數字經濟背景下新疆新就業形態勞動者工作滿意度研究

摘"要：習近平總書記在黨的二十大報告中明確指出：“完善促進創業帶動就業的保障制度，支持和規范發展新就業形態。”新型就業群體伴隨著平臺經濟、共享經濟的蓬勃興起應運而生、日益壯大，逐漸成為助力數字經濟發展的一支重要力量。同時，新就業形態在開辟就業渠道、活躍勞動力市場等方面發揮了重要作用。文章基于新疆南疆阿克蘇、喀什、克州、和田四個地州的調研數據，以新就業形態勞動者群體中的外賣騎手和網約車司機為例，分析了數字經濟背景下新就業形態勞動者工作滿意度情況，運用Logistic回歸模型探究了網約車司機群體工作滿意度的主要影響因素?；诖?，進一步提出相應的政策建議。研究結果表明，新疆南疆四地州網約車司機群體整體工作滿意度較高，但對勞動關系認定與社會保險繳納等方面的滿意度仍有較大提升空間；收入、獎懲制度、職業發展、心理認知對網約車司機和外賣騎手的工作滿意度具有顯著影響。

關鍵詞：數字經濟；新就業形態；工作滿意度

中圖分類號：F49文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025）15-0126-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.15.032

1"引言

隨著數字經濟的迅猛發展和信息技術的不斷創新，新業態、新產業、新商業模式層出不窮，為勞動力市場帶來了深刻變革。在這一背景下，新就業形態勞動者應運而生，成為推動經濟社會發展的新力量。網約車司機和外賣騎手作為新就業形態勞動者的典型代表，其工作滿意度不僅關系到個人的職業發展，更在一定程度上反映了數字經濟時代就業市場的變化趨勢和勞動關系的新特點。新疆，特別是南疆四地州，地處我國西部邊陲，近年來在數字經濟浪潮的推動下，新就業形態得到了快速發展。網約車和外賣行業作為城市服務的重要組成部分，為當地居民提供了便捷、高效的服務，同時也為勞動者創造了新的就業機會。然而，由于地域、文化、經濟等多重因素的影響，南疆四地州外賣騎手和網約車司機的工作滿意度可能存在特殊性和復雜性。因此，文章旨在深入探討數字經濟背景下，新疆南疆四地州網約車司機和外賣騎手的工作滿意度現狀及其影響因素。通過實證分析，揭示網約車司機在工作環境、收入狀況、職業發展、社會保障等方面的滿意度情況，進而為提升新就業形態勞動者的工作滿意度、促進數字經濟時代的和諧勞動關系提供有針對性的政策建議和理論支持。這不僅有助于推動新疆地區就業市場的健康發展，也為其他類似地區在新經濟模式下的就業問題提供借鑒和參考。

2"文獻綜述

在數字經濟蓬勃發展的當下，新就業形態如雨后春筍般涌現，為勞動力市場注入了新的活力，如何進一步實現新就業形態規范有序發展是數字經濟發展中的必答題。首先，數字經濟對新就業形態勞動者的影響。隨著數字經濟的發展，新的就業形態如網約車司機、外賣騎手等靈活就業形式逐漸興起。這些新的就業形態為勞動者提供了更多的就業機會，但同時也帶來了一些問題，如工作穩定性、社會保障等。例如，朱文婷等（2021）的研究發現，網約車司機的整體工作滿意度較高，但對勞動關系認定與社會保險繳納等方面的滿意度仍有較大提升空間。其次，新就業形態勞動者的工作滿意度影響因素。研究發現，收入、獎懲制度、職業發展、心理認知等因素對新就業形態勞動者的工作滿意度有顯著影響。劉傳卿（2023）的研究發現，農民工非正規就業滿意度受到個體特征、工作環境、激勵因素、工作待遇等多個因素的影響。再次，新就業形態勞動者的政策建議。政策制定者需要關注新就業形態勞動者的權益保障問題，如提供職業技能培訓、搭建科學統一的勞動力市場、完善社會保障體系等。最后，還需要關注新就業形態勞動者的心理認知問題，以提高他們的工作滿意度。新疆地區的新就業形態發展具有獨特性。南疆四地州的網約車司機作為新就業形態的重要組成部分，其工作滿意度受到地域、文化、經濟等多重因素的影響?，F有研究表明，南疆四地州網約車司機在收入狀況、工作環境等方面存在較大的差異，這些差異進而影響了其工作滿意度。然而，目前關于新疆特別是南疆四地州網約車司機工作滿意度的研究仍顯不足。文章旨在填補這一空白，通過實證分析揭示南疆四地州網約車司機的工作滿意度現狀及其影響因素，為提升新就業形態勞動者的工作滿意度、促進數字經濟時代的和諧勞動關系提供有針對性的政策建議。綜上所述，數字經濟背景下新疆新就業形態勞動者的工作滿意度研究具有重要的理論和實踐意義。通過深入探討南疆四地州網約車司機的工作滿意度問題，可以為其他地區在新經濟模式下的就業問題提供借鑒和參考。

3"研究設計

3.1"調查方案

（1）調查目的與對象。隨著數字經濟的快速發展，新就業形態將成為未來解決就業問題的主流方向。文章旨在通過微觀個體層面的實地調查研究，分析數字經濟環境下南疆四地州新就業形態勞動者工作滿意度的影響因素，探尋促進南疆勞動力參與就業形態的措施，推動新疆農村勞動力實現高質量就業，為新疆“促就業”和“穩就業”提供相應決策依據。本次調查研究對象主要是從事新就業形態工作的南疆四地州的網約車司機和外賣騎手。

（2）調查時間與地點。本次調查時間為"2023"年"9—12"月。主要地點為南疆地區的和田地區、克孜勒蘇柯爾克孜自治州、阿克蘇地區、喀什地區，范圍主要為城鎮地區。

（3）調查內容與方法。本次調查主要圍繞新疆南疆四地州的外賣騎手和網約車司機個人基本情況、就業方式、收入水平、社會保障與權益維護情況、參與新就業形態中所面臨的困難等展開調查。調查主要采取線上問卷填寫和線下訪談式調查相結合的方式進行。

3.2"問卷設計

本次所開展的問卷調查基于當前新疆新就業形態發展實況，首先對相關的數據資料進行了參考，針對以外賣騎手和網約車司機為代表的新就業形態從業人員進行問題設置。其次結合自身相關實地調研經驗進行問卷設計。調查主要分為三個部分：一是受訪者的個人基本情況，包括受訪者的性別、年齡、族別以及文化程度等；二是個人從業情況，包括當前就業方式、就業選擇、收入情況、工作時長等；三是其他情況調查，例如政策了解情況、新就業形態從業人員面臨的困難，包括社會保障情況、權益保護情況等。

3.3"數據收集

文章使用的數據來源是2023年7月至12月課題組通過在新疆南疆四地州實地調查研究整理得出。其中，此次向以外賣騎手和網約車司機為代表的新疆新就業形態從業人員共發放問卷300份，在對問卷進行回收并排除無效問卷后，得到有效問卷277份，總體回收率達到了92.33%。在調查方式上，主要采取線上問卷填寫和線下訪談式調查相結合的方式對網約車司機為代表的新就業形態從業人員進行調查。

4"實證分析

4.1"模型構建

就業形態脫穎而出，但是問題也有很多，要“順勢而為、補齊短板”。那么到底要補足哪些“短板”？通過描述性統計分析可以發現一些淺層意義上的問題，但要深入探究新就業形態勞動者工作滿意度的影響因素、影響方向與影響程度，有必要在理論指導與文獻借鑒下，將相關影響因素納入計量模型做進一步的實證檢驗與分析。

邏輯回歸模型是概率型非線性回歸模型，在因變量為分類變量時應用較多，可根據分類變量取值分為二分類邏輯回歸、多分類邏輯回歸、配對邏輯回歸三種類型。文章主要分析二分類邏輯回歸模型。對于文章而言，分類變量主要是當前新就業現狀是否滿意，不滿意編碼為0，滿意編碼為1，因此可以運用二元Logistic回歸模型進行分析。新就業現狀是否滿意為被解釋變量，相關影響因素為解釋變量，根據研究內容，構建計量模型，具體如下：

p=eα+β1χ1+β2χ2+…+βnχn1+eα+β1χ1+β2χ2+…+βnχn

其中，βj（j=1，2，…，n）為回歸參數。設事件發生的概率為p，未發生的概率為1－p，兩者之比為優勢比OR。

設Y=β0+β1χ1+β2χ2+…+βnχn，就有：p（1+e-y）。進一步將該非線性的模型轉換為線性的模型具體如下：

In（p1－p）=α+β1χ1+β2χ2+…+βnχn

其中，p為概率，χi為解釋變量，βi為解釋變量的回歸系數，α為常數項。

4.2"變量選取

參考同類研究的變量選擇，總結相關研究成果進行變量設置，得出以下具體變量：①被解釋變量：是否滿意新就業形態工作。②其他控制變量：除數字經濟發展水平以外，客觀個體特征中：性別、年齡、族別、受教育程度；就業特征中：職業技能培訓、平均月收入、社會保險參保情況、勞動合同簽訂情況、公共就業服務情況等都有可能影響新就業形態勞動者的工作滿意度。

4.3nbsp;數據分析與結果

通過卡方檢驗對變量篩選后，確定族別、從事新就業時間、從事新就業之前的身份、文化程度、月收入、是否遇到過工資拖欠、無故克扣工資的情況、目前的社會保險參保情況、目前簽訂何種形式的合同等變量后，運用"SPSS"26.0統計分析軟件對因變量和自變量進行Logistic回歸分析，結果如下：

（1）工作環境因素對工作滿意度的影響：結果顯示，工作環境對外賣騎手和網約車司機為代表的新就業形態勞動者的工作滿意度具有顯著的正向影響。良好的工作環境能夠提升外賣騎手和網約車司機的工作體驗和滿意度。這意味著，為他們創造一個良好的工作環境，不僅有助于提升他們的工作體驗，更能直接增加他們的工作滿意度。對于外賣騎手來說，工作環境可能包括配送路線的合理性、交通工具的舒適度和安全性、訂單系統的穩定性以及與客戶和商家的溝通順暢度等。當這些條件得到滿足時，騎手們能夠更加高效地完成配送任務，減少因環境因素導致的延誤或錯誤，從而提升他們的工作滿意度。同樣，對于網約車司機而言，工作環境涵蓋了車輛的維護狀況、導航系統的準確性、乘客的素質以及平臺的公平性和透明度等多個方面。一個優質的工作環境意味著司機們能夠在一個安全、舒適且有序的環境中工作，這將直接提升他們的工作體驗和滿意度。值得注意的是，工作滿意度的提升對于新就業形態勞動者來說尤為重要。這些勞動者往往面臨著更大的工作壓力和不確定性，因此，一個良好的工作環境不僅能夠幫助他們應對這些挑戰，還能增強他們對工作的認同感和歸屬感。此外，工作環境對新就業形態勞動者的工作滿意度的影響還體現在心理層面。一個舒適、公平且充滿尊重的工作環境有助于減輕勞動者的心理壓力，提升他們的職業幸福感，從而激發他們的工作熱情和創造力。

（2）收入狀況因素對工作滿意度的影響：收入是影響外賣騎手和網約車司機工作滿意度的關鍵因素之一。實證結果表明，穩定的收入能夠顯著提高網約車司機的工作滿意度。通過訪談發現，受訪的勞動者對于新就業形態可以有效提高居民收入方面表示認同，相較于傳統就業，高收入是吸引勞動者參與新就業形態的重要原因，但由于新就業存在不穩定性和不確定性，很多勞動者把新就業作為臨時性、短期性的工作來看待，對于長期性的工作還是會選擇傳統就業。

（3）職業發展因素對工作滿意度的影響：職業發展機會和晉升通道的缺乏是導致外賣騎手和網約車司機工作滿意度較低的重要原因之一。實證分析結果顯示，職業發展對工作滿意度具有顯著的正向影響。提供明確的職業晉升通道和培訓計劃有助于提升外賣騎手和網約車司機的工作滿意度。在實地調研中發現，政府高度重視職業技能培訓。通過大力開展就業技能培訓，培養造就了大量符合新時代發展要求的知識型、技能型、創新型勞動者。

（4）社會保障因素對工作滿意度的影響：社會保障是外賣騎手和網約車司機普遍關注的問題。實證結果表明，完善的社會保障制度能夠顯著提高司機的工作滿意度。說明目前的社會保險參保情況會顯著影響新就業形態勞動者工作滿意度。在調研訪談中發現，不少受訪者表示對于用人平臺或單位不繳納社保會有后顧之憂，導致其工作滿意度下降。通過受訪勞動者對于是否簽訂勞動合同的重視程度，可以發現勞動者維權意識“覺醒”，開始關注自身權益保障問題。新就業形態相較于傳統就業而言，存在勞動關系認定復雜和權益維護困難的問題，通過調研訪談了解到很多平臺就業勞動者都遇到過勞動糾紛，但因為新就業形態的特殊性，無法很好地維權，因此會導致勞動者對參與新就業形態的概率降低。由于新就業形態的特性，南疆四地州外賣騎手和網約車司機在社會保障方面存在較大的不足，對其工作滿意度產生了負面影響。

5"政策建議

5.1"優化新就業形態勞動者工作環境，提升工作體驗

政府和網約車、外賣平臺應共同努力，優化外賣騎手和網約車司機的工作環境。例如，改善城市交通狀況，減少交通擁堵；加強乘客文明乘車宣傳，提高乘客素質；為外賣騎手和網約車司機提供必要的休息場所和便利設施等。政府和企業應共同努力，為外賣騎手和網約車司機等新就業形態勞動者提供更安全、舒適的工作環境。例如，可以建設更多的休息站點、提供免費的茶水、WiFi等福利，讓外賣騎手和網約車司機在忙碌的工作間隙得到充分的休息和放松。同時，加強對工作環境的監管，確保外賣騎手和網約車司機在良好的工作環境中工作。通過這些措施，提升網約車司機和外賣騎手的工作體驗和滿意度。

5.2"穩定新就業形態勞動者收入水平，完善激勵機制

針對外賣騎手和網約車司機收入不穩定的問題，政府和平臺應采取措施穩定外賣騎手和網約車司機收入水平。一是加強立法保護。針對新就業形態的特點，制定和完善相關法律法規，保障勞動者的合法權益。同時，應明確新就業形態的法律地位，為新就業形態勞動者提供更好的法律保障。二是優化政策環境。政府可以出臺一系列政策，如稅收減免、社保補貼等，以減輕新就業形態勞動者的經濟負擔。同時，優化行政審批流程，降低勞動者創業門檻。三是完善公共服務。建立健全公共服務體系，如職業培訓、信息咨詢等，提升勞動者的技能水平和就業能力。四是建立合理的薪酬體系。根據勞動者的實際貢獻和市場需求，建立合理的薪酬體系。同時，關注行業薪酬水平的變化，適時調整薪酬標準，確保勞動者的收入水平與市場保持一致。

5.3"拓展新就業形態勞動者職業發展通道，加強職業培訓

為滿足外賣騎手和網約車司機的職業發展需求，政府和平臺應拓展外賣騎手和網約車司機的職業發展通道。例如，設立不同級別的職業晉升通道，讓外賣騎手和網約車司機有明確的職業發展目標；提供豐富的職業培訓資源，幫助外賣騎手和網約車司機提升職業技能和素質；鼓勵外賣騎手和網約車司機參與行業交流和組織活動，拓寬職業視野等。通過這些措施，增強網約車司機和外賣騎手的職業歸屬感和滿意度。當前，新疆南疆四地州仍然存在大量農村富余勞動力，但勞動者普遍存在文化素質水平相對不高的問題，為發揮新就業形態對于就業發展的促進作用，應大力開展數字化職業技能培訓。為此相關教育部門和職業培訓機構應建立互動協作機制，針對新就業形態發展需要，完善相應培訓體系，打造良好的人才培養和市場需求反饋機制。

5.4"完善新就業形態勞動者社會保障制度，保障合法權益

針對新就業形態勞動者在社會保障方面的不足，政府應完善社會保障制度，保障外賣騎手和網約車司機的合法權益。例如，將外賣騎手和網約車司機納入社會保險體系，確保其享受養老、醫療等基本保障；加強勞動法律法規的宣傳和執行力度，維護外賣騎手和網約車司機的合法權益；建立有效的糾紛解決機制，及時處理外賣騎手和網約車司機等新就業形態勞動者與平臺之間的矛盾和糾紛等。新就業形態勞動者很大一部分并未加入工會組織，相關法律法規也沒有明確規定，在新就業形態勞動者面臨勞動爭議解決等勞動權益保護問題時，沒有相應組織為其維權，勞動者權益不能受到很好的保護。

6""結語

文章對數字經濟背景下新就業形態勞動者工作滿意度影響因素進行了探究，發現以南疆四地州外賣騎手和網約車司機為例的新就業形態勞動者工作滿意度不高，主要受到收入水平、工作環境、職業發展前景和勞動權益保障等因素的影響。為了提升這一群體的工作滿意度和勞動權益保障，政府和相關部門應采取有效措施，如提高收入水平、改善工作環境、明確職業發展通道和加強勞動權益保障等。但由于樣本局限性、政策實施難度和動態變化等一系列因素，導致文章還有諸多需要改進之處，需制定相關改進方法，例如考慮擴大研究樣本的范圍，采用多種數據收集方法進行驗證，定期更新研究以反映動態變化，深入分析綜合因素的影響，并在提出政策建議時充分考慮實施的可行性和難度。

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[基金項目]新疆自治區級大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：S202313558023）。

［作者簡介］鄭釗琪（2004—），女，漢族，山東東營人，就讀于新疆理工學院經濟與管理學院，研究方向：工商管理；通訊作者：萬東（1997—），男，漢族，新疆石河子人，研究生，講師，研究方向：農業經濟理論與政策研究等；桂蕾（1997—），女，漢族，新疆阿克蘇人，本科，研究方向：農村金融；盧長龍（2003—），男，漢族，新疆哈密人，就讀于新疆理工學院經濟與管理學院，研究方向：工商管理。