互聯網視域下新時代高校網絡輿情應對素養及消解路徑

摘要：依托互聯網技術的急速發展，“互聯網+”與傳統媒體融合，催生了一大批新興媒介。千禧一代的大學生是新時代網民的中流砥柱，他們善于從網絡上獲取各種信息，抒發言論，參與網絡輿情事件。高校的特殊性決定了網絡輿情事件一旦發生，就會迅速吸引全社會關注，進而演變為社會輿情。本文旨在從新時代高校網絡輿情的依據、成因、應對策略三個維度出發，幫助高校避免因輿論倒逼而處于被動局面，為凈化高校網絡輿情環境提供機制保障。

關鍵詞：新時代；高校；網絡輿情；應對策略

一、依據

自黨的十八大以來，我國積極推進網絡文明建設，壯大網上主流輿論陣地。習近平總書記指出：“網絡文明是新形勢下社會文明的重要內容，是建設網絡強國的重要領域。”網絡空間成為億萬民眾獲取信息的重要渠道。

中國互聯網絡信息中心 （CNNIC）2024年8月29日發布的第54次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》 （以下簡稱 《報告》）顯示，截至2024年6月，我國網民規模近11億人 （10.9967億人），較2023年12月增長742萬人，互聯網普及率達78.0%。在新增的742萬網民中，10-19歲青少年占新增網民的49.0%。[1]大學生是網絡中最活躍的主體，他們思想開放、價值多元化、關注熱點、社交能力強，但同時，他們認知水平有限，心理尚未成熟，缺乏一定獨立思考能力，在網絡上發表的看法和言論較為片面甚至偏激。紛繁復雜、難辨真偽的網絡信息對大學生的身心健康和價值觀帶來了一定沖擊，危害顯著。

新時代高校扎根中國辦教育，不僅擁有崇高的社會地位，掌握著得天獨厚的教育資源，更是承擔著培養人才、科學研究、服務社會、傳承文化的重任。當前，大學生普遍被認為是社會 “弱勢群體”，在普通大眾對輿論事件未知全貌的情況下，很容易推波助瀾，通過煽動性的言論引發社會動蕩。高校的特殊性決定了網絡輿情事件一旦發生，就會迅速吸引全社會的關注。從線上到線下、從校內到校外、從國內到國外，不斷擴散，直至演變為社會輿情。積極正面的網絡輿情，可以為高校吸引一大批 “粉絲”，贏得良好的聲譽；反之，消極負面的網絡輿情，則會被公眾貼上 “標簽”，嚴重影響學校聲譽。因此，新時代高校需要占領網絡輿情陣地，轉變理念、完善制度、建設隊伍、加強管理，打破隔閡，引導學生理性參評，避免因輿論倒逼而處于被動局面。

二、高校網絡輿情發展

過去，人們主要依靠電視、報紙、期刊、電臺等單向性傳統媒介來參與輿情，然而，隨著互聯網技術的發展，大數據時代到來，諸如微博、抖音、B站 （嗶哩嗶哩彈幕視頻網）等新興媒介的出現，打破了以往傳統媒介的壟斷地位。公眾既是信息的接收者，更是信息的傳播者，雙向互動使得公眾言論實現了自由最大化，更多元地參與到輿情事件中，“網絡輿情”一詞孕育而生。高校網絡輿情是社會輿情的一個分支，網民以社會事件為話題，在網上發表評論。

2024年，習近平總書記在看望參加全國政協十四屆二次會議的民革、科技界、環境資源界委員時指出：“要實現中國式現代化，互聯網這一關必須要過?！盵2]網絡是把雙刃劍，應用好會被全網乃至社會各界贊揚，應用不好則會嚴重影響到高校的聲譽。此外，關于高校網絡輿情，陳學智等人認為，其是高校師生借助網絡平臺發布的或一切有關高校事務的言論、意見、建議、態度等各種情緒的總和。[3]

社會和公眾都對大學生寄予厚望，高校作為培養人才的搖籃，任何一點風吹草動都會引發廣泛關注。尤其是全媒體時代，在網絡輿情發生時就快速妥善地處理顯得至關重要，因此，高校必須盡快掌握網絡輿情發生的原因。

（一）學生訴求得不到滿足

高校的構成主體不僅有老師，還有廣大的學生群體，他們每個人都是鮮活的個體。千禧一代的大學生是中流砥柱，也是最活躍的網民代表。他們緊跟時事熱點，善于從網絡上獲取各種信息，通過點贊、轉發、評論等方式介入各種網絡輿情事件。社會公眾普遍認為學生是弱勢群體當代學生，個體或團體在追求個人或集體利益時，喜歡通過網絡平臺表達訴求，當這些訴求得不到及時有效的回應時，就有可能導致輿情的發生。網絡信息化傳播不可控制，在傳播裂變中很容易迅速引發熱議。

通過在微博搜索高校網絡輿情事件，可以看到很多學生以受害人 “自曝”方式引發全社會關注的案例，如廈門大學博導誘奸女生、四川美術學院副教授強吻女學生、北大副教授誘奸留學生、北京電影學院性侵案、北電侯亮平事件、高校食堂吃出老鼠頭、中國人民大學女博士舉報教授性騷擾，以及武漢理工研究生選擇自殺來揭露導師王攀的長期壓迫、大連理工大學研究生實驗室自縊事件等，這些輿情事件的背后都揭示了高校在管理理念、制度、監管等方面存在的漏洞。

（二）媒介素質不強

由于網絡存在一定的隱蔽性，加之大學生群體的特性，部分學生可能缺乏足夠的信息篩選和判斷能力，在信息獲取、分析和評估方面存在一定的不足，因此，很容易受到不實信息的影響。手機、電腦的普及使得部分學生過度依賴社交媒體和娛樂內容，忽視了媒介內容的深度和質量，導致媒介素養難以提升。很多學生并未意識到媒介素養對于個人發展的重要性，因此，在學習和生活中沒有給予足夠的重視。

批判性思維是一種重要的認知能力，能夠幫助我們識別偏見、避免錯誤的判斷，并作出更加明智的決策。批判性思維是媒介素養的重要組成部分，但大多數高校在課程體系中，并未明確將媒介素養教育納入必修課程，導致新時代大學生缺少系統理論學習，更無法在實踐中質疑、驗證和改進他們對新事物的認知和理解。此外，不同高校之間在教育資源和師資力量方面存在差異，教育資源的分配不均也會影響到大學生媒介素養教育的均衡發展。

探究高校引發網絡輿情的原因，不難發現，一方面，學生為了引起關注，言語故意偏激、夸大其詞，發表的言語不符合實際情況；另一方面，一些不良媒體脫離組織監管，為了博 “眼球”、吸 “流量”，未了解事件全貌就第一時間肆意報道，火上澆油，不負責任的態度給高校聲譽帶來了嚴重損害。

（三）網絡輿情管理理念滯后

部分高校對網絡輿情的重視程度不足，缺乏前瞻性的管理理念，尚未建立起與之相適應的輿情監測和應對機制。在網絡輿論萌芽階段并未及時有效捕捉，處理網絡輿情，往往采取被動應對的態度，缺乏主動引導和積極干預的策略。這導致在面對突發事件時，高校的反應不夠迅速，處理方式不夠靈活，如用 “冷處理”“買水軍”“高壓”等不正確的方式回應，或者 “避重就輕”，難以有效控制輿情走向，喪失了主動權。

意識是行動的先驅，思想上不重視會導致高校網絡輿情管理缺乏科學的分析和評估體系。當前，很多高校沒有建立起一套完善的輿情分析系統，無法準確把握輿情動態，對輿情的潛在影響和風險評估不足。

綜上所述，高校網絡輿情管理理念的滯后，不僅影響了高校的網絡形象，也制約了高校在信息時代的發展。因此，高校需要更新管理理念，建立科學的輿情管理體系，提高網絡輿情管理的主動性和有效性。

（四）管理機制和隊伍建設不健全

目前，大多數高校缺乏專業技術人員和有效手段，未建立一套完善的網絡輿情應對機制，無法對網絡上的信息進行實時監控和分析。沒有事前監測、事前預警，潛在的輿情危機就不能及時干預處理。當然，也有部分高校建立了專門的網絡輿情管理部門，但人員匹配不足、協調機制不暢、權責不明晰等，也會影響輿情管理的專業性、即時性和有效性。

還有一些高校猶如 “驚弓之鳥”，過于關注網絡輿情本身，比如，學校確實在第一時間給予了回復，但對問題的調查和內容的回復并未認真對待，導致輿情的實質性問題未得到解決。這也就是為什么有些學校第一時間作出的官方回復遭到無數網民的吐槽和謾罵，帶來適得其反的不良影響?？傊芾碡熑稳趸?、主體責任懸空、主管部門責任缺位、監管責任落而不實、應急處置失當等管理體制機制不健全的問題，也會致使高校深陷輿論旋渦，參考江西工業職業技術學院的 “鼠頭鴨脖”輿論風波。

三、擬解決的問題—高校網絡輿情的消解路徑

黨的二十屆三中全會通過的 《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》圍繞健全網絡綜合治理體系，提出深化網絡管理體制改革，整合網絡內容建設和管理職能，推進新聞宣傳和網絡輿論一體化管理。[4]以微博為例，在2024年全國高校融媒體發展創研會上，微博年輕用戶發展部全國渠道總監張寓宸從個人工作經驗角度作 “高校網絡輿情感知與治理”主題分享，他提道：“許多老師對微博存在一種天然的恐懼感，這種恐懼感往往源于學校對微博平臺認識的不足。微博以其開放性、傳播性和參與性三大特點，形成了一個自然的公共輿論空間。正是這些特性防止了負面新聞和情緒被限制在推薦算法制造的‘信息繭房’中，使我們能夠看到高校的正面反應和聽到理性的聲音。因此，微博是高校網絡輿情管理和回應的一個關鍵平臺和工具?！盵5]由此可見，重視、預警、引導、把控網絡輿情是各大高校和國家相關部門亟待解決的問題。

（一）優化工作理念

高校能否積極應對網絡輿情的前提就在于管理人員有無正確的工作理念。只有工作人員具備了積極主動、及時高效、合理恰當的工作理念，才能在網絡輿情危機萌芽之時盡早占領輿論風向的主動權，運用科學合理的方法對輿情進行評估和應對，引導公眾梳理危機事件的起因、經過、結果，保持公開透明的態度，與公眾進行有效溝通，建立信任。

在全媒體時代，公眾的知情權被釋放得淋漓盡致，因此，高校不能抱有僥幸心理，也不能像過去一樣采用 “高壓”“封?！钡却胧?。“三全育人”背景下的新時代中國教育，是以學生為主體，在全程、全員、全方位中做好教育引導和服務工作，第一時間把控主動權和話語權，積極應對網絡輿情，依托 “官微”“官博”，確保輿情應對的時效性，快速響應，有效控制和引導輿情發展，轉危為安。

比如，江西景德鎮陶瓷大學頻上熱搜，正面新聞引發熱議。負責學校行政工作的副校長呂品昌，面對學生急難愁盼的問題，親力親為，被學生們親切地稱為 “九口”校長，讓廣大網友羨慕不已。

（二）構建應急管理工作隊伍

高校各職能部門的共同協作是確保學校正常運作和學生事務妥善管理的重要基石。學生事務往往錯綜復雜，需要多個部門組織協同。高校網絡輿情具有突發性、不確定性、強烈性、多樣性等特點。因此，為快速妥當處置學校突發重大網絡輿情，有序引導網絡輿論，需要建立一支專業的應急管理工作隊伍來進行研判、快速反應、動態跟蹤、復盤總結。

高校發生網絡輿情事件，責任主體面臨及時表態的挑戰，處理方式不當、調查結果不明晰都會給學校聲譽帶來嚴重損害。因此，在網絡輿情發生的第一時間，學校網絡輿情工作領導小組應第一時間抓住關鍵節點，啟動應急預案，確保信息的透明度和及時性，滿足公眾的好奇心，以減少誤解和猜測。同時，引導新媒體、“網絡大V”等意見領袖介入，堵住 “鍵盤俠”在網上造謠生事的悠悠之口，及時將輿論引向正常軌道，優化輿情管理，維護學校形象。此外，還要持續監測網絡輿情的發展，根據情況及時調整應對策略，防止類似事件再次發生。

（三）提高師生媒介素養

媒介素養事關個人發展。高校師生應具備明辨是非能力，學會正確運用網絡媒介，理性上網，謹慎發言。高校要加強學生的思想政治教育，除了專門開設專門的思想政治課以外，輔導員、任課教師等應充分利用第二課堂，深入學生群體，了解學生思想動態，引導學生發表積極向上的網絡文化作品，傳播網絡正能量。高校還需豐富校園文化活動，在線上線下共同營造樂觀、健康的校園環境。在日常教學中，教師要與時俱進，積極學習網絡語言，儲備網絡詞匯，減少代溝，用學生喜聞樂見的方式創新教學理念，豐富課堂內容。

師生雙方媒介素養的提高需要共同努力，如開設有關課程，包括但不限于媒體理論、信息識別、批判思維養成、數字媒體制作等。老師和學生只有掌握基本理論知識，提高學習和辨別能力，才能夠在網絡中提取重要信息，拓寬校園內部溝通渠道。高校應聆聽學生的聲音，滿足學生的訴求，將教育教學貫穿課上課下、線上線下、校內校外，構建更加健康、理性的網絡環境。

（四）加強預警機制

前文談到，網絡輿情具有多元化特征，高校應將不同種類的網絡輿情納入日常管理，定期培訓、演練，以提升敏覺性。剖析網絡輿情事件不難發現，其導火線皆涉及群體切身利益，能夠極大程度地引發強烈共鳴。保護高校避免陷入輿情旋渦，是每個教職工的職責。“防患于未然”告訴我們，育人主體要占領網絡道德陣地，關注時事熱點、重大事件、熱門話題，提前預判可能對學生造成不良影響的因素，并加以積極引導。在重大時間節點或是有特殊意義的時間節點，如清明節、公祭日、國家重要會議召開等，高校輿情職能部門應提高警惕，密切關注，加強監測，把握話題節奏，“屏蔽”敏感詞匯或雜音干擾，加強預見性。

四、結束語

隨著信息技術的高速發展，互聯網成為當前大學生獲取信息的重要渠道，高校網絡輿情逐漸成為全社會關注的焦點。高校作為培養人才的搖籃，在網絡輿情發生時應快速妥善處理。新形勢下的高校網絡輿情主要歸咎于學生訴求得不到滿足、師生媒介素質不強、網絡輿情管理理念滯后、學校管理機制和隊伍建設不健全，因此，應從優化工作理念、構建應急管理工作隊伍、提高師生媒介素養、優化預警機制四個維度提升高校網絡輿情治理能力。

參考文獻：

[1] 光明網.第54次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》發布[EB/OL].[2024-08-29].https：//m.gmw.cn/2024-08/29/content_ 1303834022.htm.

[2] 新華社.習近平在看望參加政協會議的民革科技界環境資源界委員時強調積極建言資政廣泛凝聚共識助力中國式現代化建設[EB/OL].[2024-03-06].http：//www.cppcc.gov.cn/zxww/2024/ 03/06/ARTI1709730833927339.shtml.

[3] 陳學智，王春江.網絡輿情危機特點、成因及引導[J].人民論壇，2014（20）：133-135.

[4] 習近平，王滬寧，蔡奇，等.黨的二十屆三中全會 《決定》學習輔導百問[M].北京：黨建讀物出版社，學習出版報社，2024.

[5] 福州大學新聞網.2024全國高校融媒體發展創研會于福州大學成功舉辦[EB/OL].[2024-03-26].https：//news.fzu.edu.cn/info/ 1012/34821.htm.