工業遺產訪客空間認知度分析

摘要：訪客空間認知度是訪客對工業遺產再利用空間的感知、理解和記憶的程度，直接關系訪客的價值認知、滿意度與行為意向等。訪客對工業遺產再利用空間的價值認知越高，滿意度就越高；訪客的滿意度越高，行為意向就越高。價值認知、滿意度與行為意向三者之間呈正相關關系。

在京津冀工業遺產空間再利用中，提升訪客空間認知度至關重要。訪客空間認知度在塑造工業遺產再利用品牌形象、提升訪客滿意度與忠誠度、促進文化交流與傳播、推動空間創新與發展、助力城市形象塑造與提升等方面都具有重要意義。因此，京津冀工業遺產再利用空間在設計和運營過程中，應著力提升訪客空間認知度，打造更具吸引力和影響力的再利用空間。

訪客空間認知度分析

訪客空間認知度是指訪客對特定的工業遺產再利用空間的感知、理解和記憶的程度，是空間品質、文化氛圍以及管理水平的衡量標準，直接關系訪客的價值認知、滿意度與行為意向等。

訪客對工業遺產的價值認知

京津冀工業遺產是京津冀區域工業生產活動遺存下的工業文明寶貴痕跡，具有獨特的文化內涵和歷史價值，它記錄了京津冀從早期的手工勞作到機械化大生產、從傳統工業到現代工業轉變的發展歷程，既是物質的存在，又是特定時期的歷史、文化、精神和社會記憶。訪客通過“訪”，深入了解其背后的歷史故事和時代背景，感受其蘊含的歷史文化價值，從而增強對工業文明的認識和理解，更加尊重和珍視歷史文化遺產。

京津冀工業遺產具有獨特的建筑風格和構造特點，這些特點在空間再利用過程中被巧妙地保留和融合，形成了新的藝術空間和審美體驗。舊的倉庫、工廠等建筑物，被改造成藝術展覽館、博物館、創意工作室等，既保留了工業遺產原始風貌，又為其注入了新的藝術生命力。訪客在這些空間中游覽、觀賞、體驗，能夠欣賞工業遺產再利用空間的建筑美學、工藝美學等藝術魅力，感受工業文明與城市文化的交融與碰撞，享受獨特的藝術氛圍和審美愉悅。

京津冀工業遺產的再利用空間為城市提供了新的公共空間和文化設施，成為城市的新地標和文化名片，吸引大量游客和市民前來參觀、消費和休閑，促進了城市旅游業的發展，帶動了周邊商業的繁榮，帶來了社會價值和經濟效益。訪客通過認知京津冀工業遺產再利用空間，在滿足日益增長的精神文化需求的同時，了解旅游業、文化創意產業等領域的潛在價值，深刻體會工業遺產空間再利用對促進地方經濟可持續發展的積極作用。

京津冀工業遺產在生產工藝、技術設備等方面具有重要的科技價值。在空間再利用中融合現代設計理念和技術手段，將再利用空間改造成新的創意產業園、文化藝術區等，保留了工業遺產的歷史記憶，并為其注入了新的創新活力和可持續發展動力。訪客在這些空間中能夠感受傳統與現代、歷史與未來的交融與碰撞，激發創新思維，促進文化的傳承與發展。

訪客對再利用空間的滿意度

訪客的滿意度需從多維度考量。在再利用空間設計中，要充分保留和展示工業遺產的歷史痕跡和文化特色，增強訪客的歷史文化體驗，訪客往往會對能夠有效展示和傳承歷史文化價值的工業遺產再利用空間給予高度評價；設施的新舊程度、清潔狀況以及服務水平的高低，直接影響訪客的滿意度，提供周到、細致的服務能夠提升訪客的舒適度和滿意度；融入創意和創新元素，打造獨具特色的工業遺產再利用空間，充滿創意和創新的空間能夠吸引更多訪客；工業遺產再利用空間的可達性和交通便利性是影響訪客滿意度的重要因素，空間交通是否便利可達，影響著訪客數量和滿意度是否會持續升高。

工業遺產再利用空間的訪客滿意度受多種因素影響且復雜多維。高滿意度空間通常具備豐富的歷史文化元素、布局合理且功能完善的設施、較高的服務水平、創意獨特的設計、便利可達的交通條件。這些要素共同作用，使訪客獲得良好的參觀體驗并產生高滿意度。低滿意度空間則相反，功能規劃不合理、創意表達不足、設施設備陳舊、服務水平低下等問題顯著，導致訪客體驗不佳，滿意度低。

訪客對再利用空間的行為意向

訪客傾向于選擇具有濃厚歷史文化氛圍的再利用空間，這些空間能夠激發訪客對歷史的興趣和對文化的認同。訪客對功能多樣性和創新性較高的再利用空間表現出更強烈的興趣，這些空間具備藝術展覽、文化創意、休閑娛樂等功能，能夠滿足訪客多元化的需求。訪客還特別注重再利用空間的布局和舒適度，空間寬敞、設施完善的再利用空間能夠吸引更多訪客。

訪客期望在再利用空間中體驗豐富的娛樂活動、舒適的休息區域以及便捷的餐飲服務；訪客期望通過參觀再利用空間了解工業遺產的歷史和文化，提供相關的歷史文化解說、教育活動和互動體驗是滿足訪客文化教育需求的有效途徑；訪客期望在再利用空間中與親朋好友或團體成員共度時光，提供適合社交和團體活動的場所及設施是滿足訪客需求的重要途徑。

不同年齡和不同性別的訪客對再利用空間需求和期望存在差異，年輕訪客注重空間的創新性和時尚感，而中老年訪客則更注重歷史文化氛圍和舒適度。不同職業和不同興趣的訪客也會影響再利用空間的選擇和行為意向，藝術或設計愛好者傾向于選擇具有創意和藝術氛圍的空間，而文史愛好者則更注重空間的歷史文化價值。訪客的先前經驗也會影響其對再利用空間的行為意向，如果訪客之前有過愉快的參觀體驗，會傾向于再次選擇該空間或推薦給他人。

訪客對再利用空間的重訪意愿和推薦意愿是衡量其行為意向的重要指標。若訪客對再利用空間的滿意度越高，其重訪或推薦的行為意向就越強烈，這種情況表明訪客對再利用空間價值的認可。訪客的重訪和推薦，擴大了工業遺產空間的知名度和影響力，會吸引更多訪客來訪。

訪客空間三個維度之間的關系

價值認知是訪客對工業遺產再利用空間所蘊含的歷史、文化、藝術、經濟等價值的認識和評價，這種認知直接影響訪客的滿意度。如果訪客認為某個空間具有高度的歷史價值、文化意義或獨特的藝術氛圍，他們就會感到更加滿意。反之，如果訪客認為這些空間缺乏價值，滿意度就會降低。

滿意度是訪客對工業遺產再利用空間整體體驗的評價，而行為意向則是訪客基于這種體驗產生的未來行動傾向。滿意度直接影響訪客的行為意向，包括重訪意愿、推薦意愿等。

價值認知不直接決定行為意向，但它通過影響滿意度間接影響行為意向。訪客對空間價值的認知程度越高，就越會感到滿意，進而產生重訪或推薦的積極行為意向，滿意度為價值認知與行為意向之間架起了橋梁。價值認知、滿意度與行為意向三者之間緊密相連、相互影響，呈正相關關系。

準確評估訪客的經驗和信息水平

評估目標與方法

評估目標是了解訪客對工業遺產再利用空間的認知程度、興趣點、信息獲取渠道以及參觀體驗和反饋。評估目標可以細化為評估訪客的背景信息，了解訪客的年齡、性別、職業、教育背景等信息，分析不同群體訪客的經驗和信息水平差異；評估訪客的經驗水平，了解訪客對工業遺產再利用空間的熟悉程度、歷史文化知識及參觀經驗等；評估訪客的信息獲取渠道，了解訪客如何得知并訪問工業遺產再利用空間，以及他們通常通過哪些渠道獲取相關信息；評估訪客的參觀體驗效果，了解訪客在參觀過程中的滿意度、興趣點、反饋意見等，以便優化空間設計和提升服務質量。

評估方法包括以下幾種。采用問卷調查法，設計包含與評估目標相關問題的問卷，通過線上或線下的方式發放給訪客填寫，問卷問題簡潔明了，便于訪客快速回答；采用訪談法，選擇部分訪客進行深度訪談，了解他們對工業遺產再利用空間的詳細看法和體驗，訪談可以通過面對面、電話、視頻等方式進行；采用行為觀察法，通過觀察訪客在參觀過程中的行為表現，如停留時間、互動情況、表情反應等，間接評估他們的經驗和信息水平；采用數據分析法，利用訪客數據，如參觀記錄、購票信息、社交媒體反饋等，進行數據挖掘和分析，以了解訪客的經驗和信息水平趨勢及特點。

評估實施與分析

設計合理的問卷或訪談提綱，內容要全面、準確地反映訪客的認知、感受和需求等，以全面、系統地了解訪客的經驗和信息水平，為后續的項目改進和優化提供有價值的參考；通過線上、線下發放問卷或進行訪談，收集訪客的經驗和信息水平數據，確保樣本具有代表性，能夠反映不同背景訪客的實際情況。

通過對分析訪客的訪問經歷，可以看到經驗豐富的訪客對工業遺產再利用空間有更深入的了解和更高的認知度；通過分析訪客的信息獲取渠道和對空間的認知程度，可以了解訪客的信息水平，信息水平較高的訪客更容易獲取和理解工業遺產再利用空間的相關信息。對于經驗較少的訪客，可以通過宣傳教育提升他們對工業遺產再利用空間的了解程度；對于信息水平較低的訪客，可以優化信息渠道，提供更多的宣傳資料和在線資源，幫助他們更好地獲取和理解相關信息。

提升訪客空間認知度的策略

挖掘工業遺產的文化價值

京津冀工業遺產是在長期的工業活動過程中形成的，具有較高的歷史、科技、社會和藝術價值，包括建筑物、機械設備、生產場地、工藝技術、歷史文化、企業精神、企業歷史檔案等。這些遺存見證了工業的發展歷程，蘊含著豐富的文化內涵。挖掘工業遺產的文化價值，要從工業遺產的文化內涵入手，研究歷史背景、分析建筑與風格、挖掘精神內涵、結合地域文化進行解讀、參考成功案例進行借鑒等，這些措施為挖掘工業遺產的文化內涵提供依據，為提升訪客空間認知度奠定基礎。挖掘京津冀工業遺產的文化價值，需要對工業遺產的歷史沿革、建筑特色、機械設備、生產工藝等進行深入了解和詳細調研；通過查閱歷史文獻、訪談老員工、實地考察等方式，獲取第一手資料。

要注重保護和展示工業遺產獨特的工業元素，通過保留和修復這些元素，保護工業遺產的歷史文脈，延續企業的文化精神，留存當地居民的鄉愁記憶。利用現代科技手段，如虛擬現實、增強現實等，對工業元素進行數字化設計和展示，讓訪客更加直觀地了解其文化價值。

打造特色旅游產品和線路

開發多樣化的旅游產品，將京津冀工業遺產轉化為旅游資源。設計觀光型工業遺產旅游產品，推出固定的參觀路線，讓游客能夠全面欣賞工業遺產的建筑風貌、生產設備、生產舊址、歷史陳列館等，配備專業講解員，為訪客詳細介紹工業遺產的歷史文化價值；設計體驗型工業遺產旅游產品，根據工業遺產的特點，開發互動體驗項目，讓訪客親自操作一些簡單的機械設備模型，感受工業生產的樂趣；設計創意型工業遺產旅游產品，利用工業遺產的空間和資源，將工業遺產與現代創意產業相結合，舉辦各類創意活動和展覽，吸引追求時尚和創意的訪客。

根據京津冀工業遺產的特點和分布，設計主題鮮明的旅游線路，提高訪客的參觀興趣和認知度。設計歷史文化主題線路，串聯起具有相似歷史文化背景或同一時期建設的工業遺產，打造一條充滿歷史文化魅力的旅游線路；設計工業科普主題線路，針對學生和科普愛好者設計一條涵蓋不同工業類別的旅游路線，通過實地參觀、科普講座、實驗演示等形式，普及工業知識和科學原理；設計休閑娛樂主題線路，結合工業遺產周邊的自然景觀和休閑設施設計旅游路線，訪客在參觀完工業遺產后，可以在自然景區享受休閑娛樂活動，將工業遺產參觀與休閑度假相結合。

開展不同形式的宣傳和推廣活動

利用官方網站、社交媒體平臺等發布工業遺產旅游相關信息，包括景點介紹、活動預告、優惠信息、專題視頻和圖文資料等，推出工業遺產旅游線路和套餐，傳播工業遺產的價值和魅力，提高訪客的認知度，強化線上宣傳的深度與廣度。同時，加大線下宣傳的力度，在交通樞紐地界、旅游集散中心、酒店等場所設置工業遺產旅游專題宣傳展板；與旅行社合作，將工業遺產旅游納入其旅游產品體系，通過旅行社的門店和銷售人員向游客推薦；舉辦工業遺產旅游的專題推廣活動，印刷宣傳冊、開設文化展覽等，提升工業遺產再利用空間的知名度和影響力。

打造特色品牌，在京津冀工業遺產獨特性和文化價值的基礎上，提煉核心賣點，如歷史傳承、工業文化、創意藝術等，形成獨特的品牌形象；統一設計京津冀工業遺產旅游標識和視覺形象系統，包括Logo、宣傳海報、指示牌等，增強品牌的識別度和記憶點；強化品牌故事，通過講述工業遺產的歷史故事、文化內涵和現代化轉型的過程，把品牌的故事性和訪客進行情感連接，實現訪客的共鳴。

完善設施和優化服務質量

加強一線服務人員的專業培訓，提升專業素養和服務意識，為訪客提供熱情周到的服務；完善游客中心功能，提供咨詢、票務、寄存、租賃、餐飲和休閑等服務，滿足訪客的多樣化需求；確保工業遺產地周邊交通便捷，方便訪客到達和離開；設置清晰的指示牌和導覽圖，提供多語言導覽服務，幫助訪客快速了解遺產地的布局和特色；利用大數據、云計算等現代信息技術，通過移動支付、在線預訂、智能導覽等方式，提升工業遺產地的智慧化服務水平。

加強工業遺產地的安全管理，制定應急預案和安全措施，確保游客的人身安全和財產安全；完善基礎設施和公共服務設施，定期檢查、維修和更新，對存在安全隱患的設備及時封存或拆除；相關區域設置安全警示標識和指示牌，配備足夠數量的消防器材、應急照明設備，確保疏散通道暢通，安全出口標識明顯；建立安全反饋機制，收集意見和建議并及時改進。

強化區域合作與聯動

建立區域合作機制。京津冀應加強溝通與協作，共同制定工業遺產再利用的區域規劃和發展戰略，通過簽署合作協議、建立聯席會議制度等方式，明確各方的責任和義務，形成合力，共同推動工業遺產的保護和利用工作；鼓勵京津冀區域的行業、企業、社會組織等市場主體加強交流與合作，探索組建工業遺產旅游聯盟等組織，共享資源、信息和經驗，提升整體競爭力，共同推動工業遺產再利用和旅游業的發展。

實現資源共享與互補。整合旅游線路，將京津冀區域的工業遺產景點與自然景區進行串聯，打造若干條具有特色主題的旅游線路，實現訪客在京津冀區域的自由流動和資源共享；共享旅游服務，建立京津冀工業遺產旅游的服務共享平臺，實現旅游信息、票務預訂、導覽服務等資源的共享和互補，既能為游客提供便利，又能降低運營成本。

2023年河北省高等學校人文社會科學研究（青年拔尖人才）項目“京津冀工業遺產再利用空間重構研究”（課題編號：BJS2023034）。

（作者單位：華北理工大學）