安全運輸旅客313萬人次山航2025年春運圓滿收官

2月22日，為期40天的2025年春運圓滿收官。春運期間，山航堅持“航班增長速度與綜合保障能力相匹配”的原則，統籌好運力供給和出行需求的關系，科學合理安排春運航班計劃，主要增投東北、中南等區域，涉及哈爾濱、牡丹江、佳木斯、延吉、泉州、溫州、珠海、南寧、桂林等機場航班，共保障春運航班23364班，航班正常率為95.54%，高于行業平均正常率1.65個百分點，共運輸旅客313萬人次。

壓實安全責任，確保旅客安全出行

為保障春運工作順利開展，山航制定春運運輸保障方案，成立春運運輸保障領導小組，對今年春運期間的安全保障、生產組織、旅客服務、應急值守等工作進行整體部署，圓滿完成了春運保障任務。

針對春運安全保障工作特點，山航積極開展安全大檢查工作，對各生產運行部門、分公司／基地及投資企業開展督導檢查，針對檢查發現問題均已下發整改，持續跟蹤整改閉環：積極吸取行業教訓，每日梳理典型案例，持續開展春運期間安全警示教育。嚴格落實安保工作措施，嚴密空中安保鏈條，強化地面安保措施。組織開展開工“第一課”活動，教育動員全體干部員工切實增強安全意識、迅速進入工作狀態．認真吸取行業教訓，扎實做好安全工作，努力維護平穩安全態勢。

強化生產組織，確保旅客順暢出行

春運期間，山航系統梳理春運生產組織的難點問題，統籌好運力供給和出行需求的關系，留足人員力量應對短期內的服務保障壓力，全力滿足春運群眾出行需求，確保旅客安全、順暢出行。為有效提升航班正常率，充分發揮公司AOC核心中樞作用，持續強化航班正常管理工作，面對春運期間全國范圍內出現多次大范圍降雪天氣，及時啟動不利運行條件預警工作程序和聯席會商決策機制，嚴格落實“五早”原則，科學果斷決策，制定航班處置預案，提前發布信息，減少長時間延誤航班，在確保安全的前提下，提高了航班運行品質和旅客服務品質。

1月23日-26日全國自西向東出現大范圍雨雪、大風、低能見天氣，山航于1月23日啟動不利運行條件預警工作程序，并維持至26日結束，航班運行秩序平穩。期間，公司結合相關各基地機場運管委建議、除防冰保障能力、跑道改善計劃，堅持安全第一，按照“應飛盡飛”原則，嚴格落實航班分段決策機制，積極采取航班科學合理調時、更換HUD飛機、加強機組實力等措施，制定應對方案，全力降低本輪寒潮天氣對航班運行的影響。

踐行真情服務，確保旅客滿意出行

山航圍繞春運運輸保障總體規劃，全面評估春運需求與保障能力，細化完善服務保障應急預案，特別關注特殊旅客服務、行李管理、餐食品質及投訴處理等方面，確保服務品質持續提升。春運期間，保障特殊旅客9310人次，共受理旅客投訴2006件，妥善解決旅客訴求。

圍繞“厚道山航情，幸福吉祥年”主題，將節日元素與山航特色深度融合，精心策劃推出了一系列線上、線下特色服務活動。線上互動，傳遞新春祝福，開展春節福簽、幸運抽獎等線上活動，其中集春節福簽互動共吸引了13723名旅客參與，營造濃厚的節日氛圍，提升旅客參與感和獲得感。線下體驗，感受山航真情，在值機、休息室、登機口設置主題拍照打卡點，開展趣味互動游戲，為旅客贈送精美禮品，讓旅客在候機的每一個接觸點都能感受到山航的真情服務，極大豐富了旅客的乘機體驗。

春運期間，面對復雜的運行環境，經過山航全體人員的緊密協作、精準服務、踏實工作，圓滿完成了今年春運各項保障工作。