高職院校輔導員談心談話的價值定位、現實困境與紓解路徑

摘要：談心談話是高校輔導員必不可少的工作內容之一，也是錘煉高校輔導員工作素養的一項必備技能。隨著00后、05后群體的入校，他們有著明顯的群體特點：如本身追求個性、學習方式自主多元化、娛樂生活網絡化、人際交流務實化等[1]，也給輔導員的工作帶來了很大的挑戰。基于此，本文從熟悉高職高專學生特點、錘煉談心談話技能、提升新媒體素養等方面提升輔導員談心談話技巧，更好地做好大學生思想政治工作的組織者、實施者、指導者。

關鍵詞：高職高專；輔導員；談心談話技巧

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.10.073

1高職院校輔導員談心談話的價值定位

1.1做好談心談話是輔導員開展思想政治教育工作的基礎

從中國共產黨成立開始 ，就把談心談話作為加強思想政治工作的重要方法，黨組織會通過談心談話及時了解黨員干部的思想動態，開展有針對性的思想政治工作，以此提升黨員干部工作的效能。面對面的溝通交流是我們人類最基本也是最有效的溝通方式，在與大學生群體的溝通中，雖然談心談話是最為普通守舊的溝通方式，但卻是最好的辦法，能夠最為準確地幫助我們了解學生的思想動態。2014 年 3 月教育部印發的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》明確要求，高校輔導員應通過日常觀察、談心談話、問卷調查等方式，收集學生基本信息，了解學生思想動態[2]。00后與05后是新時期大學生的主體，他們有著明顯的群體特點：如本身追求個性、學習方式自主多元化、娛樂生活網絡化、人際交流務實化等。他們所處的年齡正是青春期，有著自己的想法，但是缺乏分辨真偽的能力，這不利于他們養成正確的價值觀，輔導員對于他們的價值引領、思想政治教育就起到至關重要的影響。談心談話工作便是了解學生價值觀、思想政治動態的重要方式，便于了解學生問題，有針對性地采取措施，不至于讓輔導員的價值引領“假大空”“不落地”，也更好地讓學生能夠接受輔導員的教育引領。

1.2做好談心談話是提升輔導員素質能力的基本要求

1952 年，教育部發出《關于在高等學校有重點地試行政治工作制度的指示》，明確政治輔導員制度建立的“初心”是為加強政治領導，開展馬克思列寧主義的思想建設，為全國高等教育事業打下堅強的政治基礎。后期隨著社會的發展，輔導員的工作內容和素質能力要求也得到了很大的拓展和延伸，但是工作初心一直未變。談心談話作為既定的日常工作，也是最為直接踐行這一初心的方式，落實談心談話工作，既能夠增強輔導員與學生的情感聯系，又能更好提升輔導員開展思想政治教育工作的針對性。

黨中央越來越重視輔導員隊伍建設，在相關的政策文件中給予輔導員隊伍很多的支持，賦予輔導員管理者和教師的雙重身份，當然也對輔導員的綜合素質能力提出了更高的要求。談心談話作為輔導員必備能力，其特殊性在于需要一定的藝術，輔導員與學生的談心談話既不能完全像朋友之間的閑聊，也不能像領導對待下屬的傳達命令。它需要輔導員深入了解國家的相關方針政策、掌握一定的理論知識，又要懂得一定思想政治教育、教育學、心理學、管理學等學科知識，還要有豐富的實踐經驗[3]。在這些條件的加持下，才能更好地將談心談話工作落實到底。

1.3做好談心談話是大學生成人成才的客觀需要

談心談話在大學生成長成才過程中扮演著至關重要的角色，也為輔導員和學生情感維系提供很好的平臺支持。當下在校大學生大多是00后、05后，他們生在信息化時代，有著非常明顯的時代特征，他們思想活躍、興趣廣泛、網絡達人、個性突出，對很多的行為有著自己的理解和看法。大學生的年齡又處在世界觀、人生觀、價值觀形成和發展的過程中，一旦價值引領有誤，很容易出現個人極端現象。他們自出生面臨更多的學習壓力，造成這個時代學生意志力薄弱、心理承受能力差等現象。而談心談話工作，可以引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確認識社會，樹立遠大理想，及時改進不足，調整心理壓力。談心談話作為一種有效的溝通方式，能夠全方位支持大學生的成長與發展，可以在多方面切實解決學生存在的問題，進而實效性地促進學生的全面成長成才。

1.3.1了解學生需求

通過與學生的日常談心談話，輔導員可以更加深入了解每一位學生的內心世界，了解學生的需求、困惑和期望，從而有針對性地提供幫助和支持，避免出現“輔導員所給予非學生所需要的”。從根本上來說，這有助于更好地滿足學生的個體化需求，促進他們的學業和個人發展。

1.3.2協助解決學生實際問題

輔導員通過與學生的談話，在了解學生存在的需求和困難后，可以幫助學生分析問題的本質，提供解決問題的思路和方法，引導學生找到合適的解決方案。這有助于學生克服困難、化解矛盾、改善人際關系等，促進他們的成長和發展。

1.3.3促進自我認知和成長

談心談話可以幫助學生更深入地認識自己，了解自己的優點和不足，發現自身的潛能和發展方向。輔導員在與學生的談心談話過程中，學生可以傾訴內心的想法和感受，輔導員可以引導學生進行自我反思和自我評估，幫助他們建立積極的自我認知和自信心，促進自我成長和提升。

1.3.4提供情感支持

目前大學生心理健康問題日益突出，談心談話作為一種心理輔導方式，對于學生的心理健康具有積極的影響。首先，談心談話可以幫助學生解決心理困擾。當學生面臨壓力、焦慮或抑郁等心理問題時，輔導員通過與學生進行深入的交流和傾聽，可以幫助學生排解情緒，減輕心理負擔。其次，談心談話可以提高學生的心理健康水平。通過與輔導員的交流，學生可以獲得情感支持和心理指導，增強應對困難和挫折的能力，提高心理韌性。然后，談心談話有助于學生提高自我管理和情緒調控能力，培養健康的心理素養。通過與輔導員的交流，學生可以學習有效的應對策略，掌握處理問題和解決困難的方法。同時，輔導員可以引導學生認識到情緒的起伏和變化，教授情緒調節的技巧和方法，幫助學生更好地應對挫折和壓力，提升情緒穩定性和適應能力。最后，談心談話有助于加強學生與輔導員之間的溝通和信任，建立良好的師生關系。通過與輔導員的交流，學生可以感受到輔導員的關心和支持，增強對輔導員的信任感。同時，輔導員通過與學生的談心談話，可以更好地了解學生的需求和困惑，為學生提供個性化的指導和幫助，建立起互相尊重和信任的關系。

1.3.5指導職業規劃

學生自入學以后，最終的目標是就業，按照學生的口述就是找到一個理想的工作，但是在現實中卻存在很多的困難。輔導員可以通過談心談話，了解學生對未來的職業規劃和發展目標，提供相關的指導和建議。輔導員可以幫助學生認識自己的興趣、特長和優勢，了解就業市場的情況，并提供就業方向和就業技巧的指導，幫助學生做出明智的職業選擇。

2現實困境

2.1輔導員對談話對象信息的“不對稱”

一項針對某高校輔導員工作的調查顯示，超過70%的輔導員表示他們在與學生交流時感受到信息“不對稱”的困擾，而這些輔導員中，有近60%認為信息不對稱嚴重影響了他們的工作效果。輔導員與學生談話中出現的信息“不對稱”主要來源于以下幾個方面：首先，學生可能會有意或無意地隱瞞一些個人信息，特別是涉及到個人隱私、學業困難或心理問題等方面；其次，輔導員自身獲取信息的渠道有限，主要依賴學生提供的信息和學校官方數據，這些數據可能不夠全面或更新不及時；最后，輔導員在時間和精力上的限制也使得他們難以深入了解每一位學生的具體情況。

信息“不對稱”可能導致輔導員在制定談心談話提綱時出現偏差。如，在沒有全面了解學生家庭背景的情況下，輔導員可能會誤判學生的經濟狀況，從而提供不恰當的經濟援助建議；在處理學生心理問題時，缺乏對學生心理狀態的深刻理解而采取不當的言行舉措等。這些不僅會影響輔導員與學生之間的信任關系，導致學生不敢談、不想談，可能直接影響輔導員的工作效率和效果。

2.2輔導員對新時代學生群體的特點把控不到位

在與00后、05后學生的溝通過程中，我們越來越發現這個時代群體的學生不愿意與輔導員進行面對面的溝通，而更多地喜歡通過社交媒體等線上溝通的方式。社會的信息化，讓他們更加習慣于迅速獲取信息，而不太愿意花時間思考問題的本質和背后的原因。尤其是對于高職高專學生，他們相較于本科院校學生可能在以往的學習經歷中存在更多的不如意，他們的學習能力和對新鮮事物、網絡信息的分辨能力有所欠缺。高職高專的學生看似無所事事，在校園里開啟“混日子”的生活模式，其實他們對自己的前途、就業存在很大的迷茫，他們對此也有著很大的精神壓力和心理焦慮。

該群體的學生相較于80后、90后，他們更傾向于個性化的需求，他們本能地會更加關注自己而非集體，更傾向于關注自我需要而非體諒他人。這可能會讓工作在輔導員一線的70后、80后、90后感到不可思議，但是這是這一時代的特征。作為輔導員，我們要從內心逐漸接受學生群體的特點，從學生群體的需要出發可能更加有益于談心談話工作的開展。

2.3輔導員談話技巧的綜合性和靈活性欠缺

輔導員在高校學生的成長和發展過程中扮演著重要的角色，談心談話是輔導員與學生溝通的重要方式，其技巧的綜合性和靈活性直接影響到談話的效果。首先，談心談話技巧的綜合性意味著輔導員需要具備多方面的知識和能力，包括心理學知識、溝通技巧、同理心和解決問題的能力等。這樣的綜合性能夠幫助輔導員更全面地理解學生的問題，從而提供更有針對性的幫助；其次，靈活性則強調輔導員在不同情境下根據具體情況調整自己的談話策略。例如，不同學生的性格、背景和問題各不相同，輔導員需要根據這些差異靈活調整談話內容和方式，以達到最佳效果。

但在實際操作中，很多輔導員在這方面仍存在較大的不足：首先，缺乏系統的心理學知識。很多輔導員在進行談心談話時，往往僅憑經驗和直覺，而缺乏科學的心理學知識。這種情況容易導致對學生問題的理解不全面，難以提供有效的幫助；其次，溝通技巧欠缺。有效的溝通技巧是談心談話成功的關鍵。然而很多輔導員在溝通過程中，缺乏傾聽能力和共情能力，導致學生不愿意敞開心扉，談話效果不佳；最后談話方式單一。一些輔導員在談心談話中使用的方式過于單一，缺乏靈活性和變通性。例如，有的輔導員喜歡以說教的方式進行談話，而忽略了學生的感受和實際需求。

2.4輔導員對新媒體運用的忽視

新媒體作為現代信息傳播的主要途徑，已在各個領域得到了廣泛應用。在高校教育管理中，輔導員作為學生管理的重要角色，應該充分利用新媒體平臺，如微信公眾號、微博、QQ、微信等，與學生進行及時溝通，了解學生的動態和需求，提供更為個性化的指導和幫助。首先，新媒體平臺能夠打破時間和空間的限制，輔導員可以通過新媒體隨時隨地與學生保持聯系，了解學生的學業、生活狀況以及心理狀態，從而及時提供幫助和支持；其次，新媒體具有強大的信息整合和傳播功能，輔導員可以通過這些平臺發布重要通知、活動安排以及學習資源，確保信息的及時傳達和有效覆蓋；最后，新媒體具有互動性強的特點，通過在線交流、問卷調查等方式，輔導員能夠更好地收集學生的反饋，了解學生的真實需求和困惑，進而調整工作策略，提高管理工作的針對性和有效性。

盡管新媒體在高校教育管理中具有諸多優勢，但在實際工作中，仍有部分輔導員對新媒體的運用重視不夠。比如，部分輔導員在新媒體平臺上與學生的互動較少，很多網絡用詞輔導員并不知曉，無法與學生達到心靈的共鳴，缺乏對學生問題和需求的及時回應，導致學生感到被忽視。有些輔導員發布的信息內容單一，缺乏多樣性和吸引力，難以引起學生的關注和興趣，找不到與學生談心談話的共同點。

3簡析紓解路徑

3.1熟悉學生特點

高職院校輔導員在與學生談心談話之前，往往沒有充分的準備，對學生的整體情況不太了解，往往就問題談問題，影響談話的效果和學生的接受度。若想談心談話更有針對性，做到“知己知彼百戰不殆”，就要全面了解學生的情況，包括其性格特點、家庭環境、興趣愛好、社會交友、近期思想變化等等。首先，建立一個多渠道的信息獲取系統，通過定期的問卷調查、家訪、與任課教師交流等線上線下相結合的方式，全面了解學生在家、在校的綜合情況；其次，輔導員應加強與學生的日常溝通，建立良好的師生關系，鼓勵學生主動分享自己的困惑和需求，這是我們應對學生危機事件的前提；最后，輔導員還可以利用大數據和人工智能技術，對學生的學習行為和心理狀態進行分析，及時發現潛在問題，從而提供精準的指導和幫助。

3.2錘煉談心談話技能

教育部頒布《普通高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中指出“進一步充實豐富高校輔導員工作的專業內涵，需引導輔導員系統學習職業相關理論知識、法律法規、政策制度等，為輔導員主動提升專業素質和職業能力指出路徑和方向”[4]。輔導員可以從以下3個方面錘煉談心談話技能。

首先，加強專業培訓，提升溝通技巧。高校應定期為輔導員提供系統的專業培訓，尤其是心理學知識的培訓，幫助輔導員掌握基本的心理學理論和實踐，便于更好地理解和應對學生的問題。其次，靈活調整策略，避免方式單一。輔導員在談心談話中根據學生的具體情況靈活調整策略，可以讓學生多說、多講，輔導員一定做好傾聽和共情。在實際操作中，輔導員往往以“權威”自居，采用說教的方式，這樣會打擊學生訴說的意向。我們要讓學生愿意主動與輔導員溝通，避免談心談話的被動性，真正提升談話實效。最后，建立反饋共享機制。輔導員在與學生談心談話結束后，要及時跟進學生的變化，追蹤談心談話的實效性，以便開展更為深入的談心談話工作。學校可以組織開展沙龍座談會等方式，定期組織輔導員進行經驗分享，提升談心談話實踐性。作為輔導員本身也要加強自我理論學習，以便更好地引導學生解決問題[5]。

3.3提升新媒體素養

00后、05后是生在新媒體繁榮發展的時代，作為作為70后、80后、90后輔導員，想要更好地與學生在新媒體上形成“平等對話”，就要做好提升和調整。首先，提高認知和重視。通過宣傳和教育，提高輔導員對新媒體重要性的認識，增強其運用新媒體的積極性和主動性；其次，加強培訓和支持。高校應該加強對輔導員新媒體應用的培訓，提供必要的技術支持，提升輔導員的新媒體應用能力；最后，豐富內容形式。新媒體開拓了輔導員與學生談心談話的渠道，輔導員應積極探索新媒體平臺的多樣性，比如建立微信、抖音公眾號、小紅書平臺入駐、微博公眾號等，用學生能接受的平臺加強與學生的溝通。發布多樣化、富有吸引力、學生感興趣的內容，提高學生的關注度和參與度，同時及時回應學生的問題和需求，增強學生的獲得感和滿意度。

總之，談心談話工作是輔導員必備技能，是開展大學生思想政治教育工作的重要途徑，也是引導大學生成長成才的必要路徑。本文試圖從目前高職高專輔導員在開展此項工作中存在的一般問題入手，企圖分析該時代學生群體的特點，從而有針對性地提升輔導員的談心談話技能。

參考文獻

［1］張新平，王宇凡，關漢岳，等.努力成為學生喜歡“騷擾”的對象——輔導員與學生談心談話的技巧與體會[J].高校輔導員，2020，（2）：73-75.

[2]王海建.“00后”大學生的群體特點與思想政治教育策略[J].實踐研究，2018，（10）：90-94.

[3]劉瀟，張磊.高校輔導員談心談話工作開展研究[J].教育理論與實踐，2020，（6）：41-43.

[4]楊文輝，高職院校輔導員學生談話技巧研究[D].湖南農業大學，2017.

[5]陳帥，葉定劍，張碧菱，等.構建高校輔導員談心談話長效機制探析[J].學校黨建與思想教育，2020，（06）：56-58.