工商管理中數字化轉型對企業決策的影響

摘要：隨著信息技術的飛速進步，云計算、大數據、人工智能、物聯網等新興技術的融合應用，不僅深刻改變了人們的生活方式，也對企業工商管理決策乃至商業模式產生了顛覆性影響。其不僅提升了決策效率，優化了資源配置，還創新了業務模式，增強了客戶信息管理。因此，企業應意識到數字化轉型的重要性，推動技術整合創新，強化數據驅動決策，優化人才隊伍建設，調整企業戰略規劃，以適應數字化時代的需求。

關鍵詞：工商管理；數字化轉型；數字化技術；企業決策

在數字化時代，數據已成為新的生產要素，驅動著經濟社會的深刻變革。企業若想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須順應時代潮流，加速推進數字化轉型。數字化轉型不僅是技術層面的革新，更是企業戰略思維、組織架構、文化氛圍等多方面的全面升級。在此背景下，企業工商管理決策也面臨著一些挑戰，如技術整合挑戰、數據管理挑戰、人才需求挑戰以及企業戰略調整挑戰等。如何應對這些挑戰，以提高企業的靈活性，使企業能夠更好地適應市場變化，正成為全社會廣泛關注的話題。

一、數字化轉型的定義與核心任務

數字化轉型是指企業利用云計算、大數據、人工智能、物聯網等現代信息技術，對業務流程、產品服務、組織結構、企業文化等方面進行系統性重塑，以提高運營效率、增強客戶體驗、驅動業務創新。[1]這一過程不僅是技術工具的簡單應用，還是一種思維模式的轉變，要求企業從以產品為中心轉向以客戶為中心，從傳統線性流程管理向靈活敏捷的數字化生態系統過渡。數字化轉型的核心任務在于重塑企業競爭力。通過技術革新，企業可以在市場中獲得更大的競爭優勢，推動生產力變革，形成螺旋式上升、可持續迭代優化的體系性創新，實現可持續發展。

二、工商管理中數字化轉型對企業決策的影響

（一）提升決策效率，降低決策風險

數字化轉型可以幫助企業提高決策效率，降低決策風險。數字化工具如云計算、人工智能等，可以為企業提供實時、準確的信息支持，使決策過程更加科學、精準。通過大數據分析，企業可以獲取更多的市場信息和客戶數據，為決策提供更加有力的支持。同時，數字化工具還可以幫助企業進行模擬預測，降低決策的不確定性。例如，通過智能化分析，企業能夠及時發現運營中的問題，并迅速采取應對措施，提升整體管理水平。

（二）優化資源配置

在優化資源配置方面，數字化轉型發揮著不可忽視的作用。它通過引入先進的自動化智能技術，極大地提升了企業在資源配置上的準確性和有效性。基于物聯網、人工智能等先進技術，企業可以對生產流程、庫存管理等核心環節進行實時監測與智能化分析，確保資源的優化配置與使用。[2]在信息技術的推動下，企業對財力、人力、物力和時間進行了更加科學快捷的配置，采用諸如 “精細經營”“以數字為導向”的策略來確保每一筆資金都用在實處。例如，企業可以在市場需求增長之前進行存貨配置，或者在市場需求下降時進行適當的減產，從而減少浪費。同時，在數字化背景下，企業間的資源共享也得到了進一步加強，使得各部門之間的資源能夠相互融合，從而促進企業的發展。云計算和其他技術的應用，實現了世界各地資源的快速配置和優化，提高了企業在國際市場上的競爭力。

（三）創新業務模式與拓展市場

在工商管理中，數字化轉型為企業帶來了創新業務模式的機會。通過引入新技術、新應用，企業可以開發更具競爭力的產品和服務，滿足市場的新需求。例如，利用物聯網技術，企業可以實現對產品的遠程監控和維護，提供更加便捷的服務；利用人工智能技術，企業可以開發更加智能化的產品和服務，提高用戶體驗。此外，數字化轉型還可以幫助企業拓展市場空間。通過電子商務、跨境電商等渠道，企業可以突破地域限制，拓展全球市場。數字化轉型不僅改變了企業內部的運營模式和管理方式，還促進了企業間的合作與共贏。

（四）增強客戶信息管理

現代化CRM系統 （客戶關系管理）不僅可以使客戶的信息收集和處理流程變得簡單，而且可以對這些資料進行深入的挖掘，幫助企業更深入地了解客戶需求，從而為客戶提供更加個性化的產品和服務。這些以數據為基礎的深度分析能夠幫助企業與客戶保持更加緊密、持久的聯系。手機軟件、新媒體等數字渠道的普及，為企業與客戶之間的互動搭建了更加多樣化的平臺。利用這些平臺，企業能夠對客戶反饋進行實時監測，快速響應客戶的要求，從而提升客戶的滿意度。利用這些數字化手段，企業還可以精準接觸各種群體，從而提升市場轉化效率。此外，數字化轉型促使企業把重點放在服務客戶的每一個接觸點上，并通過整合線上與線下的客戶體驗，來達到整個渠道無縫銜接的目的。[3]無論客戶在任何平臺上與企業進行互動，都會得到相同的體驗與服務。

（五）推動企業變革

數字化轉型不僅是對企業業務流程的改造，更是對企業組織的變革。在數字化轉型過程中，企業需要建立更加靈活、高效的組織結構，以適應數字化時代的需求。這要求企業加強團隊協作，激發員工創新精神。另外，數字化轉型還要求企業具備更加開放的心態和視野。企業決策層需要積極擁抱外部變化，主動尋求與合作伙伴、客戶以及競爭對手的交流和合作。通過舉辦行業論壇、建立開放實驗室、開展技術合作等措施，企業可以拓寬視野，了解行業的最新動態和技術發展趨勢。同時，企業還需要建立開放創新機制，鼓勵員工與外部專家、學者及創業者進行交流，共同推動技術創新和業務發展。

三、數字化轉型對企業工商管理決策的挑戰

（一）技術整合挑戰

在數字化轉型初期，許多企業發現其現有的IT基礎設施與新興技術之間存在兼容性問題。老舊的ERP （企業資源規劃）、CRM （客戶關系管理）等管理系統與新引入的云計算、大數據、人工智能等技術難以無縫對接，導致 “數據孤島”現象頻發。這不僅阻礙了信息的自由流動，還增加了數據整合與分析的難度，使得管理者在做出決策時難以獲取全面、準確的數據支持。此外，技術的快速迭代要求企業具備高度的靈活性和前瞻性，在眾多技術選項中做出最適合自身發展的選擇。然而，在這一過程中，企業往往面臨 “選擇困難癥”。一方面，市場上的新技術層出不窮，每種技術都有其獨特的優勢和局限性；另一方面，企業內部的業務需求和技術能力也在不斷變化，如何確保所選技術既能滿足當前需求，又能適應未來發展，成為一大挑戰。

（二）數據管理挑戰

數據是決策的基石，但數據的質量與準確性卻常常成為企業面臨的首要難題。在工商管理中，企業往往缺乏有效的數據治理機制，導致數據來源多樣、格式不一，存在大量重復、錯誤或缺失的數據。這些問題不僅增加了數據清洗和預處理的成本，還可能誤導決策，降低決策的有效性。因此，建立統一的數據標準、實施嚴格的數據質量控制流程，是企業在數據管理方面亟待解決的問題。另外，在復雜的組織結構中，不同部門間往往存在 “信息孤島”現象，數據整合與共享成為一大挑戰。各部門獨立收集、存儲和分析數據，缺乏統一的數據平臺或系統支持，會導致數據難以跨部門流通，決策所需的全局視角難以形成。

（三）人才需求挑戰

在數字化時代，數據已成為企業最重要的資產之一。有效的工商管理決策越來越依賴于對海量數據的收集、分析和解讀能力。然而，許多企業的工商管理決策者習慣于依賴經驗和直覺進行決策，缺乏利用數據分析工具進行量化分析的能力。這不僅限制了決策的科學性和準確性，也阻礙了企業從數據中挖掘價值、優化運營流程的能力。因此，培養數據驅動的決策思維，提升數據分析能力，成為企業工商管理決策人才面臨的又一重大挑戰。另外，數字化轉型的核心在于技術與業務的深度融合，這要求工商管理決策者不僅要具備扎實的商業管理知識，還需要掌握一定的信息技術能力，如大數據分析、云計算、人工智能等。但傳統的工商管理人才往往側重于理論學習，對于新興技術的理解和應用能力相對薄弱。這種技術與管理知識的脫節，使得企業在制定數字化轉型戰略時難以精準把握技術趨勢，也難以有效推動技術創新與業務模式的融合。

（四）企業戰略調整挑戰

傳統企業往往采用層級分明的組織結構，決策流程冗長，信息流通不暢。而數字化轉型要求企業具備快速響應市場變化的能力，這意味著必須打破原有的組織壁壘，構建更加靈活、扁平化的管理體系。這要求企業決策者不僅要重新設計組織結構，還要推動內部溝通機制的革新，以確保信息能夠高效、準確地傳遞到每一個層級，從而加速決策過程，提高執行效率。另外，數字化轉型使得市場劃分更加精細，消費者需求日益個性化。企業需要重新審視自己的市場定位，利用大數據分析、人工智能等技術手段，深入理解消費者行為，實現精準營銷。這不僅要求企業具備強大的數據分析能力，還需要在營銷策略上做出根本性調整，從產品導向轉向用戶導向，構建以用戶為中心的價值體系。

四、數字化轉型下企業工商管理的應對策略

（一）推動技術整合創新

企業應采用具有前瞻性、戰略性的方法來推進科技的整合與創新。要想實現技術的整合，首要任務就是建立一個柔性的 IT體系構架，使新舊體系順利轉換，并能在未來進行快速整合。[4]要推動企業進行技術革新，最根本的是要激發企業的內在創造力。為實現以上目標，企業可以設立一個 “創新型實驗室”或 “孵化器”，以激發員工的創新精神，為員工提供所需的各種資源，通過企業內部的創業項目培養員工成為奮斗者的態度，并發掘其中的商機。在此基礎上，企業還需要與新創企業、科研院所等產業龍頭企業形成戰略性合作伙伴關系。這樣的合作可以為企業提供新技術和新思維，使企業永遠站在技術的尖端。通過企業之間資源和專家經驗的分享，可以更好地解決企業在科技融合中遇到的問題，從而促進企業的發展。

（二）強化數據驅動決策

在數字化轉型的浪潮中，企業應將 “以數據為基礎”作為核心戰略，對大數據技術進行深入研究。在這種情況下，需要建立一個完整的數據管理系統，確保數據采集、存儲和分析的效率。借助先進的研究工具，企業可以從海量的數據中提煉出重要的信息，從而指導自身做出正確的工商管理決策。此外，在數字化轉型過程中，企業要想實現工商管理決策的轉變，就應該運用數字化技術來培養和弘揚企業文化。一要重視員工與外部的信息交換。網絡上豐富的信息資源都能給企業管理者帶來啟發。企業應充分考慮客戶的需要，利用圖文、視頻等方式對企業的品牌和形象進行傳播，在數字化社會中構建起一個三維立體的企業文化形象；二要充分調動廣大員工的積極性，使其主動地投身于以數字化技術為核心的企業文化中去。例如，企業可以設立一個在線交流平臺，收集員工關于企業文化建設方面的建議，同時，利用各種有效的激勵方式，豐富平臺功能，使員工能夠更直接、更精準地參與企業文化建設，以此提升企業的文化競爭力。

（三）優化人才隊伍建設

在數字化轉型過程中，企業應將數字化技術與業務相結合，進行技術革新。而以往僅僅掌握信息化技術的人才或是僅了解企業特定業務的人才，是無法勝任這一工作的。因此，復合型人才極為重要。這種復合型人才的打造，主要有兩種方式：一是從外部引入，二是從內部培養。近年來，隨著企業的迅猛發展，優秀的復合型人才愈發呈現出供不應求的態勢，各大企業對此越來越重視，急需引進大量高層次、高質量人才。為此，企業應采取兩種措施：一要積極創造有利環境，挖掘和引入外來復合型人才；二要加強對現有員工的培訓，挖掘企業資源，為有潛質的員工搭建平臺，提高員工的綜合能力。[5]例如，企業可以考慮引進具有一定計算機應用能力的人員，在他們加入企業后，為他們創造良好的學習環境，讓他們盡快熟悉業務，將他們培養成 “多面手”。企業還可以對具有良好學習能力、具備一定數字化基礎的員工進行專業培訓，使其在數字化轉型過程中發揮關鍵作用，在 “干中學”的過程中迅速成長為復合型人才。

（四）調整企業戰略規劃

數字化轉型的核心在于利用現代信息技術，如云計算、大數據、人工智能等，對企業進行全面的變革。在這一過程中，企業需要調整自身的戰略規劃，明確數字化轉型的長期目標，這些目標應與企業的整體戰略相一致，并考慮到不同行業的特性和業務痛點。例如，企業可能希望通過數字化轉型提升運營效率、降低成本、實現智能決策，或是提升客戶價值等。在明確轉型目標后，企業需要對現有的技術、人才、資金等資源進行全面評估，了解自身在數據處理、分析能力以及技術應用等方面的現狀，為制定轉型策略提供依據。基于目標和資源評估，企業需要制定詳細的數字化戰略規劃。這一規劃應涵蓋技術架構的升級、業務流程的重塑、組織架構的調整以及商業模式的創新等方面。具體來說，企業可以利用云計算、大數據等技術實現數據資產的集中管理和有效利用，優化供應鏈管理，減少庫存成本，提高生產效率。同時，企業也需要引入自動化、智能化工具，以提高業務流程的效率和準確性，減少人為錯誤和重復勞動。

五、結束語

數字化轉型對企業工商管理決策產生了深遠影響，不僅能夠提升企業的整體管理水平，還改變了企業的內部運營模式，促進了企業間的合作與共贏。然而，在實際操作過程中，企業也需要應對一些潛在挑戰。因此，企業需要制定科學合理的數字化轉型戰略，加強數據驅動決策，增強決策的科學性與前瞻性，推動企業決策向用戶中心轉變。此外，加強人才培養與引進，保護數據安全與隱私，以確保數字化轉型的順利進行，為企業的可持續發展注入新的活力。

參考文獻：

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[3] 李樹文，羅瑾璉，胡文安.從價值交易走向價值共創：創新型企業的價值轉型過程研究[J].管理世界，2022，38（03）：125-145.

[4] 王靚.網絡經濟對企業工商管理的影響及優化策略分析[J].老字號品牌營銷，2024（08）：136-138.

[5] 張端艷.“互聯網+”時代下工商管理信息化發展思路探究[J].商場現代化，2023（14）：144-146.