跨境電商背景下企業數字化營銷策略發展研究

［摘 要］隨著互聯網和移動通信技術的飛速發展，數字化營銷不僅能幫助跨境電商企業更加精準地定位目標市場，還能通過個性化營銷手段提高客戶滿意度和忠誠度。本研究采用文獻綜述、案例分析和趨勢預測等方法，系統梳理跨境電商與數字化營銷的關系，探討跨境電商背景下企業數字化營銷策略實施流程，并結合具體案例剖析當前實踐中存在的問題與不足，進而提出優化建議，同時展望跨境電商背景下企業數字化營銷策略的未來發展趨勢，為企業在復雜多變的市場環境中制定科學合理的營銷策略提供理論支持和實踐指導。

［關鍵詞］跨境電商；數字化營銷；市場定位；社交媒體營銷；個性化營銷

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.07.025

［中圖分類號］F274；F713.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）07-0083-04

0" " "引 言

在全球經濟一體化與互聯網技術飛速發展的雙重驅動下，跨境電商已成為國際貿易活動中的重要力量，不僅重塑了全球貿易格局，更為企業營銷策略帶來前所未有的變革。近年來，我國高度重視跨境電商的發展，并出臺一系列政策措施以支持其健康快速增長，特別是《關于拓展跨境電商出口推進海外倉建設的意見》（商貿發〔2024〕125號）的發布，標志著我國在跨境電商領域的新戰略布局，借助科技創新和政策支持，推動外貿結構優化和規模穩定，進一步打造國際經濟合作新優勢[1]。在此背景下，企業數字化營銷策略的轉型與升級顯得尤為重要。數字化營銷不僅能幫助跨境電商企業精準定位全球市場，實現資源優化配置，還能通過個性化、智能化的手段提升用戶體驗，增強品牌忠誠度。本研究旨在深入剖析跨境電商與數字化營銷的內在聯系，系統梳理企業在跨境電商背景下制定有效數字化營銷策略的路徑，以期為企業在復雜多變的市場環境中制定科學合理的營銷策略提供有價值的參考。

1" " "跨境電商與企業數字化營銷的關系

在全球化浪潮的推動下，跨境電商作為國際貿易的新常態，其蓬勃發展高度依賴于數字化營銷手段，數字化營銷以其高效、精準、靈活的特性，成為推動跨境電商快速發展的重要引擎。通過構建多維度數字營銷網絡，企業能跨越地理界限，直接觸達全球潛在消費者，實現營銷信息的廣泛傳播。數字化營銷手段促進企業對用戶行為的深度分析，幫助企業精準預測市場趨勢，優化供應鏈管理，實現按需生產與庫存優化，降低運營成本，提高市場競爭力。

跨境電商與數字化營銷之間存在顯著的協同效應，二者相輔相成，共同推動國際貿易模式的革新[2]。跨境電商為數字化營銷提供了廣闊的應用場景與豐富的數據資源，而數字化營銷則通過技術創新不斷拓寬跨境電商的市場邊界，提升運營效率，二者的協同效應體現在市場策略制定、產品創新、客戶服務等多個層面，促使企業在全球市場中快速響應變化，靈活調整策略，以較低的成本實現更大的市場效益。

2" " "跨境電商背景下企業數字化營銷策略實施流程

在跨境電商背景下，企業數字化營銷策略的實施流程可概括為以下步驟：第一，進行全球市場調研，深入了解目標市場文化、消費習慣及行業趨勢，以精準定位市場需求。第二，依據調研結果，制定數字化營銷戰略規劃，明確品牌定位和差異化競爭優勢。第三，構建多渠道營銷體系，融合社交媒體、搜索引擎優化、內容營銷等多元化手段，提升品牌曝光度與互動性。在實施過程中，注重數據驅動，通過實時監測用戶行為和市場反饋，持續優化營銷策略與投放效果，并加強本地化運營，根據目標市場的文化特色與語言習慣，調整營銷策略與內容呈現，以提升用戶體驗與購買轉化率。第四，確保營銷策略的連貫性與創新性，通過不斷迭代與優化，保持企業在跨境電商領域的競爭優勢與市場適應性。

3" " "跨境電商背景下企業數字化營銷策略應用案例分析

3.1" "案例介紹

為了在跨境電商領域取得競爭優勢，某企業積極開展數字化營銷戰略，打造獨特營銷模式，該企業在成立初期，主要專注于歐美市場，通過建立官方網站和社交媒體賬號，初步積累一定客戶群體[3]。隨著業務的拓展，企業意識到單一市場的局限性，于是加大了在亞太、南美等地區的市場調研和推廣力度。在營銷渠道方面，除優化自身網站的用戶體驗，還與當地知名電商平臺合作，借助其流量優勢，提升品牌知名度。為了更精準觸達目標客戶，該企業運用大數據分析技術，對不同地區的消費者偏好、購買行為等進行深度挖掘，從而制定個性化的營銷策略。為了提高品牌形象和用戶黏性，該企業還積極投入內容營銷，通過制作優質的產品視頻、圖文教程等，為消費者提供有價值的信息。近年來，隨著人工智能技術的發展，該企業引入智能客服系統，實現24小時不間斷服務，進一步提升了客戶滿意度。如今，該企業的數字化營銷布局已初見成效，在全球多個市場占據一定份額。

3.2" "案例企業數字化營銷存在的問題

3.2.1" "營銷渠道單一，缺乏多元化布局

在跨境電商的廣闊舞臺上，該企業雖已初步構建以官方網站和社交媒體為核心的營銷框架，但在全球化進程中，其營銷渠道的局限性日益凸顯，過度依賴少數幾個核心平臺，不僅限制了品牌信息的廣泛傳播，也增加了市場風險。隨著國際市場競爭的加劇，競爭對手紛紛采用多渠道、跨平臺的營銷策略，通過搜索引擎優化、KOL合作、影響者營銷等多種方式觸達潛在消費者，相比之下，該企業營銷渠道的單一性限制其市場覆蓋面的擴張，難以全方位滿足不同地域、不同文化背景消費者的多樣化需求，從而制約其國際市場的進一步拓展。

3.2.2" "數據分析能力不足，難以精準定位目標客戶

在數據驅動的跨境電商時代，精準營銷是企業制勝的關鍵，然而該企業雖已引入大數據分析技術，但在實際應用中，其數據分析能力尚顯薄弱[4]。面對海量且復雜的跨境交易數據，企業未能充分挖掘其背后的價值，對消費者偏好、購買習慣、市場趨勢的洞察不夠深入，導致企業在制定營銷策略時，往往依賴于經驗判斷而非數據，難以實現對目標客戶的精準畫像和個性化推薦。因此，企業在提升品牌認知度和購買轉化率的過程中，面臨著較高的試錯成本和較低的營銷效率，難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。

3.2.3" "跨境物流體系不完善，影響用戶體驗

跨境電商的快速發展對物流體系提出更高要求，但該企業在跨境物流方面的布局尚不完善，成為制約其用戶體驗感提升的重要因素。具體而言，企業在國際物流合作、倉儲布局、配送時效等方面存在不足，導致商品從下單到送達消費者手中的周期過長，且易出現包裹丟失、損壞等問題，同時不同國家和地區間的海關政策、稅收政策差異也給跨境物流帶來諸多不確定性，這些問題不僅增加了企業的運營成本，更嚴重影響了消費者購物體驗和品牌忠誠度。在追求高效、便捷、可靠的消費趨勢下，跨境物流體系的不完善成為該企業數字化營銷戰略中的一塊短板，亟待加強和優化。

3.3" "優化數字化營銷的建議

3.3.1" "多渠道拓展，實現全網營銷覆蓋

為打破營銷渠道單一的局面，該企業應積極探索并構建多元化、全方位的營銷網絡[5]。一方面，可深化與現有社交媒體平臺的合作，利用算法推薦技術精準投放廣告，同時拓展至短視頻、直播平臺等新興媒介，以更生動直觀的方式展現產品魅力；另一方面，加強與搜索引擎優化（SEO）和內容營銷的結合，通過高質量的內容創作提升網站自然排名，吸引更多潛在用戶，還應積極尋求與國際知名電商平臺、KOL及影響者合作的機會，利用其廣泛影響力和粉絲基礎，拓寬品牌曝光渠道。同時，考慮開發自有App或小程序，構建私域流量池，實現與消費者的直接互動與精準營銷，最終形成線上線下、國內外多渠道融合的全網營銷覆蓋體系。

3.3.2" "加強數據分析，優化個性化營銷策略

針對數據分析能力不足的問題，企業應加強對數據技術的投入與人才培養，建立更為先進的數據分析體系，整合內部銷售數據、用戶行為數據以及外部市場數據，構建全面的數據倉庫，運用機器學習、人工智能等先進技術，對海量數據進行深度挖掘與分析，精準識別不同地域、不同消費群體的需求偏好與購買行為模式。基于此，制定高度個性化的營銷策略，包括定制化產品推薦、精準廣告投放、個性化定價等，以提升用戶體驗和轉化率，構建完善的數據反饋機制，持續優化模型與策略，確保營銷活動的精準性與高效性。

3.3.3" "優化跨境物流，提高客戶滿意度

為解決跨境物流體系不完善的問題，企業需從多個維度入手進行全面優化，加強與國際物流公司的合作，選擇信譽良好、服務高效的合作伙伴，確保物流網絡的穩定性和覆蓋面，優化倉儲布局，根據銷售數據與市場需求預測，合理分布庫存，縮短配送時間。引入先進的物流管理系統，實現訂單處理、庫存管理、運輸跟蹤等環節的自動化與智能化，提高物流效率與準確性。針對海關政策、稅收政策差異帶來的挑戰，加強與相關部門的溝通與協調，確保貨物順暢通關。建立完善的售后服務體系，包括快速響應客戶投訴、提供便捷的退換貨服務等，以減輕物流問題對消費者體驗的影響，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。

4" " "跨境電商背景下企業數字化營銷策略的發展趨勢

4.1" "人工智能與數字化營銷的深度融合

在跨境電商背景下，企業數字化營銷策略正加速與人工智能技術的深度融合。人工智能借助深度學習、自然語言處理等技術，不僅能夠精準分析消費者行為數據，還能實現個性化推薦與智能客服。例如，基于消費者歷史購買記錄和瀏覽習慣，AI算法能夠動態調整商品展示與推薦策略，提升轉化效率。智能客服系統利用NLP技術，能夠24小時不間斷地處理客戶咨詢，以接近人類的對話方式提供個性化服務，顯著增強用戶體驗感。深度融合不僅優化了營銷流程，還降低了人力成本，提升了營銷效率與效果，成為跨境電商企業提升競爭力的關鍵。

4.2" "全渠道數字化營銷的整合趨勢

隨著跨境電商的深入發展，全渠道數字化營銷的整合趨勢日益明顯。企業不再局限于單一的營銷渠道，而是將線上與線下、社交媒體、電商平臺等多個渠道有機融合，形成統一的品牌體驗，跨渠道數據共享與分析，企業能更全面地了解消費者行為，實現精準營銷。例如，消費者在社交媒體上瀏覽商品后，可以在電商平臺完成購買，并在實體店享受售后服務，無縫銜接的全渠道體驗極大提升了用戶滿意度和忠誠度。全渠道營銷還促進了營銷信息的統一與協同，確保品牌在不同渠道傳遞一致的信息，增強品牌的影響力與辨識度。

4.3" "數據驅動的精準營銷發展方向

跨境電商背景下，數據驅動的精準營銷成為企業數字化營銷策略的重要發展方向。大數據技術的應用使企業能夠收集并分析海量消費者數據，包括購買行為、偏好、地理位置等，為精準營銷提供有力支持。企業基于數據分析，可以構建用戶畫像，實現個性化推薦與定制化服務。例如，分析用戶購買歷史與瀏覽記錄，企業可以推送符合其興趣的商品廣告，提高廣告點擊率與轉化率。數據驅動的精準營銷還幫助企業優化庫存管理、預測市場需求，實現資源的高效配置，以數據為驅動的營銷策略，不僅提升了營銷效果，還為企業帶來了顯著競爭優勢。

4.4" "社交電商在跨境電商領域的拓展前景

社交電商在跨境電商領域的拓展前景廣闊。隨著社交媒體在全球范圍內的普及與滲透，消費者越來越傾向于在社交平臺上獲取購物信息、分享購物體驗。跨境電商企業紛紛布局社交電商領域，通過KOL、網紅等意見領袖的影響力，推動商品在社交媒體上的傳播與銷售，社交電商不僅豐富了營銷渠道，還通過社交互動增強了用戶黏性與品牌忠誠度。社交電商平臺還利用大數據分析技術，精準匹配用戶興趣與商品需求，提升購物體驗與滿意度。隨著社交電商模式的不斷創新與完善，其在跨境電商領域的拓展前景將更加廣闊。

5" " "結 論

本研究深入剖析跨境電商背景下企業數字化營銷策略，闡明兩者關系，梳理了實施流程，通過案例分析提出優化建議，并探討了未來發展趨勢。數字化營銷是跨境電商發展的關鍵驅動力。未來，企業應把握人工智能融合、全渠道整合、數據精準營銷和社交電商拓展的趨勢，持續創新優化策略，提升競爭力，以適應市場變化，實現跨境電商業務的蓬勃發展。

主要參考文獻

［1］崔思佳.中小企業數字化營銷策略研究［J］.商場現代化，2024（17）：72-74.

［2］蔡穎，童海君.跨境電商背景下鞋服企業數字化營銷策略發展探究［J］.中國皮革，2024，53（7）：151-153，158.

［3］王光輝，解東輝.關于LM公司數字化營銷策略的思考［J］.企業科技與發展，2023（6）：118-121.

［4］李曉亮，江妮.人工智能時代房地產企業數字化營銷策略［J］.合作經濟與科技，2023（6）：88-89.

［5］鄭明莉.跨境電商背景下浙江服裝企業數字化營銷策略研究［J］.紡織導報，2022（3）：106-110.

［收稿日期］2024-07-14