探究中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展

［摘 要］隨著全球電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，中俄之間的傳統(tǒng)貿(mào)易模式已經(jīng)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。為促進(jìn)中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展，本文首先探討了中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的重大意義，突出其在加強(qiáng)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)合作、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化方面所起到的關(guān)鍵作用。其次，分析了發(fā)展過(guò)程中面臨的主要挑戰(zhàn)：語(yǔ)言和文化差異、物流和供應(yīng)鏈效率問(wèn)題、支付方式多樣性與安全性問(wèn)題以及客戶信任與售后服務(wù)問(wèn)題。最后，為解決上述問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決策略，以期為相關(guān)人員提供實(shí)踐參考。

［關(guān)鍵詞］中俄；跨境電子商務(wù)貿(mào)易；文化差異；物流

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.05.033

［中圖分類號(hào)］F752 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2025）05-0104-04

0" " "引 言

隨著全球化的不斷深入和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為兩國(guó)經(jīng)濟(jì)交流的重要組成部分。作為近鄰大國(guó)，中國(guó)與俄羅斯之間的貿(mào)易往來(lái)歷史悠久，而電子商務(wù)則為這一傳統(tǒng)領(lǐng)域注入了新活力。在過(guò)去幾年里，中俄跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，不僅極大地便利了兩國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)提供了全新平臺(tái)。同時(shí)，雙邊政策支持和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推動(dòng)了跨境電商貿(mào)易的蓬勃發(fā)展。兩國(guó)政府都高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作，并積極營(yíng)造有利于跨境電商發(fā)展的政策環(huán)境。隨著“一帶一路”倡議與歐亞經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟戰(zhàn)略對(duì)接的深化，中俄之間在數(shù)字貿(mào)易領(lǐng)域的合作前景廣闊。但在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，跨境電子商務(wù)也面臨諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并且需要更為系統(tǒng)性地研究探討其復(fù)雜性。本文旨在全面分析中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，并從電子商務(wù)的角度說(shuō)明應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的有效途徑。

1" " "中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的意義

21世紀(jì)全球化浪潮中，中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展不僅是兩國(guó)經(jīng)濟(jì)合作新趨勢(shì)的體現(xiàn)，也是構(gòu)筑國(guó)際貿(mào)易新格局的重要一環(huán)。它標(biāo)志著中國(guó)和俄羅斯之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系正在從傳統(tǒng)的貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變?yōu)檫m應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新型交流模式。從經(jīng)濟(jì)合作的角度分析，中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易對(duì)于加強(qiáng)兩國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)合作具有深遠(yuǎn)意義。中國(guó)和俄羅斯在地緣政治、資源分布、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面具有互補(bǔ)性，依托電子商務(wù)這一平臺(tái)，兩國(guó)可以更加便捷地進(jìn)行商品與服務(wù)交換，打破傳統(tǒng)貿(mào)易中時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)雙邊市場(chǎng)資源優(yōu)化配置[1]。而且，在推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化方面，隨著“一帶一路”倡議與歐亞經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟戰(zhàn)略對(duì)接不斷深入，中俄電子商務(wù)平臺(tái)成為連接歐亞大陸東西兩端重要節(jié)點(diǎn)的高效渠道，不僅加速了區(qū)域內(nèi)商品流通速度，并且還促進(jìn)了技術(shù)、資本、信息等生產(chǎn)要素的自由流動(dòng)和高效集聚[2]。

2" " "中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)

2.1" "語(yǔ)言和文化差異

中文和俄文屬于不同的語(yǔ)系，語(yǔ)言結(jié)構(gòu)和表達(dá)方式存在顯著差異，導(dǎo)致兩國(guó)用戶在進(jìn)行跨境電商交易時(shí)，往往面臨語(yǔ)言溝通障礙。就許多中小企業(yè)而言，翻譯成本高且難以保證翻譯的準(zhǔn)確性，這便在一定程度上影響了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

而且，中俄兩國(guó)在消費(fèi)習(xí)慣、節(jié)慶文化、審美標(biāo)準(zhǔn)等方面有很大不同。例如，中國(guó)消費(fèi)者更傾向于追求產(chǎn)品的創(chuàng)新和時(shí)尚，而俄羅斯消費(fèi)者則更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性和質(zhì)量。兩國(guó)在禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的差異也極易導(dǎo)致跨文化交流中的誤解和摩擦，就跨境電商企業(yè)而言，如何理解并適應(yīng)對(duì)方的文化需求，提供符合對(duì)方消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品和服務(wù)，是亟待解決的問(wèn)題[3]。

2.2" "物流和供應(yīng)鏈效率

雖然中俄兩國(guó)地理相鄰，但跨境物流依然存在許多問(wèn)題。兩國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平不一，邊遠(yuǎn)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)、成本高，而且跨境物流涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和機(jī)構(gòu)，如海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、運(yùn)輸公司等，這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合如果不夠緊密，極易出現(xiàn)通關(guān)延誤、貨物丟失等問(wèn)題。就跨境電子商務(wù)本身而言，其對(duì)物流的要求更高，需要提供更加靈活、快速的配送服務(wù)，但目前中俄之間的物流網(wǎng)絡(luò)還未能完全滿足這種需求，對(duì)于生鮮、醫(yī)藥等對(duì)物流時(shí)效性和條件要求較高的商品，現(xiàn)有的物流體系往往難以保證其質(zhì)量和安全[4]。

2.3" "支付方式多樣性與安全性

中俄兩國(guó)在支付習(xí)慣和支付工具上存在顯著差異。中國(guó)消費(fèi)者習(xí)慣使用支付寶、微信支付等電子支付方式，而俄羅斯消費(fèi)者則更傾向使用銀行卡、電子錢包等，這種支付習(xí)慣的差異給跨境電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了巨大的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。除支付外，跨境支付還涉及貨幣兌換、支付通道、安全驗(yàn)證等復(fù)雜環(huán)節(jié)，由于這些環(huán)節(jié)涉及不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)及金融監(jiān)管，其復(fù)雜性和不確定性較高，極易出現(xiàn)支付欺詐、賬戶被盜等情況，這便在一定程度上影響了消費(fèi)者的購(gòu)買信心[5]。

2.4" "客戶信任與售后服務(wù)

由于跨境電商交易的復(fù)雜性和距離，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的信任度普遍較低。交易過(guò)程中，如果出現(xiàn)貨物損壞、延誤、退換貨等問(wèn)題，消費(fèi)者往往難以得到及時(shí)和滿意的解決。目前，中俄跨境電子商務(wù)中，售后服務(wù)體系的建設(shè)還相對(duì)滯后，許多跨境電商平臺(tái)在處理退換貨、售后維修等問(wèn)題時(shí)，效率低，服務(wù)態(tài)度不佳，無(wú)法滿足消費(fèi)者的期望，不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還損害了企業(yè)的品牌形象和信譽(yù)度。同時(shí)，兩國(guó)在法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的差異，也增加了跨境電商發(fā)展的難度[6]。

3" " "促進(jìn)中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展的有效策略

3.1" "構(gòu)建多語(yǔ)言支持系統(tǒng)，迎合地區(qū)文化偏好

中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展中，針對(duì)語(yǔ)言文化差異的問(wèn)題可以從建立多語(yǔ)言支持系統(tǒng)、迎合地區(qū)文化偏好、消除交流障礙、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)入手。

構(gòu)建多語(yǔ)言支持系統(tǒng)方面，企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)可聘請(qǐng)專業(yè)翻譯人員處理網(wǎng)站內(nèi)容、商品描述以及客戶服務(wù)對(duì)話等環(huán)節(jié)，確保所有信息都能準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給目標(biāo)用戶。例如，在商品描述上，不僅要做到文字上的精準(zhǔn)翻譯，更要注重行業(yè)內(nèi)特有名詞的正確使用與解釋，避免由于直譯產(chǎn)生歧義或誤解。在網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)時(shí)，可集成先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)（NLP），以提供實(shí)時(shí)機(jī)器翻譯服務(wù)，并輔以人工審核機(jī)制以保證翻譯質(zhì)量，該系統(tǒng)需具備學(xué)習(xí)功能，隨著時(shí)間積累更多數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行自我優(yōu)化調(diào)整，以逐步降低相關(guān)企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)人工翻譯資源的依賴，同時(shí)提高效率。

迎合地區(qū)文化偏好方面，則需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景和消費(fèi)心理。由于中俄兩地的文化差異較大，國(guó)內(nèi)企業(yè)或電子商務(wù)平臺(tái)可以和當(dāng)?shù)匚幕檰?wèn)或市場(chǎng)專家（或本地電子商務(wù)專業(yè)的管理人員）進(jìn)行合作，幫助企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品介紹和營(yíng)銷活動(dòng)，使之更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜好和價(jià)值觀念。例如，在俄羅斯推廣某款中國(guó)智能家居產(chǎn)品時(shí)，除了將產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確翻譯成俄語(yǔ)外，還應(yīng)考慮該國(guó)消費(fèi)者對(duì)技術(shù)接受度、設(shè)計(jì)美學(xué)、功能需求等方面的偏好。如果是在節(jié)日促銷活動(dòng)中，則需要結(jié)合當(dāng)?shù)毓?jié)慶習(xí)慣進(jìn)行宣傳設(shè)計(jì)。比如，利用俄羅斯新年期間（1月7日是俄歷圣誕節(jié)，1月14日是俄歷新年）家庭聚會(huì)習(xí)慣推出相應(yīng)優(yōu)惠套餐，并在營(yíng)銷材料中融入當(dāng)?shù)毓?jié)日元素與祝福語(yǔ)。在社交媒體營(yíng)銷方面則可發(fā)布帶有本土文化符號(hào)、與風(fēng)俗習(xí)慣相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，并加強(qiáng)與KOL（網(wǎng)紅或線上媒體達(dá)人）的合作，從而增加品牌在目標(biāo)市場(chǎng)中的可信度和吸引力。

3.2" "加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜暮献鳎_(kāi)發(fā)智能物流系統(tǒng)

中俄兩國(guó)地理跨度大、物流成本高、運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，采取有效的物流策略尤為重要。具體思路則可從優(yōu)化貨物運(yùn)輸路線、利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)庫(kù)存需求以及在關(guān)鍵位置設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)中心入手，以提升物流效率和服務(wù)質(zhì)量。

電子商務(wù)平臺(tái)可深入了解當(dāng)?shù)匚锪鞴镜倪\(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整物流策略，選擇信譽(yù)良好、服務(wù)質(zhì)量高的物流公司加強(qiáng)合作，并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，確保穩(wěn)定的物流服務(wù)。為防止對(duì)單一物流公司依賴過(guò)高，可以與多家物流公司合作，形成多元化的物流網(wǎng)絡(luò)，提升物流靈活性和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。為進(jìn)一步提升物流效率，可與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献鳎玫乩硇畔⑾到y(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS）等技術(shù)共同設(shè)計(jì)最優(yōu)運(yùn)輸路線，減少運(yùn)輸時(shí)間和成本，并實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸車輛的行駛路線和位置，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸路線，避免交通擁堵和其他突發(fā)情況。在此基礎(chǔ)上與當(dāng)?shù)匚锪鞴竟蚕礓N售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的庫(kù)存需求。根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，合理安排采購(gòu)和庫(kù)存，避免庫(kù)存積壓和缺貨情況的發(fā)生，并開(kāi)發(fā)智能庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控庫(kù)存情況，自動(dòng)調(diào)整庫(kù)存水平，確保庫(kù)存的合理性和及時(shí)性。

考慮到中俄兩國(guó)國(guó)土面積較大，為提升運(yùn)輸效率，可在關(guān)鍵位置設(shè)立倉(cāng)儲(chǔ)中心，從而縮短配送時(shí)間，確保貨物能夠快速配送到消費(fèi)者手中。在倉(cāng)儲(chǔ)中心內(nèi)，可以引入自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備和智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和準(zhǔn)確性，并根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售數(shù)據(jù)，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)中心的布局和規(guī)模，確保倉(cāng)儲(chǔ)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3" "推廣通用支付工具，結(jié)合本地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)支付方案

可支付方式的便捷性、安全性和普遍接受度直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策和滿意度。但中俄兩國(guó)在支付習(xí)慣、法律法規(guī)以及市場(chǎng)環(huán)境方面存在顯著差異，必須推廣既能滿足跨境交易需求，又能適應(yīng)本地市場(chǎng)特點(diǎn)的支付解決方案。

由于支付工具涉及與銀行系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，所以對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)或相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)開(kāi)發(fā)難度較大，但可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集消費(fèi)者偏好使用的支付方式、當(dāng)?shù)亓餍械闹Ц镀脚_(tái)以及相關(guān)的法律法規(guī)限制等數(shù)據(jù)。例如，俄羅斯市場(chǎng)可能更偏好使用銀行卡和本地支付系統(tǒng)，如Yandex.Money，而中國(guó)市場(chǎng)則廣泛使用支付寶和微信支付。同時(shí)，還需關(guān)注兩國(guó)關(guān)于跨境支付的法律法規(guī)，確保支付方案的合法性。所以，在俄羅斯境內(nèi)，可直接與國(guó)際信用卡組織如Visa、MasterCard以及當(dāng)?shù)刂髁髦Ц断到y(tǒng)進(jìn)行集成，以支持多種支付方式，滿足不同消費(fèi)者的需求。平臺(tái)線上支付方面，則需采用先進(jìn)的加密技術(shù)保護(hù)交易數(shù)據(jù)，實(shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理措施防范欺詐行為，以及遵守國(guó)際支付安全標(biāo)準(zhǔn)，如PCI DSS。

3.4" "健全售后服務(wù)體系，增強(qiáng)消費(fèi)者信任

完善的售后服務(wù)體系不僅能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還能降低因產(chǎn)品問(wèn)題或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的糾紛，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感和忠誠(chéng)度。信任度的提高將直接促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，進(jìn)而推動(dòng)跨境電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。

針對(duì)中俄兩國(guó)在電子商務(wù)方面的差異和需求，應(yīng)制定涵蓋產(chǎn)品的退貨、換貨、維修以及退款等多方面內(nèi)容，且符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的退換貨政策和售后保障措施，明確各項(xiàng)服務(wù)的時(shí)效和操作流程。為提高售后服務(wù)的響應(yīng)速度和效率，可搭建包括電話客服、在線客服、郵件支持和社交媒體等在內(nèi)的多種溝通渠道，便于消費(fèi)者聯(lián)系售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)反饋問(wèn)題并尋求幫助。

4" " "結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)系統(tǒng)性分析中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)中俄跨境電子商務(wù)領(lǐng)域蘊(yùn)藏巨大潛力與機(jī)遇。針對(duì)其發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)，相關(guān)人員可構(gòu)建多語(yǔ)言支持系統(tǒng)以迎合地區(qū)文化偏好，并聘請(qǐng)專業(yè)翻譯人員和當(dāng)?shù)匚幕檰?wèn)，以確保信息傳達(dá)無(wú)誤。同時(shí)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匚锪鞴镜暮献鳎_(kāi)發(fā)智能物流系統(tǒng)以優(yōu)化貨物運(yùn)輸路線，再推廣通用支付工具，并結(jié)合本地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)適宜的支付方案，最后健全售后服務(wù)體系以增加消費(fèi)者信任。未來(lái)，在全球化和數(shù)字化的雙重推動(dòng)下，跨境電商的發(fā)展有望進(jìn)一步加快。各方應(yīng)加強(qiáng)合作，繼續(xù)探索新的技術(shù)和服務(wù)模式，如區(qū)塊鏈技術(shù)保障支付安全、AI技術(shù)提高物流效率，以及大數(shù)據(jù)分析輔助市場(chǎng)決策等，為中俄跨境電子商務(wù)貿(mào)易的可持續(xù)發(fā)展注入新的動(dòng)能，為兩國(guó)經(jīng)濟(jì)合作開(kāi)辟更廣闊的前景。

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