紅霞映初心

“……天蒼蒼，野茫茫，風吹草低見牛羊。”草原，賦予著人們寬廣的胸懷和純凈的情感。從遼闊無際的呼倫貝爾草原至首都北京大約有183946公里，30多年前，當年幼的車紅霞在照相館里神氣地穿上小警服、戴上小警帽拍照時，一定沒想到長大后不僅實現了夢想，成為一名女警，而且是帶著草原的饋贈，遠赴千里之外，成為一名首都女警。

從“你是警察？”到“我只相信你！”

2017年4月，車紅霞來到紅獅家園，正式成為這里的一名社區民警。

紅獅家園位于南三環東南角，毗鄰豐臺區宋家莊地鐵站，交通便利、人流密集，小區有1700多戶、4500余名居民。

初來乍到，一腔熱情的車紅霞認為，要夯實社區防范基礎，做實社區預防警務，就必須從一點一滴的基礎工作做起，盡快融入社區這個大家庭。

“篤篤篤！”精神抖擻的車紅霞整整警服的領角，嘴角上揚，敲響了第一位居民的家門，此時，她心中勾勒著一幅其樂融融的警民和諧畫面。然而，現實給了她當頭一棒——“你有工作證嗎？”“有女社區民警嗎？”“你是警察？”

面對一部分群眾的質疑，車紅霞有些發蒙：我的著裝符合要求、警容嚴整，也出示了工作證，怎么會這樣？

其實，老百姓有疑慮是正常的，別說紅獅家園從未有過女社區民警，就連整個豐臺區也僅有2位女社區民警。

之后，除了備勤和巡邏，車紅霞將大部分時間都投入社區，深入開展走訪，細心梳理每一條基礎信息。1700多戶、31個單元網格、8幢樓，車紅霞走了一遍又一遍，她相信，一回生二回熟，次數多了，群眾一定可以感受到自己的真誠！

就這樣過了三個月，漸漸地，車紅霞走在小區里，認識她的人多起來、笑臉多起來、寒暄多起來，遛彎鍛煉的老頭兒老太太沖她打招呼、全職媽媽跟她聊學區房、租房“90后”跟她抱怨對門兩口子打架動靜太大……她一一耐心傾聽、熱情回應。

2022年夏天的一個上午，正在所里的車紅霞接到80多歲李大爺的電話。老人家在電話里也不說什么事，只是一個勁兒地說：“閨女啊，你趕緊來家一趟！”

李大爺出事兒了？不對啊，前幾天我剛去過他家，他和老伴兒身體都硬朗。會不會是電器或者煤氣出故障了？車紅霞心里七上八下，放下電話直奔紅獅家園。

車紅霞一口氣跑到李大爺家樓下，一看，電梯正向頂層運行。她等不及，轉身跑進樓梯間，三步并作兩步沖到大爺家所在的8層。“篤篤……”敲門的手還未落下，門就開了，滿臉詭異的李大爺正在門口候著她。見兩位老人都平安，室內設施也未見異常，她這才抹了一把滿臉的汗，大口大口地喘著粗氣。

沒等車紅霞開口詢問，大爺一手拉著她的胳膊，一手掩著嘴湊到她耳朵邊說：“閨女，跟我來！”

走進臥室，李大爺讓她把床板掀起來。

“我那天完全被大爺的神秘行為搞迷糊了。打開床板，里面鋪了好幾層硬紙板，他又讓我把紙板移開，下面是一個長約15米、被報紙和繩子裹得嚴嚴實實的家伙。我慢慢解開密密麻麻的繩子，又揭下一層層滿是灰塵的報紙——那是一桿鋼管槍！”

原來，這把鋼管槍是李大爺20多年前花300多元買的。當時他特別喜歡，但從不示人，連兒女們也不知道這事兒。自從買回來，李大爺從沒玩過，只用報紙和繩子將其秘密“封”了起來。直到被車紅霞拆開，那些繩子、報紙都老化得掉渣了。前幾天，派出所在轄區每個小區告示欄里張貼了關于上繳槍支、管制刀具和危險物品的海報，李大爺遛彎時看到了，于是萌生了將其上交的想法。

李大爺對車紅霞說：“閨女，我誰都不相信，誰也沒告訴。但我相信你！把鋼管槍交到你的手里，我放心！你也放心，違法亂紀的事兒，咱不干！”

車紅霞特別感動：“很多人覺得紅獅家園管理得好，得益于社區民警和社區工作人員行之有效的工作法。事實上，群眾的信任，才是我們開展好工作的‘秘笈’！”

清樓道風波

紅獅家園小區不少居民是從平房搬到樓房的，有的人一時難改住平房時的生活習慣，在樓道、樓梯間堆滿舊家具家電、包裝紙箱等雜物。這就導致了消防隱患成倍增加，一旦發生火災等安全問題，后果不堪設想。這幾年，車紅霞和社區工作人員在開展樓道清理工作過程中，沒少費周折。

2024年夏天的北京，雨水格外多。紅獅家園9號樓的樓道原本就狹窄，加上一場又一場的綿綿細雨，變得愈發潮濕。王大爺住在11層，他的老伴兒長年患病，孩子也不常回家，為了貼補家里開銷，他時常從垃圾站附近撿回來一些二手家電或雜物，積攢多了，再去賣掉。起初，他把東西堆在家里，時間一長，不足50平方米的地方哪能容得下，就索性置于樓道。社區工作人員清楚王大爺家情況特殊，多次上門好言相勸盡快清理雜物，他口頭答應得好，卻總是不見行動。那些樓道里的舊物因長期不清潔，在潮濕的環境中生出許多的蚊蟲蟑螂，且臭味熏天，周圍鄰居不勝其擾，社區和物業辦公室接到的投訴電話越來越多。

知道此事后，車紅霞納悶：小區有常駐廢品回收站，王大爺明明需要錢，東西攢了那么多，怎么還拖拖拉拉不處理？她決定與社區副主任唐麗榮入戶走訪，一探究竟。

“王大爺，您最近跟大媽身體都好嗎？”說起來，車紅霞跟王大爺一家也是熟人了。大爺家中被各種雜物填得滿滿當當，連下腳走路都費勁。車紅霞看在眼里、愁在心里，她對大爺說，“咱們家里家外堆了這么多東西，清理都很困難，這不影響您二老的健康嗎？今天我和唐主任過來，幫您把東西處理了，好嗎？”

“不行，今天不行！”王大爺一聽要處理東西，騰地從椅子上站起來，“再給我一周時間吧！”

“大爺，這次輪到我說不行了。一周太久，天氣這么熱，還總下雨，蟲子越來越多，樓下鄰居意見很大，而且這么臟，您和阿姨受得了啊？”車紅霞也站起身，安撫王大爺坐回椅子上，“我們把廢品站小陶叫上來，一起幫您把東西賣了……”

車紅霞的話還沒說完，王大爺又急了：“小陶？我不賣給他！這小子上次收我的鐵，一斤才一塊六，我找外面廢品站的老丁，一斤能給我一塊九呢！”

原來如此！王大爺遲遲不肯處理舊物，是在尋找更合適的買主。弄清了他的心意，車紅霞反而輕松了。她笑著說：“王大爺，今天啊，這賣價您說多少就是多少，咱們把小陶找過來，他支付后剩余的錢，我補給您！”

就這樣，車紅霞和社區工作人員合力幫著王大爺，把家里家外做了一次徹底清潔。9號樓又恢復了往日的清爽。

清官能斷家務事

2024年3月，大地萬物萌發，車紅霞也迎來了社區警務工作的新航標——紅獅家園社區“同心圓”工作室掛牌啟動，因為兼任社區黨委副書記，她就是這個工作室的負責人。“‘同心圓’是一種社區警務工作模式，發動轄區社區工作者、社區單位、社區流動人口、青少年群體、老年人群體等五個圈層力量，同頻共振，形成治理合力。我時常想，與其說‘同心圓’是一個群體，不如說這是一種開展社區工作的理念。它凝聚了四面八方的力量，民警與各方群眾聯動，人人都是社區平安的守望者！”

6月初，有人來到“同心圓”工作室向車紅霞反映，江阿姨家的兒媳婦最近經常上門鬧事，她們婆媳二人吵得不可開交。得知這一情況，車紅霞馬上主動聯系了江阿姨。

江阿姨的兒子小陳前幾年娶了一個精明能干的護士媳婦小鄧，小鄧雖然在京郊工作，但新婚之初小兩口還是經常來紅獅家園看望江阿姨，一家人看上去和和睦睦。2023年，小鄧生了女兒，因為工作太忙，上班路途遠，不得不把孩子交給江阿姨照顧。可是，自從小鄧把孩子放在婆家，便越來越少登門看望，最長的一次竟有半年多沒露面。她和小陳也因為聚少離多有了分歧，甚至到了要離婚的地步。為了爭取孩子的撫養權，小鄧多次上門，但傷了心的江阿姨卻不愿讓她再進家門……

江阿姨是小區的治安積極分子，熱心參與小區的各類公益活動和普法活動，沒少協助社區幫助街坊鄰居解決麻煩事。這一次她自己遇上了難題，車紅霞決心幫幫她。

“這類家庭糾紛，其實不在社區民警的管轄和調解工作范圍內，但從客觀工作角度講，這是轄區的一個矛盾點，我是社區民警，有責任將其化解，防止矛盾升級；從主觀因素講，任何人都會遇到難事，都希望有人在身邊出出主意。江阿姨相信我，我就盡全力去做好。”車紅霞的一番話樸素真摯。

江阿姨也將車紅霞視為“救命稻草”，一有空就給她發語音信息，事無巨細地念叨家里發生的一切。車紅霞有時上勤值班，顧不上看手機，閑下來再看，已經累積了幾十條未讀的語音信息，她耐心逐一聽完，對于重要信息還會轉成文字逐條分析。

“我會把這些信息都聽完，我要清楚發生了什么和江阿姨的想法，才能更好地幫她家解決問題。”車紅霞了解到，江阿姨一方面不滿兒媳小鄧疏于照顧孩子，另一方面，她也非常擔心小兩口離婚后，小鄧就會帶走孩子。因此，她說什么也不讓小鄧進門，盼女心切的小鄧則隔三岔五上門說理。每次，婆媳倆都隔著大門吵得不可開交。

為了徹底解決好江阿姨的家事，車紅霞抽出時間，將小鄧約到了“同心圓”工作室。與小鄧同來的，還有她的母親。車紅霞將心比心，認為初為人母若不是萬不得已，怎么會動離婚的念頭？她坦率地說：“我們希望你們家庭和諧。今天，我們搭建這樣一個平臺，是以第三方視角幫你們做調解。你們的委屈和訴求都可以說出來。”攀談期間，小鄧的情緒非常不穩定，她的母親也格外憤怒，跟車紅霞和社區工作人員細數親家的種種不是。

聰明的車紅霞覺察到這個家庭關系的微妙。母女二人離開后，她再次致電小鄧，語重心長地對她說：“婚姻就像我們腳上的鞋子，舒不舒服只有自己知道，父母代替不了我們的感受。下一次調解，你和小陳自己過來吧！”

再次見面，是車紅霞、社區書記魏學蓮和小鄧、小陳兩個年輕人。車紅霞說：“今天沒有外人，我和魏書記比你倆虛長幾歲，你們就把我倆當姐姐吧，跟我們交個實底：還想不想在一起過？是不是真到了非離不可的地步？”

一聽這話，小鄧哇地就哭出聲來，她的所有情緒也傾瀉而出：“紅霞姐，謝謝你，這些日子，我都找不到說理的地方……”小陳忐忑得坐也不是、站也不是，眼睛卻不曾從小鄧身上移開。

“小鄧，你先說。有什么委屈，姐姐替你做主！”車紅霞靠近小鄧，輕輕地安撫道。

“我不想離婚……”兩個年輕人都還眷戀這段婚姻，那還有什么解不開的結呢？

原來，小鄧覺得小陳像個“媽寶男”，事事以父母的想法為主，不太為自己的小家做打算……調解現場，小鄧、小陳真情流露，車紅霞和魏學蓮也紅了眼圈。

“夫妻是每個家庭的核心，既然你們還想一起過，咱們就要各自退讓一步。”在車紅霞和社區工作人員的開導和勸慰下，小陳表示，以后會多為妻兒著想，平衡好媳婦和母親的關系。小鄧也說自己會多帶孩子，不再跟長輩無理取鬧。看到小兩口和好如初，江阿姨拉著車紅霞的手激動得說不出話，半晌，才說：“沒想到社區民警會管我們，還管得這么好！”

巧釋噪聲嫌隙

2024年3月，嚴寒陡然退卻，春日暖陽拂過大地。萬物復蘇，徐大叔計劃已久的裝修也正式動工，因為是全屋換裝，他和家人都暫時搬到了小區外的房子暫住。住在徐大叔樓下的趙先生是自由職業，平時除接送孩子上下學、買菜購物，大多時間都在家。樓上一番大興土木將他安靜的生活徹底打破。

“這才剛過7點半，電鉆怎么就響了？”“鋸子響了一上午，中午怎么都不停工？”……只要聽到樓上有風吹草動，趙先生就開始在微信群抗議，起初僅僅是發發牢騷，后來就升格為攻擊謾罵。

“車警官，實在抱歉，沒想到我的裝修給你們和鄰居造成這么多麻煩。我再跟裝修工人說一下，務必控制好裝修時間，不要擾民！”徐大叔腿上有舊疾，平時拄著拐杖行動不便，因此不常到紅獅家園監督裝修。得知鄰居的不滿，起初，他非常過意不去。

車紅霞每次看到微信群里的消息，都會第一時間解決問題、回復群眾疑慮。針對趙先生的不滿，她多次聯系徐大叔。

不久，因為拆裝地板時的震動，導致趙先生家房頂的表面涂層裂開。這讓趙先生勃然大怒：你們家裝修不僅吵到我，竟然連我家房頂都震裂了！他越想越氣，直接撥打了市政熱線反映投訴。

后來，房管局和相關專業人士上門鑒定，結果是沒有傷及房屋頂層的結構層，不屬于樓板層斷裂。對此，車紅霞還組織律師、街道工作人員、房管局專業人士等開了幾次會。

“趙先生，您希望怎么解決這個問題？”車紅霞直接問道。

“我不管鑒定結果，墻面裂開是事實。樓上不裝修，我的墻面就不會裂。賠償吧！”趙先生氣哼哼地回復。作為當事人，徐大叔也算通情達理，當即賠付了1000元。

事已至此，本以為可以畫上句號，不想后來趙先生發現家里天花板的“傷痕”逐日增多，他再次撥打了市政熱線。

“唐姐，這兩家的矛盾，咱必須想辦法解決。現在徐大叔還沒住過來，一旦住過來，就會有激化矛盾的可能。”車紅霞考慮問題很長遠。原本自認理虧的徐大叔也被無休無止的投訴惹惱了，甚至揚言：“你住在樓下，等我搬回來，看我怎么折騰你！”

冤家宜解不宜結，眼前的疙瘩明顯是越結越緊，車紅霞心急如焚。

時間轉眼到了8月初，徐大叔的房子收工，煥然一新的家里迎進新家具，一家人重新搬回紅獅家園。

機會來了！車紅霞決定再組織一次小范圍的調解。調解前，她找到趙先生，誠懇地對他說：“今天的調解主要就是為了您家。過日子，誰都難免弄出動靜，現在徐大叔也搬回來了，他日常走路拄拐杖，裝修聲音沒了，難道說能沒有其他響聲？您今天針對他的裝修，他明天如果針對您故意放大其他聲音，您還能天天打市政熱線嗎？”

這些話算是說到了趙先生心坎兒里了，他輕嘆了一口氣道：“車警官，你說得對，得饒人處且饒人。我今天為難他，日后他也一定不會讓我安寧。”

做通了趙先生的工作，車紅霞和唐麗榮又來到徐大叔家。“這房子裝得太有檔次了！住這么好的房子，心情都好了。您大人有大量，不要跟年輕人一般見識。現在最好的結果就是，您的房子順利裝完，小趙家的房頂也修繕好。今后抬頭不見低頭見，和為貴，還得多靠您這樣的長輩來維系呢！”

這番話說得徐大叔反倒不好意思了：“雖然樓下有些不依不饒，但畢竟他家房頂的裂痕也是因我家裝修而導致。車警官，你們放心，只要他不再投訴，我一定會與他友好相處。”

調解室里，徐大叔和趙先生第四次坐到一起，不同于前幾次，這次只有車紅霞、唐麗榮和他們兩人。作為主持人，車紅霞先表達自己的想法：“今天的調解沒有外人，咱們都開誠布公地把想法說一說……”

自紅獅家園社區“同心圓”工作室成立以來，在車紅霞的建議下，社區常備一份《社區日常事務記錄表》，表中記錄著每天群眾到社區提出的訴求以及社區日常工作事項。這一天結束，唐麗榮在記錄表上寫的是：調解徐大叔和趙先生裝修噪音糾紛，和解。

車紅霞與老百姓的故事還在繼續，她帶著廣袤草原一般的包容與深情，將愛與堅守獻給轄區群眾。初心彌堅，她深愛社區的一切，深愛人民警察這份職業，與百姓在一起的日子，她甘之如飴。

（照片由北京市公安局豐臺分局提供）

責任編輯 謝昕丹