“民情管家”服務到家

北京市豐臺區長辛店街道黨工委積極探索新時代黨建引領基層治理新路徑，以黨組織服務群眾常態化、全民參與多元化、主動治理精細化為目標，通過靠前服務群眾，積極構建多元參與、務實有效的基層治理和服務群眾工作模式，著力建設“家門口”的協同治理共同體，打造了“民情管家 服務到家”黨建品牌。

“以前，我出個門要走很遠的路才能到公交車站。現在，小區門口增設了公交站，出行可方便多了。”家住光明里社區的居民劉大媽激動地說。

劉大媽說的是小區門口新設的專178路公交車光明里停靠站。為了破解居民出行難題，長辛店街道黨工委發揮黨建引領作用，多次與北京公交集團共同開展調研和實地踏勘，解決場站場地小、道路通行條件差等問題，將專178路公交線路向西延長約1.5公里，沿途增設了“建設里”“光明里”兩站。2024年4月12日，延長的公交線路正式通車，周邊5500戶居民從此告別“乘車難”。

為進一步提升基層治理水平，長辛店街道黨工委建立“民情網格、民情驛站、民情中心”三級服務群眾體系。2023年起，街道黨工委整合轄區各方社會力量，發動所屬黨員、“雙報到”黨員、社區工作者、志愿者、企事業單位職工等2100余人，組建了“民情管家”隊伍，打造“家門口”的協同治理共同體。

“四到服務”送上門

“看到居民家暖氣順利變熱了，我這心里總算踏實了！”朱家墳北區社區黨委書記劉節說道。

2024年10月中旬，朱家墳北區社區居民向“民情管家”反映，五里四號院供暖設施因周邊新建小區施工受損。小區里住的高齡老人多，眼看冬季供暖臨近，萬一延遲供暖，老人們的身體可吃不消。社區黨委馬上啟動“吹哨報到”機制，向街道相關科室匯報情況。街道第一時間聯系相關單位協調此事。經過“供暖管家”供暖公司一周搶修，受損供暖設施修理完成，確保順利供暖。

為進一步整合轄區服務力量，街道黨工委依托黨建工作協調委員會，開展到家問需、到家接訴、到家幫扶、到家解困的“四到服務”。成立由轄區物業組成的“紅色物業聯盟”，健全物業、社區接訴即辦“雙派單、雙響應”機制，與轄區供電所、自來水廠、供暖公司、銀行等公共服務單位開展結對共建，引入“水管家”“電管家”“供暖管家”“銀行管家”上門服務群眾，多方主體同向發力，同題共答，打通服務群眾的“最后一公里”。

長辛店街道常住人口6.3萬人，其中，60歲以上老年人口2.1萬，老齡化程度達33.3%。根據地區人口年齡結構實際，街道黨工委加強醫社聯動、醫養聯動，依托豐臺中西醫結合醫院等4個醫療機構、6個養老驛站的20余名骨干醫生和驛站社工組建“健康管家”隊伍，發動805名健康志愿者參與，開展“健康管家 服務到家”服務群眾活動，結成“四到服務”共同體。通過健康講座、入戶探訪、陪診就醫、中醫義診等形式，服務群眾2.6萬人次，轄區家庭醫生簽約率增加至80%。

“六巡一問”解難題

為及時解決好群眾身邊的急難愁盼問題，街道黨工委組織“民情管家”開展巡社（村）情、巡設施、巡環境、巡違建、巡秩序、巡安全和上門問需的“六巡一問”工作，在社區設立“民情站長”統籌收集處理民情訴求，快速解決轄區群眾難題。

2024年7月底，東南街社區“民情管家”在巡社情中了解到，楊公莊一平房院內的閑置房屋因降雨頻繁發生垮塌。了解情況后，社區黨委馬上“吹哨”長辛店街道，組織施工隊開展搶修工作。

施工前，社區“民情管家”走訪平房院內其他住戶，講解拆除受損墻體的必要性，并告知施工期間注意事項，爭取院內居民的理解配合。次日，施工隊對受損墻體進行了拆除，消除了安全隱患。

東南街社區老舊平房院落較多，街道黨工委以黨建引領為重要抓手，成立由光明里、建設里、崔二里三個社區組成的“三里地區片區”黨建協作體，有效解決老鎮更新建設期間群眾遇到的實際問題。通過“紅色議事廳”“五方共治”引導各方主體共同參與協商議事，有力解決了央企宿舍區“三供一業”移交后的服務管理難題。

群眾“點單”提需求，管家“接單”解難題，這是長辛店街道創新推廣的“民情碼上說”小程序提供的新功能。由于做到了主動治理、馬上就辦、未訴先辦，大大降低了轄區12345市民服務熱線訴求量，其中小區房屋修繕、停車管理、公共秩序、物業服務等民生類訴求量下降57%。

“協同治理”促和諧

“多虧有社區‘法律管家’幫助調解，才讓這件事順利辦成。”長辛店街道陳莊大街46號平房院的白先生高興地說道。

2024年夏天，白先生發現自家后墻外鄰居修繕房屋導致自家排水被堵。“每到下雨天，原先經過鄰家院排水管線的雨水就會倒灌，浸泡我家院墻。”了解情況后，陳莊社區“法律管家”帶著《民法典》來到白先生和平房院其他鄰居家中，為他們普及法律知識，引導周圍鄰居團結互助解決問題。在“法律管家”的勸導下，白先生和鄰居們共同出資，改造了相關排水線路，解決了這個問題。

街道黨工委堅持和發展新時代“楓橋經驗”，積極構建矛盾糾紛預防化解多元共治格局，聯合地區人民法庭、派出所、律師事務所等基層法治力量，成立了由350余人組成的“法律管家”隊伍，開展矛盾調解、普法宣傳、訴源治理等“法律管家 普法村居行”工作，推動基層治理法治化。借助家門口“普法驛站”和“一站式訴源治理平臺”，開展法律服務、矛盾排查、訴源治理活動320余場，覆蓋居民2.1萬人次，實現了“小事不出樓門，大事不出社區，矛盾不上交”。

（責任編輯：方丹敏）