怕被虛假宣傳“割韭菜”？消費者權益來幫你

什么是消費者權益

消費者權益是指消費者依法享有的權利以及該權利受到保護時消費者應得的利益。消費者權益的核心是消費者的權利，其有效實現是消費者權益從應然狀態轉化為實然狀態的前提和基礎，而對于消費者權利的實現直接提供法律保障的是消費者權益保護法。

消費者享受哪些權利

安全權 安全權具體包括兩個方面，一是人身安全權，二是財產安全權。

知情權 知情權是消費者知悉其購買使用的商品或接受服務的真實情況的權利。

自主選擇權 自主選擇權是指消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

公平交易權 公平交易權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的獲得質量保障和價格合理、計量正確等公平交易的權利。

求償權 求償權是指消費者在購買、使用商品或接受服務時享有依法獲得賠償的權利。

結社權 結社權是指消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

獲知權 獲知權是指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護知識的權利。

人格尊嚴受尊重權 人格尊嚴受尊重權是指消費者在購買商品或者接受服務時所享有的人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

監督舉報權 我國是社會主義市場經濟國家，消費者不僅是市場的主體，而且是國家和社會的主人，依法享有監督舉報權。

虛假宣傳行為有哪些

虛構原價 為了促進消費，把原價抬高后再打折，實際上并未讓利，是一種較為典型的價格欺詐行為。

語義模糊 如“買一贈一”，按照消費者的理解，應該是買什么商品贈送什么商品，但經營者卻往往是買臺洗衣機贈送一瓶洗衣液而已。

宣傳不實 有些商家為吸引消費者而打出了全場幾折的宣傳，消費者到了柜臺前才發現多數產品不參加活動。

免費圈套 免費品嘗、試用、拍照等往往也是部分商家設下的陷阱，其最終仍是有價消費甚至是高價消費。例如，商家說免費照相，但底片要花錢買，化妝、服裝等也要另行收費；做免費美容時，被告知免費的只是服務，所使用的產品要收費。

消費者購買商品時應保留哪些證據

當前，虛假宣傳現象屢禁不止，消費者選購商品及消費后一定要索取消費證據。消費證據包括發票、保修卡、合格證及產品說明書，一定要妥善保存。

發票 按照法律規定形式制定的寫明支付一定貨幣金額的票據。發票的形式和內容必須有效，它是行政、司法機關受理投訴的首要條件。發票的內容包括經營者和客戶的真實名稱、購物當日的時間、商品規格、數量、價格、經營者的公章、銷售單位經手人的簽字或蓋章。如果商家提供的票據不正規或沒有加蓋公章，應該拒收。

保修卡 方便消費者維修產品的憑證。非易損壞商品都應附有此卡，一旦產品出了問題，消費者要到廠家指定的聯保單位去維修，維修單位要在保修卡上準確記錄修理時間、維修項目、修理人員姓名，這是目前不少消費者權益受到侵犯時失去合理賠償的最大盲點。

合格證 證明某種商品質量達到設計和制造標準并經過檢驗達標的憑證。它是衡量商品質量的重要憑證，凡非易損壞的商品都應隨產品附有此證。尤其是家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對保證其使用安全特別重要。消費者在購買時要主動查找并注意保存。

產品說明書 詳細闡明使用方法及注意事項的規范性材料，電器類、機械類商品都應附帶。

消費者如何加強自我保護

不要輕信商家的夸大宣傳，應理智購物，自覺抵制。對贈品則要當面檢查清楚，看是否過期或是否符合質量標準，并要求銷售人員在有效票據上注明贈品名稱、型號。參與購物抽獎活動前應問清規則，以免掉進多重消費的連環套。在接受免費服務時，要了解活動內容和具體哪些免費、哪些不免費。注意保留好相關購物憑證，以便更好地維護自身合法權益。權益受到侵害時，要積極主張權利，及時投訴或舉報。了解基本的消費性能，了解產品的重量、容量、是否有禁用物質。了解價格、購買條件，是否有質量合格證。了解有效和安全使用的原則及條件。了解商品有效期、質量標準、有效期滿后的注意事項。了解制造商、經辦人、銷售商地址、維修廠家地址。對必須附有商品證明書的商品應了解證明書內容。如果發現所買商品是冒牌貨，可以向商店索賠，要求退款。如果商家未能作出滿意的答復，可以進一步投訴，要求退貨和賠償物質損失。切記索要發票，證明購買行為的真實性。

一般來說，消費者遭遇虛假宣傳后，首先可以考慮與經營者協商和解。如果協商不成，則可以向有關行政執法部門申訴，根據雙方協議向仲裁機構申請仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

虛假宣傳不僅損害了消費者和企業的利益，還破壞了市場秩序。只有通過政府、企業和消費者的共同努力，才能有效遏制虛假宣傳行為，維護市場公平競爭和消費者權益。