價值共創視角下文物檔案資源服務能力提升研究

隨著時代的發展，人們對文物檔案資源的認知與需求不斷深化，傳統的服務模式已難以滿足日益多元的社會期待。價值共創理念的興起，為文物檔案資源服務模式的創新帶來了新的契機。價值共創強調多主體共同參與、互動合作，以實現價值的共同創造。在此視角下，文物檔案資源不再僅是博物館等機構的“專屬財產”，而是成為社會各界共同參與、共同創造價值的重要載體。佛山市祖廟博物館作為真武北帝與道教文化、嶺南建筑文化以及佛山民俗文化的重要代表之一，擁有豐富的文物檔案資源和深厚的歷史文化底蘊。文章，研究價值共創視角下的文物檔案資源服務模式，一方面，有助于豐富文物檔案資源服務的理論體系，拓展價值共創理論在文化領域的應用；另一方面，可以為文物檔案資源服務能力的提高提供可行的策略與建議，同時，也為其他文博機構提供可借鑒的經驗，更好地滿足人民群眾對美好生活向往的需求。

一、價值共創理論基礎與文物檔案資源服務概述

1.價值共創理論內涵與發展

價值共創理論是新興管理理念，強調多主體參與合作創造價值。其發展歷經階段，早期關注企業與消費者互動，后范圍擴大至企業與合作伙伴、社會等層面，如今成為跨學科研究領域。在文物檔案資源服務領域，該理論提供新視角和思路，傳統服務模式由博物館等機構主導，較為單一，而價值共創視角下強調多主體參與合作，包括管理方、學者等，共同挖掘價值，創新服務，實現資源可持續利用與傳承。

2.文物檔案資源服務的特點與重要性

（1）文物檔案資源服務的特點

佛山祖廟是全國重點文物保護單位，文物檔案資源服務具有多重特點。一是解讀和展示的能力。文物檔案資源服務工作所涉及的文物往往承載著豐富的歷史信息。二是專業性要求高。工作人員不僅要熟悉文物的分類、鑒定和保護等專業知識，還要掌握檔案管理、信息檢索和展覽策劃等多方面的技能。三是服務的個性化要求。文物檔案資源其歷史價值、藝術價值和科學價值無法用其他物品來替代，這種獨特性決定了文物檔案資源服務工作需要更加注重個性化和定制化。

（2）文物檔案資源服務的重要性

從文化傳承的角度來看，文物檔案資源是歷史的見證者和承載者。它記錄了人類社會在不同時期的發展歷程、思想觀念和藝術成就等。通過文物檔案資源服務，如展覽、講解和學術研究等，可以將這些珍貴的歷史文化信息傳遞給后代，確保文化的延續性。在教育方面，學校組織學生參觀博物館、古建筑群等，讓學生親身感受歷史的魅力，提高歷史文化素養和審美水平。對于社會發展而言，文化旅游作為一種新興的產業形態，越來越受到大眾的關注。文物檔案資源豐富的地區可以通過開發文化旅游項目，吸引游客前來參觀，帶動當地經濟的發展。

二、佛山市祖廟博物館文物檔案資源服務現狀分析

1.祖廟博物館文物檔案資源的概況

祖廟博物館現存的文物檔案資源，涵蓋了各個歷史時期的文物、古建筑資料以及與祖廟相關的民俗文化記錄等。在資源整理方面，博物館組織專業人員對收集到的文物檔案實施分類、登記和編目。同時，對于全國重點文物保護單位記錄的信息和國家級非遺“佛山祖廟廟會”、春秋諭祭等民俗文化資料等也實施了系統的整理和歸檔。

2.祖廟博物館現有文物檔案資源服務模式

佛山市祖廟博物館目前主要采用以下五種文物檔案資源服務模式：

一是展覽模式。祖廟博物館定期舉辦各類主題展覽，將館藏的文物檔案資源以展覽形式呈現給觀眾。例如，館內的葉問堂和黃飛鴻紀念館，通過豐富的展品、圖片和文字等資料詳細展示葉問和黃飛鴻的生平經歷、武術成就等。還有以佛山傳統武術文化為主題的展覽，展示了與佛山武術相關的文物檔案，如兵器、拳譜和名人畫像等。

二是學術研究與交流模式。祖廟博物館組織專業人員對館藏文物的保護、修復和利用等實施深入研究，完善文物檔案，并與國內外的學術機構和專家學者開展交流合作。

三是教育活動模式。祖廟博物館針對不同年齡段的觀眾開展豐富多彩的教育活動。

四是文化旅游服務模式。祖廟博物館作為國家一級博物館、國家AAAA級旅游景區，配備了專業的導賞人員，為游客提供講解服務。

3.祖廟博物館文物檔案資源服務的成效與問題

（1）取得的成效

首先，佛山市祖廟博物館通過策劃展覽，將豐富的文物檔案資源展示給公眾。例如，以佛山傳統武術文化為主題的展覽，通過展示武術器械、武術名人畫像和武術典籍等文物檔案，生動再現了佛山武術的輝煌歷史。其次，針對不同年齡段的觀眾設計了多樣化的教育活動。例如，針對青少年學生開展研學活動，讓其在參觀博物館的過程中學習歷史文化知識，培養愛國主義情懷。親子活動為家庭提供了一個共同學習、共同成長的平臺，增進了親子關系。最后，利用現代信息技術建立祖廟博物館官方網站、某信公眾號等數字化平臺，為觀眾提供了便捷的在線服務。

（2）存在的問題

一是文物檔案資源深度挖掘與創新的挑戰。盡管祖廟博物館在文物檔案資源服務方面取得了一些成效，但在深度挖掘和創新方面仍面臨著挑戰。展覽往往停留在表面的呈現，缺乏對文物檔案背后深層次歷史文化內涵的挖掘和解讀。教育活動的內容和形式缺乏創新性和個性化，難以滿足觀眾日益增長的文化需求。二是互動體驗的不足。觀眾在參觀過程中的參與度不高，互動體驗項目相對較少，難以激發觀眾的興趣和熱情。三是資源整合的困境。祖廟博物館的文物檔案資源豐富，但與其他文化資源、旅游資源的整合度不高，未能形成更大的影響力。內部各部門之間的協作不夠緊密，資源利用效率有待提高。四是宣傳推廣力度不足。雖然祖廟博物館在當地有一定的知名度，但在全國范圍內的影響力還有待提高，宣傳推廣手段缺乏一定的創新性和針對性，難以吸引更多的觀眾前來參觀。

三、價值共創視角下祖廟博物館文物檔案資源服務提升的路徑

1.構建多主體參與機制

在價值共創視角下，構建多主體參與機制對于佛山市祖廟博物館文物檔案資源服務創新至關重要。

（1）明確利益相關者

首先，博物館管理方作為核心主體，負責文物檔案資源的保管、整理、研究和展示等工作，需要制定科學的管理策略，確保文物檔案的安全和可持續利用。同時，管理方還應積極推動服務模式的創新，加強與其他主體的合作。其次，本地區學者在文物檔案資源的研究和解讀方面發揮著重要作用，通過學術研究，挖掘文物檔案的歷史價值和文化內涵，為展覽策劃和教育活動提供專業支持。

（2）各主體的角色與責任

一是博物館管理方提供專業的文物檔案資源管理和服務，組織和推動多主體合作項目，積極聽取各主體的意見和建議，不斷改進服務模式。

二是學者可以開展相關學術研究，為文物檔案資源的解讀和利用提供專業支持，參與博物館的展覽策劃和教育活動，提高服務的學術水平，并與其他主體分享研究成果，促進知識的傳播和交流。

三是游客積極參與博物館的各項活動，與文物檔案資源開展互動，提供真實的反饋意見和建議，幫助博物館提升服務質量。四是社區參與博物館的志愿者活動和文化活動，為博物館提供人力和資源支持。

（3）建立多主體合作平臺與溝通渠道

一方面，祖廟博物館需要搭建合作平臺，促進學者與博物館管理方的合作研究，還需要搭建游客參與平臺，鼓勵游客積極參與博物館的各項活動，打造社區合作平臺，加強社區與博物館的互動和合作。另一方面，需要疏通溝通渠道，建立定期的溝通會議機制，促進各主體之間的信息交流和合作協商，利用網絡平臺和社交媒體，建立便捷的溝通渠道，及時收集各主體的意見和建議，并開展問卷調查和訪談活動，深入了解各主體的需求和期望，為服務模式的改進提供依據。

2.打造“三方”參與合作模式

（1）游客參與的方式

一是互動展覽設計。加強游客參與，引入多媒體技術，如觸摸屏、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等，讓游客能夠更加直觀地了解祖廟博物館文物檔案的歷史背景和文化內涵。例如，通過VR技術讓游客仿佛置身于古代佛山的場景中，感受祖廟在不同歷史時期的風貌。設置互動展示區域，如文物拼圖、知識問答等游戲環節，增加游客的參與感和趣味性。游客可以在游戲中學習文物知識的同時，也能獲得一定的獎勵，如紀念品或優惠券，以鼓勵他們再次參觀。開展主題展覽的互動活動，如邀請游客分享自己與祖廟相關的故事、照片或視頻，通過評選優秀作品實行展示，增強游客的歸屬感和認同感。二是意見反饋機制。在博物館設置意見箱、留言板等，方便游客隨時提出意見和建議。同時，利用網絡平臺，如博物館官方網站、某信公眾號等，開設游客反饋專區，鼓勵游客在線留言和評價。

（2）學者合作的方式

祖廟博物館可以加強與學者的合作，開展文物檔案資源的研究項目。例如，共同對祖廟的歷史建筑、文物藏品實施深人研究，挖掘其背后的文化價值和歷史意義，并設立研究基金，鼓勵學者申請并開展與祖廟博物館相關的研究課題。研究成果可以通過學術論文、專著和展覽等形式呈現，為博物館的學術研究和展覽策劃提供支持。還可以舉辦學術研討會和講座，邀請國內外學者分享最新的研究成果和學術動態；另外可加強學術交流與培訓。博物館為學者提供研究資料和場地支持，學者則為博物館工作人員提供專業培訓和指導。

（3）社區參與的方式

一方面，可以與社區合作舉辦文化活動，如傳統節日慶祝活動、民俗表演和手工藝展覽等，還可以舉辦文化講座、開展工作坊等社區教育項目，向社區居民普及文物檔案知識和文化遺產保護理念，可以邀請社區居民擔任志愿者，參與活動的組織和實施。建立社區文化中心，與祖廟博物館形成聯動，展示祖廟博物館的部分文物檔案資源，同時，也可以舉辦社區特色文化活動；另一方面，社區資源的整合。挖掘社區內的文化資源，如民間傳說、傳統技藝和歷史建筑等，與祖廟博物館的文物檔案資源實施整合，共同開發文化旅游產品和服務。

3.資源整合與價值創造

（1）整合文物檔案資源、人力資源和技術資源

一是對祖廟博物館文物檔案資源實施整合。對祖廟博物館的文物檔案實施全面梳理和分類，建立統一的數據庫管理系統，加強與其他博物館、文化機構的合作，開展文物檔案的交流與共享，并對民間文物檔案實施鑒定、整理和保護，納入博物館的資源體系，豐富博物館的館藏。

二是對祖廟博物館人力資源實施整合。組建專業的文物檔案資源管理團隊，包括文物保護專家、歷史學家、展覽策劃師和教育工作者等，并加強與高校、科研機構的合作，引進專業人才參與博物館的工作。

三是對祖廟博物館技術資源實施整合。引人先進的文物保護技術，如無損檢測技術、數字化修復技術等，提高文物檔案的保護水平，利用現代科技手段對文物檔案實施監測和維護，并運用多媒體技術、虛擬現實技術等，創新文物檔案的展示方式。同時，建設智能化的博物館管理系統，提高博物館的運營效率和服務質量。還可以利用大數據分析技術，了解游客的需求和行為習慣，為博物館的決策提供科學依據。

（2）創新服務內容與形式，提高價值創造能力

一是提供個性化服務。根據不同游客的需求和興趣，提供個性化的參觀路線和講解服務。例如，為學生團體提供研學課程，為歷史愛好者提供深度講解，為家庭游客提供親子活動等。推出文物復制品、特色紀念品和文化體驗活動等定制化的文化產品和服務。

二是文化創意產業發展。挖掘祖廟博物館文物檔案資源的文化內涵和藝術價值，開發具有佛山特色的文化創意產品。例如，以祖廟建筑、文物為主題的文創產品，既具有實用性，又具有文化藝術性，能夠滿足游客的購物需求。

四、結語

價值共創視角為佛山市祖廟博物館文物檔案資源服務提升帶來了新的機遇與活力。通過各參與主體明確角色定位、創新服務模式，祖廟博物館在文物保護、文化傳承和公眾教育等方面會逐漸更加完善，共同推動祖廟文化的傳承與發展。

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