禮泉：從“群眾點題”到“群眾點贊”

“我要給你們提個建議！”2024年12月27日，在陜西省禮泉縣城市新區小區，癱瘓老人張玉珍的丈夫張新江緊緊拉住記者的手說，“一定要好好表揚一下縣人社局的工作人員，折騰了我幾年都沒辦成的事，他們兩三天就給辦好了。”

這辦不成的事，還要從一次日常監督說起。

“我老伴是殘疾人，社保年審總是過不了！”“我們年紀大了不會用手機操作，從村里跑到縣里，太麻煩了。”……2024年5月，禮泉縣紀委監委工作人員在縣就業和社會保障服務中心大廳社保卡辦理窗口察訪時，不少群眾反映“辦點事情要從鎮里趕到縣里”，存在來回跑、多頭跑、耗時長、難解決等問題。

群眾“點題”了，禮泉縣紀委監委迅速行動，立即向縣人社局核實情況，督促相關職能部門盡快解決群眾這一急難愁盼問題，并充分發揮“室組”聯動監督優勢，共同梳理問題產生的原因、解決過程中存在的難點等，統一處置思路。

禮泉縣紀委監委“派單”后，縣人社局高度重視，多次同咸陽市社會保障卡管理服務中心溝通。該中心又積極與陜西省人社廳數據與網絡安全監管中心溝通，爭取將陜西省社會保障卡管理信息系統權限從縣級下放至鄉鎮。省人社廳數據與網絡安全監管中心經過研判表示，在保證信息安全的情況下可以下放。

為了確保信息安全和操作規范，禮泉縣人社局組織召開專門會議，要求鄉鎮勞保所所長及社保窗口工作人員參與培訓并作出安全承諾。“我們抽調骨干力量，組建了社保卡下放業務及信息安全培訓小分隊，上門一對一培訓，現場手把手輔導，確保鎮（街道）便民服務中心工作人員嚴格按照流程開展密碼修改業務。同時，根據培訓宣講總結的經驗，制定了《禮泉縣社會保障卡服務管理辦法》，進一步規范操作流程。”禮泉縣人社局信息科科長侯浩男說。

“點題”“派單”的工作方式，使監督任務更加具體、監督靶心更加聚焦，也讓基層工作有了抓手，監督效果更加凸顯。

在禮泉縣紀委監委的推動下，縣人社局按照群眾就近就便的原則，在全縣12個鎮（街道）、4個社區建立分賬戶，讓群眾在鎮（街道）便民服務中心可以就近辦理修改實體社保卡密碼等業務。截至2024年12月底，該縣已有2400余名群眾在家門口便享受到了便捷、暖心的社保服務。

“你看，現在修改社保卡密碼多方便，在家門口就能把事辦成。”在禮泉縣趙鎮便民服務中心的社保窗口，高云軍只花不到1分鐘就改好了社保卡密碼，便捷的體驗令他連連稱贊。

“我們可以等群眾，但絕不能讓群眾等，要讓群眾無論啥時候來都能辦成事。”趙鎮宣統委員程嘉平表示，考慮到鄉鎮居住的老年人居多，鎮便民服務中心延長了工作時間，同時在每個服務窗口都公示了干部的聯系電話，以便24小時接受群眾的咨詢。

禮泉縣在完成社會保障卡管理信息系統權限從縣到鄉鎮的下放后，縣紀委監委督促縣人社局靠前服務，針對特殊人群的需求，提供社保年審上門服務，讓群眾在家里也能辦成事，進一步打通特殊人群社保卡服務的“最后一公里”。

禮泉縣城鄉居民社會養老保險經辦中心（以下簡稱“經辦中心”）積極響應，在短短一周時間內，工作人員深入12個鎮（街道）69個行政村，進村入戶，面對面為215名特殊群眾辦理了社保業務。

71歲的癱瘓老人張玉珍，因行動不便導致社保卡一直未激活，自2022年1月起無法領取養老金。了解情況后，經辦中心聯合銀行工作人員上門為她辦理了社保卡激活業務。

77歲的王蓮菜老人，因面部燒傷無法通過手機進行待遇領取資格認證，經辦中心工作人員到田間地頭找到正在勞作的她，現場完成了資格認證。

石潭鎮南其村的劉景成老人，由于長期在外工作且對政策不熟悉，多年未進行待遇領取資格認證。工作人員得知他返回家中后，立即上門協助完成資格認證，同時補發了2021年至2024年的養老金。

……

從“群眾點題”到“群眾點贊”，禮泉縣在社保服務改革方面邁出了堅實的步伐。據了解，禮泉縣紀委監委統籌“當下改”和“長久立”，督促推動縣人社局針對排查出的問題舉一反三、查找漏洞、建章立制，持續提升干部作風能力，修訂完善了《禮泉縣城鄉居民社會養老保險內控控制實施細則》等6項制度，確保社保服務改革措施能夠長期有效規范運行。