數(shù)智時代高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升路徑研究

摘要：智能終端設(shè)備與信息化技術(shù)的快速發(fā)展改變了信息呈現(xiàn)、交流及儲存方式，公共文化服務(wù)也在這些技術(shù)的支持下轉(zhuǎn)向數(shù)字化、智慧化的新時代。高校圖書館作為學(xué)術(shù)資源中心和知識服務(wù)的重要場所，面臨著服務(wù)理念陳舊、資源結(jié)構(gòu)不合理、技術(shù)融合應(yīng)用不足、館員能力有待提升等問題，亟須在數(shù)智化轉(zhuǎn)型背景下提升服務(wù)質(zhì)量。基于此，本文以數(shù)智時代為高校圖書館帶來的機遇為切入點，剖析當(dāng)前高校圖書館服務(wù)體系存在的問題，以期探索提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的有效路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)智時代；高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量提升；服務(wù)理念

高校圖書館是師生獲取學(xué)術(shù)資源、拓寬知識視野的主要渠道，也是開展科學(xué)研究、實現(xiàn)信息交流的重要陣地。在數(shù)智化背景下，高校圖書館推動服務(wù)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)質(zhì)量成為重要課題。

一、數(shù)智時代為高校圖書館帶來的發(fā)展契機

人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，推動了數(shù)智時代的來臨。數(shù)智時代區(qū)別于數(shù)字時代，具有數(shù)據(jù)化、智慧化和技術(shù)化等特征，強調(diào)通過技術(shù)應(yīng)用實現(xiàn)智慧化管理，打破傳統(tǒng)模式下的信息傳播壁壘，推動在實踐中高效整合、利用海量的信息和數(shù)據(jù)資源，并通過可視化分析為具體決策和管理提供參考。數(shù)智時代下，信息傳播的即時性、內(nèi)容的豐富性以及獲取渠道的多元性，使高校圖書館的師生需求呈多元化、個性化，也為高校圖書館帶來了新的發(fā)展契機。

（一）推動服務(wù)理念升級

高校圖書館作為重要的育人陣地，不僅承擔(dān)著文獻資源保障的任務(wù)，也決定了校園文化建設(shè)的成效。在傳統(tǒng)服務(wù)理念下，高校圖書館通常以其擁有的館藏圖書資源為中心，向外延展和擴散圖書借閱服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，服務(wù)模式較為被動，理念相對陳舊和僵化。而在數(shù)智時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息技術(shù)為師生提供了更加廣闊和便捷的信息交流和共享渠道，圖書館的服務(wù)理念也逐漸從以書為本轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?，從被動等待師生轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃游龓熒?。圖書館可以依托智能技術(shù)，拓展特色化資源建設(shè)、分析師生行為數(shù)據(jù)、實施定制化推廣宣傳、開發(fā)智慧問答功能，踐行以師生需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

（二）豐富服務(wù)內(nèi)容形式

傳統(tǒng)模式下的高校圖書館以實體圖書借閱為主，圖書檢索、借還以及日常管理雖然已經(jīng)在電子設(shè)備的輔助下脫離了人工操作的局限，但服務(wù)內(nèi)容和形式都較為單一，服務(wù)系統(tǒng)和平臺功能仍然相對落后，針對性和個性化不強。而在數(shù)智時代，高校圖書館可以在人工智能、大數(shù)據(jù)計算、5G智能終端以及物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)的支持下，拓展線上閱讀、移動圖書館、定制信息以及個性推薦等服務(wù)內(nèi)容，還可以從師生需求出發(fā)，為其提供異地下載、3D打印、電子圖書、智能問答、圖書檢索導(dǎo)航以及多媒體信息等新的服務(wù)形式，為用戶提供所需的智能化、專業(yè)化、個性化服務(wù)。

（三）降低信息獲取成本

高校圖書館作為師生獲取前沿資訊、學(xué)習(xí)專業(yè)知識以及從事學(xué)術(shù)研究的重要陣地，其最主要的功能就是信息資源供給。在傳統(tǒng)模式下，師生需要通過復(fù)印、摘抄等方式獲取信息，成本較高且較為煩瑣。而在數(shù)智時代，各類信息以數(shù)字化形式呈現(xiàn)，且能夠在新媒體和互聯(lián)網(wǎng)等智能平臺上迅速、廣泛、即時地搜索和傳播，以手機、平板電腦等智能設(shè)備為載體，實現(xiàn)便捷的傳輸和存儲，還可以通過智能算法等技術(shù)進行分析、處理和應(yīng)用，大幅降低了信息獲取的時間和人工成本，也提高了信息獲取的準(zhǔn)確性和效率。[1]

（四）提升資源建設(shè)效率

高校圖書館的資源建設(shè)是滿足師生需求的基礎(chǔ)和動力。傳統(tǒng)模式下，圖書館資源建設(shè)通常較為泛化和盲目，沒有充分調(diào)研和把握師生的需求，資源建設(shè)效率不高，影響了師生的閱讀體驗。而數(shù)智時代，高校圖書館有了了解師生需求的數(shù)據(jù)支撐和技術(shù)支持，改變了師生獲取和利用資源的方式。通過人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)對師生借閱記錄、搜索軌跡、興趣愛好等數(shù)據(jù)進行智能化分析，將一部分資源選擇權(quán)下放給師生，為高校圖書館確定資源建設(shè)計劃、分配資源建設(shè)比例提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)參考，提高了資源采購和設(shè)置的合理性，避免了資源的重復(fù)、浪費和閑置，提升了資源建設(shè)效率。

（五）拓展閱讀場景空間

數(shù)智時代下，高校圖書館的功能不再局限于圖書借閱，而是強調(diào)通過個性化的特色服務(wù)增強對師生的吸引力，這為高校圖書館的閱讀場景和空間建設(shè)提供了更多可能性。高校圖書館可以依托多媒體、數(shù)字技術(shù)等打造智能化場景，發(fā)揮虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)的優(yōu)勢，為師生打造沉浸式閱讀體驗區(qū)，給師生帶來身臨其境的閱讀感受，提升閱讀體驗。

二、當(dāng)前高校圖書館服務(wù)中存在的問題

（一）經(jīng)費投入有限

部分高校圖書館對于數(shù)智時代師生需求的認(rèn)識和服務(wù)理念還較為落后，高校的建設(shè)資金和投入主要用于教學(xué)設(shè)施、校園環(huán)境、場地維護以及人員開支等，對圖書館的資金投入十分有限，導(dǎo)致圖書館數(shù)智化設(shè)備投入不足或缺乏持續(xù)的更新和維護，影響了圖書館的服務(wù)能力，無法滿足高校師生的專業(yè)學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究需求。

（二）資源建設(shè)落后

目前，雖然一些高校圖書館已經(jīng)在數(shù)智化技術(shù)的推動下開始進行數(shù)字資源和共享平臺的建設(shè)，但仍存在紙質(zhì)資源占比過高、數(shù)字資源配比不足、資源建設(shè)與師生實際需求偏離等問題。此外，由于紙質(zhì)資源的借閱手續(xù)煩瑣，且受往返時間、借還周期、閱讀習(xí)慣等因素的限制，許多師生不愿意花費過多成本來借閱紙質(zhì)圖書，使圖書館資源的利用效率受到一定影響。

（三）技術(shù)應(yīng)用不足

部分高校圖書館專業(yè)技術(shù)人才匱乏，導(dǎo)致圖書館數(shù)智化技術(shù)應(yīng)用不足，無法與其服務(wù)功能有效結(jié)合。查詢、檢索、推薦、共享系統(tǒng)的建設(shè)缺乏準(zhǔn)確性和針對性，紙質(zhì)資料的數(shù)字化質(zhì)量不高，資源更新緩慢，數(shù)據(jù)采集、分析、存儲困難，影響了圖書館服務(wù)的數(shù)智化進程，導(dǎo)致圖書館服務(wù)模式滯后、缺乏創(chuàng)新，無法有效發(fā)揮數(shù)智技術(shù)的優(yōu)勢。

（四）服務(wù)模式陳舊

數(shù)智化時代，文獻信息量劇增、傳輸渠道豐富，然而，有些高校圖書館的服務(wù)方式仍局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書借閱的單一模式，無法有效融合數(shù)智化技術(shù)與圖書借閱服務(wù)，沒有充分了解師生需求，導(dǎo)致服務(wù)項目單一、服務(wù)內(nèi)容泛化、服務(wù)范圍有限、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜等問題相繼出現(xiàn)，已經(jīng)無法滿足師生日益多元化的需求，缺乏實現(xiàn)數(shù)智服務(wù)的有效空間載體，不能滿足師生隨時隨地、高效獲取信息以及多功能使用圖書館場地的實際需求。[2]

三、數(shù)智時代高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升路徑

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加大投入力度

第一，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。高校圖書館服務(wù)水平的提升需要先進服務(wù)理念的支持。高校主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)強化對數(shù)智化技術(shù)和服務(wù)模式理念的認(rèn)可，充分認(rèn)識到數(shù)智化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前發(fā)展的大勢所趨和必經(jīng)之路。學(xué)校負責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)只有充分重視這一問題，才能從資金投入、設(shè)施建設(shè)以及制度改革、技術(shù)培訓(xùn)等領(lǐng)域給予充分支持，才能在提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

第二，加大投入力度。圖書館工作人員要充分了解和認(rèn)同數(shù)智時代下圖書館服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變方向、內(nèi)涵變化以及即將面臨的工作挑戰(zhàn)。要強化對數(shù)字技術(shù)和智能設(shè)備的應(yīng)用，從而將被動、普遍性的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?、針對性的新型服?wù)，提升師生對服務(wù)的滿意度。

第三，要加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度，擴大圖書館館藏資源、優(yōu)化圖書館閱讀環(huán)境，尤其要增加智慧管理系統(tǒng)、智能服務(wù)設(shè)備等軟硬件設(shè)施的投入和建設(shè)，同時，也要保證后續(xù)的升級優(yōu)化和設(shè)備更新等持續(xù)性投入，為提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量奠定物質(zhì)基礎(chǔ)和設(shè)施保障。

（二）整合優(yōu)化資源，搭建共享平臺

資源是高校圖書館運營發(fā)展和開展服務(wù)的基礎(chǔ)，館藏資源的質(zhì)量一定程度上決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。傳統(tǒng)模式下的圖書館資源服務(wù)受紙質(zhì)圖書的物理空間局限，檢索、傳播和共享效率較低。因此，高校圖書館可從以下幾方面著手。[3]

第一，挖掘館藏圖書資源。高校圖書館應(yīng)當(dāng)運用技術(shù)手段，深入挖掘館藏圖書資源，加快完成資源的數(shù)字化建設(shè)，借助智能化分析系統(tǒng)對各類復(fù)雜獨立的資源進行系統(tǒng)化梳理和優(yōu)化重組，并利用這些資源建立圖書館數(shù)據(jù)庫、上傳到圖書館服務(wù)平臺，通過智能設(shè)備和信息技術(shù)高效展示館藏資源，為師生提供線上服務(wù)，提高資源的搜索和利用效率，滿足數(shù)智時代不斷誕生的新興學(xué)科和師生日益多元化的信息需求。

第二，挖掘和利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源。針對本校的專業(yè)特色和實際需求，與權(quán)威學(xué)術(shù)網(wǎng)站合作，為用戶開通網(wǎng)絡(luò)查詢和下載鏈接。同時，網(wǎng)絡(luò)信息具有海量性和無限性，而師生的精力和時間往往十分有限，因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)注意對這些資源的過濾和篩選，通過科學(xué)的分析、整理和歸納，形成完備的資源體系，并通過導(dǎo)讀、索引等方式，為師生的查詢和使用提供便利，為用戶搭建多元化的信息獲取平臺。

第三，搭建數(shù)智化共享平臺。數(shù)智時代的技術(shù)發(fā)展為資源共享提供了極大的便利，高校圖書館應(yīng)當(dāng)強化資源共建共享意識，通過搭建資源共享平臺的形式，為更多師生提供資源共享、互通互惠服務(wù)。同時，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化機制，規(guī)范資源共享共建行為，提高資源利用率，避免資源的重復(fù)建設(shè)和引進，促進資源信息價值最大化。[4]

（三）完善數(shù)智技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)

第一，完善數(shù)智技術(shù)。高校圖書館要充分利用數(shù)字化技術(shù)和智能設(shè)備，結(jié)合學(xué)校的專業(yè)特點和實際情況對服務(wù)系統(tǒng)進行設(shè)計優(yōu)化，并設(shè)置合理、規(guī)范的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對管理系統(tǒng)的平臺建設(shè)、技術(shù)操作、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗M行統(tǒng)一的管理，防止不同系統(tǒng)或平臺之間因兼容問題而產(chǎn)生誤差，推動高校圖書館數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

第二，構(gòu)建多元化服務(wù)模式。高校圖書館要利用智慧門禁系統(tǒng)、自助查詢系統(tǒng)、電子閱覽室、智能借閱設(shè)備等，搭建一個自動化、標(biāo)準(zhǔn)化、全覆蓋的智慧圖書館系統(tǒng)，降低圖書館的管理成本，提高圖書館的服務(wù)效率。[5]

第三，優(yōu)化服務(wù)體系。高校要構(gòu)建一個包括服務(wù)主體、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)評價在內(nèi)的全面服務(wù)體系，以師生需求為中心，科學(xué)整合與師生需求相匹配的資源。通過針對師生閱讀興趣習(xí)慣進行個性化推薦服務(wù)、根據(jù)師生需求打造多場景閱讀空間等方式，打造開放包容的師生服務(wù)體驗，為師生提供廣泛的選擇，滿足師生不斷變化的閱讀需求。

第四，開發(fā)移動圖書館服務(wù)。數(shù)智時代，師生對閱讀資源的需求不再滿足于傳統(tǒng)固定的空間和時間范圍內(nèi)，而是需要隨時隨地便捷地獲取圖書資源和信息。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用數(shù)智化技術(shù)開發(fā)移動圖書館服務(wù)，尤其是伴隨著平板電腦、手機等移動設(shè)備的普及，移動圖書館的應(yīng)用渠道更加豐富，可以通過微信公眾號、視頻號、抖音號等新媒體平臺，為師生提供借閱提醒、活動通知以及新書上架等便捷的服務(wù)項目，或為師生直接提供電子圖書資源，便于師生隨時隨地通過移動終端使用、傳輸和獲取信息，從而更好地滿足其閱讀需求。

（四）把握師生需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)

高校圖書館以為師生提供圖書資源為主要服務(wù)項目，因此，應(yīng)秉持以人為本的服務(wù)理念，深入了解和把握師生需求，全面創(chuàng)新服務(wù)模式，為他們提供精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)，切實滿足師生需求。

第一，把握師生需求。通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，收集和分析師生的借閱習(xí)慣、瀏覽軌跡以及興趣愛好等基本信息，記錄他們的具體需求，推測他們的潛在需求，為他們提供定制化的借閱推薦和信息推送，提高師生的文獻檢索效率，為他們提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。[6]通過在智能化設(shè)備上增加服務(wù)評價和交流反饋功能，主動與師生進行溝通和交流，深入了解他們的需求特點，直接獲得用戶的體驗反饋，為優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式提供參考。

第二，打造數(shù)智閱讀場景，從現(xiàn)實物理空間和虛擬網(wǎng)絡(luò)空間等層面實施空間重構(gòu)和空間再造，為不同需求的師生提供多元化的閱讀服務(wù)，拓展藝術(shù)交流、文化傳播、休閑娛樂、親子活動、展示展覽等多元服務(wù)功能，通過線上線下的融合，促進物理空間與虛擬空間的融合。推動圖書館服務(wù)的跨界合作和多元化發(fā)展，為滿足師生多元化需求、提升圖書館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

（五）打造專業(yè)隊伍，提高服務(wù)能力

數(shù)智時代對高校圖書館工作人員提出了更高的要求，需要打造一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)能力扎實、信息技術(shù)強的工作隊伍。[7]

第一，打造專業(yè)隊伍。數(shù)智服務(wù)涉及廣泛的專業(yè)領(lǐng)域，高校在為圖書館配置工作人員時，不能局限于圖書檔案專業(yè)人才，還應(yīng)招聘一些具備信息技術(shù)、人工智能以及其他相關(guān)專業(yè)學(xué)科的復(fù)合型人才，建立一支專業(yè)結(jié)構(gòu)豐富、綜合素養(yǎng)全面的復(fù)合型圖書管理人才隊伍。高校圖書館要通過在職培訓(xùn)、外派學(xué)習(xí)、實操演練、行業(yè)交流等形式，加強對圖書館工作人員的培訓(xùn)，提升圖書館工作人員的數(shù)據(jù)分析、技術(shù)應(yīng)用、設(shè)備操作等能力，為他們的數(shù)智服務(wù)意識和服務(wù)水平提升奠定知識能力基礎(chǔ)。

第二，提高服務(wù)能力。工作人員要強化服務(wù)意識，不能將自己的身份局限于提供借閱業(yè)務(wù)或整理上架圖書的機械操作者，而要建立組織、建設(shè)、傳播信息資源的主動意識。高校要針對圖書館的服務(wù)群體開展數(shù)智化宣傳教育，引導(dǎo)他們了解并認(rèn)同數(shù)智服務(wù)的理念、形式、內(nèi)容、流程以及系統(tǒng)設(shè)施的使用，激發(fā)他們接受數(shù)智化服務(wù)的意識和興趣，號召他們主動接受智慧服務(wù)并及時反饋意見和建議。

四、結(jié)束語

數(shù)智時代為高校圖書館的發(fā)展帶來了推動服務(wù)理念升級、豐富服務(wù)內(nèi)容形式、降低信息獲取成本、提升資源建設(shè)效率、拓展閱讀場景空間等發(fā)展契機。針對當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的經(jīng)費投入有限、資源建設(shè)落后、技術(shù)應(yīng)用不足、服務(wù)模式陳舊以及服務(wù)能力薄弱等問題，高校圖書館要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加大投入力度；整合優(yōu)化資源，搭建共享平臺；完善數(shù)智技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)；把握師生需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)；打造專業(yè)隊伍，提高服務(wù)能力等路徑，為促進圖書館服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展、推動圖書館事業(yè)的持續(xù)進步作出積極貢獻。

參考文獻：

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[7] 李曙英.試論信息時代如何提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量[J].綏化學(xué)院學(xué)報，2006（04）：191-192.