以良好口碑擦亮品牌名片

中國石化燃料油公司以服務為基、客戶為本，強化品牌形象，贏得良好口碑。

中國石化燃料油銷售有限公司積極落實中國石化集團公司品牌戰略，強化“打造世界領先公司須以品牌卓著為引領”理念，全面深化品牌引領行動，持續強化品牌與業務深度融合。

近年來，燃料油公司堅持服務為基，完善提升保供服務體系，持續豐富品牌價值內涵。公司黨委強化“一流品牌立標準”理念，對標中國石化陸上綜合加能站品牌形象，始終致力于將配送船舶打造成為中國石化海上流動加油站，不斷提升品牌溢價能力。

圍繞“服務為基，客戶為本”，燃料油公司持續以良好口碑擦亮品牌名片。成立十四年來，穩中求進，守正創新，取得了量穩質升、量效匹配，利潤翻番、遠超預期的發展成果，現已成為世界第一大低硫船燃供應商、全球第二大船供油企業。

提升加注能力，深化品牌形象

“中國石化這次甲醇加注給了我們很大的幫助，這是我們第一次做甲醇動力改造嘗試，改裝后要用甲醇進行試航。如果不能在中國加上甲醇燃料，將影響我們接下來其余船舶的改造計劃。”馬士基甲醇改造項目經理Stephen John murdoch表示。

此前，馬士基對中國甲醇燃料加注能力比較擔憂，但中國石化早在幾個月前就與他們溝通協商并制定詳細的加注方案，在加注之前又耐心地教授操作流程和注意事項。整個過程非常順利，顯示了燃料油公司在這一領域的專業水平。

“之前聽同事說，中國石化具有很高的服務水平，所以我們的船舶在中國加油認準中國石化品牌。這次甲醇加注完全印證了這一說法，我已經開始期待與中國石化的下一次合作了。”Stephen John murdoch表示。

不久前，馬士基大型集裝箱船“MAERSK HALIFAX”輪緩緩行駛至公海開啟正式試航。燃料油公司成功在舟山鑫亞船廠為其加注甲醇燃料937.68噸，刷新了國內船用甲醇燃料加注最大單，這不僅標志著中國港口打通了車對船的甲醇加注流程，也顯示出中國石化具備了船用甲醇燃料常態化供應能力。此次加注是中國石化在甲醇加注領域深化品牌形象的一次有力印證。

燃料油公司突破性采取了四層物流方式，通過車船聯運解決了寧波至舟山段甲醇運輸難題并自主研發制造了船用甲醇加注撬，制定了長達數十頁的《碼頭槽車對甲醇動力船舶加注甲醇技術方案和應急預案》，歷經38小時的連續奮戰圓滿完成了加注業務。

這次成功加注對后續甲醇動力船改造項目起到了積極的示范效應，有力證明了中國港口具備甲醇燃料供應保障能力，為行業發展甲醇替代燃料堅定了信心。

守護綠水青山，打造綠色品牌

“我們船民常年在水上，生活比較枯燥。現在有了水上綠色綜合服務區，過來加油還能購買日用所需、接收生活污水。這里還有專業器材供我們運動健身、借閱書籍，讓單調的生活豐富了很多。”船民李先生說。

燃料油公司首座長江干線綠色綜合服務區——中國石化江陰水上綠色綜合服務區于2024年8月正式投用，增加了船員生活補給、健康淡水供應服務，個性化定制了健身區、閱讀室……貼心服務的提供，使船民找到了“家”的感覺，獲得了船民的一致認可。據統計，綜合服務區每年為來往船舶提供綠色環保服務8000次。

綠水青山就是金山銀山。履行社會責任是拓展品牌價值的有效途徑。燃料油公司堅持責任為本，持續加強水上綠色綜合區建設，拓展品牌價值外延。

作為綠色航運的領航者，燃料油公司積極響應國家“長江大保護”號召，在黃浦江上打造上海首個“水上綠色綜合服務區”，創新“一體化、一站式、一條龍”綠色、便民、綜合服務新模式，已免費接收船舶污染物6.6萬船次3200立方米，入選集團公司“我為群眾辦實事”十大優秀案例。

圍繞“守護一江碧水、竭誠為民服務”主題，燃料油公司開展立體式的品牌宣傳活動，不斷提升中國石化“黨和人民好企業”的品牌形象。目前，公司正向“三江一河”30余座水上加油站推廣，努力創建中國石化“人·船·生活”生態圈。

服務“一帶一路”，推動品牌出海

“這才是加油站應有的標準！”住在科倫坡市中心的羅曼·席爾瓦這樣評價經過改造煥然一新的中國石化斯里蘭卡阿里亞達薩加油站。“中國石化的加油站環境干凈整潔，站內安全防護到位，員工穿著得體。與我以往見過的加油站相比，這里的設施和服務讓人感受到完全不同的體驗。這樣優質的管理和服務，無疑會為更多客戶帶來更好的選擇！”

燃料油公司為斯里蘭卡民眾提供了優質、穩定、有競爭力的油品，有效緩解了斯里蘭卡油品供應的短缺。通過加油站改造、持續投資的規劃，中國石化不斷收獲當地顧客、經銷商、合作伙伴的贊揚。

馬達維塔·圖沙里是一名中國石化斯里蘭卡特許經營加油站的經銷商。他經營的加油站位于科倫坡以東約12公里的瓦塔拉地區。2024年11月，加油站完成了改造。在改造后復營儀式上，馬達維塔對中國石化的支持表示了感謝：“中國石化提供的專業培訓和全新的設備，使我們能夠為顧客提供更加高效、安全和舒適的服務，不僅提高了顧客的滿意度，而且幫助油站銷量得到了更好的提升。”

近年來，中國石化積極拓展海外業務網絡，以實際行動助力“一帶一路”沿線國家經濟建設。燃料油公司全力落實集團公司及銷售公司國際化經營戰略部署，搶抓機遇、創新發展，努力成為中國“一帶一路”倡議下中外能源行業攜手共進的合作典范。

強化品牌國際化，促進海外大發展。燃料油公司充分認識到品牌建設對零售終端具有的重要意義，牢固樹立“業務國際化與品牌國際化同步發展”理念，持續推動品牌與業務“抱團出海”，有效促進了海外業務大發展。

燃料油公司認真貫徹黨組提出的“向海外要發展”戰略要求，2023年創新實現了“由港拓陸”新模式，獲取了斯里蘭卡150座加油站經營權和50座投資權，并以優質的服務和口碑成為該國最大的船燃供應商，輕重質油品供應量占市場總量的80%以上。

本文作者為中國石化燃料油銷售有限公司黨委書記、執行董事

責任編輯：鄭 丹

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