煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施路徑探究

摘"要：為了推進(jìn)煙草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作向優(yōu)發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)，文章以標(biāo)準(zhǔn)化管理作為切入點，分析了煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展背景，總結(jié)分析了標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)經(jīng)營活動中發(fā)揮的作用，結(jié)合當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理期間面臨的重難點問題，重點闡述了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實施路徑，旨在促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)管理體系的轉(zhuǎn)型升級，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，為煙草商業(yè)企業(yè)發(fā)展賦能。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；企業(yè)管理；標(biāo)準(zhǔn)化管理

中圖分類號：F721文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2025）"11-0067-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.11.017

1"煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理概述

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)在管理過程中將標(biāo)準(zhǔn)化的普適原理系統(tǒng)地應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營活動的大部分領(lǐng)域，如企業(yè)管理活動中的開發(fā)、經(jīng)營、設(shè)計、創(chuàng)新、安全、質(zhì)量、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施和信息等，來進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，逐步實現(xiàn)企業(yè)對管理標(biāo)準(zhǔn)的建立、對管理制度的維護(hù)，最終實現(xiàn)并達(dá)到企業(yè)管理工作與經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)工作的和諧與統(tǒng)一。我國煙草行業(yè)起步發(fā)展受限于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范文件與法律政策不健全，很多煙草商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理模式粗放，更注重于追求管理結(jié)果，缺乏對管理過程的重視，經(jīng)營管理期間常出現(xiàn)各類突發(fā)狀況與違規(guī)行為。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深化改革發(fā)展，煙草行業(yè)邁入全新發(fā)展階段，商業(yè)企業(yè)的行為活動與市場氛圍都更加規(guī)范和統(tǒng)一，主管部門也加強(qiáng)對商業(yè)企業(yè)的管控力度，陸續(xù)頒布相關(guān)文件，逐漸形成內(nèi)容詳盡的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在行業(yè)發(fā)展形勢顯著變化的背景下，為保持市場核心競爭力、鞏固市場份額，多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)以降本增效、提高服務(wù)品質(zhì)作為出發(fā)點，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，引入包括安全標(biāo)準(zhǔn)化、精益管理等先進(jìn)的管理理念。標(biāo)準(zhǔn)化管理范圍涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的方方面面，包括卷煙營銷、財務(wù)管理、物流配送等多項業(yè)務(wù)活動[1]。與此同時，一些煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)將標(biāo)準(zhǔn)化管理作為一項重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并投入大量的人力物力資源，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的管理體系。

2"煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

2.1"改善管理狀況

煙草商業(yè)企業(yè)具有業(yè)務(wù)面廣、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、部門協(xié)調(diào)難度高的特征，各項業(yè)務(wù)活動保持相對獨立狀態(tài)，各部門機(jī)構(gòu)缺乏統(tǒng)一指揮，容易出現(xiàn)信息孤島、部門協(xié)作效率低下、管控力度下滑等管理問題。隨著標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的實施，徹底打破了傳統(tǒng)管理模式的瓶頸。一方面，解決了管理人員與基層員工缺乏直接聯(lián)系的難題，基層員工嚴(yán)格遵循管理制度與業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)則，規(guī)范開展各項工作，基本不會形成工作紕漏。管理人員僅需不定期監(jiān)督各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)與隨機(jī)抽查部分工作的開展情況，指出問題與提供解決措施，把控總體管理方向，即可保證企業(yè)經(jīng)營體系得以平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，做到對管理效率、管理水平與業(yè)務(wù)管控能力的全面提升[2]。另一方面，明確部門職能定位，將工作責(zé)任、管理責(zé)任層層壓實，通過定期召開工作例會等方式來提高部門協(xié)作溝通效率。并采取績效考核手段，定期評價各部門負(fù)責(zé)人、基層員工的工作表現(xiàn)，奠定了集成管理基礎(chǔ)，引導(dǎo)所有部門整合資源，協(xié)同開展各項工作。

2.2"推進(jìn)管理創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)是一項綜合性活動，涉及企業(yè)管理制度、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理職責(zé)分解等諸多方面，雖然煙草商業(yè)企業(yè)無法在短時間內(nèi)建立一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，在建設(shè)期間還會遇到重重阻礙。但從另一視角來看，在體系建設(shè)期間，也將徹底根除企業(yè)在以往經(jīng)營發(fā)展期間形成的積病，逐步消除各項因素對經(jīng)營管理效果造成的不利影響，作為企業(yè)管理技術(shù)創(chuàng)新的重要舉措。例如，從管理制度創(chuàng)新角度來看，對現(xiàn)有管理制度健全程度進(jìn)行評價，統(tǒng)計不合時宜、要求模糊的條款內(nèi)容，根據(jù)實際管理需求，補(bǔ)充制度內(nèi)容，增減管理條款，為全部業(yè)務(wù)活動、管理工作提供專業(yè)指導(dǎo)，再通過嚴(yán)格實施管理制度來實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)。

2.3"提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶滿意度是決定煙草商業(yè)企業(yè)市場競爭力的一項重要指標(biāo)，也可作為預(yù)測經(jīng)營收入、市場份額占有率的依據(jù)，只有向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)良性發(fā)展目標(biāo)。從客戶角度來看，標(biāo)準(zhǔn)化管理可以保證客戶所享受服務(wù)品質(zhì)的下限值維持在較高水平，不會受到對接員工經(jīng)驗、工作能力等因素影響。例如，在客戶問題解決方面，提前收集典型問題的處理案例，客觀評價問題責(zé)任歸屬情況、對企業(yè)與客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失及現(xiàn)實影響，制定面向各類問題的標(biāo)準(zhǔn)化處置預(yù)案。煙草商業(yè)企業(yè)因自身原因而致使客戶蒙受損失時，收集問題相關(guān)原因，員工無須層層向上申請，可以在最短時間內(nèi)實施處置預(yù)案，幫助客戶補(bǔ)償損失，后續(xù)僅需把問題情況和解決方案進(jìn)行報備即可。如果客戶對解決方案存在意見，還可以通過指定渠道向煙草商業(yè)企業(yè)反饋意見，適當(dāng)采取補(bǔ)救措施。

3"煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題

3.1"缺乏全員管理基礎(chǔ)條件

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動涉及煙草商業(yè)企業(yè)的全體員工與所有職能部門，必須在企業(yè)內(nèi)部形成濃郁的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍，引導(dǎo)管理層、基層員工共同參與到管理活動中，自發(fā)約束行為活動，才能順利實現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)，改善管理狀況。全員管理是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的前提基礎(chǔ)，也是管理體系的一項核心要素。然而，根據(jù)實際情況來看，一些基層員工認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化管理與自身本職工作缺乏聯(lián)系，管理體系建設(shè)與實施新管理模式期間會增加工作量，從而產(chǎn)生消極情緒。面對這一問題，如果僅依靠管理人員強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化管理，不僅會延長管理體系建設(shè)周期，還會降低管理效果。這一問題的根源在于，標(biāo)準(zhǔn)化管理宣傳教育力度薄弱，在企業(yè)員工對標(biāo)準(zhǔn)化管理缺乏深入了解和清晰認(rèn)知的情況下，盲目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全員主動參與意愿不夠強(qiáng)烈，基層員工實際參與到標(biāo)準(zhǔn)化管理活動中的實際占比有待提升。

3.2"評價改進(jìn)機(jī)制缺位

煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與我國煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有著緊密聯(lián)系，可以把標(biāo)準(zhǔn)化管理體系視為實現(xiàn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范市場行為的一項重要手段。根據(jù)實際情況來看，一些企業(yè)在制定標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)方案時，并未考慮到外部環(huán)境變化對內(nèi)部管理造成的影響，缺乏對原有管理制度體系的改進(jìn)和完善。在更新商業(yè)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品營銷標(biāo)準(zhǔn)的背景下，現(xiàn)有管理體系缺乏適用性，管理制度條款內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，業(yè)務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)流程與實際業(yè)務(wù)需求不匹配，這不但會直接影響標(biāo)準(zhǔn)化管理效果，還會導(dǎo)致煙草商業(yè)企業(yè)承擔(dān)額外的經(jīng)營風(fēng)險，容易因違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而遭受處罰[3]。

3.3"標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不夠完善

內(nèi)容明確的標(biāo)準(zhǔn)制度是全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要抓手，也是幫助全體員工規(guī)范自身行為活動、從根本上杜絕違規(guī)操作、錯誤操作行為反復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵舉措。根據(jù)實際情況來看，當(dāng)前一些煙草商業(yè)企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)精力集中在優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化制度保障等方面，在基礎(chǔ)性管理標(biāo)準(zhǔn)制定方面存在短板，沒有明確規(guī)定全部管理活動的流程步驟和開展要求。而是由管理人員憑借自身主觀判斷來確定管理決策，受到人為因素的影響，管理流程和標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)致。例如，在監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，尚未成立專職檢查小組，而是根據(jù)管理情況，臨時抽調(diào)一批管理人員，對卷煙營銷、煙草物流運輸、煙草專賣等業(yè)務(wù)活動的開展情況進(jìn)行檢查，面臨著管理責(zé)任壓實不到位、交接環(huán)節(jié)易出現(xiàn)紕漏等管理難題。

3.4"管理模式落后

目前來看，在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的背景下，一些煙草商業(yè)企業(yè)仍舊保留早期的線下管理模式，由管理人員定期從各部門收集資料信息，對資料文件進(jìn)行匯總處理后，再研讀文件內(nèi)容，以此來掌握企業(yè)經(jīng)營管理情況，判斷既定管理目標(biāo)實現(xiàn)程度。受限于管理技術(shù)，管理人員需要不斷處理海量數(shù)據(jù)信息，增加了日常工作任務(wù)，還會由于個人能力的影響，導(dǎo)致一些管理問題識別和處理不及時，給企業(yè)造成實質(zhì)性的損失與影響。例如，一些部門在工作中違反管理制度時，管理人員無法在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，而是在收集分析部門提交資料文件后才能發(fā)現(xiàn)問題，問題存在時間越長，危害程度越高。此外，雖然部分煙草商業(yè)企業(yè)著手推動管理模式升級，由信息化管理模式取代線下管理模式，但也面臨著各套信息化管理系統(tǒng)互不兼容、系統(tǒng)功能單一等多項問題，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的功能效用。

4"煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建設(shè)實施路徑

4.1"強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理意識

標(biāo)準(zhǔn)化管理氛圍直接關(guān)乎標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)進(jìn)度與成效，要引導(dǎo)全體員工樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念意識，積極參與管理活動，配合開展各項工作，自發(fā)約束行為活動，才能掃清管理體系建設(shè)期間面臨的重重阻礙。因此，在標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)期間，煙草商業(yè)企業(yè)當(dāng)務(wù)之急在于強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理意識，具體采取分解管理責(zé)任、系統(tǒng)性宣傳培訓(xùn)、溝通反饋、試點示范四項措施。

第一，分解管理責(zé)任。以職能定位為依據(jù)，把管理目標(biāo)層層分解到各部門與基礎(chǔ)工作崗位，將標(biāo)準(zhǔn)化管理作為全體員工的工作內(nèi)容及崗位要求，增強(qiáng)員工日常工作與標(biāo)準(zhǔn)化管理活動的銜接程度。一般情況下，以嚴(yán)格遵循作業(yè)手冊開展各項工作、限期完成所交辦工作任務(wù)、及時反饋問題作為基層員工的標(biāo)準(zhǔn)化管理責(zé)任。同時，把標(biāo)準(zhǔn)化管理納入到績效考核機(jī)制當(dāng)中，設(shè)立多項考核指標(biāo)，定期評價部門負(fù)責(zé)人、基層員工是否積極履行標(biāo)準(zhǔn)化管理職責(zé)，根據(jù)考核結(jié)果采取正向激勵措施與負(fù)向激勵措施。對于主動參與標(biāo)準(zhǔn)化管理活動的員工，可以享受更為優(yōu)渥的薪酬待遇。第二，系統(tǒng)性宣傳培訓(xùn)。定期開展宣傳培訓(xùn)活動，以宣講會、座談會作為宣傳方式，以專家授課、實地操作作為培訓(xùn)方式，通過宣傳活動幫助全體員工深入了解標(biāo)準(zhǔn)化管理概念，扭轉(zhuǎn)固有觀念，通過培訓(xùn)活動來掌握開展標(biāo)準(zhǔn)化工作時應(yīng)具備的知識技能[4]。第三，溝通反饋。一些員工在日常工作中遇到重難點問題時，由于自身管理知識掌握不全，很難采取正確應(yīng)對措施，違背了標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，嚴(yán)重時導(dǎo)致管理過程偏離預(yù)期方向。對此，著手建立高效的溝通反饋機(jī)制，當(dāng)員工對標(biāo)準(zhǔn)化管理的理解內(nèi)容存在誤差，或是在工作開展期間遇到各類問題時，直接把問題反饋給管理人員，再由管理人員解答疑惑，必要時協(xié)助員工解決問題。第四，試點示范。初步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系后，在企業(yè)內(nèi)部挑選代表性的部門作為試點，局部施行全新管理體系，既可以通過試點項目來積累管理經(jīng)驗、找出管理體系短板并采取改進(jìn)措施，也可以幫助全體員工更為直觀地了解到新舊管理體系的區(qū)別。

4.2"動態(tài)優(yōu)化管理體系

考慮到煙草行業(yè)發(fā)展局勢具備動態(tài)屬性，在經(jīng)濟(jì)等因素影響下不斷變動，進(jìn)而對煙草商業(yè)企業(yè)管理水平提出全新要求。因此，企業(yè)必須把標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)視為一項長期性、持續(xù)性活動，不對建設(shè)周期進(jìn)行限制，而是在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有管理體系，始終保持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的匹配狀態(tài)。為實現(xiàn)此項目標(biāo)，確保優(yōu)化效果達(dá)到預(yù)期要求，需要搭配采取解讀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件、定期評估管理體系、跟蹤評價三項措施。

第一，解讀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件。管理人員需要系統(tǒng)性解讀煙草行業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)文件，判斷標(biāo)準(zhǔn)文件是否對企業(yè)經(jīng)營情況造成影響，或是對業(yè)務(wù)活動與管理工作提出全新要求，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的重要依據(jù)，如果出臺全新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立即啟動管理體系優(yōu)化程序。例如，在煙用物資管理方面，重點解讀《煙葉儲存保管方法》（GB/T"23220）、《煙葉代碼"第8部分：煙用物資代碼》（YC/T"210.8）等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在生產(chǎn)組織方面，則解讀《煙葉生產(chǎn)戶籍化管理一般規(guī)則》等標(biāo)準(zhǔn)文件。第二，定期評估管理體系。采取查閱資料、查驗現(xiàn)場、座談會等形式，組建專家小組，小組成員定期對現(xiàn)行管理體系的有效性和健全程度進(jìn)行評價打分，真實反映管理體系運行情況，編制《標(biāo)準(zhǔn)化體系評價報告》，給管理體系改進(jìn)活動指明方向[5]。第三，跟蹤評價。在管理體系修訂完畢后，實施期間難免遇到多種多樣的問題，優(yōu)化效果缺乏保證。對此，需要建立配套的跟蹤評價機(jī)制，管理體系修訂后運行1個月后，管理人員與歸口職能部門深入了解優(yōu)化內(nèi)容、改進(jìn)措施的落地實施情況，如果偏離預(yù)期要求，則采取糾偏調(diào)整措施。

4.3"制定基礎(chǔ)性管理文件

煙草商業(yè)企業(yè)遵循從實際出發(fā)原則，根據(jù)實際管理情況與需求，著手制定多項基礎(chǔ)性管理文件，文件內(nèi)容完全覆蓋全部管理活動，將其作為標(biāo)準(zhǔn)化管理指導(dǎo)文件，要求管理人員完全按照文件內(nèi)容，有序開展管理工作，并對管理活動的規(guī)范程度進(jìn)行考核評價，發(fā)現(xiàn)篡改管理流程、變更管理標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為后，懲處相關(guān)人員。例如，在標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，必須成立專職檢查組，編制《標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督檢查實施計劃》，明確規(guī)定檢查目的、檢查內(nèi)容、檢查依據(jù)、檢查對象以及檢查頻率。開展監(jiān)督檢查工作前，小組成員和被檢查單位/部門對接，抵達(dá)現(xiàn)場后召開工作會議，說明本次檢查目的、檢查方式等相關(guān)信息。隨后，重點檢查工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、管理方案及指令落實情況、行為活動是否違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)，統(tǒng)計各項問題，出具問題清單與提出解決意見，要求被檢查單位限期內(nèi)整改問題，達(dá)到規(guī)定期限后，再由檢查組核對確認(rèn)各項問題的整改效果是否達(dá)標(biāo)[6]。如果整改效果不達(dá)標(biāo)，則由檢查組開具《不符合項報告》，把報告轉(zhuǎn)交給被檢查單位負(fù)責(zé)人，深入分析整改措施失效的形成原因，協(xié)助被檢查單位立即整改問題，必要情況下向上級部門匯報問題，調(diào)撥企業(yè)資源與其他部門，配合完成糾偏行動全過程。

4.4"信息化建設(shè)

在全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的背景下，煙草商業(yè)企業(yè)面臨愈發(fā)復(fù)雜的管理形勢，管理負(fù)擔(dān)較為沉重，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)力度，靈活應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等多項技術(shù)手段。在信息化技術(shù)助力下，幫助管理人員加強(qiáng)對管理過程與所有業(yè)務(wù)活動的管控力度，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)、制止違反管理制度的不當(dāng)行為。管理人員提前做好調(diào)研工作，明確管理需求與實際面對的管理情況，以調(diào)研報告作為設(shè)計全新管理模式與信息化管理系統(tǒng)的主要依據(jù)，完善系統(tǒng)使用功能，確保信息化系統(tǒng)覆蓋范圍與標(biāo)準(zhǔn)化管理范圍完全一致，并向管理人員、部門負(fù)責(zé)人與基層員工提供相應(yīng)的管理權(quán)限，管理人員依托信息化系統(tǒng)監(jiān)督管理方案實施情況，部門負(fù)責(zé)人與基層員工依托信息化系統(tǒng)線上開展各項工作。此外，在管理模式信息化建設(shè)期間，重點關(guān)注信息共享、豐富使用功能兩項問題。

第一，信息共享。著手建立信息共享平臺，把各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入共享平臺，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。從管理角度來看，信息共享平臺自動從各套業(yè)務(wù)系統(tǒng)收集、匯總資料信息，管理人員通過信息共享平臺可全面監(jiān)控各項業(yè)務(wù)活動開展過程，無須手動收集、整理各部門提交的資料文件，有利于簡化管理流程、減輕管理負(fù)擔(dān)[7]。第二，豐富使用功能。管理系統(tǒng)應(yīng)具備包括事件回溯、風(fēng)險預(yù)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計在內(nèi)的多項使用功能，以系統(tǒng)功能作為管理方法的補(bǔ)充內(nèi)容。以事件回溯功能為例，平臺自動存儲數(shù)據(jù)信息，當(dāng)管理人員察覺到違反管理制度的行為活動時，從平臺數(shù)據(jù)庫中調(diào)取有關(guān)特定事件的信息，回溯事件發(fā)生過程，懲處相關(guān)人員，評估事件造成的現(xiàn)實影響，針對性采取補(bǔ)救措施。

4.5"建立保障機(jī)制

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項長期性活動，需要煙草商業(yè)企業(yè)營造標(biāo)準(zhǔn)化管理氛圍，持續(xù)投入大量人力物力資源，并采取多項保障措施來消除可能形成的阻礙，才能在規(guī)定期限內(nèi)建立一套完善、穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。對此，企業(yè)必須著手建立保障機(jī)制，參考同類項目案例，推演標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程，提前察覺到體系建設(shè)期間面臨的重重阻礙與現(xiàn)實難題，針對性落實保障措施。例如，從人才保障層面來看，對管理人員和全體員工的專業(yè)素養(yǎng)、思想認(rèn)識提出全新要求，管理人員必須掌握標(biāo)準(zhǔn)化工作專業(yè)知識與必備工作技能，了解企業(yè)經(jīng)營狀況，具備一定的組織協(xié)調(diào)與管理能力，也要求基層員工熟悉運用和本職工作相關(guān)聯(lián)的知識技能，確保標(biāo)準(zhǔn)化管理體系在落地實施期間不會因缺少優(yōu)秀人才而出現(xiàn)預(yù)料之外的狀況。為加強(qiáng)人才保障力度，煙草商業(yè)企業(yè)需要提前開展專業(yè)培訓(xùn)活動，以本職工作知識與技能、標(biāo)準(zhǔn)化管理概念、標(biāo)準(zhǔn)化管理文件內(nèi)容、煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)狀況正確處理方法作為培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取“師帶徒”的培訓(xùn)方式，由工作經(jīng)驗豐富的標(biāo)準(zhǔn)化人員指導(dǎo)新入職員工，在實踐工作期間生動傳授標(biāo)準(zhǔn)化知識。同時，為充分激發(fā)員工及管理人員的主觀能動性，還應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價打分，把培訓(xùn)效果與員工薪酬待遇相掛鉤，對于迅速熟悉標(biāo)準(zhǔn)化工作方式及管理手段的員工，采取發(fā)放績效獎金、發(fā)放專項獎金、通報表揚(yáng)等物質(zhì)激勵措施與精神激勵措施。這不但可以充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，自發(fā)加深對標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的熟悉程度，還可以把評價結(jié)果作為制定下一階段培訓(xùn)計劃的主要依據(jù)。

5"結(jié)論

標(biāo)準(zhǔn)化管理當(dāng)前已成為煙草商業(yè)企業(yè)管理體系的主流發(fā)展方向，做到對管理水平、效率的全面提升，對于實現(xiàn)企業(yè)愿景與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)起到顯著積極影響，但在體系建設(shè)期間也面臨著全新的難題挑戰(zhàn)。煙草商業(yè)企業(yè)必須提高對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動的重視程度，掌握問題癥結(jié)所在，以解決問題作為出發(fā)點，堅持走強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化管理意識、動態(tài)優(yōu)化管理體系、制定基礎(chǔ)性管理文件、信息化建設(shè)、建立保障機(jī)制的實施路徑，順利建成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，把標(biāo)準(zhǔn)化管理理念落到實處。

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