基于扎根理論的用戶視角學(xué)習(xí)類App體驗(yàn)研究

摘" 要：在教育領(lǐng)域，各種學(xué)習(xí)類App已經(jīng)成為學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)監(jiān)督學(xué)習(xí)的重要工具，如搜題App、語(yǔ)言學(xué)習(xí)App、在線輔導(dǎo)App等。這些App利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為學(xué)生提供海量的學(xué)習(xí)資源和個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，以提高學(xué)習(xí)效率。諸多學(xué)習(xí)類App以其實(shí)用性、便捷性受到越來(lái)越多學(xué)生和家長(zhǎng)的青睞。以手機(jī)應(yīng)用商店的學(xué)習(xí)類App用戶在線評(píng)論和使用過(guò)App的學(xué)生與家長(zhǎng)為研究對(duì)象，運(yùn)用扎根理論的方法分析用戶視角下對(duì)于學(xué)習(xí)類App的體驗(yàn)感和滿意度的影響因素，并提出思考與建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)類App；扎根理論；用戶視角；學(xué)習(xí)資源

文章編號(hào)：1671-489X（2025）04-000-05

DOI：10.3969/j.issn.1671-489X.2025.04.005

0" 引言

研究顯示，寒暑假期間，用戶安裝學(xué)習(xí)類App的熱情下降，3月和9月值開學(xué)季，學(xué)習(xí)類App的用戶新增率會(huì)明顯上升；工作日用戶活躍時(shí)間段為18—22點(diǎn)，休息日全天用戶活躍度比較平均，且休息日用戶活躍度明顯高于工作日；用戶使用作業(yè)輔導(dǎo)類App的時(shí)長(zhǎng)逐年增加，一方面凸顯用戶越來(lái)越依賴該類App進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，另一方面反映出學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力在不斷增加[1]。基于此，本研究運(yùn)用扎根理論的方法分析用戶視域下學(xué)習(xí)類App的體驗(yàn)感和滿意度的影響因素，并提出思考與建議。

1" 學(xué)習(xí)類App研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)研究者從不同角度對(duì)學(xué)習(xí)類App進(jìn)行研究。劉泳文[2]從技術(shù)層面研究學(xué)習(xí)類App搜題系統(tǒng)的原理：搜題系統(tǒng)首先發(fā)出Web請(qǐng)求，服務(wù)器接收到請(qǐng)求后對(duì)試題圖片進(jìn)行預(yù)處理，主要包括圖像校正、圖像灰度化、圖像二值化、圖像去噪等，然后對(duì)圖像進(jìn)行分割和字符識(shí)別，最后將識(shí)別得到的文本信息作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，最終得到試題答案與解析，然后將答案與解析返回給請(qǐng)求用戶。很多學(xué)者從App的利弊角度分析，例如：馬少云等[3]對(duì)不同教育階段的150名學(xué)生展開問(wèn)卷調(diào)查，闡述大學(xué)生使用手機(jī)App學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀并分析存在的主要問(wèn)題，結(jié)合未來(lái)發(fā)展給出建議；熊祖閣等[4]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)新生事物的認(rèn)識(shí)不到位，自我控制力不夠，缺乏有效的監(jiān)督和管理，從而一味只是抄襲答案來(lái)完成教師布置的任務(wù)，這不利于他們獨(dú)立思考能力的培養(yǎng)。也有研究者站在學(xué)習(xí)類App的優(yōu)勢(shì)角度進(jìn)行研究分析，發(fā)現(xiàn)搜題軟件可以高效地解決學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題，減輕教師的工作負(fù)擔(dān)，提升了教學(xué)效率；利用搜題軟件可以方便地查詢不會(huì)的習(xí)題并得到答案和解題思路。拍照搜題往往包含海量的習(xí)題與講解，它的廣泛應(yīng)用對(duì)教育水平較低的地區(qū)來(lái)說(shuō)意義重大，不同地區(qū)的學(xué)生能夠很方便地獲取優(yōu)質(zhì)的教育資源[5]。

蔣珊、周洺羽等學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)類App的使用情況進(jìn)行調(diào)查，分析其影響因素，并結(jié)合具體學(xué)科提出相應(yīng)建議。蔣珊[6]通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法研究高中生使用習(xí)題輔助型App時(shí)，作業(yè)批改因素對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)參與度的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)相比于化學(xué)作業(yè)完成和批改因素，習(xí)題輔助型App的使用因素對(duì)學(xué)習(xí)參與的預(yù)測(cè)力更大。周洺羽等[7]對(duì)初中學(xué)生使用數(shù)學(xué)App的基本情況、使用目的等開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)包含家長(zhǎng)、學(xué)生和App自身三方面影響因素，并基于此提出相應(yīng)建議：注重解題過(guò)程的詳細(xì)化；進(jìn)行個(gè)性化定制；重視錯(cuò)題整理與練習(xí)；重視游戲化互動(dòng)設(shè)計(jì)。

綜上，國(guó)內(nèi)研究者從不同層面對(duì)學(xué)習(xí)類App進(jìn)行研究分析，而本研究旨在從用戶視角分析學(xué)習(xí)類App對(duì)于用戶滿意度的影響因素，并基于此提出相應(yīng)措施和建議。

2" 基于扎根理論的學(xué)習(xí)類App用戶體驗(yàn)研" "究設(shè)計(jì)

2.1" 研究方法

為系統(tǒng)研究學(xué)習(xí)類App用戶體驗(yàn)感和滿意度，本研究主要采取扎根理論法。通過(guò)深度訪談對(duì)使用過(guò)學(xué)習(xí)類App的學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)研，并獲取訪談結(jié)果，作為數(shù)據(jù)的來(lái)源之一，訪談問(wèn)題如表1所示。通過(guò)對(duì)訪談結(jié)果及用戶在線評(píng)論等數(shù)據(jù)進(jìn)行逐級(jí)編碼，獲得影響學(xué)習(xí)類App用戶滿意度的影響因素，構(gòu)建學(xué)習(xí)類App用戶滿意度影響因素模型，并對(duì)該模型進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)，完成研究分析。

2.2" 數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究將具有代表性的學(xué)習(xí)類App用戶在線評(píng)論以及使用過(guò)學(xué)習(xí)類App的學(xué)生和家長(zhǎng)作為研究對(duì)象。選擇使用過(guò)學(xué)習(xí)類App的學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行訪談，獲取的訪談結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源之一；選擇應(yīng)用商店內(nèi)用戶評(píng)論作為樣本數(shù)據(jù)的另一來(lái)源。有效樣本數(shù)據(jù)的收集標(biāo)準(zhǔn)有：

1）用戶評(píng)價(jià)的時(shí)間區(qū)間為2020—2023年，以此確保數(shù)據(jù)的時(shí)效性；

2）用戶評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般不少于50字，確保樣本數(shù)據(jù)具有實(shí)用性；

3）將用戶評(píng)論按幫助度排序，選擇具有幫助的評(píng)論作為研究對(duì)象，確保數(shù)據(jù)的代表性；

4）去除復(fù)制粘貼、湊字?jǐn)?shù)的評(píng)價(jià)，保留具有主觀性語(yǔ)言的評(píng)價(jià)。

3" 基于扎根理論的學(xué)習(xí)類App用戶體驗(yàn)研" "究過(guò)程

3.1" 開放式編碼

開放式編碼（open coding）是將原始訪談資料打散開來(lái)、分別賦予概念，再以新的方式組合起來(lái)的操作過(guò)程，其主要目的在于發(fā)展概念和提煉范疇[8]。開放式編碼須遵循客觀性原則，本研究對(duì)應(yīng)用商店的學(xué)習(xí)類App用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行摘選，以及對(duì)訪談?dòng)涗浿鹁浞治觯瑢⑵溥M(jìn)行初始概念化，得到原始資料語(yǔ)句以及對(duì)應(yīng)的初始概念。通過(guò)進(jìn)一步整合原始語(yǔ)句，使初始概念范疇化，最后得到13個(gè)初始范疇。譯碼過(guò)程、初始范疇與原始資料語(yǔ)句如表2所示。

3.2" 主軸編碼

主軸編碼（axial coding）是在開放式編碼基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，主要任務(wù)是分辨出主范疇和副范疇，發(fā)現(xiàn)并建立各范疇之間的聯(lián)系[8]。本研究根據(jù)初始范疇之間的相互聯(lián)系，將13個(gè)初始范疇概括為界面設(shè)置、操作性能、功能劃分、內(nèi)容資源、用戶體驗(yàn)共五個(gè)主范疇。主范疇與初始范疇之間相互對(duì)應(yīng)，如表3所示。

3.3" 選擇性編碼

選擇性編碼（selective coding）是在主軸編碼基礎(chǔ)上的進(jìn)一步精練和整合，即從主副范疇中發(fā)展出核心范疇[8]。本研究通過(guò)對(duì)主范疇與初始范疇的逐級(jí)分析，以用戶的滿意度作為核心范疇來(lái)研究各主范疇對(duì)于用戶滿意度的影響。其中，界面設(shè)置、操作性能是影響用戶滿意度的外部因素，內(nèi)容資源、功能劃分是影響用戶滿意度的內(nèi)部因素，用戶體驗(yàn)是影響用戶滿意度的主觀因素，如圖1所示。

3.4" 理論構(gòu)建與飽和度檢驗(yàn)

學(xué)習(xí)類App是針對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)工具，旨在幫助學(xué)生更好地完成課后作業(yè)，提高學(xué)習(xí)效率和成績(jī)。研究影響用戶滿意度的主要因素至關(guān)重要，本研究經(jīng)過(guò)開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼三次編碼過(guò)程，得出影響用戶滿意度的界面設(shè)置、操作性能、功能劃分、內(nèi)容資源、用戶體驗(yàn)五個(gè)主范疇，初步構(gòu)建學(xué)習(xí)類App用戶滿意度的影響因素模型，如圖2所示。

通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查應(yīng)用商店內(nèi)的用戶評(píng)價(jià)以及進(jìn)一步訪談對(duì)象，探究學(xué)習(xí)類App對(duì)用戶滿意度的影響因素，發(fā)現(xiàn)在各編碼中的范疇已經(jīng)達(dá)到飽和，無(wú)新范疇出現(xiàn)，因此，該理論模型達(dá)到飽和。

3.5" 研究結(jié)論

以上分析表明，學(xué)習(xí)類App可以從界面設(shè)置、操作性能、內(nèi)容資源、功能劃分和用戶體驗(yàn)五個(gè)方面完善其應(yīng)用，以提升用戶滿意度。

1）在界面設(shè)置上，軟件的頁(yè)面布局、畫面設(shè)置都直接影響用戶的滿意度。此外，界面上的廣告、文章等無(wú)關(guān)信息會(huì)干擾學(xué)生學(xué)習(xí)，影響學(xué)生專注力，也影響用戶對(duì)于App的使用。在對(duì)比若干個(gè)學(xué)習(xí)類App后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于頁(yè)面相對(duì)整潔、廣告較少的軟件，用戶評(píng)價(jià)較高。

2）在操作性能上，軟件的加載速度、各頁(yè)面交互的流暢度也是用戶滿意度的影響因素，在頁(yè)面加載過(guò)程中是否出現(xiàn)卡頓情況、用戶操作是否簡(jiǎn)便容易，都是用戶衡量App的關(guān)鍵因素。

3）在內(nèi)容資源方面，學(xué)習(xí)類App所涉及學(xué)科廣泛，題庫(kù)內(nèi)容豐富，諸多App除數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)三大主要學(xué)科外，還涉及物理、化學(xué)等其他學(xué)科，為用戶提供了更為豐富的學(xué)習(xí)資源。對(duì)于知識(shí)呈現(xiàn)方式，除文字、圖片外，還配備了視頻講解，提供更為全面的解析，便于用戶理解。

4）在功能劃分方面，學(xué)習(xí)類App為用戶提供了拍照搜題、作業(yè)批改、視頻講解、錯(cuò)題收錄等功能，用戶使用過(guò)程中將搜題結(jié)果的準(zhǔn)確性、作業(yè)批改的及時(shí)性等作為主要考慮因素，要分析這類功能是否滿足了用戶的個(gè)性化需求。但就學(xué)科知識(shí)體系而言，其完整性和準(zhǔn)確性難以保障。原因在于，一方面，學(xué)習(xí)型App的開發(fā)商大多不是專門的教育機(jī)構(gòu)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的把握能力有限，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)繁多也導(dǎo)致其難以一一核查；另一方面，學(xué)習(xí)型App開發(fā)商為了產(chǎn)品早日上線獲取利潤(rùn)（資本的逐利性），對(duì)學(xué)科知識(shí)內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)東拼西湊的現(xiàn)象[9]。

5）在用戶體驗(yàn)方面，用戶的體驗(yàn)感是影響用戶使用App的主觀因素，學(xué)習(xí)類App的大部分課程是收費(fèi)課程，僅有少部分課程允許用戶免費(fèi)試聽。另外，部分功能需要用戶充值成為VIP會(huì)員才可以使用，這都有可能導(dǎo)致用戶不能全面了解該軟件，難以發(fā)現(xiàn)軟件優(yōu)勢(shì)。App可以適當(dāng)給用戶增加試聽試用的機(jī)會(huì)，讓用戶更全面地了解App的各部分功能，以滿足用戶需求，提升用戶的滿意度。

4" 思考與建議

4.1" 改善軟件布局和性能

軟件的界面設(shè)置和操作性能是衡量一款軟件最重要的因素。給用戶一個(gè)好的首次體驗(yàn)可以提升用戶對(duì)于軟件的使用度，同時(shí)可以提高用戶對(duì)于該軟件的滿意度。通過(guò)對(duì)用戶評(píng)價(jià)的分析了解到，用戶更愿意使用界面簡(jiǎn)潔明了、易于操作的軟件。通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)習(xí)類App在界面設(shè)置方面還有待改進(jìn)，應(yīng)盡量避免過(guò)于復(fù)雜和煩瑣的功能與操作，可以采用靈活的界面，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)的學(xué)習(xí)情境，利用多重的感官效果來(lái)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣[10]。同時(shí)，界面的顏色和布局也應(yīng)該盡量符合大眾的審美和使用習(xí)慣。在性能方面，學(xué)習(xí)類App應(yīng)該具備多種能夠滿足用戶的不同需求的性能，設(shè)計(jì)也應(yīng)該考慮用戶的實(shí)際使用情況，避免出現(xiàn)步驟煩瑣和浪費(fèi)時(shí)

間；學(xué)習(xí)類App的交互設(shè)計(jì)也應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，能夠快速響應(yīng)用戶的操作和反饋。例如，在用戶使用拍照搜題功能時(shí)，App應(yīng)該快速給出答案和解析，并且提供相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)和拓展題目。

4.2" 豐富軟件的學(xué)習(xí)資源

學(xué)習(xí)資源是學(xué)習(xí)類App的核心內(nèi)容，豐富的學(xué)習(xí)資源可以為用戶提供好的使用體驗(yàn)和使用效果。學(xué)習(xí)類App應(yīng)覆蓋各學(xué)科的知識(shí)內(nèi)容，并且能夠根據(jù)用戶的需求和學(xué)習(xí)情況推薦適合用戶的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)和拓展資料，以便于幫助用戶更好地掌握和理解知識(shí)；也可以通過(guò)不斷更新系統(tǒng)內(nèi)的題庫(kù)，加入新的題目和知識(shí)點(diǎn)，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求，以提高用戶的學(xué)習(xí)質(zhì)量。學(xué)習(xí)類App應(yīng)根據(jù)每個(gè)用戶的學(xué)習(xí)情況和需求，為用戶制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃或任務(wù)提醒，在確保用戶擁有良好體驗(yàn)的同時(shí)，定制更適合每個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)每個(gè)學(xué)生實(shí)行個(gè)性化服務(wù)的監(jiān)管。同時(shí)，不同的學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)類App的需求不同，在設(shè)計(jì)時(shí)要多考慮學(xué)生的個(gè)性化需求[11]，幫助用戶更好地規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。

4.3" 注重教與學(xué)過(guò)程

在教學(xué)中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，而教師是學(xué)生的指導(dǎo)者和支持者，教師的積極參與對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有很大的促進(jìn)作用。如今一些學(xué)習(xí)軟件包含教師在線解答、對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)等功能，以便能夠及時(shí)地解答學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。但對(duì)于有個(gè)性化要求的用戶來(lái)說(shuō)，該功能還是需要改進(jìn)完善的，教師可以在回答問(wèn)題的同時(shí)給學(xué)生提供一些有針對(duì)性的引導(dǎo)和意見，讓他們能夠更好地掌握知識(shí)和技巧。此外，學(xué)習(xí)類App還可以邀請(qǐng)教師對(duì)軟件系統(tǒng)內(nèi)的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行審核和把關(guān)，以保證教學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，確保教學(xué)內(nèi)容符合當(dāng)下的教學(xué)要求。同時(shí)，教師可以就課程內(nèi)容提供自己的建議和意見，從而對(duì)App的功能、教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化和完善。學(xué)習(xí)類App還可以增設(shè)記錄學(xué)生學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)反饋的模塊，在記錄學(xué)習(xí)情況后將這些信息提供給家長(zhǎng)或?qū)W生本人，家長(zhǎng)可以通過(guò)這些信息了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。學(xué)生也可以通過(guò)這些信息了解自己的實(shí)際情況和不足之處，以便有針對(duì)性地調(diào)整學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)習(xí)效率。

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作者簡(jiǎn)介：姚瑤，通信作者；王吉，博士，副教授；劉鴻雁，副教授。