認清文旅融合新形勢 優化博物館公眾服務體系

【摘 要】博物館作為基層公共文化服務系統當中的重要行為主體，其運轉的過程中需要面對社會公眾提供公共文化服務。然而，在新形勢下，人們的公共文化意識正在不斷的覺醒，公共文化服務的環境也在這一過程中發生改變，此時需要博物館可以在工作期間樹立起創新意識，實現公共服務理念與方法的優化。基于此，本文主要針對博物館公共服務體系的優化與改進方式進行分析，希望可以起到參考的作用。

【關鍵詞】文旅；融合；博物館；公共；服務

【中圖分類號】G26 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2025）04—229—03

在文旅融合的大背景下，博物館作為公共文化服務的重要載體，肩負著傳承文化、服務公眾的雙重使命。近年來，我國博物館在服務公眾方面取得了顯著成果，但仍面臨一些挑戰。如何認清文旅融合新形勢，優化博物館公眾服務體系，成為當前博物館發展的重要課題。在實際研究的過程中，必須要積極對文旅融合新形勢的分析，探討博物館公眾服務體系的優化策略，為我國博物館事業發展提供有益借鑒。

一、博物館優化公共服務體系的意義

（一）提升公眾文化素養

博物館作為文化傳承的重要場所，通過提供豐富的展覽、講座等，可以幫助公眾深入了解歷史、藝術、科學等領域的知識，拓寬視野，從而提升文化修養水平。優化公共服務體系，例如增加互動體驗項目，可以激發公眾的興趣，培養公眾的審美能力以及批判性思維，在社會當中形成更加良好的文化氛圍，進而促進全民素質的有效提升與優化[1]。

（二）促進文旅融合發展

博物館優化公共服務體系對于促進文旅融合發展具有重要意義，隨著旅游業的發展，博物館作為旅游資源的重要組成部分，其公共服務能力的提升能夠吸引更多游客前來參觀學習，帶動相關產業的發展。通過優化服務，如提供便捷的預約系統、導覽服務、文創產品開發等，博物館能夠更好地融入旅游市場，實現文化與旅游的深度融合，為游客提供更加豐富、便捷的旅游體驗，同時也為地方經濟發展注入新的活力。

（三）傳承和弘揚民族文化

對于博物館來說，優化公共服務體系屬于傳承和弘揚民族文化的重要方式與關鍵途徑。博物館當中收藏了大量具有民族特色的歷史文物以及藝術品，通過優化公共服務，例如舉辦一些特色展覽、開展民族文化交流活動，可以讓公眾更加直觀的感受到民族文化的魅力以及好處，增強民族自豪感以及文化認同感。同時，博物館還可以通過數字化手段，將民族文化資源進行整理與傳播，讓更多的人了解并且傳承民族文化，為民族文化的繁榮發展奠定堅定的基礎[2]。

（四）推動博物館自身發展

博物館優化公共服務體系對于推動博物館自身發展具有積極作用和重要效果，在現代社會，博物館不僅需要承擔文化傳承的重要使命，同時也需要適應社會發展的積極需求，提升自身的服務水平與競爭能力。通過對公共服務體系開展優化，博物館可以吸引更多的觀眾，為觀眾增加收入來源，改善運營條件，從而提高品牌影響力。除此之外，公共服務體系的優化也可以促進博物館內部管理現代化，提高工作效率，為博物館的長遠發展打下基礎。

二、文旅融合對博物館公共服務體系提出的全新要求

（一）服務內容的多元化

文旅融合對博物館公共服務體系的開展，提出了服務內容多元化的基本要求。傳統博物館以靜態展示方式為主，而文旅融合則是需要博物館提供更多更具有多樣化的服務內容。其中包括結合地方特色以及文化資源，開發主題展覽、互動體驗項目、文化講座、工作坊等方式，從而滿足不同年齡段與興趣愛好的游客需求。博物館必須要打破傳統展示模式，融入現代化科技手段，例如使用虛擬現實技術，讓游客在游覽過程中獲得更加深入的文化知識與情感共鳴[3]。

（二）服務方式的創新化

在文旅融合的大背景下，博物館公共服務體系需要不斷創新服務方式。這要求博物館在傳統講解、導覽服務的基礎上，引入數字化手段，如在線預約、電子導覽、社交媒體互動等，以提升游客的參與度和便利性。同時，博物館應加強與旅游企業的合作，推出定制化旅游產品，如文化主題游等，實現資源共享和互利共贏。此外，博物館還需關注特殊群體的需求，提供無障礙服務，如盲文導覽、手語講解等，以實現服務的全面覆蓋。

（三）服務管理的精細化

文化融合對博物館公共服務體系提出了精細化管理的需求，博物館必須要建立完善的服務管理體系，其中包括服務質量監控、游客反饋收集、服務流程優化等，從而確保服務的高效與高質量。精細化管理的核心在于提升服務人員的專業素養，通過培訓提高講解員、導覽員等工作人員的業務水平，確保游客在博物館當中可以獲得更加良好的參觀體驗與參觀反饋。除此之外，博物館也需要建立科學的管理制度，例如預約制度、參觀秩序管理、安全防護措施，從而保障游客的人身安全以及博物館的財產安全[4]。

（四）服務效果的評估化

在文旅融合背景下，博物館公共服務體系的優化必須要建立科學的服務效果評估體系，其中包括對服務內容、服務方式、服務管理等方面的評估，使用量化指標的方式衡量服務的質量與效果。評估體系當中需要涵蓋游客的滿意度、參觀人數、社會影響力等多個維度，通過定期收集并且積極分析數據，博物館可以更加及時的發現問題，從而調整服務策略與服務模式，提升公共服務水平，實現可持續發展。同時，評估結果也需要作為博物館內部績效考核的重要依據，激勵工作人員在這一過程中不斷提高服務質量水平。

三、博物館公眾服務體系目前存在的問題

（一）服務內容單一，缺乏吸引力

博物館公眾服務體系面臨的一大問題在于服務內容過于單一，許多博物館過于依賴傳統的靜態展示方式，在這一基礎上缺乏創新以及互動，這導致這些博物館很難吸引更多的年輕游客，也無法吸引具有不同文化興趣的多樣化公眾。展覽內容在這一過程中局限于歷史文物的陳列，缺乏對現代文化的融入以及對當代社會問題的緊密回應。這種單一的服務模式，導致博物館在文化吸引力上呈現出不足的狀態，無法滿足游客對多元化、個性化體驗的期待與關注。除此之外，缺乏互動體驗與教育活動的博物館，往往也無法有效傳遞文化遺產的價值與意義，導致參觀體驗因此枯燥乏味，難以激發公眾的參與熱情以及關注度[5]。

（二）服務方式落后，信息化程度較低

在服務方式上，許多博物館依舊停留在傳統的講解與導覽模式，缺乏現代化的服務手段。預約系統不夠完善，因此很多游客往往難以便捷的安排參觀時間。另外，導覽服務較為依賴人工方式，效率不僅較低，同時信息傳遞速度較為有限。除此之外，博物館的信息化建設滯后，官方網站與社交媒體平臺的更新不夠及時，信息傳播渠道單一，很多時候無法有效的與公眾進行互動交流。這種落后的服務方式與信息化程度的不足，限制了博物館在公眾當中的影響力，同時也阻礙了與現代社會接軌的能力。

（三）專業人才缺乏，服務能力不足

對于博物館來說，公共服務體系的專業人才匱乏屬于另一項顯著問題。由于博物館工作專業性要求比較高，對講解員、導覽員、研究人員等崗位的專業知識與技能有著非常嚴格的要求。然而，許多博物館在人才培養與引進方面存在顯著的不足與問題，導致專業人才因此較為匱乏，這直接影響了博物館的服務水平與服務能力，其中包括講解水平、展覽策劃等方面。缺乏專業人才，博物館將會難以提供高質量的文化服務，也因此限制了在公共服務體系當中的創新以及發展。

（四）管理機制不完善，服務質量難以保障

博物館公眾服務體系的管理機制不完善，是影響服務質量的關鍵因素。一些博物館的管理制度不夠健全，缺乏有效的監督和考核機制，導致服務質量難以得到保障。例如，門票收入管理不規范，可能存在亂收費現象；安全管理制度不嚴格，可能存在安全隱患。此外，博物館在資源整合、服務創新、品牌建設等方面缺乏系統性的規劃和實施，使得公共服務體系的整體水平難以得到有效提升。這種管理上的不足，不僅影響了博物館的運營效率，也損害了公眾對博物館的信任和滿意度。

四、優化博物館公眾服務體系的策略

（一）豐富服務內容，提升互動體驗

為了更加全面的提升博物館公眾服務體系的質量水平，首先需要從豐富服務內容與增強互動體驗入手。博物館必須要積極深入挖掘豐富的館藏資源，精心策劃出一系列多樣化的展覽主題，其中包括但不限于臨時展覽、專題展覽、互動體驗展覽，這些展覽主要目的在于吸引不同年齡段、不同興趣愛好的觀眾群體。通過這樣的多元化展覽，博物館不僅可以提升自身的吸引力，還可以滿足公眾日益增長的文化需求。通過定期更新展覽內容，將會積極引入國內外優秀的展覽資源，確保展品的新鮮感與吸引力。另外，開發互動式展覽，鼓勵觀眾通過觸摸、操作等親身體驗來感受文物的歷史價值以及藝術魅力效果。通過建立與社區等機構的合作關系，可以共同開展具有針對性的活動，主要目的在于提升公眾的文化素養以及審美能力。

（二）加強信息化建設，提升服務效率

為了進一步提升博物館的公眾服務體系，必須強化信息化建設，從而顯著提高服務效率。博物館應當著手構建一套完善的預約系統，通過線上平臺讓游客能夠便捷地預約和購票，實現參觀流程的數字化管理。同時，優化導覽服務是關鍵，博物館應引入自助導覽設備，如先進的語音導覽系統和電子導覽設備，這些設備能夠為游客提供個性化的參觀體驗，減少對人工講解員的依賴。此外，博物館還應當加強官方網站和社交媒體平臺的建設，確保這些平臺能夠及時更新展覽信息、活動預告等內容，讓公眾能夠第一時間獲取博物館的最新動態。通過這些平臺的互動性，博物館可以與觀眾建立更緊密的聯系。

為了更好地服務于博物館的運營決策，建立數據分析平臺至關重要。這個平臺應負責收集游客的訪問數據、行為模式、偏好等信息，通過深入分析這些數據，博物館可以了解觀眾的興趣點，優化展覽內容和教育活動，從而提升整體的服務質量。

（三）培養專業人才，提高服務質量

對博物館公共服務體系開展優化，其中培養出一支專業化的服務團隊非常重要，作為博物館，必須要積極重視人才隊伍建設，積極引進并且精心培養具備深厚專業素養的講解員、導覽員、研究人員等關鍵崗位人才。通過實施系統化的培訓計劃，促進專業交流與實踐經驗的積累，可以不斷的提升這些專業人才的專業水平以及服務技能水平。除此之外，博物館還需要建立健全激勵機制，激發員工的學習動力以及職業發展意愿水平，從而為公眾提供更高質量、更高效率的文化服務模式。對于國內外的其他博物館、文化機構，需要做好交流與合作工作，共同探討服務創新模式，從而提升博物館的公共服務體系整體水平。通過這些措施，博物館不僅可以提升自身的服務質量以及公眾滿意度，還可以為文化傳承與創新貢獻出更大的力量與支撐。

（四）完善管理機制，保障服務質量

為了進一步優化博物館公共服務體系，必須要著手完善管理機制，確保服務質量的持續提升與改進。博物館作為傳播文化的重要場所，管理體系的健全與否直接關系到公共服務的質量和效果。博物館必須要建立健全各項管理制度，其中包括但是不限于財務管理制度、安全管理制度、服務質量考核制度。財務管理制度需要確保資金使用的透明度與合理性，避免資源因此出現浪費與濫用。安全管理制度則是需要嚴格規范，確保游客與員工的人身財產安全。服務質量考核制度則是需要保持科學合理，全面反映服務人員的業務水平以及服務態度。博物館還需要設立起對應的專門監督部門以及監督崗位，對各項制度的執行情況進行定期檢查與評估，通過內部審計、員工反饋、服務質量跟蹤等方式，可以及時發現并且糾正制度執行期間的偏差與問題，確保服務流程的規范性以及一致性。為了更加客觀的評估博物館服務質量，還可以引入第三方評估機構，這些機構通常具有專業的評估技術與豐富的經驗，可以對博物館的服務進行全面、公正的評估。

五、結語

綜上所述，文旅融合屬于在新形勢發展狀態下，發展文化產業與旅游產業的大趨勢，未來必須要使用正確的視角來對文化產業與旅游產業之間的關聯進行積極關注與重視。作為博物館，也需要正確看待這樣的趨勢，使用理性的視角來審視博物館公眾服務理念和方式的優化措施，并且思考現如今服務當中存在的諸多問題以及障礙，切實采取合理的措施，確保實際的公眾服務體系得以重塑與優化，讓博物館的發展可以進入到更加理想的狀態。

參考文獻：

[1]杜若銘.新媒體在博物館公眾服務工作中的作用及對策[J].鄂州大學學報，2023（5）.

[2]謝雨婷.可及性：公眾感知視角下的博物館公共文化服務評價體系[J].東南文化，2021（2）.

[3]馬金龍.認清文旅融合新形勢推動博物館公眾服務體系的優化[J].文物鑒定與鑒賞，2022（10）.

[4]趙建玲.博物館社會教育與公眾服務發展研究——以臨沂市博物館為例[J].文物鑒定與鑒賞，2021（15）.

[5]湯燕偉.公共服務條件下博物館社會責任及實現路徑[J].黑河學刊， 2021（3）.

作者簡介：穆波（1980—），男，本科，館員，研究方向為博物館學、文物建筑保護及修繕。