公益性文化場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

關(guān)鍵詞：公益性文化場館；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；數(shù)字技術(shù)；社會服務(wù)；數(shù)字化平臺；文化共享

隨著數(shù)字化浪潮席卷全球，傳統(tǒng)的公益性文化場館面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)。如何利用數(shù)字化先進手段提升公益性文化場館的社會服務(wù)功能，成為當(dāng)前文化領(lǐng)域亟待解決的問題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提升公益性文化場館現(xiàn)代化服務(wù)能力的重要途徑。通過數(shù)字平臺的建設(shè)，場館能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下的有機結(jié)合，這不僅打破了時間和空間的限制，還為文化資源的傳播與共享提供了新的平臺，從而拓寬文化傳播渠道，為不同群體提供定制化的文化服務(wù)。同時，通過數(shù)字化手段，還能夠?qū)崿F(xiàn)文化資源的智能化管理與個性化推薦，從而提升場館的服務(wù)效率和用戶體驗。探索這一課題，將為公益性文化場館的未來發(fā)展提供全新的思路和策略。

一、公益性文化場館的建設(shè)現(xiàn)狀

當(dāng)前，公益性文化場館的建設(shè)已經(jīng)取得了一定的進展，成為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分。這些場館通過提供展覽、教育、活動等多種形式，承擔(dān)著文化傳播、社會教育和文化交流的功能，尤其在促進文化公平、普及公共文化資源方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。許多城市和地區(qū)的公益性文化場館已在提供基礎(chǔ)文化服務(wù)的同時，逐步向社會的不同群體提供有針對性的服務(wù)，如青少年、老年人、殘障人士等群體的專屬活動。這些做法有助于提高社會整體文化素質(zhì)，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)間的文化差距。然而，在取得進展的同時，公益性文化場館在建設(shè)過程中也存在以下不足之處。

一是資源配置的不足。部分城市和地區(qū)的公益性文化場館存在設(shè)施老化、人員短缺等問題，限制了其服務(wù)能力的提升。尤其是在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，公益性文化場館的設(shè)施落后、服務(wù)水平較低，無法滿足當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕枨蟆?/p>

二是公益性文化場館的服務(wù)模式仍較為單一。部分公益性文化場館采用傳統(tǒng)的展覽和講座形式，難以充分吸引和滿足不同群體的多樣化需求。同時，由于這些場館與公眾的互動性較弱，這也導(dǎo)致了其吸引力下降。

三是公益性文化場館尚未全面進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也缺乏足夠的創(chuàng)新意識和實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致其服務(wù)的現(xiàn)代化程度和公眾的參與度較低。特別是在數(shù)字化技術(shù)尚未完全普及的城市和地區(qū)，這些地區(qū)的公益性文化場館未能充分利用現(xiàn)代科技手段來提高服務(wù)質(zhì)量和豐富參觀者體驗，其服務(wù)模式和內(nèi)容較為傳統(tǒng)，難以吸引參觀者的眼球。與此同時，社會對公益性文化服務(wù)的期望逐漸提高，參觀者不僅僅滿足于傳統(tǒng)的展覽活動，更希望通過更富有互動性和創(chuàng)新性的方式獲得文化體驗。這要求公益性文化場館在面對挑戰(zhàn)時，不僅要完善自身的硬件設(shè)施，還要在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及文化傳播方式上進行全面升級和創(chuàng)新。

二、公益性文化場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑

（一）分析參觀者需求

利用AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)分析參觀者需求是公益性文化場館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，AI和大數(shù)據(jù)扮演著越來越重要的角色。場館管理者可以引進AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立智能推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以分析參觀者的瀏覽記錄、行為數(shù)據(jù)、興趣偏好、參觀模式等信息，精準(zhǔn)了解不同群體的需求，從而優(yōu)化展品布局、講解方式、活動策劃等服務(wù)，推薦與用戶興趣相關(guān)的展覽、講座或互動活動，為不同用戶量身定制文化活動與展覽內(nèi)容，提升個性化服務(wù)水平。例如，大數(shù)據(jù)可以幫助場館提前預(yù)測哪些展品最受歡迎，哪些時間段參觀者流量較大，分析用戶在場館內(nèi)的停留時間、點擊頻率等數(shù)據(jù)，從而有效調(diào)整展覽計劃和開放時間，智能推薦參觀路線或相關(guān)展品，提高資源的利用率。這不僅能夠提升參觀者的滿意度，讓參觀者在公益性文化場館內(nèi)獲得更符合個人興趣的內(nèi)容，還能幫助場館提高運營效率，實現(xiàn)社會價值的最大化。

（二）實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，資源的優(yōu)化配置是公益性文化場館必須考慮的因素，也是公益性文化場館提升社會服務(wù)功能的關(guān)鍵路徑。通過整合區(qū)域內(nèi)外的文化資源，不僅可以有效提高資源利用率，還能讓不同地區(qū)的居民共享優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容。對此，第一，場館管理者可以采用數(shù)字化存儲和傳輸技術(shù)，將優(yōu)秀的展覽、講座、演出等內(nèi)容通過線上平臺提供給無法到場的參觀者，實現(xiàn)跨地域的文化傳播，推動資源的最優(yōu)配置和廣泛傳播。這種資源共享不僅縮小了文化差距，也提高了場館的社會影響力和服務(wù)覆蓋面。第二，可以利用AI幫助場館進行智能化管理，對場館資源進行合理配置和調(diào)度，包括工作人員、場地設(shè)施、物資管理等。同時，可以利用AI進行自動化的參觀者流量監(jiān)控，為參觀者提供智能導(dǎo)覽服務(wù)，以及運營無人值守的售票系統(tǒng)等，以大大提升運營效率和用戶體驗。第三，可以通過云計算，實現(xiàn)信息實時更新，優(yōu)化資源共享與公眾參與，從而避免浪費和重復(fù)投資，提高運營的可持續(xù)性。

（三）提供沉浸式的文化體驗

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)的展覽、講座等方式已難以滿足公眾日益多樣化的需求。隨著增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為了創(chuàng)新公益性文化場館的服務(wù)模式，提高場館的參與性和互動性，場館管理者可以加強與科技企業(yè)和創(chuàng)意機構(gòu)的合作。通過引進VR、AR等前沿技術(shù)手段，為參觀者提供更具創(chuàng)意和個性化的沉浸式文化體驗服務(wù)。

VR技術(shù)的應(yīng)用使得公益性文化場館可以突破空間與時間的限制，為參觀者提供身臨其境的沉浸式體驗。公益性文化場館可以使用VR技術(shù)再現(xiàn)歷史場景或藝術(shù)作品，在虛擬環(huán)境中重現(xiàn)歷史事件，讓參觀者可以身臨其境地體驗文化內(nèi)容。例如，一些博物館已經(jīng)開始使用VR技術(shù)來重現(xiàn)歷史場景，讓參觀者可以通過VR設(shè)備參觀歷史遺址，產(chǎn)生穿越時空之感，感受古代文明的輝煌與日常生活。此類沉浸式體驗不僅能加深公眾對文化內(nèi)容的理解，使其深入了解文化背后的故事，還能激發(fā)他們的探索欲望，使文化教育變得更加生動和富有趣味。AR技術(shù)的引入使得公益性文化場館不再是單純的展示平臺，而是一個互動性強、可供深入學(xué)習(xí)的空間，極大地提升了文化傳播效果。公益性文化場館可以利用AR技術(shù)，讓參觀者通過手機或平板電腦等設(shè)備將虛擬信息疊加在實際展品之上，實時獲得有關(guān)展品的詳細(xì)解釋和背景信息。例如，在一些博物館中，參觀者只需對著某個藝術(shù)品或文物進行掃描，便能看到與該物品相關(guān)的歷史背景、制作工藝、文化意義等信息。此外，還可以使用AI作為虛擬講解員，為參觀者提供實時的解說服務(wù)，AI可以通過自然語言處理技術(shù)與參觀者進行互動。

通過AR和VR等技術(shù)，公益性文化場館可以將傳統(tǒng)展覽內(nèi)容進行虛擬化展示，創(chuàng)造沉浸式的文化體驗。這樣的創(chuàng)新手段不僅提升了參觀者的參與感，還能激發(fā)年輕一代的興趣，尤其是對于技術(shù)熟悉度較高的群體而言，沉浸式體驗將大大提升其對公益性文化場館的依賴與忠誠度。

（四）注重數(shù)字化內(nèi)容的多樣性與互動性

在內(nèi)容創(chuàng)作方面，公益性文化場館應(yīng)注重數(shù)字化內(nèi)容的多樣性與互動性。除了傳統(tǒng)的文字、圖片展示，公益性文化場館應(yīng)逐步引入視頻、直播、互動游戲等多媒體形式，使得文化產(chǎn)品更加豐富、生動和易于傳播。為了創(chuàng)新文化產(chǎn)品，應(yīng)不斷探索新的文化傳播方式和體驗形式，如可以開展跨界合作，將文化產(chǎn)品與游戲化元素相結(jié)合，以吸引更多年輕參觀者關(guān)注產(chǎn)品，提高參觀者的參與度。此外，要將數(shù)字平臺作為場館和參觀者之間互動的主要通道，通過線上活動、社交媒體平臺等形式，促使參觀者與場館保持持續(xù)的聯(lián)系，并提出意見和建議，進一步增強公眾參與感，還可以通過增加互動式展覽、互動講座等方式，提高參觀者的文化體驗質(zhì)量。

（五）政府提供系列支持

為了順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢，政府和相關(guān)政策制定者應(yīng)出臺一系列政策建議，以支持公益性文化場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，應(yīng)加大財政支持，鼓勵公益性文化場館進行數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括購買先進的技術(shù)設(shè)備、開發(fā)智能系統(tǒng)和搭建線上平臺。第二，應(yīng)加強數(shù)字化人才的培養(yǎng)和引進，提供專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持，幫助公益性文化場館人員提升數(shù)字化運營的能力。此外，應(yīng)制定可以促進公益性文化場館之間合作與資源共享的政策，推動不同地區(qū)、不同類型公益性文化場館在數(shù)字化方面的經(jīng)驗交流和技術(shù)共享，降低轉(zhuǎn)型成本。

除了從上述路徑入手，公益性文化場館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)考慮到兩個問題，一是倫理問題，二是社會責(zé)任問題。隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，場館管理者應(yīng)制定相關(guān)措施，以確保參觀者數(shù)據(jù)的隱私安全，避免個人信息的濫用。此外，數(shù)字技術(shù)的普及可能帶來文化教育的不均衡，如何確保不同社會階層和地區(qū)的公眾都能平等地享受數(shù)字文化資源是公益性文化場館在數(shù)字化建設(shè)中需要思考的問題，需要場館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中注重社會責(zé)任，制定相應(yīng)的政策與保障措施。

數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展為公益性文化場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了前所未有的機遇，提升了場館的社會服務(wù)功能和公眾參與度。探索公益性文化場館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，有助于推動文化事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進一步發(fā)揮公益性文化場館的社會價值。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公益性文化場館能夠突破時空限制，實現(xiàn)資源共享，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動文化的普及。這一變革不僅能提升公益性文化場館的服務(wù)效能，還能為社會不同群體提供更公平、更個性化的文化體驗。然而，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，技術(shù)、資金和人才等瓶頸仍然存在，亟須通過政策支持和資金投入解決這些問題。未來，政府應(yīng)進一步加大對文化與科技融合的支持力度，推動相關(guān)政策的完善與實施，保障公益性文化場館的可持續(xù)發(fā)展。通過這一進程，公益性文化場館將能夠更好地服務(wù)社會，促進文化公平，推動社會的全面進步和文化的長期傳承。