數字賦能南通旅游業高質量發展研究

摘"要：隨著信息技術的飛速發展，數字化已成為推動旅游業創新與升級的關鍵力量。本文旨在通過深入分析南通旅游業的數字化進程，揭示其轉型升級過程中遇到的關鍵問題，并提出加速技術革新、加強從業人員技能培訓及提升數據安全措施等解決策略。這項研究能夠為南通乃至全國的旅游業高質量發展提供策略支持，幫助南通旅游業更好地把握數字化轉型的機遇，有效應對挑戰，促進經濟增長和社會發展。

關鍵詞：數字賦能；南通旅游業；大數據；人工智能；數據安全

中圖分類號：F592文獻標識碼：A文章編號：2095-9052（2025）03-0101-03

引言

隨著信息技術的快速發展，利用數字技術來推動旅游業的高質量增長已變得至關重要。南通，作為中國東部的一座濱江臨海的重要旅游城市，擁有豐富的旅游資源和巨大的發展潛力。然而，南通的旅游業在充分利用這些先進技術方面還面臨一系列挑戰。本文著眼于南通旅游業當前在技術應用方面的實際情況，深入探討了如何通過現代技術滿足旅游業的發展需求，以及這些技術在促進旅游業持續發展方面的作用和潛力。本研究不僅是為南通的旅游業轉型提供指導，同時也希望為其他地區旅游業的技術應用提供有價值的參考。

一、南通旅游業數字技術應用現狀

（一）大數據應用—分析消費者行為

大數據技術在南通旅游業的應用，主要體現在對消費者行為的深度分析上。通過收集和分析旅游者的搜索習慣、預訂數據、行前行中行后的社交媒體互動及評價反饋等信息，旅游管理部門和企業能夠洞察消費者的偏好和需求。這不僅幫助旅游景點和酒店等提供更符合消費者期待的產品和服務，還能在市場營銷策略上更加精準。例如，通過數據分析發現的熱門目的地和旅游時段，來調整營銷資源的分配，實現供給側的優化^［1］。

（二）人工智能—提升服務效率

人工智能在南通旅游業的應用，主要集中在提升服務效率和豐富旅游體驗方面。例如，利用語音識別和自然語言處理技術，旅游咨詢服務可以實現24小時自動化，有效解決人力資源緊張的問題。智能機器人在旅游景點的應用，不僅能提供導覽服務，還能實現互動娛樂，極大豐富了游客的旅游體驗。此外，人工智能技術還可以用于優化旅游交通的調度，如智能推薦最佳旅行路線，預測并緩解交通擁堵，為旅游者提供更加順暢的出行體驗。

（三）虛擬現實與移動支付—創新旅游經濟

虛擬現實技術的應用，為南通旅游業帶來了新的發展機遇。通過虛擬現實技術，旅游者可以在家中預覽旅游目的地的景點，這種沉浸式的體驗不僅能增加旅游目的地的吸引力，還可以作為旅游產品的一部分，為消費者提供新的旅游體驗方式。此外，移動支付的普及大大便利了旅游者的支付方式，無論是在線預訂旅游產品還是現場支付，移動支付都提供了便捷、安全的支付解決方案，進一步促進了旅游消費的便利性和安全性。

二、南通旅游業數字轉型的關鍵挑戰

（一）技術更新速度慢

1. 全球技術趨勢與本地應用落差。

隨著全球技術趨勢的快速發展，新興的數字技術如區塊鏈、人工智能、大數據分析等在旅游業的應用日益廣泛。然而，南通在某些方面存在著明顯的本地應用落差。一方面，全球技術發展的前沿成果和創新實踐在本地的落地遇到了諸多障礙，包括基礎設施的限制、技術人才的缺乏、資金投入的不足等。另一方面，由于對全球最新技術動態和應用案例缺乏足夠的了解和快速響應機制，導致南通旅游業在利用新興技術創新服務和產品方面步伐緩慢，難以充分抓住數字化轉型的機遇^［2］。

2.技術創新與應用的制約。

技術創新及其應用在南通旅游業的數字化轉型過程中同樣面臨重大挑戰。一是技術創新活動受到資源配置的嚴重制約，尤其是在研發投入、人才培養和創新環境建設方面的不足，使得本地旅游業的技術創新能力難以得到有效提升。二是技術應用面臨的實際問題，包括但不限于數據安全和隱私保護問題、跨部門協作不暢，以及相關法律法規制約等，這些因素都在一定程度上阻礙了新技術在旅游業中的廣泛應用和深度融合。

（二）專業人才短缺

1. 當前人才結構與需求分析。

隨著數字技術在旅游業的廣泛應用，對專業技術人才的需求日益增長。當前，南通旅游業在人才結構上存在明顯短板，尤其是在大數據分析、人工智能、虛擬現實等前沿技術領域。此外，隨著旅游業服務模式的創新，對具有跨學科知識背景、能夠融合旅游業務與數字技術的復合型人才需求迅速增加。然而，現有人才培養體系未能與行業需求同步更新，導致市場上既缺乏技術專家，也缺乏能夠駕馭新技術服務旅游業發展的創新人才。

2.人才培養與引進的障礙。

面對旅游業數字化轉型的迫切需求，南通在人才培養與引進方面面臨多重障礙。首先，高等教育和職業培訓體系未能及時調整課程設置，缺乏與數字化旅游相關的專業培訓，難以滿足快速變化的人才需求。其次，相比于國內外一線城市，南通在人才吸引力方面存在不足，包括但不限于薪酬水平、職業發展機會、生活環境等方面的競爭力不強，這些因素都影響了高層次人才的引進和留存。最后，旅游業與數字技術的跨界融合對人才提出了更高要求，而現有的人才培養模式難以快速適應這一變化，導致行業內部人才升級換代緩慢^［3］。

（三）數據安全與用戶隱私欠缺保護

1. 數據安全風險分析。

數據安全是指保護電子數據免受未授權的訪問和數據泄露的能力。對于南通旅游業而言，隨著大數據、云計算等技術的廣泛應用，海量的用戶數據和業務數據在收集、存儲、處理和傳輸過程中面臨著眾多安全威脅。這些威脅包括但不限于惡意軟件攻擊、黑客入侵、數據泄露等，不僅可能導致重要信息的丟失和篡改，還可能對旅游企業的品牌聲譽造成嚴重損害。此外，缺乏有效的數據安全管理體系和技術防護措施，加之員工對數據安全意識的不足，進一步加大了數據安全風險。

2.用戶隱私存在風險。

用戶隱私保護是指保障用戶個人信息不被非法收集、使用、泄露的能力。在數字化轉型的背景下，南通旅游業對用戶個人信息的依賴程度日益增加。從在線預訂、個性化服務到行為分析，大量的個人敏感信息被收集和分析。然而，缺乏嚴格的隱私保護措施和法規遵循，使得用戶個人信息面臨著被濫用和泄露的風險。不僅如此，用戶對自己數據被如何收集、使用的認知不足，以及對數據保護權利的缺乏了解，進一步加劇了隱私保護的問題。

三、南通旅游業高質量發展策略探索

（一）加快技術更新速度

1.加強技術引進與本土化應用。

在推進南通旅游業高質量發展的過程中，加快技術更新速度，特別是通過加強技術引進與本土化應用，顯得尤為重要。首先，加強國際合作是提升技術水平的關鍵一步。通過與全球領先的旅游數字化企業和研究機構建立合作關系，南通旅游業可以引進先進的數字化技術和管理經驗，獲取最新的技術知識，并深入了解國際旅游市場的最新趨勢。此外，考慮到南通旅游業的地域特色和市場需求，對引進的技術進行必要的本土化調整是實現技術落地和優化應用的有效途徑。這種本土化不僅涉及技術層面的調整，也包括對業務流程和服務模式的創新，以更好地滿足本地消費者的需求。

為了促進技術的持續更新和創新，建立一個旅游業數字化技術交流與展示平臺也十分必要。這個平臺不僅能夠定期舉辦技術研討會、工作坊和展覽，促進國內外技術的交流和分享，還能激發本地企業的創新靈感和應用欲望。通過這樣的平臺，南通旅游業可以更快地吸收和應用新技術，同時也為本地企業提供了展示和學習先進技術的機會，從而加速旅游業的數字化轉型進程，推動高質量發展^［4］。

2.提升旅游業技術創新能力。

為了提升南通旅游業的技術創新能力，并促進其在數字化轉型過程中實現高質量發展，可以采取以下具體的創新方法：

建立旅游技術創新基金：政府與私人部門合作，設立專門的基金，用于資助具有突破性的技術研發項目和支持有潛力的初創企業。這個基金可以專注于投資那些應用新興技術（如人工智能、物聯網、區塊鏈）于旅游業的項目，幫助這些技術從理論走向市場實踐。

智能數據分析：利用大數據和人工智能技術收集和分析游客數據，以優化旅游資源配置和提升服務質量。例如，通過分析游客的實時數據，可以調整旅游路線和服務，減少擁堵，提高游客滿意度。

虛擬與增強現實體驗：開發虛擬現實（VR）和增強現實（AR）應用，提供沉浸式的旅游體驗。這不僅可以吸引年輕游客，也能為那些無法親臨其境的游客提供虛擬旅游體驗，如虛擬游覽南通的歷史景點。

定制化和個性化服務：開發定制化旅游服務平臺，使用算法為客戶提供個性化的旅游計劃和體驗。根據客戶的偏好、預算和時間安排自動推薦最合適的旅游產品和服務。

（二）培養與吸引專業人才

1. 構建多元化的人才培養體系。

深化教育合作：與高等院校、職業技術學院和科研機構建立緊密合作關系，共同開發與旅游業相關的教育課程。這種合作可以包括共同開設專業課程，實習實訓基地的建立，以及合作研發項目，確保教育內容和實際行業需求的緊密對接。

多層次教育體系：構建一個涵蓋從基礎教育到終身學習的教育體系。在基礎教育階段，注重培養學生的旅游業基礎知識和興趣；在高等教育階段，提供深入的專業知識學習，強化實務操作和技能訓練；在終身教育階段，為在職從業者提供持續的職業技能提升和知識更新課程^［5］。

課程體系設計：開發涵蓋旅游管理、服務創新、數字化應用的課程體系。特別是在新興技術領域，如大數據、人工智能在旅游行業的應用，應設計專門的培訓模塊，以培養能夠應對未來行業變革的復合型人才。

實踐與理論相結合：增設實踐環節，如實習、實訓和項目作業，確保學生能夠將理論知識應用到實際工作中，提升其解決實際問題的能力。與行業企業合作，為學生提供實習和就業機會，讓他們在真實的工作環境中學習和成長。

終身學習和職業發展：通過在線教育平臺和遠程學習工具，為旅游業從業者提供靈活的學習機會，包括在線課程、工作坊和研討會。這些資源應及時更新，以反映最新的行業趨勢和技術進展，幫助從業者持續提升其職業技能和綜合素質。

2.實施人才引進和激勵機制。

在全球化的背景下，南通旅游業面臨著激烈的國際人才競爭。為了在這場競爭中占據優勢，必須通過有效的人才引進和激勵機制，吸引并留住行業內的頂尖人才。

第一，設計一個與市場標準相符且能夠吸引頂級人才的薪酬結構，確保薪資與個人技能和對公司的貢獻成正比。提供全面的福利政策，包括健康保險、退休計劃、優厚的假期制度及其他員工福利，從而保證員工的物質和精神需求得到滿足。

第二，創建明確的職業晉升路徑，使員工看到自己的成長和晉升機會，增加其對組織的忠誠和工作滿意度。提供定期的專業培訓和持續學習機會，包括在線課程、研討會和跨部門培訓，以促進員工技能和知識的更新。

第三，靈活多樣的激勵政策。對關鍵貢獻者實施股權激勵計劃，通過讓員工擁有公司的一部分，增強他們的歸屬感和對公司成功的貢獻感。設置項目獎金和成就獎勵，以表彰員工的突出表現和創新成果。提供個性化的職業發展規劃和一對一輔導，幫助員工定制職業道路，實現個人職業目標。

第四，定制化的高層次人才引進方案。為關鍵崗位和高層次人才制定個性化的引進和發展方案，確保這些人才能在適合的環境中發揮最大潛力。鼓勵這些頂尖人才帶領團隊進行創新項目，引領行業趨勢和技術發展，加強公司的市場競爭力。

通過這些綜合策略，南通旅游業不僅能有效吸引和留住關鍵人才，還能在全球旅游業中保持領先地位，推動整個行業朝向更高質量的發展方向邁進。

（三）加強數據安全與用戶隱私保護

1.建立健全的數據安全管理體系。

在數字化時代，數據成為南通旅游業發展中不可或缺的資產，而確保這些數據的安全便成了行業發展的重要基石。建立一個全面且多層次的數據安全管理體系顯得尤為重要。制定一套詳細且全面的數據安全政策是基礎，這不僅包括對數據收集、處理、存儲和傳輸的各個環節進行規范，確保每一步驟都符合安全標準，同時還涉及建立嚴格的數據訪問控制機制，確保只有授權人員才能訪問敏感數據。同時，制定應急響應計劃也是至關重要的，這確保了一旦數據安全事件發生，組織能夠迅速反應，采取有效措施減輕損害，恢復系統運行，并及時通知受影響的個人和機構，最大限度地減少事件帶來的負面影響。通過這樣的一系列措施，贏得消費者的信任，促進行業的健康和持續發展。

2.培養公眾和企業的隱私保護意識。

在數字化快速發展的今天，隨著大量個人數據的在線流通，公眾和企業對用戶隱私保護的意識顯得尤為關鍵。這包括如何識別和防范網絡詐騙、如何安全地使用社交媒體和其他在線服務以及如何管理和控制個人數據的共享。通過各種渠道和形式，如社交媒體、公共講座、學校教育等，向公眾普及這些知識，可以極大提高整個社會的數據隱私保護水平^［6］。

這種培訓不僅需要覆蓋基本的數據保護法律法規和公司內部的隱私保護政策，還應當包括教育員工識別潛在的數據安全風險、采取預防措施保護客戶數據不被泄露以及在數據泄露事件發生時的應對策略。通過這樣的努力，可以在旅游業內形成一種保護用戶隱私的正面風尚，不僅有助于提升企業的品牌形象和顧客信任度，也能夠促進整個行業的健康發展。

結語

本研究通過分析數字技術在南通旅游業應用的現狀，指出了數字化轉型過程中的主要挑戰，并針對性地提出了解決策略。加快技術更新速度、積極培養與吸引更多專業人才、強化數據安全與用戶隱私保護是推動南通旅游業高質量發展的關鍵。未來，南通旅游業需要更加重視數字技術的集成應用，加大投資于人才培訓與技術研發，同時建立健全的數據管理體系，確保旅游業在安全、健康的環境中持續發展。

參考文獻：

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［2］張玉梅，晉藝波.基于數字經濟角度旅游業高質量發展研究［J］.中國管理信息化. 2024，27（03）：85-88.

［3］嚴偉.數字經濟賦能旅游業高質量發展的演化機理及政策協同［J］.社會科學家. 2023，（01）：42-48.

［4］趙磊.數字經濟賦能旅游業高質量發展的內涵與維度［J］.旅游學刊. 2022，37（04）：5-6.

［5］陳琳琳，徐金海，李勇堅.數字技術賦能旅游業高質量發展的理論機理與路徑探索［J］.改革. 2022，（02）：101-110.

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