智慧“醫養結合”社區居家養老服務質量提升策略研究

智慧醫養融合居家社區養老作為一種新興的養老方式，深度融合了信息技術、醫療服務與養老服務，其目的在于為老年人提供更加便利、高效且個性化的服務。通過運用物聯網、大數據、云計算等現代先進信息技術，該模式能夠實時監測、分析并預警老年人的健康數據，從而為他們提供更加精確的健康管理服務。同時，其還結合醫療資源，能夠為老年人提供包括疾病預防、醫療救治、康復護理等在內的全方位健康保障。鑒于此，當前亟待解決的一個重要問題就是如何提升智慧醫養結合社區居家養老的服務質量。本文致力于深入探索提升該服務質量的策略，通過整理并分析現有的研究成果與實踐經驗，同時，緊密結合老年人的實際需求，提出一系列切實有效的改進措施與建議，旨在為智慧養老服務的健康發展提供有益的參考范例與啟示。

一、創建社區居家智慧養老綜合體的必要性

（一） 應對老齡化挑戰，提升老年人生活質量

隨著全球人口老齡化的不斷加劇，老年人的生活需求愈發多樣化。社區居家智慧養老綜合體通過一系列適老化改造、無障礙設施建設以及豐富的社交和文娛活動，為老年人在熟悉的環境中提供了獨立生活的可能，增強了他們的歸屬感和幸福感。借助智能家居技術和健康監測設備，老年人能夠享受到更加便捷、智能的生活，健康狀況也能得到及時有效的監測和反饋。

（二）減輕社會負擔，促進社區和諧發展

社區居家智慧養老模式的推廣，能夠有效降低老年人對養老院和醫院的依賴，從而減輕社會在醫療和養老服務方面的壓力。這種模式鼓勵老年人在家中生活，依靠家庭成員或社區志愿者的照護，降低了機構照護成本，也減輕了老年人的經濟負擔。智慧養老綜合體作為社區活動中心，組織多樣化的活動，可以促進老年人與其他居民之間的交流與互動，增強社區的凝聚力和居民的幸福感、歸屬感。

（三）提供個性化服務，增強老年人安全保障

社區居家智慧養老綜合體利用大數據和人工智能技術，能夠精準識別老年人的健康狀況、生活習慣和個人偏好，從而提供個性化服務。智能系統可以制訂個性化的健康管理計劃，推薦適宜的飲食和鍛煉方案，并根據反饋進行動態調整，以提升老年人的生活質量和滿意度。綜合體配備的監控和報警系統能夠實時監測老年人的活動情況，及時發現異常并發出警報，有效減少意外事故的發生，提高老年人的安全感。

二、智慧醫養結合社區居家養老服務現狀

（一） 智慧養老技術應用現狀

隨著科技的飛速發展，信息技術、大數據、物聯網等前沿技術正在深刻改變養老服務的面貌，為智慧養老的興起提供了強大的技術支撐。云計算與人工智能技術的結合，使養老服務實現了智能化轉型，不僅實時采集、存儲和分析老年人的健康數據，還通過智能語音助手和跌倒檢測系統等創新應用，極大地提升了老年人生活的便利性和安全性。大數據技術的深度挖掘，讓養老服務機構能夠精準預測老年人的服務需求，優化資源配置，提高服務效率，實現經濟效益與社會效益的雙重提升。物聯網技術的廣泛應用，更是將智慧養老推向了新的高度，智能穿戴設備和智能家居系統如同老年人的貼身助手，實時監測他們的生理指標和生活狀態，并將數據傳輸至養老服務平臺，為老年人提供及時、準確的服務。

（二）智慧養老平臺的建設與運營情況

智慧養老平臺作為智慧養老服務的核心載體，其建設與運營情況對老年人的生活質量有著至關重要的影響。當前，全國各地正加速推進智慧養老平臺的建設，旨在通過線上線下融合的方式，為老年人打造一張覆蓋生活各方面的服務網絡。智慧養老平臺在設計上充分融入了老年人的多元化需求，集健康管理、生活服務、緊急救援、社交娛樂等功能于一體。健康管理功能能夠實時監測老年人的生理數據，提供個性化的健康咨詢；生活服務涵蓋了家政、購物、餐飲等日常需求，為老年人提供便捷的生活體驗；緊急救援功能確保在老年人遇到危險時，能夠迅速響應并提供援助；社交娛樂功能豐富了老年人的精神生活，促進了他們與社會的互動。在運營方面，智慧養老平臺采用政府引導、企業參與、社會協同的多元化模式。政府提供政策與資金支持，監管平臺運營，確保服務質量；企業利用技術優勢，負責平臺的建設與維護；社會組織利用其在社區服務方面的經驗，為老年人提供專業、貼心的服務。

（三）醫養結合服務模式現狀

醫養結合服務模式正成為養老服務領域的新趨勢，其核心在于深度融合醫療衛生與養老服務資源，為老年人提供一站式健康管理與養老服務。當前，各地積極創新，建立醫養結合機構，通過內設醫療機構或與周邊醫院合作，為老年人提供全面的醫療康復、護理服務。遠程醫療和家庭醫生簽約服務等新興形式，將醫療服務延伸至家庭和社區，讓老年人在家即可享受專業的醫療指導。社區、家庭與醫療機構之間的銜接機制日益完善，信息共享平臺實現了多部門互聯互通，為老年人提供精準的個性化服務。完善的轉診機制確保老年人在需要時能快速轉診至相關醫療機構，避免延誤治療。[2]

三、智慧醫養結合社區居家養老服務質量提升策略

（一）構建老年群體信息數據庫，方便綜合評估與反饋

構建老年群體信息數據庫，數據庫整合多維度動態評估體系、老年人的個人信息、家庭背景、個人需求及身體健康狀況四大核心領域。其中，多維度動態評估體系包括服務質量、用戶滿意度、服務效率等關鍵指標。通過定期評估和實時反饋，及時調整服務內容和方式，確保服務的持續改進和優化；個人信息包括姓名、年齡、聯系方式等，為服務與溝通奠定基礎；家庭信息涵蓋家庭結構、成員關系及經濟狀況，有助于評估家庭支持；個人需求詳細記錄老年人的生活照料、健康護理、精神慰藉等需求，為定制化服務提供依據；身體健康狀況通過體檢報告、病史記錄等，全面反映老年人的健康狀況，支持健康管理與疾病預防。運用人工智能算法深度挖掘與建模數據庫信息，可以精準識別老年人的生活習慣、健康狀況及心理狀態，提升供需雙方信息交互的精確度與效率。需求數據分析形成報告，能夠為智慧養老服務規劃與實施提供科學支撐。每個老年人都擁有個性化電子檔案，隨需求變化更新，確保服務精準連續，滿足其多元化、精細化需求。在數據庫運營管理中，信息安全、共享與更新至關重要。信息安全方面，嚴格設置訪問權限，結合生物識別技術與區塊鏈技術，構建全方位保護屏障，防止數據泄露與失真；信息共享方面，利用大數據技術智能識別分析信息，建立統一的數據接口與傳輸標準，實現多方供給主體數據的共享與協同，精準匹配服務供需，提升服務效能；信息更新方面，鑒于老年人的需求隨生命周期而變化，建立定期回訪與上門登記機制，及時捕捉需求變化，確保數據的時效性和準確性，為智慧養老服務的持續優化升級奠定堅實基礎。

（二）資源整合，精準供給主體服務內容

在構建社區養老服務綜合體的過程中，通過搭建精準的養老服務供給網絡，明確各主體的功能與職責，可以有效解決養老資源碎片化和分散化的問題。政府作為推動者，不僅應提供資金支持和政策優惠，還應通過購買服務和監管等手段，推動養老服務的標準化和規范化。政府應完善政策體系，為養老服務提供堅實的制度保障，并通過公開競標選擇優質運營商負責具體運營。在此過程中，政府需嚴格審核運營商資質，確保資金使用過程公開透明，合法保障老年人的權益。市場應致力于打造智慧健康養老產業鏈，提升服務覆蓋面和影響力，并完善商業模式，增加資金來源，減少對政府的依賴，實現可持續發展。養老服務供應商之間的市場聯盟將發揮重要作用，通過資源共享和優勢互補，提升營利能力，為老年人提供更加優質高效的養老服務。社會組織和志愿者也是養老服務供給的重要補充。政府應借助社會力量，豐富養老服務供給網絡的主體結構，發揮社會組織的自主性，調動志愿者的積極性，為老年人提供更加貼心專業的服務。在此過程中，規范志愿服務流程、提升服務專業度至關重要。通過加強培訓和完善制度，不斷提升服務質量和水平，為老年人打造更加溫馨和諧的養老環境。

（三）構建精準服務與智能管理智慧養老服務信息平臺

在智慧養老服務的深化推進中，構建基于“端一網一云”架構的智慧養老云平臺是實現精準管理與高效服務的核心策略。該平臺集成了物聯網、大數據分析、機器學習等前沿技術，旨在為老年人提供個性化、智能化的居家養老服務。“端”作為數據采集的起點，通過物聯網技術，將智能家居、可穿戴設備以及各類傳感器融入老年人的生活空間，精準捕捉包括健康數據（如心率、血壓、血糖等）基本信息（如年齡、性別、住址等）養老需求（如日常照料、醫療護理等）及行為模式（如活動軌跡、生活習慣）在內的數據，為精準服務奠定堅實的基礎；“網”作為數據傳輸與處理的橋梁，利用數據分析、機器學習等技術，對“端”收集的數據進行分類、清洗和預處理，確保數據的準確性和完整性。同時，通過高效的網絡傳輸手段將處理后的數據實時共享至互聯網平臺、移動互聯網及數據庫，為數據的云端存儲與智能匹配創造條件；“云”作為智能匹配與決策的核心，運用先進算法對“網”傳輸的數據進行深度挖掘與分析，精準識別老年人的個性化需求，生成用戶畫像、需求報告、健康評估和預警信息。這些可視化結果能夠為服務提供者提供明確的指導，同時，也為老年人提供個性化的服務建議。通過云端存儲與信息交互，確保數據的安全與便捷訪問。“端一網一云”架構的緊密協同，形成了智慧養老云平臺的完整服務體系，不僅實現了老年人個性化需求的精準匹配，還通過數據分析預測潛在需求，提前進行服務準備與資源配置，能夠為老年人營造一個更加安全、舒適、便捷的養老環境，顯著提升其生活質量和幸福感。

（四）人才培養與技術支持

促進居家智慧養老服務品質人才培養與技術支持的深度融合，是提升居家智慧養老服務品質的重要舉措。應實施“政府一社會一專業機構”三聯動模式。政府作為政策引領者，需加大投入，構建完善的智慧養老服務體系，包括制定人才培養規劃，完善培訓體系，借鑒國際經驗，結合國情制訂個體化培訓計劃等。鼓勵高校開設相關專業，培養既懂技術又懂養老的復合型人才。各級政府組織要積極開展各種智慧養老職業技能的培訓與考試。例如，圍繞目前養老服務中比較熱門的老人心理疏導、老年護理等項目展開培訓，不斷提升從業人員的專業知識與技能。同時，政府還應通過資金補貼、稅收優惠等措施，激勵企業研發更適合老年人的智能設備，為智慧養老服務提供堅實的技術支撐。社會力量的廣泛參與同樣不可或缺。應鼓勵企業和社會資本投入智慧養老領域，校企合作培養專業人才，制定統一的標準和課程體系，提供實訓基地，促使人才在實踐中成長。企業應積極履行社會責任，利用自身技術優勢，開發易于老年人操作、功能豐富的智慧養老平臺，為老年人提供更加便捷、高效、個性化的居家養老服務。此外，社區、公益組織、志愿者團體等社會力量也應發揮橋梁作用，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，享受智慧養老帶來的便利。專業培訓是提升服務人員素質的重要途徑。專業機構應加強人才培養和團隊建設，不斷提升服務人員的專業素養和服務水平，確保智慧養老服務的高品質實施。可以通過各種方式，對養老服務人員進行智能化設備操作、心理健康輔導等方面的專業培訓，使他們能夠更好地適應智慧養老的新需求。同時，建立服務質量評價體系，激勵服務人員不斷提升自身能力。為了強化人才隊伍管理，可建立多元監督評估、準入與退出機制及黑名單制度，并引入第三方機構實施評估、回訪和滿意度評價，實現全流程數字化監管，持續提升服務質量。對不符合要求或違規的人員，及時糾正或淘汰，維護行業形象。

（五）構建全方位的老年人心理呵護體系

隨著年歲的增長，老年人不僅面臨著身體機能的衰退，還常常因為社交圈的縮小、生活節奏的變化而陷入孤獨、焦慮、抑郁等心理困境，生活質量大打折扣。因此，社會各界需共同努力，為老年人提供全面的心理關愛和情感支持。開展心理健康教育活動是首要任務。通過社區講座、設立心理咨詢室及線上線下宣傳，普及心理健康知識，幫助老年人樹立正確觀念，掌握情緒管理和壓力應對技巧，從而增強心理韌性。同時，建立由專業心理咨詢師、社區工作者和志愿者組成的心理關愛團隊，定期走訪、評估老年人的心理健康狀況，提供個性化服務和遠程關愛，確保有問題及時發現、有效干預。通過以上措施，為老年人提供全面的心理關愛與情感支持。

四、結束語

智慧醫養結合社區居家養老服務質量的提升，需要從多個方面綜合施策。強化社區養老服務設施建設是基礎，確保設施完備、功能齊全，并注重無障礙、防滑等人性化設計。智慧化手段的應用也不可或缺，通過物聯網、大數據等技術實現養老服務的智能化和個性化，為老年人提供便捷舒適的生活體驗。此外，還應加強專業人才培養，提升服務質量和效率，以及建立健全監管機制，對養老服務進行定期評估和監督，保障老年人權益。

參考文獻：

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