新媒體時(shí)代高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀與對(duì)策研究

摘要：高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情是一種相對(duì)比較特殊的網(wǎng)絡(luò)輿情類型。新媒體時(shí)代，媒介賦權(quán)使得公眾話語(yǔ)權(quán)不斷擴(kuò)大。基于校園輿情敏感多發(fā)和高職院校學(xué)生的媒介行為特征，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)難度不斷增大，網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性日益凸顯。基于此，本文將探究高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀并探索應(yīng)對(duì)策略，希望能夠幫助學(xué)校加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地建設(shè)，為高職院校教育工作者的輿情管理提供思路，提升網(wǎng)絡(luò)思政工作效能，促進(jìn)輿情防范與治理水平的全面提高，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高職院校；網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)思政；輿情風(fēng)險(xiǎn)

一、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義及成因

（一）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對(duì)高職院校教學(xué)、管理及服務(wù)等校園問(wèn)題的不同看法引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)輿情的載體多種多樣，微信、微博、抖音、小紅書等眾多自媒體平臺(tái)都為輿情的產(chǎn)生和傳播提供了渠道。

（二）高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的成因

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使學(xué)生在出現(xiàn)輿論事件時(shí)可以自由表達(dá)看法和觀點(diǎn)，但在參與討論傳播時(shí)，他們?nèi)菀妆憩F(xiàn)出非理性化特征，這導(dǎo)致學(xué)校的負(fù)面事件在經(jīng)過(guò)發(fā)酵之后很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情，不僅對(duì)高職院校的聲譽(yù)和形象造成不良影響，也不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主要源于學(xué)生群體。高職學(xué)生的主要年齡為18-22歲，來(lái)自各個(gè)不同的城市地區(qū)，學(xué)校成為思想碰撞的天然輿論環(huán)境。高職學(xué)生課業(yè)生活壓力較小，有相對(duì)較多的課余時(shí)間能夠接觸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。他們?cè)谥袑W(xué)階段大部分屬于成績(jī)一般、缺乏關(guān)注的群體。這些學(xué)生既能很好地使用手機(jī)電腦等移動(dòng)通信設(shè)備，熱衷于微信、微博、抖音等社交App的使用，又具有強(qiáng)烈的好奇心、娛樂心和尋求關(guān)注的虛榮感。他們希望能夠充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)、不滿和意見，以此來(lái)吸引他人的關(guān)注。但是，在遇到問(wèn)題時(shí)，他們的第一反應(yīng)往往不是和老師溝通，不是尋找問(wèn)題的解決辦法，而是首先希望找一個(gè)渠道去 “曝光”并發(fā)泄。這是一種帶有強(qiáng)烈情緒色彩的，非理性、非客觀的表達(dá)方式，也是絕大多數(shù)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的初始形態(tài)。

同時(shí)，部分高職院校的輿情管控機(jī)制還不成熟，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情并作出干預(yù)，或是在輿情發(fā)生時(shí)仍然采取單一的刪帖、拖延、回避的態(tài)度，急于平息，害怕?lián)?zé)，敷衍了事，公關(guān)水平不足。后真相時(shí)代，當(dāng)管控或澄清缺席，非理性的表達(dá)就會(huì)如病毒般擴(kuò)散傳播，甚至表現(xiàn)出極端化、歪曲化的傾向。有人會(huì)別有用心地對(duì)不諳世事的大學(xué)生進(jìn)行不良引導(dǎo)，意在挑起、制造對(duì)立話題，進(jìn)而造成愈演愈烈、無(wú)法控制的輿情局面。

二、高職院校學(xué)生媒介行為的特征

（一）媒介素養(yǎng)較差，表達(dá)方式非理性

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （CNNIC）發(fā)布的第53次 《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億，其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為10.91億，20-29歲的網(wǎng)民占比13.7%。[1]媒介賦權(quán)使人們有了更多的交流平臺(tái)。如今的 “05后”學(xué)生群體，作為 “網(wǎng)絡(luò)原住民”，[2]是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的活躍分子。他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性比較強(qiáng)，同時(shí)表現(xiàn)出盲目性和敏感性的特質(zhì)。高職院校學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，思想差異大、受教育程度和認(rèn)知水平參差不齊、自我意識(shí)較強(qiáng)，易敏感沖動(dòng)，心理問(wèn)題高發(fā)，在中學(xué)階段缺乏家庭、學(xué)校以及同齡人的關(guān)注，缺乏正確的價(jià)值引導(dǎo)，媒介素養(yǎng)、人際交往能力、辨別和表達(dá)能力都較弱，面對(duì)問(wèn)題容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差和非理性表達(dá)。

（二）自我認(rèn)知不準(zhǔn)，職業(yè)規(guī)劃不清晰

學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué)相對(duì)自由的階段，有更多時(shí)間接觸網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)學(xué)生自律能力差，不能自主學(xué)習(xí)，沉迷網(wǎng)絡(luò)。處于這一階段的大學(xué)生自我認(rèn)知普遍不準(zhǔn)確，缺乏約束，及時(shí)享樂心理較強(qiáng)。特別是高職院校的學(xué)生，更早接觸職業(yè)技能和社會(huì)實(shí)踐，對(duì)職業(yè)規(guī)劃不清晰，對(duì)自己的學(xué)業(yè)、人際關(guān)系、實(shí)習(xí)就業(yè)等更是感到迷茫。部分學(xué)生受原生家庭、教育水平等限制，在進(jìn)入大學(xué)階段后容易敏感自卑，產(chǎn)生心理落差，自我價(jià)值感低，不愿意參與集體活動(dòng)，人際交往能力較差，將希望和獲得感全部寄托于虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更容易沉浸網(wǎng)絡(luò)脫離現(xiàn)實(shí)。

（三）受“信息繭房”束縛，辨別是非易從眾

社交媒體平臺(tái)和娛樂App采用個(gè)性化推薦機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)算法分析用戶偏好，不斷推薦受眾感興趣的內(nèi)容，使用戶沉浸于自己喜好的內(nèi)容里無(wú)法自拔，桎梏于 “信息繭房”。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，學(xué)生往往會(huì)不斷閱讀自己認(rèn)為正確的觀點(diǎn)和信息，在算法加持下獲得相同觀點(diǎn)的群體支持，進(jìn)而不斷固化自己的觀點(diǎn)。在群體的支持下，思想價(jià)值尚未成熟、辨別能力較差的學(xué)生極易受到片面觀點(diǎn)的影響，并在網(wǎng)絡(luò)情緒和言論的裹挾下釋放自己的沖動(dòng)情緒，成為煽動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情熱潮的一員。

三、問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)果分析

（一）針對(duì)高職院校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的行為調(diào)查

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放

本文采用抽樣調(diào)查法，面向江蘇省某職業(yè)學(xué)院學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣、輿情事件參與度、信息甄別能力及學(xué)生對(duì)學(xué)校處理輿情方式的滿意度進(jìn)行調(diào)查研究，分析學(xué)生引發(fā)、參與輿情事件的動(dòng)機(jī)和影響，找尋學(xué)校反饋渠道、輿情監(jiān)管方面存在的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果剔除亂答、漏答的樣本，實(shí)際回收有效問(wèn)卷490份。

2.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

（1）學(xué)生畫像和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣

問(wèn)卷受眾年齡大多集中在18-20歲 （約占95%），平時(shí)使用最多的社交媒體平臺(tái)集中在抖音、微信、微博、小紅書，平均每天的屏幕使用時(shí)間在6-8小時(shí)，手機(jī)、電腦使用頻繁。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿情事件參與度

問(wèn)卷結(jié)果顯示，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，只有11%的學(xué)生從不參與評(píng)論，大部分學(xué)生都或多或少地參與了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的評(píng)論，參與度高達(dá)89%。

面對(duì)自身遭遇的事件，65%的學(xué)生會(huì)采取向親朋好友傾訴或向老師和學(xué)校表達(dá)訴求的方式，28%的學(xué)生會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上吐槽，發(fā)布負(fù)面言論來(lái)表達(dá)不滿，還有少數(shù)學(xué)生表示可能會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵、電話投訴或報(bào)警的方式表達(dá)不滿。

（3）信息甄別能力

34%的學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)并不會(huì)主動(dòng)去辨別信息的真?zhèn)巍Ｃ鎸?duì)與自己無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，45%的學(xué)生抱著看熱鬧的觀眾心態(tài)，認(rèn)為無(wú)所謂真假，也鮮少持續(xù)關(guān)注事情的前因后果及后續(xù)發(fā)展。

在對(duì) “您參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或傳播網(wǎng)絡(luò)輿情事件一般是出于什么心態(tài)”這一問(wèn)題的回答上，15%的學(xué)生表示出于正義感和理性思考，38%的學(xué)生表示出于發(fā)泄情緒，享受隨意發(fā)表言論的自由感，36%的學(xué)生表示出于博取關(guān)注，希望得到別人的點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)。可見，在網(wǎng)絡(luò)輿情熱潮中，學(xué)生往往并不關(guān)注事件的前因后果，他們更在意的多是自由表達(dá)和情緒宣泄。

（4）對(duì)學(xué)校反饋渠道和輿情事件處理的滿意程度

學(xué)生普遍關(guān)注的輿情事件類型集中在評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、實(shí)習(xí)就業(yè)、人際交往、心理健康、學(xué)業(yè)壓力等方面，表明這幾類事件更貼近學(xué)生生活，尤其是涉及金錢、事關(guān)學(xué)生切身利益的事件，且一出問(wèn)題往往更容易引起學(xué)生的關(guān)注和參與，會(huì)更快地傳播發(fā)酵，需要重點(diǎn)關(guān)注和干預(yù)。對(duì)于學(xué)校處理的滿意度，大部分學(xué)生表示滿意，但仍有5%的學(xué)生表示不滿，原因主要在于處理速度慢，回復(fù)不及時(shí)。

（二）針對(duì)高職院校管理人員在網(wǎng)絡(luò)輿情中的反應(yīng)調(diào)查

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文采用抽樣調(diào)查法，面向江蘇省某職業(yè)學(xué)院的班主任、輔導(dǎo)員、任課教師、網(wǎng)評(píng)員等從事學(xué)生工作和輿情監(jiān)測(cè)的管理人員發(fā)放問(wèn)卷，對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知能力、輿情發(fā)生的反應(yīng)、處理方式和結(jié)果、輿情事件反饋評(píng)估等方面進(jìn)行調(diào)查研究，分析輿情事件中管理人員的應(yīng)對(duì)和處理能力，旨在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)機(jī)制存在的問(wèn)題。剔除漏答、亂填的樣本后，回收有效問(wèn)卷152份。

2.問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

（1）輿情管理人員畫像

參與問(wèn)卷調(diào)查的多為25-40歲、從事學(xué)生工作和輿情監(jiān)測(cè)的工作人員，從事相關(guān)工作的平均時(shí)長(zhǎng)約為5年。他們?nèi)粘Ｊ褂檬謾C(jī)或電腦的時(shí)間低于學(xué)生群體，使用較多的平臺(tái)主要有微信、微博、QQ，大多通過(guò)微信公眾號(hào)、主流媒體報(bào)道、朋友圈等瀏覽輿情信息。

（2）輿情認(rèn)知能力

調(diào)查顯示，多數(shù)老師都是從網(wǎng)絡(luò)或工作環(huán)境中獲取輿情信息的，說(shuō)明在輿情事件中，高校管理者常常是在事件公開傳播后才得知，前置的預(yù)警監(jiān)測(cè)水平還不夠，信息化、技術(shù)化的手段運(yùn)用較為生疏。不少管理者對(duì)于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)有時(shí)不能完全理解，尤其當(dāng)學(xué)生在暗諷中使用一些網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)時(shí)，管理者可能無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別。

（3）輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

在面對(duì)校園輿情事件時(shí)，管理者會(huì)采取找涉事學(xué)生談心談話、聯(lián)系家長(zhǎng)、發(fā)布澄清說(shuō)明、信息公開等手段來(lái)降低影響，后續(xù)也會(huì)有輿情追蹤、總結(jié)匯報(bào)的進(jìn)一步跟進(jìn)，輿情處理方式整體上比較單一。

（4）輿情事件的反應(yīng)速度與處理效果

該校對(duì)輿情事件的初步反應(yīng)時(shí)間一般為一天以內(nèi)，反應(yīng)速度一般，這與管理者獲取輿情的渠道密切相關(guān)。在處理效果調(diào)查中了解到，處理效果多數(shù)比較理想，但面對(duì)較復(fù)雜、影響范圍較大、官方處理速度較慢的輿情事件時(shí)，處理效果欠佳。官方處理速度極大地影響著輿情事件的處理效果。

四、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理對(duì)策

（一）強(qiáng)化思想價(jià)值引領(lǐng)，提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情的主要源頭是學(xué)生。高職院校要加強(qiáng)思想政治教育，特別是要提升網(wǎng)絡(luò)思政的工作效能，將新媒體技術(shù)與思政教育相結(jié)合。這種結(jié)合更多的是把思政元素融入課程，以立德樹人為根本目標(biāo)，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)。[3]同時(shí)，利用第二課堂輔助開展各種意識(shí)形態(tài)教育、網(wǎng)絡(luò)安全、文明上網(wǎng)等專題講座，引導(dǎo)學(xué)生正確表達(dá)訴求，強(qiáng)化思想價(jià)值引領(lǐng)，增強(qiáng)學(xué)生的理性思考能力和表達(dá)能力，讓正確的價(jià)值觀入腦入心，從而實(shí)現(xiàn)提高學(xué)生媒介素養(yǎng)的目標(biāo)。

（二）建立監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，把握網(wǎng)絡(luò)輿情話語(yǔ)權(quán)

高職院校應(yīng)運(yùn)用技術(shù)手段建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)校園輿情，調(diào)查事件的來(lái)龍去脈，找到問(wèn)題根源，作出解釋說(shuō)明。通過(guò)官方渠道提前掌控輿論局面，把握網(wǎng)絡(luò)輿情話語(yǔ)權(quán)。此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新媒體矩陣的打造，以黨委宣傳部、各職能部門、各二級(jí)學(xué)院教師、輔導(dǎo)員等人員隊(duì)伍為主力軍，輔以立場(chǎng)堅(jiān)定、思想進(jìn)步的優(yōu)秀學(xué)生骨干隊(duì)伍，構(gòu)建集官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等多渠道于一體的新媒體矩陣，加強(qiáng)對(duì)師生的專題培訓(xùn)。在不同平臺(tái)打造校園官方的 “發(fā)聲筒”，提升官方的權(quán)威性和輿情引導(dǎo)力。[4]

（三）完善評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，提升抗輿情風(fēng)險(xiǎn)能力

輿情事件處理后絕不能放松警惕，必須認(rèn)真做好分析、總結(jié)、反思工作，持續(xù)跟進(jìn)事件，以最大限度降低影響，避免余波。對(duì)于發(fā)生過(guò)的輿情事件要做好歸類，對(duì)事件類型、發(fā)生原因、反應(yīng)速度、處理方式、處理效果等數(shù)據(jù)要進(jìn)行可視化分析，以案例的形式總結(jié)。已發(fā)生案例的評(píng)價(jià)可以作用于輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)，幫助學(xué)校在相對(duì)固定的、敏感的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前做好準(zhǔn)備，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)排查和研判。例如，困難生認(rèn)定、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、新生入學(xué)、實(shí)習(xí)畢業(yè)季等，都是輿情事件的高發(fā)時(shí)段。針對(duì)不同時(shí)間、不同類型的輿情，學(xué)校要定期召開風(fēng)險(xiǎn)研判會(huì)，針對(duì)本校或其他高校發(fā)生的典型網(wǎng)絡(luò)輿情案例進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并擬訂處理方案，提前做好充分的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)，形成統(tǒng)一指揮、專常兼?zhèn)洹⒎磻?yīng)靈敏、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系，不斷提升自身的抗輿情風(fēng)險(xiǎn)能力。[5]

（四）公開信息暢通渠道，增強(qiáng)學(xué)生的集體認(rèn)同感

學(xué)校應(yīng)做好信息公開、規(guī)范流程，傳達(dá)給學(xué)生的信息通知尤其要字斟句酌，表述得體，解釋詳盡，避免引起誤會(huì)或歧義，對(duì)于學(xué)生的意見要及時(shí)回應(yīng)。學(xué)生言行易情緒化，學(xué)校信息如果不做到公開透明，使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表質(zhì)疑，就會(huì)出現(xiàn)信任危機(jī)，導(dǎo)致學(xué)生與學(xué)校的割裂。如果學(xué)校總是等到流言四起時(shí)再去出面回應(yīng)，就容易讓學(xué)生對(duì) “制造輿論以解決問(wèn)題”的快捷方式產(chǎn)生路徑依賴，拒絕通過(guò)正當(dāng)合理的途徑去表達(dá)訴求。因此，學(xué)校可以暢通多元化意見反饋渠道，如學(xué)院信箱、熱線電話、社交平臺(tái)評(píng)論、公眾號(hào)后臺(tái)留言等線上方式，或通過(guò)定期開展學(xué)生代表座談會(huì)、輔導(dǎo)員走訪宿舍、集體召開班會(huì)等線下方式，加強(qiáng)學(xué)校老師和學(xué)生的面對(duì)面溝通交流，告知學(xué)生合理、正確表達(dá)訴求的方式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的信任感和認(rèn)同感。

五、結(jié)束語(yǔ)

高職院校需要完善自身的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)督、應(yīng)對(duì)和評(píng)價(jià)反饋體制機(jī)制，需要高水平、專業(yè)化的輿情引導(dǎo)師資隊(duì)伍和學(xué)生骨干隊(duì)伍，需要暢通多元合理的監(jiān)督反饋渠道，需要提高學(xué)生的思想站位、政治覺悟和媒介素養(yǎng)。新媒體時(shí)代，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制應(yīng)緊扣互聯(lián)網(wǎng)的新特點(diǎn)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的校園媒體矩陣，提前研判，做好預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少各類校園網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件或負(fù)面信息的傳播與發(fā)酵，全面提高網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平，強(qiáng)化思想價(jià)值引領(lǐng)，切實(shí)提高公信力和凝聚力。

參考文獻(xiàn)：

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