高校突發事件網絡輿情演變與應對研究

摘" 要：互聯網技術的持續發展和新媒體的普及，為大學生提供了參與評論高校突發事件的網絡平臺，因自媒體具有傳播主體多元化、傳播內容良莠不齊、傳播范圍廣泛和傳播速度快等特點，使得高校的突發事件應對機制面臨沖擊和挑戰。文章基于高校突發事件網絡輿情的特點，探析突發事件網絡輿情的演變和規律，并提出相應的應對策略。希望通過文章的研究，能幫助高校更好地掌握突發事件網絡輿情防控的主動權，從而降低突發事件對高校聲譽、管理和秩序等方面的負面影響。文章還提出了加強輿情研判預警、做好網絡輿情引導和及時說明反饋三項應對之策，旨在為高校突發事件網絡輿情危機處置提供意見參考。

關鍵詞：高校；網絡輿情；突發事件；輿情引導

中圖分類號：G647" " 文獻標識碼：A" " 文章編號：1673-7164（2025）04-0041-04

隨著互聯網的普及和網絡媒體技術的發展，各類媒體成為新興輿論陣地。近年來，高校的網絡輿情呈現“井噴”趨勢，在網絡輿情事件中，高校突發事件占據著很大的比例，高校大學生使用信息化技術進行信息傳播能力較強，但也存在生活經驗不足，辨別是非能力欠缺，面對突發情況，容易出現自控力弱和情緒化嚴重等問題，再加上高校突發事件發生和發展錯綜復雜，如處理不當，容易引發波及面廣、危害性強的輿情問題，對高校的日常管理和整體形象產生重大影響。因此，加強高校突發事件網絡輿情應急機制建設，把握其基本特征和演變規律，提高高校應對網絡輿情整體處理水平和能力，對預防與減少高校突發事件的發生和保障高校的和諧穩定的發展都具有十分重要的意義。

一、高校突發事件網絡輿情的特點

高校突發事件網絡輿情通常是指通過網絡平臺，對已經發生的高校相關突發事件進行評論或者發表觀點，并在一定范圍內產生較大影響。基于突發事件網絡輿情的特征采取合適的應對方式，是處理好新媒體環境下高校突發事件的重要前提。與其他網絡輿情事件相比，高校網絡輿情主要集中在言行學術、生活矛盾、安全管理和時政熱點等方面，具有多元性、復雜性、活躍性、敏感性、快速性和廣泛性等鮮明特點。

（一）多元性和復雜性

由于參與主體、話題內容和觀點角度存在差異，高校突發事件網絡輿情表現出不同的趨同性和多元性。［1］ 一是參與主體的多元，其中，既包括與突發事件網絡輿情密切相關的高校、學生和家長，也涉及相關的教育管理部門，還有網絡媒體、意見領袖以及普通網民的參與。二是內容話題的多元，具體從教師和學生兩類群體出發，涵蓋學科建設、教學科研、招生錄取、評獎評優和師德師風等內容。三是網民觀點的多元，面對同一突發事件，各種觀點層出不窮，引發議論和探討，出現造謠誹謗、惡意謾罵、歪曲解讀等行為。此外，大學生關注的內容較為復雜，涉及的種類較多，隨著媒體的融合發展，網絡廣泛覆蓋，信息擴散迅捷化，各平臺都可能成為輿情爆發的“前沿陣地”。高校大學生群體對網絡輿情的解讀往往與事實存在偏差，容易將輿情危機引向無序多元，導致輿情發展趨勢具有不確定性。高校突發事件容易被政府、大眾和媒體等社會各界關注，極易擴大公眾傳播范圍，甚至升溫至熱點，這導致環境更為復雜，也決定了網絡輿情的處置難度。

（二）敏感性和活躍性

高校大學生群體思想狀態較為活躍，面對熱點問題時較敏感，其在社會穩定中占據特殊地位。高校大學生民主意識高漲、價值觀不穩定、處事不成熟，思維較發散，好奇心較重，對網絡輿情認識不全面，缺乏系統研究，容易受到外界干擾，錯誤地發表非理性言論，造成信息混亂，讓事態發展到不可控制的地步，加大了監管難度。［2］高校大學生對學校發生的突發事件較為敏感，反應強烈，往往積極融入討論并闡述自己觀點，容易對輿情信息進行傳播，進而擴大高校突發事件網絡輿情的影響程度。互聯網本身辨識度較低，高校師生面對網上輿情信息，特別是有關自身利益和煽動性強的內容和話題，會參與討論和傳播中，導致部分高校學生很容易受他人影響，出現盲目跟隨和沖動的情況，進而產生羊群效應，出現不理性的判斷或做出沖動的行為。隨著校園網的全面覆蓋和通信設備的普及，大學生內部傳遞消息較為頻繁和迅速，日常溝通也較為緊密，當突發事件發生時，輿情信息會在短時間內迅速發酵。

（三）快速性和擴散性

在新媒體時代，信息傳播的載體發生改變，微博、微信、抖音等平臺快速發展，網絡成為輿論的發酵池和集散地。互聯網的傳播具有雙向和互動的基本特點，高校突發事件依托互聯網這一優勢平臺，實現裂變式傳播，突發事件會通過跟帖、轉發和點贊等方式，在短期內形成關注熱點，并在校園內部或整個網絡系統中傳播開來，讓披露的信息呈現出指數級增長，傳播速度快，影響巨大。隨著新媒體及技術的不斷發展，微信、QQ、微博和直播平臺等被在校學生和社會大眾廣泛使用，網民獲取信息的平臺不斷豐富和拓展，人人都能在網上發聲。新媒體技術具有即時擴散的優勢，高校突發事件一旦發生，便能在全網得到迅速傳播。此外，相比于報紙、雜志、電視和廣播等傳統媒介，高校輿情通過新媒體傳播突破了時空的限制，能夠以無限次、低成本和爆炸式等形式傳播。［3］

二、高校突發事件網絡輿情的演變

高校突發事件網絡輿情具有鮮明演變規律，存在生命周期。生命周期描繪了信息的孕育期、成長期、成熟期和衰退期，能夠反映信息在傳遞和演變過程中的階段變化。［4］按照此標準，可以將輿情的演變分為四個階段。

（一）高校突發事件網絡輿情的孕育期

在孕育階段，輿情傳播呈裂變式發展，傳播較為迅速，且網絡輿情遵循形態突變、疊加聚焦和共振趨同規律，［5］輿情潛伏期時間趨于零。在突發事件發生之前，高校輿論場保持安靜且平穩的狀態。該階段，突發事件本身已受到高校師生關注，并在短時間內形成影響力，輿情的影響力呈幾何增長。突發事件發生后，高校學生在網絡媒體上發表意見和看法，往往會摻雜評論和個人情緒，并呈現不同的立場。相關媒體、網絡大V和意見領袖通過網絡影響力和話語權，引導輿情走向，擴大輿情的傳播范圍。越來越多主體參與到相關事件的討論中，在多元的聲音被不斷整合的過程中，事件話題的討論熱度不斷升高。高校輿論場能量短時間內迅速集聚并釋放，造成巨大破壞力和影響力。該階段，網絡輿情最容易被發現和控制，如果處理不當，將引發一系列后續情況和問題。

（二）高校突發事件網絡輿情的成長期

在成長階段，隨著輿情通過各類媒體平臺實現全網傳播，高校突發事件的關注度不斷達到高點。網絡輿情呈現線性漸進規律、漣漪發散規律、群體極化規律。［6］大學生對突發事件進行縱深討論，觀點相互碰撞，在向內整合的同時也向外擴散。事件發生源被不斷深挖，相關細節被不斷披露，突發事件的整體概貌和經過呈現在大眾視野，并產生次生輿情。因為互聯網傳播具有便捷性和廣泛性，高校突發事件經主流媒體和意見領袖的轉載、專題討論等的介入，會迅速引起圍觀。該階段，網絡輿情呈現波浪式發展態勢，突發事件輿情迅速擴散，其傳遞范圍、接收群體和傳播空間不斷擴大，引發越來越多學生的關注和議論。對網絡輿情，社會大眾的討論已經超過事件本身，除了對高校的維護、質疑和攻擊外，部分網民開始通過不同形式，立足更大范圍和更高層次，從國家政策和措施方式等方面反思此事。

（三）高校突發事件網絡輿情的成熟期

在成熟階段，輿情的形態、指向、烈度和關系呈幾何級增長。網絡輿情呈現感染互動規律、螺旋上升規律和沖突推動規律。［7］高校、媒體和大學生三個主體，在互動中，形成觀點的交替和信息的流轉。面對高校突發事件，大學生通過研判和分析，逐漸將注意力從突發事件直接誘因轉到事件背后的深層次問題，或站在道德高地上對事件進行價值評價。高校師生在討論突發事件時，形成兩個或數個意見和態度不同的輿論圈，雙方希望通過理性的辯駁或者尖銳的批判說服對方，實現主導話語權并將對方觀念控制或消滅的目的。意見的相左引發無序的爭論，往往容易脫離事情的本身，嚴重時將發生言語攻擊，形成觀點對立或對抗局面。

（四）高校突發事件網絡輿情的衰退期

在衰退階段，突發事件輿情熱度降低，外界的爭議和討論趨于平穩，輿情開始消散。該階段，網絡輿情遵守替代轉移規律、散焦碎化規律、自然消散規律。［8］突發事件“來得快也去得快”，當事件情況逐漸明朗，高校也采取相應的措施進行干預和處理，網絡輿情的熱度逐漸減弱，或其關注被其他事件所取代，高校師生也將減少對輿情事件的討論。大學生根據自身對事件的關注程度、個性偏好和專業背景，不斷深入挖掘，根據自己的判斷做出不同的解釋，使得輿情表現出異質性和分裂性取向。如果高校及時介入或干預措施得當，媒體暫停對相關輿情信息的傳播，突發事件逐漸得到解決，其輿論也將在經歷高峰之后迅速回歸平穩。當社會大眾不再關注該突發事件，也無外力推動的情況下，高校突發事件的生命周期將進入衰退期，但不代表該事件將永遠沉寂和消失，在未來的某個時間節點，會引發新的關注，并引發新一輪的網絡輿情。

三、高校突發事件網絡輿情引導和應對策略

基于網絡輿論的背景，高校突發事件將變得較為復雜。應對突發事件網絡輿情，高校應從防控和疏通出發，通過疏通和加強思想政治教育協同，形成合力，提高師生辨別是非的能力。同步防控和常態化長效機制的建立，避免因方式簡單粗暴而引發新的輿情。高校應該思考如何正確應對突發事件，準確把握網絡輿情演變規律，及時公開和反饋相關信息，直面和接受社會大眾的監督，在創新網絡輿情管理中形成良性的互動機制，有效引導和應對網絡輿情，妥善處理突發事件危機。

（一）加強輿情研判預警

高校要建立健全校園網絡輿情研判預警機制，完善網絡值班制度，及時監測、收集、整理和反饋網絡輿情信息，對輿情的走向進行密切監督并實時匯報動態。高校網絡輿情管理部門應該及時掌握學生的網絡用語狀態，主動關注微博、貼吧、抖音和論壇等常用的社交媒體，掌握學生思想動態，預測網絡輿情的發展趨勢，提高網絡輿情風險的預警和研判能力。［9］在突發事件發生前，高校應及時介入，啟動跟蹤和監控程序，遏制突發事件向負面方向發展的勢頭，并盡早轉移事件的焦點；突發事件爆發后，及時召集校內學工干部、思政教師和學生骨干，快速對輿情進行分析并研判其存在的潛在風險點。此外，僅靠人工對輿情進行監測和控制難以滿足基本要求，需要結合信息化新技術，運用大數據技術對高校潛在的風險和矛盾實現有效精準預測。在突發事件發生后，利用信息技術和數據分析對網絡輿情和存在的風險點進行科學預測、實時監測和追蹤分析。高校要通過內部多部門、各學院協同合作，實現網絡輿情平臺信息共享，強化輿情研判和預警，打破數據封閉孤立的局面。

（二）做好網絡輿情引導

高校要遵循輿情信息發布規范，做到主動回應、不回避、事實清晰，及時消除公眾疑惑，避免網絡輿情惡性發展。在引導網絡輿情的過程中，不能一味采用屏蔽、欺瞞的方式，做到信息公開和透明。主流媒體仍然是公眾最信任的聲音，要充分發揮官媒的引導作用，利用好“黃金4小時”，堅持“速報事實，慎報原因，謹慎定性”的原則，掌握網絡的主動權。在突發事件回應中要做到謹言慎行，善于和新聞媒體溝通，利用新聞發布會澄清事實，做好輿情引導。選取綜合素質和能力較強的教師和學生骨干在網絡平臺上積極發聲，進一步讓大眾了解事件真實情況，延緩突發事件網絡輿情的擴散和傳播速度，發揮“意見領袖”作用，引導輿論朝著積極和正向的方向發展。高校要提高對網絡媒體的認識，正確并有效地使用網絡媒介，面對突發事件，要沉著冷靜地直面問題，及時向社會公眾澄清解釋、糾正誤解和緊急辟謠，運用好高校官方媒體平臺將正確信息傳遞給公眾，實現控制網絡輿情的目標。

（三）及時解釋說明反饋

高校應該客觀公正應對網絡輿情，在應對突發事件網絡輿情中，要充分聽取網民意見，并進行細致研判和科學分析，掌握突發事件的起因和經過，全面掌握相關輿情信息，并向社會公布真實信息，把控輿情的方向目標并及時回應。回應速度就是引導力，破解危機事件的時間壓力，才能有效引導輿論。突發事件結束后，高校管理層也不可以就此松懈，應做好總結反思工作，及時汲取經驗教訓，并做好相關文檔、數據和電子信息的歸納和備案。高校要高度重視并加強學生意識形態教育和思想政治教育，關心和關懷學生實際訴求，強化網絡價值觀的正向引導，激發學生使用網絡的責任感，用心構建積極健康、向上向善的校園網絡文化。高校要完善突發事件預防和應對機制，增強學校應對突發事件的能力，使高校在輿情發展中占據主動地位。及時公布并反饋突發事件的處置結果和具體情況，消除因突發事件網絡輿情對高校聲譽和形象造成的影響和損害。

聚焦高校突發事件網絡輿情演變及應對策研究對高校的管理具有實際意義和價值，能夠促使高校在把握突發事件網絡輿情的表征特點和演變規律的基礎上，采取有效應對策略和措施，大大降低突發事件的發生概率和網絡輿情的負面影響。研究結果表明，高校突發事件網絡輿情存在的問題主要圍繞師生自身和機制管理兩個方面，突發事件網絡輿情具有多元復雜，傳播和擴散速度快且涉及主題敏感等特征，并經歷“孕育—成長—成熟—衰退”四個演變階段。要對高校突發事件網絡輿情進行有效防控和妥善解決，需要從加強突發事件網絡輿情引導出發，持續完善突發事件研判和預警機制，并及時向校內外師生和公眾公開信息、解釋說明和反饋突發事件的處理結果等。

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（薦稿人：秦昌建，南京郵電大學副研究員）

（責任編輯：陳華康）

基金項目：高校突發事件網絡輿情演變與應對研究“南京郵電大學黨建與思想政治教育規劃項目”（項目編號：XC2023017）。

作者簡介：聞友龍（1996—），男，碩士，南京郵電大學團委主任科員，實習研究員，研究方向為高等教育；施文（1994—），女，碩士，新華社中國經濟信息社江蘇分公司，研究方向為新聞與傳播。