大數據背景下高校心理健康云平臺的工作機制及創新路徑

摘要：通過對高校心理健康育人的現狀進行實際調研分析，找出當前心理健康育人工作存在的困境，逐步分析問題根源，再研究推進大數據與心理健康育人相適應的方式方法，提出大數據技術對高校心理健康育人工作機制的推進和改革措施，構建新時代高校心理健康云平臺的實施路徑，確定符合高校心理健康云平臺的新模式，促進心理健康育人工作的精準化、人性化建設。

關鍵詞：大數據；高校；心理健康；云平臺

當今世界，互聯網如同一張無形的巨網，深度滲透進人們工作與學習的各個角落，一個國家在互聯網領域的發展高度，無疑成為其綜合實力的重要映照。隨著創新2.0型知識社會浪潮的洶涌而至，“互聯網 +”這一創新服務模式嶄露頭角。其本質在于構建互聯網與傳統行業間的融合橋梁，從而讓互聯網所蘊含的實時、便捷、開放、共享等特質得以淋漓盡致地展現，如今，商貿、交通、金融等眾多領域都已深深烙上“互聯網+”的印記。心理健康，是個體適應社會、實現自身價值的重要基石。從心理學的視角來看，良好的心理健康素質是多維度的構建，樂觀積極的處世態度、多元廣泛的興趣涉獵、健全完善的情感體系、堅韌不拔的意志力量、獨特良好的個性品質以及高效的心理調適能力等都是其不可或缺的組成部分。近年來，高等院校招生規模的持續擴張猶如一把雙刃劍，在為更多學子提供受教育機會的同時，也加劇了社會競爭的激烈程度。在這一背景下，大學生在學業進階、就業求職、學術科研、戀愛關系、人際互動等諸多生活層面，面臨著不斷攀升的矛盾沖突與壓力挑戰，大學生心理健康問題已然成為全社會必須直面的重要議題。

一、當前高校線上心理健康云平臺建設背景

在當今數字化飛速發展的時代，高校學生的心理健康教育面臨著前所未有的機遇與挑戰。教育部發布的《高等學校學生心理健康教育指導綱要》（教黨〔2018〕41號）明確強調，高校完善心理健康教育相關體制機制的重要性，其中涵蓋健全值班、預約、轉介以及重點反饋等在心理健康教育與咨詢方面的制度。高校也被要求通過多種咨詢途徑，如個體咨詢、團體輔導、電話咨詢以及網絡咨詢等，為學生提供穩定且高效的心理健康服務。

隨著信息技術的深度滲透，網絡推薦算法在為大學生提供信息便利的同時，也帶來了“信息繭房”的問題。大學生受算法影響，傾向于關注自身喜好的內容，在信息獲取上逐漸變得被動，對于算法推送的定制化信息不假思索地接受。這種現象反映出大學生在信息獲取習慣上的變化，而這一變化也與高校心理健康教育密切相關。

當前，我們正處于大數據的浪潮之中，高校學生的心理發展呈現出許多新的規律和特點，其心理需求也在不斷增長。傳統的線下心理健康教育模式已顯得力不從心，難以適應新的形勢。盡管各級政府和高校都意識到了心理健康教育的重要性并給予高度重視，但不可否認的是，現有的線下心理健康教學模式與實際需求之間存在顯著差距。

為更好地滿足高校學生心理健康教育的需求，提升教育工作的質量和效率，整合線上線下的心理教育資源成為必然選擇。將“互聯網 +”技術融入高校心理健康教育，構建完善的心理健康服務體系，尤其是借助線上心理健康云平臺，能夠有效彌補傳統線下模式的不足，為高校心理健康教育工作開拓新的路徑，全方位提升心理健康教育工作的水平。

二、當前高校線上心理健康平臺建設的問題

（一）重視程度欠缺

在高校的教育體系中，線上心理健康平臺建設面臨著重視不足的問題。首先，學校層面未能充分認識到線上心理健康平臺的重要意義及其潛在價值。在資金分配上，對線上心理健康平臺建設的投入往往捉襟見肘，難以支撐其達到理想的建設水準。人力方面同樣如此，人員安排未能滿足平臺建設與運營的需求。這種資金和人力的匱乏直接導致平臺的軟、硬件建設水平受限。而且，學校缺乏積極探索和大力推廣線上心理健康平臺的決心，使得平臺在校園中的推廣與應用困難重重。

從教師隊伍來看，心理健康教育工作者對線上心理健康平臺建設的重視程度也有待提高。在高校的心理健康教育師資構成中，除了專業的心理咨詢師外，輔導員等兼職心理健康工作者占比較大。許多輔導員由于心理學專業知識和技能的不足，在開展心理健康工作時面臨諸多困難。同時，專職心理健康教師數量本就不足，兼職教師隊伍穩定性又差，這進一步影響了線上心理健康平臺的建設與發展。思想意識上的不重視以及網絡技術操作技能的欠缺，使得平臺建成后缺乏持續的界面更新、欄目內容優化以及有效的維護管理，嚴重制約了平臺功能的發揮和實際效果的達成。

（二）建設質量堪憂

當前高校線上心理健康平臺建設整體處于較低水平。從心理健康管理的實際情況來看，存在諸多問題。一方面，平臺的數量較少，難以滿足學生的需求。在功能設計方面，如模塊規劃、功能實現以及互動性構建等，與實際需求存在較大差距。例如，平臺的欄目設置不僅數量有限，而且內容缺乏深度和廣度，顯得雜亂無章，形式也較為單一、靜態，多為單向的信息傳遞，主要集中在通知發布、心理教育活動宣傳、心理知識普及以及與學生相關的簡單資訊等方面。

另一方面，在大數據環境下，高校傳統的線下心理健康教育模式已經難以滿足學生心理發展的新需求，而線上心理健康平臺也未能有效彌補這一差距，目前許多線上平臺的信息存儲量有限，教育資源匱乏，且功能較為單一，通常僅能提供基本的訪問和瀏覽功能，活動更新也不夠及時。實際上這些平臺往往只起到了公告欄的作用，側重于信息宣傳、資料閱讀和自主學習，卻未能實現師生之間全面、實時的互動與反饋機制。另外，線上心理健康平臺的建設和管理通常由專職心理教師負責，其他師生很難參與到平臺的內容生產和管理中來，這導致平臺缺乏足夠的活力和吸引力，同時線上線下的心理健康教育活動未能有效地融合，線下實體活動與線上信息發布之間存在脫節和滯后的問題，導致教育資源呈現出碎片化的狀態，缺乏整體性的整合與共享，也無法充分利用大數據分析的優勢來提升服務質量；受限于服務器性能，這些平臺時常遭遇卡頓、掉線等問題，嚴重影響了用戶體驗，這些問題表明現有的心理健康教育模式亟須改進，需要通過技術創新和服務模式的優化，來增強心理健康教育資源的整合程度和服務質量，以更好地適應學生的需求和發展趨勢。

三、當前高校心理健康云平臺建設創新機制

教育人工智能的發展為高校心理健康云平臺建設帶來了前所未有的機遇，盡管統一的課程標準能夠滿足基本的人才培養需求，但在心理育人的具體實踐中，教育人工智能可以實現更深層次的服務優化與調整。通過細致分析學生的行為模式、認知特點以及多元智能分布等方面的個體差異，可以為每一位學生量身定制個性化的心理健康服務方案，“一人一策”的精準育人方式，正是應對學生多樣化心理需求的有效策略；借助人工智能與心理教育的深度融合，可以為不同學生提供適應其特點的心理健康教育或服務，從而促進他們在行為、能力和心理傾向等多個維度上的積極發展。此外，構建并不斷完善統一的數據處理模型也是高校心理健康云平臺建設中不可或缺的一部分，這一過程中需要廣泛采集多源異構的數據信息，通過深度挖掘數據背后的本質特征，開展數據分析與算法構建的工作；采用多媒體情感分析等先進技術手段，為每位學生繪制精準的心理畫像，以達到精準推薦心理健康資源的目的，例如通過對學生在云平臺上的學習軌跡、社交互動等行為數據進行綜合分析，可以準確捕捉到學生的心理狀態及其需求趨勢，從而為他們推送最適合的心理輔導課程、活動或是咨詢服務等，真正實現心理健康教育的個性化與精細化。在實現這一目標的過程中，高校心理健康云平臺可以利用人工智能技術進行多模態數據分析，整合學生的電子健康記錄、行為管理數據集、可穿戴傳感器等多維數據，更全面地解釋學生整體的心理健康狀況。

四、當前高校心理健康云平臺建設創新路徑

（一）形成雙路徑融合心育模式

高校心理健康云平臺為教育工作者帶來極大便捷，改變工作模式。傳統線上線下心理健康教育各自獨立，云平臺將二者深度融合，通過大數據分析學生在社交平臺（如學生空間、群聊等）的信息，涵蓋學習、生活、情感等多方面狀態，精準把握學生心理狀況篩查危機信息，發現問題可迅速通過線上即時工具或線下交流疏導，且云平臺精心打造推廣心理教育板塊吸引學生參與構建全方位體系，這種融合實現從危機預警到干預救助全流程保障，有效防范重大心理危機事件，助力和諧校園建設。

（二）建立全員分類權限機制

從媒介優勢論看，高校心理健康云平臺資源存儲和傳播力強，可承載海量心理健康教育課程資源。高校能創建專題庫存儲多種課程資源，還可針對大學生需求設不同主題專欄。新媒體平臺的統計分析與互動性，有助于優化資源設置并激發學生學習動力。

（三）構建了集約一體內容格局

在資源整合方面，心理健康云平臺匯集了校內外各類心理教育資源，包括心理健康課程、講座視頻、自助手冊等，使學生能夠在一個統一的平臺上獲取所需的信息，平臺還通過引入人工智能技術，實現了對學生個體需求的精準匹配，讓學生可以找到最適合自己的資源。在服務模式上，平臺采用了線上線下相結合的方式，線上提供24小時在線咨詢、預約服務，線下則組織定期的心理健康活動和工作坊，這種混合模式既保證了服務的覆蓋面，也增強了互動性和實效性，并且平臺還鼓勵學生之間的互助交流，建立同輩支持網絡，進一步豐富了服務的形式；在內容建設上，平臺根據學生的實際需求，不斷更新和優化服務內容，包括壓力管理、情緒調節、人際關系處理等方面的專業指導，并且注重內容的專業性和實用性，確保提供的信息能夠真正幫助到學生。

（四）實現了新媒體全時空應用

新媒體技術，如社交媒體、即時通訊工具、移動應用程序等，為心理健康教育提供了新的渠道，高校心理健康云平臺通過整合這些新媒體工具，建立起一個無縫連接的服務體系，無論是白天還是夜晚，無論學生身處校園內的哪個角落，甚至是校外，都可以通過智能手機、平板電腦等設備訪問平臺，獲取心理咨詢服務、參加在線心理健康課程或是參與心理健康社區的討論。例如，學生可以通過心理健康云平臺的移動端應用，隨時隨地進行心理狀態的自我評估，并根據評估結果獲得相應的建議和資源鏈接；平臺還提供了一系列互動功能，如在線聊天機器人、心理健康博客、視頻直播講座等，這些功能能即時回應學生的心理需求，還能促進學生之間的相互支持和經驗分享。另外，新媒體技術的應用還使得心理健康教育的內容形式變得更加多樣化，短視頻、動畫、漫畫等形式的教育資源被廣泛采用，這些多媒體內容不僅吸引了更多學生的注意力，還讓心理健康知識的傳遞變得更加生動和直觀，同時利用大數據分析技術，平臺可以根據每個用戶的瀏覽習慣和反饋，推送更加個性化的內容和服務，進一步增強了心理健康教育的針對性與有效性。

五、結語

隨著信息化時代的到來，高校心理健康教育面臨著全新的發展機遇與挑戰，心理健康云平臺作為連接學生與專業心理健康服務的重要橋梁，其重要性日益凸顯。然而當前平臺建設仍面臨諸如重視程度不足、建設質量參差不齊等問題，為了克服這些問題，高校需要采取一系列創新措施，包括雙路徑融合心育模式、建立全員分類權限機制、構建集約一體內容格局以及實現新媒體全時空應用等策略。通過這些舉措可以提升心理健康教育的效率和效果，還能夠更好地滿足當代大學生多元化的心理需求，從而為構建更加和諧健康的校園文化奠定堅實基礎，未來隨著技術的進步和社會認知的提升，心理健康云平臺有望成為心理健康教育不可或缺的一部分，為學生健康成長保駕護航。

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（作者：李妍雨，浙江工商大學杭州商學院本科生；張卉佳，浙江工商大學杭州商學院會計學院院辦主任、講師）