的是，在推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新的過程中，醫(yī)院應(yīng)注重流程的簡化和優(yōu)化，避免不必要的復(fù)雜流程和重復(fù)工作；同時(shí)，還應(yīng)注重流程的靈活性和適應(yīng)性，確保流程能夠適應(yīng)不同情況和需求的變化，提升整體運(yùn)營效率和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

大數(shù)據(jù)技術(shù)為醫(yī)院運(yùn)營管理帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化、增強(qiáng)技術(shù)應(yīng)用與人員培訓(xùn)、構(gòu)建智能化管理平臺(tái)、推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化智慧醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)。本文的研究旨在為醫(yī)院運(yùn)營管理創(chuàng)新提供新的理論參考和實(shí)踐啟示，期望能夠?yàn)獒t(yī)院的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

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［收稿日期］2024-06-17