數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)信息化建設(shè)探究

［摘 要］在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)信息化建設(shè)對于企業(yè)的成長和保持競爭力具有決定性影響。本文探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，信息化對企業(yè)運營效率、決策質(zhì)量和市場競爭力的提升作用。同時討論了信息化建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn)，包括技術(shù)風(fēng)險、數(shù)據(jù)安全、人才短缺等，并提出了相應(yīng)的對策。推動企業(yè)信息化建設(shè)的措施包括：制定明確的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，分步實施信息化并構(gòu)建評估體系，通過內(nèi)部培訓(xùn)實現(xiàn)員工技能提升，以及加強技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與安全體系建設(shè)等。旨在確保企業(yè)在激烈的市場環(huán)境中利用數(shù)字技術(shù)成功導(dǎo)航，實現(xiàn)長期的業(yè)務(wù)增長。

［關(guān)鍵詞］數(shù)字經(jīng)濟(jì)；企業(yè)信息化；技術(shù)更新；數(shù)據(jù)安全；市場競爭力

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2025.07.030

［中圖分類號］F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1673-0194（2025）07-0099-04

0" " "引 言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動全球經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。數(shù)字經(jīng)濟(jì)不僅改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運作模式，也催生了一系列新的商業(yè)模式和市場機會。在這一背景下，企業(yè)信息化建設(shè)成為企業(yè)創(chuàng)新和提高競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)通過信息化建設(shè)可以有效整合資源，優(yōu)化管理流程，提高決策效率，同時也能更好地適應(yīng)市場變化和消費者需求。在市場競爭日益激烈的今天，企業(yè)信息化不僅是提升核心競爭力的必由之路，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。因此，探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的企業(yè)信息化建設(shè)，對于理解其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中的作用與挑戰(zhàn)，具有重要的理論與實踐意義。

1" " "數(shù)字經(jīng)濟(jì)對企業(yè)信息化的影響

數(shù)字經(jīng)濟(jì)以技術(shù)驅(qū)動和數(shù)據(jù)導(dǎo)向特性，深刻影響著企業(yè)信息化的路徑和質(zhì)量。這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的核心在于利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能和5G通信等新興技術(shù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和經(jīng)濟(jì)的高效運轉(zhuǎn)。企業(yè)在這一浪潮中，不僅是技術(shù)的應(yīng)用者，更是信息的創(chuàng)造者和數(shù)據(jù)的深度用戶。數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動了企業(yè)從傳統(tǒng)的線下操作向“新零售”“新制造”等新模式轉(zhuǎn)變，這些模式強調(diào)了信息流與物流、資金流的緊密結(jié)合，促使企業(yè)必須升級其信息系統(tǒng)以適應(yīng)這種集成。隨著產(chǎn)業(yè)智能化的推進(jìn)，企業(yè)信息化不再局限于自動化辦公或簡單數(shù)據(jù)處理，而是要求通過高級數(shù)據(jù)分析、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)提升決策效率和精準(zhǔn)度，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識的轉(zhuǎn)換。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展要求企業(yè)在信息化建設(shè)上不斷創(chuàng)新，以保持競爭優(yōu)勢。這不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，還包括企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整。通過這些方式，企業(yè)可以在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中把握主動權(quán)，實現(xiàn)可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展。因此，深入理解和應(yīng)用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特性，對于企業(yè)信息化建設(shè)具有重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。

2" " "企業(yè)信息化建設(shè)的意義

2.1" "提高運營效率與決策質(zhì)量

企業(yè)信息化建設(shè)對于提高運營效率與決策質(zhì)量具有重要意義。在數(shù)字化時代，信息化系統(tǒng)能夠整合企業(yè)的運營環(huán)節(jié)并實現(xiàn)自動化，如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等。通過實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成和自動化處理，企業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化，減少人為錯誤，提高操作效率。信息化建設(shè)也極大地促進(jìn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策過程。企業(yè)通過對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以獲得深入的市場洞察和消費者行為預(yù)測，從而做出更加精準(zhǔn)和有效的決策。此外，實時數(shù)據(jù)的獲取和處理不僅加快了決策速度，還增強了企業(yè)對不確定因素的應(yīng)對能力，提升了整體的決策質(zhì)量。因此，企業(yè)信息化建設(shè)不僅提升了日常運營的效率，也顯著優(yōu)化了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行力，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了堅實的數(shù)據(jù)支持和智能分析工具。

2.2" "增強市場競爭力和客戶服務(wù)水平

企業(yè)信息化建設(shè)在增強市場競爭力和提升客戶服務(wù)水平方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過高度的信息化，企業(yè)能夠?qū)崟r監(jiān)控市場動態(tài)和消費者行為，快速適應(yīng)市場變化，從而更有效地定位產(chǎn)品和服務(wù)，精準(zhǔn)滿足客戶需求。信息化使企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略和產(chǎn)品設(shè)計，增強其市場響應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。此外，信息化還大幅提升了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。借助自動化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，如在線客服和自助服務(wù)平臺，企業(yè)可以提供24小時不間斷的客戶支持，大大提升客戶滿意度和忠誠度。同時，通過CRM系統(tǒng)集成客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)可以實現(xiàn)個性化服務(wù)，如定制推廣和優(yōu)惠，進(jìn)一步增強客戶的購買體驗。因此，企業(yè)信息化不僅有助于銳化競爭優(yōu)勢，還能在提高客戶滿意度和維護(hù)長期客戶關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。

2.3" "促進(jìn)創(chuàng)新與新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展

企業(yè)信息化建設(shè)是促進(jìn)創(chuàng)新和發(fā)展新業(yè)務(wù)模式的關(guān)鍵因素。在數(shù)字化時代，信息化不僅限于改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，它還為企業(yè)開辟了新的商業(yè)領(lǐng)域和創(chuàng)新途徑。例如，通過利用云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以開發(fā)基于數(shù)據(jù)的新產(chǎn)品和服務(wù)，如智能分析工具和定制化解決方案，從而進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。此外，信息化也支持企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開發(fā)和客戶互動中引入更多自動化和智能化元素，這些都是創(chuàng)新的催化劑。信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)能夠在更短的時間內(nèi)從概念到市場推出新產(chǎn)品，顯著縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和提高市場適應(yīng)速度。信息化還能幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的資源配置和更靈活的運營模式，如遠(yuǎn)程工作和虛擬團(tuán)隊，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)新潛力和組織靈活性。因此，企業(yè)信息化建設(shè)是推動創(chuàng)新和探索新商業(yè)模式的強大動力，為企業(yè)提供了持續(xù)競爭和成長的必要工具。

3" " "企業(yè)信息化建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大背景下，企業(yè)信息化的建設(shè)會面臨多重挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)不僅涉及技術(shù)和應(yīng)用的風(fēng)險，還包括數(shù)據(jù)安全、人才短缺以及成本控制等方面。首先，技術(shù)風(fēng)險主要表現(xiàn)在新技術(shù)的不成熟和不確定性上，如云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等。這些技術(shù)雖提供了巨大的發(fā)展機遇，卻也伴隨著技術(shù)集成的困難和更新速度快帶來的投資風(fēng)險[1]。企業(yè)在實際操作中也可能遇到系統(tǒng)性能不穩(wěn)定或技術(shù)門檻等問題，有可能導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤或?qū)嵤┬Ч患选Ｆ浯危瑪?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是信息化建設(shè)中不可忽視的重要風(fēng)險。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量的急劇增加，如何保護(hù)這些數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部風(fēng)險成為一大挑戰(zhàn)。未來客戶隱私保護(hù)和合規(guī)問題是重要的影響因素，任何隱私泄露或不當(dāng)處理都可能引發(fā)法律責(zé)任和信譽損失。再次，人才短缺與組織變革同樣是信息化建設(shè)中的瓶頸之一。數(shù)字化人才目前供小于求，在新興技術(shù)領(lǐng)域存在供需差，限制了企業(yè)在信息化進(jìn)程中的人力資源配置。而內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化，如業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計和文化轉(zhuǎn)變，往往需要員工在心理和技能上加以適應(yīng)，這個轉(zhuǎn)變過程可能會遭遇員工的抵觸和合作障礙。最后，投資回報和成本控制也是企業(yè)在信息化建設(shè)過程中必須面對的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。信息化項目往往需要巨額投資，而其回報的實現(xiàn)和效果受到外部市場和政策變動的影響，導(dǎo)致成本增加和預(yù)期回報存在風(fēng)險。因此，企業(yè)在推進(jìn)信息化建設(shè)時必須綜合評估這些風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險管理和緩解策略，以確保信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和投資效益的最大化。

4" " "企業(yè)信息化建設(shè)的路徑

4.1" "制定明確的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

為了有效實施企業(yè)信息化建設(shè)，首先，必須制定一個明確的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這一規(guī)劃應(yīng)從企業(yè)的核心業(yè)務(wù)出發(fā)，明確信息化的目標(biāo)、關(guān)鍵行動點和預(yù)期成果，確保各項措施與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求緊密對接。企業(yè)需要進(jìn)行當(dāng)前信息系統(tǒng)的詳細(xì)評估，包括現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)、系統(tǒng)架構(gòu)、人員技能以及業(yè)務(wù)流程等方面，以識別改進(jìn)空間和技術(shù)升級的需求[2]。其次，企業(yè)應(yīng)該設(shè)定具體可量化的信息化目標(biāo)，如提升數(shù)據(jù)處理速度、降低運營成本、提高客戶滿意度等，以及對應(yīng)的時間框架。這些目標(biāo)將指導(dǎo)信息化項目的優(yōu)先級和資源配置。另外，選擇合適的技術(shù)和平臺也至關(guān)重要，應(yīng)考慮技術(shù)的成熟度、安全性、擴展性以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。再次，企業(yè)還需制訂詳細(xì)的實施計劃，包括項目分階段執(zhí)行的具體步驟、責(zé)任分配、預(yù)算安排以及風(fēng)險評估和應(yīng)對措施。同時，為了推動組織文化和流程的優(yōu)化改革，企業(yè)還應(yīng)致力于打造一個開放、協(xié)作的工作環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新并優(yōu)化跨部門的工作流程。最后，為確保信息化戰(zhàn)略的順利執(zhí)行，企業(yè)還需要建立跨部門的項目管理團(tuán)隊，負(fù)責(zé)規(guī)劃的執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整。此團(tuán)隊?wèi)?yīng)包括IT專家、業(yè)務(wù)管理人員和頂層管理者，以確保信息化建設(shè)能夠全面融入企業(yè)運營的各個方面。通過這樣全面而詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)能夠確保信息化建設(shè)的成功實施，從而提升整體業(yè)務(wù)性能和市場競爭力。

4.2" "分步實施信息化，構(gòu)建評估體系

為確保企業(yè)信息化建設(shè)的成功，采取分步實施的策略并構(gòu)建一個全面的評估體系至關(guān)重要。分步實施意味著將整個信息化項目劃分為多個可管理的階段，每個階段都有明確的目標(biāo)和時間表。這能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)新系統(tǒng)的逐步適應(yīng)，同時也便于及時調(diào)整策略。具體實施中，可以先啟動小規(guī)模試點，選取一個業(yè)務(wù)部門或流程，實施新的信息系統(tǒng)。這樣做可以測試系統(tǒng)的有效性和適配性，評估潛在的技術(shù)問題或用戶接受度問題，并在推廣到更廣泛的業(yè)務(wù)之前進(jìn)行必要的調(diào)整[3]。隨后，根據(jù)試點的反饋，逐步擴大實施范圍，持續(xù)優(yōu)化和完善系統(tǒng)功能。與此同時，構(gòu)建全面的評估體系也是必不可少的。這個體系應(yīng)包括定期的性能評估、用戶滿意度調(diào)查、成本效益分析等多個維度。通過這些評估，企業(yè)可以獲得關(guān)于信息化進(jìn)程中成就與不足的客觀數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供依據(jù)。評估結(jié)果還應(yīng)被用來調(diào)整項目路徑和策略，確保信息化建設(shè)持續(xù)符合企業(yè)發(fā)展的實際需要。通過分步實施和不斷評估，企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)和高效地推進(jìn)信息化建設(shè)。

4.3" "內(nèi)部培訓(xùn)和技能提升

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，內(nèi)部培訓(xùn)和技能提升是關(guān)鍵步驟，它確保員工能夠有效使用新系統(tǒng)并充分發(fā)揮信息化的潛力[4]。企業(yè)需要對員工進(jìn)行基礎(chǔ)的IT和數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)，提升整體的數(shù)字素養(yǎng)。這包括教授基本的軟件操作、數(shù)據(jù)分析技能以及網(wǎng)絡(luò)安全知識。具體可以通過多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，如組織面對面的工作坊、在線課程以及邀請IT專家進(jìn)行特別講座等。同時，實施特崗培訓(xùn)也非常重要，針對不同部門的具體需求，可量身定制培訓(xùn)內(nèi)容。例如，財務(wù)部門的員工需要學(xué)習(xí)運用新系統(tǒng)進(jìn)行財務(wù)分析和報告，而銷售團(tuán)隊則需掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的高級功能。建立持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺也是提升技能的有效方式。企業(yè)可以創(chuàng)建內(nèi)部知識分享機制，幫助員工交流信息化使用經(jīng)驗，分享成功案例和面臨的挑戰(zhàn)。在實施過程中，通過定期評估員工在信息化工具使用上的熟練度，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計劃，可以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)改進(jìn)和信息化投入的最大化回報。這些措施除輔助企業(yè)提升員工技能外，也為信息化建設(shè)的成功打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.4" "加強技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與安全體系建設(shè)

在企業(yè)信息化建設(shè)中，加強技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與安全體系的建設(shè)是確保整個企業(yè)信息系統(tǒng)穩(wěn)定和安全運行的基石。在硬件方面，企業(yè)需要投資于高質(zhì)量的硬件設(shè)施和可靠的軟件平臺，這些是支撐高效信息處理和數(shù)據(jù)存儲的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)選擇符合最新標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器、存儲解決方案和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保系統(tǒng)具備足夠的處理能力和擴展性。在軟件方面，選擇合適的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)或客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)等，能夠整合各個部門的信息流，提高操作效率。同時，企業(yè)必須確保這些系統(tǒng)的更新和維護(hù)跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，避免陳舊系統(tǒng)帶來的安全和效率問題。在升級硬件與軟件的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要建立強大的信息安全體系，實施多層次的安全措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)和定期的安全審計。對員工進(jìn)行安全意識教育也是防范內(nèi)部風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。通過實施嚴(yán)格的訪問控制和身份驗證機制，企業(yè)可以確保敏感信息的安全。為了應(yīng)對可能的系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，企業(yè)還應(yīng)制訂詳盡的災(zāi)難恢復(fù)計劃和數(shù)據(jù)備份策略[5]。通過這些措施，企業(yè)可以在信息化建設(shè)中建立堅實的技術(shù)和安全基礎(chǔ)，從而促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

5" " "結(jié)束語

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)信息化建設(shè)不僅是企業(yè)成長的加速器，也是提升競爭力的推進(jìn)器。通過信息化，企業(yè)可以有效提高運營效率，優(yōu)化決策過程，并創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)模式，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。信息化使企業(yè)能夠?qū)崟r捕捉市場動態(tài)，快速響應(yīng)客戶需求，同時提高內(nèi)部管理的透明度和效率。強調(diào)持續(xù)投資與更新信息技術(shù)設(shè)施的重要性是因為技術(shù)的迅速發(fā)展帶來了持續(xù)變化的解決方案和工具。只有不斷更新技術(shù)設(shè)施，企業(yè)才能保持其操作的先進(jìn)性和安全性，從而有效地支持業(yè)務(wù)擴展和創(chuàng)新。適時的技術(shù)投資有助于企業(yè)防范潛在的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)和客戶的數(shù)據(jù)安全。未來，隨著人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的融入，新的管理挑戰(zhàn)和倫理問題也將浮現(xiàn)，如何在提高效率的同時保證決策的公正性和透明度，將是信息化進(jìn)程中需要解決的新問題。

主要參考文獻(xiàn)

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［收稿日期］2024-07-15

［作者簡介］劉文君（1983— ），女，陜西延川人，工程師，主要研究方向：信息系統(tǒng)工程、人工智能。