遭遇“額外消費”，消費者依法維權

為了招攬顧客，商家會在網上放出優惠套餐，并許諾無額外收費。但如果在實際消費過程中，又出現“隱形消費”，讓消費者額外多付很多預期之外的錢，消費者該如何維護自己的權益呢？

購買套餐服務，沒想到卻節外生枝

2023年2月5日，對于劉先生和吳小姐來說，是一個特別的日子——他們相戀100天。為了慶祝這個重要的紀念日，劉先生精心策劃了一系列活動，希望給吳小姐一個難忘的驚喜。劉先生還特意在網上團購了一家攝影中心的情侶攝影套餐，想為兩人的甜蜜時刻留下美好的回憶。

這家攝影中心在網上有著不錯的口碑，劉先生在團購網站上看到套餐的內容很豐富，包括專業的攝影師、化妝師，還有精美的相冊制作等，而且價格也很合理，最重要的是，套餐上明確標明了“沒有額外收費”。劉先生心想，這下可以放心地帶著吳小姐去拍攝了，不用擔心會有其他費用。

拍攝當天，吳小姐和劉先生滿懷期待地來到攝影中心。攝影中心的環境很雅致，攝影師和化妝師也很熱情，讓兩人感到很放松。化妝師為吳小姐化妝時，提出攝影中心不提供假睫毛等飾品，需要額外購買。劉先生心想，這些東西的價格應該不高，而且為了在女朋友面前撐面子，不想讓吳小姐感到不愉快，于是就同意了。

在拍攝過程中，攝影師和化妝師都很專業，不斷調整角度和燈光，捕捉著兩人最自然、最美好的瞬間。劉先生和吳小姐也完全沉浸在拍攝的樂趣中，忘記了時間的流逝。拍攝完成后，兩人看著攝影師展示的初稿，覺得效果很不錯，感到非常滿意。

然而，當攝影中心向劉先生提供賬單時，劉先生卻愣住了。賬單上除了團購的套餐費用外，還有高達1000元的額外費用，包括假睫毛、發飾等物品的費用，以及一些其他的服務費用。劉先生心里有些不快，但想到是自己同意購買的，而且當時也不想在吳小姐面前失面子，就咬咬牙支付了這筆費用。

拒絕額外消費，商家卻拒絕退款

在回家的路上，劉先生的心情一直很不愉快。他越想越覺得不舒服，感覺自己被商家欺騙了。吳小姐也察覺到了劉先生的不快，于是便輕聲問道：“怎么了？是不是有什么不開心的事情？”劉先生嘆了口氣，把拍攝過程中遇到的額外費用問題告訴了吳小姐。吳小姐聽了也感到很氣憤，她握著劉先生的手說：“這明明就是宰客，我們不能就這樣算了，應該維權。”

回到家后，劉先生決定先和攝影中心溝通，爭取能夠退款。他坐在電腦前，打開團購網站，仔細查閱了攝影中心的情侶攝影套餐詳情。套餐頁面上確實明確寫著“沒有額外收費”。劉先生心想，攝影中心的做法明顯與宣傳不符，他有權利要求退款。

第二天，劉先生撥通了攝影中心的客服電話并開啟了通話錄音。劉先生禮貌地說：“你好，我昨天來拍攝了情侶照。我想咨詢一下關于額外費用的問題。”劉先生把昨天拍攝過程中遇到的情況詳細地告訴了客服人員，包括化妝師推薦購買假睫毛等物品，以及最后賬單上出現的高額額外費用。他強調說：“我在團購網站上看到套餐上明確寫著‘沒有額外收費’，為什么實際拍攝過程中還會出現這么多額外費用呢？我覺得這很不合理。”

客服人員聽了，語氣有些猶豫地說：“劉先生，這些額外的物品確實是我們攝影中心不提供的，需要顧客自行購買。雖然套餐上寫的是‘沒有額外收費’，但這個是指基本的攝影服務費用，不包括這些額外的物品。”

劉先生聽了，心里有些不滿，他反駁道：“可是你們在宣傳時沒有明確告知消費者這些額外費用，而且昨天拍攝時，化妝師也沒有提前告訴我這些物品需要額外購買，我是在沒有充分了解費用的情況下才被迫同意購買的。”

客服人員沉默了一會兒，然后說：“劉先生，我們攝影中心的化妝師確實有責任在提供服務前向顧客說明這些情況，這次是我們工作上的疏忽。關于您提出的退款問題，我會向我們的上級領導反映，看能否為您解決。”劉先生聽了，心里稍微有些安慰，他要求客服人員盡快給他一個答復，并留下了自己的聯系方式。

掛斷電話后，劉先生知道，單靠客服人員的承諾還不一定能解決問題，他需要做好充分的準備，以便在必要時采取進一步的維權措施。于是，他開始整理相關證據材料，包括團購套餐的截圖、拍攝當天的賬單明細、與客服人員的通話記錄等。

接下來的幾天里，劉先生一直在等待攝影中心的回復。然而，攝影中心那邊卻遲遲沒有消息。劉先生意識到攝影中心可能并不打算輕易退款。于是，他決定采取更積極的維權措施。

拿起法律武器，消費者成功維權

劉先生決定尋求消費者協會的幫助。他向當地消費者協會投訴了攝影中心，并提供了相關證據，包括團購套餐的截圖、賬單明細、與客服人員的通話記錄等。消費者協會接到投訴后，非常重視，立即派人去攝影中心進行調查。

經過調查，消費者協會確認了劉先生的投訴屬實。在團購套餐上標明“沒有額外收費”，卻在實際服務過程中收取了高額的額外費用，這種行為已經違反了價格法和消費者權益保護法的相關規定。

消費者協會對攝影中心進行了批評教育，并責令攝影中心退還劉先生額外支付的費用，并要求他們改正錯誤，以后要嚴格遵守法律法規，誠信經營，避免類似事件再次發生。

劉先生和吳小姐拿到了退還的費用后，過了一段時間再次來到攝影中心拍照。這次他們沒有遇到任何額外費用的問題，攝影師和化妝師依然很專業，又為他們拍攝了一組精美的情侶藝術照。

律師釋法

通過劉先生的維權經歷，我們可以了解到價格法和消費者權益保護法對消費者權益的保護是非常有效的。價格法第十三條規定，經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。價格法第十四條規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

這意味著，經營者在提供商品和服務時，必須明碼標價，不能隱瞞價格信息，更不能利用虛假的或者使人誤解的價格手段欺騙消費者。在本案中，攝影中心在團購套餐上標明“沒有額外收費”，卻在實際服務過程中收取了高額的額外費用，這種行為就是利用虛假的價格手段誘騙消費者，違反了價格法的規定。

那么，消費者應該如何維護自身權益呢？消費者權益保護法第三十九條明確規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。消費者在遭遇天價賬單或者權益受到侵害時，可以采取多種途徑進行維權。

首先，可以嘗試與經營者協商和解，直接向經營者反映問題，要求他們改正錯誤并賠償損失。如果協商不成，可以請求消費者協會進行調解，消費者協會會依法對經營者進行調查，并幫助消費者維護合法權益。如果調解不成或者經營者不配合，消費者可以向有關行政部門投訴，如市場監管部門、物價部門等。這些部門會依法對經營者進行調查，并根據調查結果采取相應的措施，如責令改正、罰款、吊銷營業執照等。此外，消費者還可以根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁。仲裁是一種快速、高效的糾紛解決方式，仲裁機構會依法對糾紛進行審理，并作出公正的裁決。

最后，如果以上途徑都無法解決問題，消費者還可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護自己的合法權益。法院會依法對案件進行審理，并根據事實和法律作出判決。

消費者在面對權益受到侵害時，要增強法律意識，學會用法律武器維護自己的合法權益。經營者也要嚴格遵守法律法規，誠信經營，尊重消費者的合法權益，為消費者提供優質的商品和服務。